Зачем нужна CRM для мессенджеров и соцсетей

Когда клиентов много — это хорошо, плохо — если не успеваешь им всем уделить достаточно внимания. Как выжить, когда заявок много, мессенджеров — четыре, а руки всего две? Сегодня расскажу о том, чем полезна интеграция CRM с мессенджерами и соцсетями, как и зачем подключить, сколько это стоит.

В WhatsApp висит 5 непрочитанных сообщений. Пока одной рукой отвечаешь в группе в ВК, а другой — листаешь переписки в Telegram и не можешь найти клиента, которому обещал ответить еще вчера. Знакомо? Альберту тоже.

Почему без CRM плохо

Альберт 2 года работает в отделе продаж онлайн-школы психолога Ирины. Он дожимает людей до продажи: пишет людям, которые скачали чек-лист, и отвечает тем, кто оставлял сообщения в ВК, Telegram и WhatsApp.

Информацию по каждому клиенту Альберт сохраняет в Excel. Лидов много, всех приходится записывать вручную, а потом копировать в таблицу ответы клиентов.

Альберт делает пометки, почему люди сливаются. А когда дело доходит до отчета, путается и не может объяснить психологу, что не так — почему люди не хотят платить. А еще Альберт вручную записывает оплаты и по 10 раз сверяет, кто какую сумму оплатил, так как у Ирины есть рассрочка.

Вот так Альберт ведет базу: в каждом листе продажи по отдельному продукту. Много времени уходит, чтобы заполнять таблицу и вносить оплаты. Можно забыть кому-то написать повторно и долго выяснять: клиент сделал полную оплату или оплатил только часть.

Нагромождение текста в таблицах и путаница Альберту надоели. На другом проекте внедрили CRM для социальных сетей и мессенджеров — Альберту стало проще. Он посмотрел обзоры на сервисы, а потом уговорил Ирину попробовать CRM — чтобы собирать заявки и вести клиентскую базу.

Почему с CRM хорошо

Привлекло то, что CRM-система собирает все заявки и переписки в одном месте.

Один клиент написал в ВК, другой в Telegram, третий в WhatsApp — не нужно открывать три приложения, переписываться с клиентом, вбивать выжимку из переписки в таблицу. Открываем CRM, раздел «Входящие лиды» — все три сообщения уже здесь. Сразу отвечаем людям, а переписка сохраняется. Удобно? Альберту тоже понравилось.

Раздел «Входящие лиды» в CRM, куда приходят все сообщения: из Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и Viber. Подключить чаты можно не во всех CRM-системах. Но самые раскрученные системы это умеют, например, у AmoCRM и Битрикс24 есть такой функционал.

Теперь Альберт пользуется OkoCRM:

• видит сразу все обращения в одном окне, не нужно проверять заявки в Telegram, ВК и пяти других вкладках
• пишет клиентам внутри CRM, система сама сохраняет все переписки с клиентом в карточке сделок — не нужно вбивать в таблицу вручную, что там случилось у клиента
• если нужна помощь или ответ Ирины, Альберт одним кликом скидывает ей диалог
• все оплаты клиентов фиксирует система и напоминает, если клиент должен, но не платит

Альберту стало хорошо, потому что реализовали связку CRM с мессенджерами и соцсетями. Пустой работы стало меньше.

Альберт любит продавать, но не любит возиться с таблицей и записывать ответы клиентов. Он хотел больше времени тратить на общение с клиентами, меньше — на разборки с записями в Excel. В этом помогла CRM.

Чтобы не терять сообщения и заявки

Клиенты пишут сразу везде: Telegram, Viber, WhatsApp, в группу Вконтакте. Теперь сообщение из любого мессенджера Альберт видит в разделе «Входящие лиды». Уходит меньше времени на переключение с одного человека на другого, так как все чаты в одном окне. Еще Ирина может найти диалог и прочитать переписку. Теперь не нужно выяснять детали у Альберта.

Social CRM — это интеграция системы со всеми соцсетями и мессенджерами, которые нужны бизнесу. Менеджер общается с клиентами из группы в ВК, Viber, WhatsApp в одном окне CRM-системы.

Чтобы быстрее отвечать

В каком случае человек получит ответ быстрее?

❌ Вариант 1: когда Альберту нужно мониторить 3 мессенджера и группу в ВК.

✅ Вариант 2: когда все сообщения менеджер видит в одном окне.

Ну, вы поняли. В OkoCRM есть папка с входящими сообщениями. Туда попадают все новые сообщения от клиентов. Можно отвечать молниеносно.

В CRM все переписки у менеджера под рукой. OkoCRM позволяет отвечать всем клиентам в одном окне, а не переключать вкладки и заходить в несколько приложений.

Чтобы получать больше информации о клиентах

Когда Альберт заполнял Excel, не было времени писать детали: клиентка болеет или хандрит, ушел муж или кот. Это важно для будущих продаж. Теперь система сохраняет диалог, а значит и важные факты о клиентах. Альберт пролистает переписку и напишет девушке, что осенняя хандра — идеальное время начать менять жизнь на курсе у психолога.

Чтобы создавать сделки

Прямо из переписки. В карточке сделки можно отправлять ссылки на оплату или реквизиты, контролировать выплаты по рассрочке, отправлять напоминания об оплате. Ирина и Альберт могут в любой момент открыть карточку сделки и посмотреть, есть ли долг.

CRM для мессенджеров и соцсетей — это подключенные к системе интеграции. У социальных сетей все просто — подключаем аккаунт и группу, а у мессенджеров сложнее. Если для Viber нужен бот, то у Telegram и WhatsApp есть два варианта подключения. WhatsApp — личный номер и бизнес-чат, Telegram — личный номер и чат-бот. И вот, в чем разница:

С бизнес-аккаунтом в WhatsApp работать сложнее.

А в Telegram отличия другого характера.

Интеграции можно настроить самим. Для этого в настройках OkoCRM есть раздел «Интеграции». Тут выбираем нужный нам мессенджер и настраиваем его.

Viber. Для настройки этой интеграции создаем бота, копируем API → вставляем в окно в настройках интеграции в OkoCRM.

Стоимость. Бесплатно.

WhatsApp. Чтобы подключить WhatsApp Business, обращаемся к официальному представителю: RadistOnline. Звоним по телефону +7 (927) 423-86-08. Нужно сказать ребятам код — OkoCRM, они продиктуют API-ключ. Вводим его в окно в настройках интеграции в OkoCRM.

Чтобы подключить личный номер, регистрируемся на сайте RadistOnline, добавляем свой номер, активируем его через QR-код. На сайте переходим в раздел «Интеграции» → «Доступные» → API. Копируем API → вставляем в окно в настройках интеграции в OkoCRM.

Стоимость. Подключение к OkoCRM — бесплатно. Оплата за использование WhatsApp Business по тарификации интегратора — от 820₽ в месяц.

Telegram. Чтобы подключить бота, создаем его, находим API-ключ и вставляем его в графу «API token вашего чат-бота». Чтобы подключить личный номер, регистрируемся на сайте RadistOnline и повторяем шаги по аналогии с WhatsApp.

Стоимость. Подключение к OkoCRM — бесплатно. Подключение чат-бота — бесплатно. Оплата за использование личного номера Телеграм по тарифам интегратора — 3000₽ в месяц (при оплате за год — 2400₽ в месяц).

«ВКонтакте». Чтобы подключить к OkoCRM группу во «ВКонтакте», нужно в настройках интеграции войти в аккаунт, к которому привязана группа. Выбрать нужную группу и разрешить доступ. Теперь сообщения из диалогов сообщества будут появляться в разделе «Входящие лиды» в OkoCRM.

Стоимость. Бесплатно.

1. CRM для соцсетей и мессенджеров собирает заявки и сообщения из ВК, Telegram, WhatsApp, Viber в одном окне CRM-системе. Для этого нужно настроить интеграции в разделе «Настройки», «Управление интеграциями»
   
2. Удобно собирать сообщения из соцсетей в окне «Входящие лиды» в CRM, потому что так быстрее отвечать клиентами. Переписка сохраняется, можно в любой момент открыть и вспомнить подробности. Тут же из переписки можно сразу создавать сделки
3. Чтобы подключить Viber, нужно создать бота. Telegram можно подключить к системе с помощью бота или личного номера, а WhatsApp — с помощью личного номера и бизнес-аккаунта. Интеграция с ВКонтакте подключается через сообщество

*Facebook принадлежит компании Meta. Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России