Клиент в CRM — это не абстрактный Иван Петров, генеральный директор ООО «СевероПетроКабель». Клиент в CRM — это набор данных: ФИО, номер телефона, история звонков и покупок, суммы сделок, чеки, паспортные данные, жалобы, благодарности, дата рождения, купоны, которые он использовал, и другое.

Система управления взаимоотношениями с клиентами crm сохраняет все клиентские данные. Если их использовать, можно улучшить репутацию компании, больше заработать и получить новые заявки.
Мораль: в CRM управляют не столько клиентами, сколько клиентскими данными.
По порядку. Вот у вас есть база с клиентами. Кто-то попал в нее вчера, а кто-то — полгода назад. В базе есть постоянные покупатели и те, кто купил раз. Есть мужчины, а есть женщины. Есть жители Москвы, а есть жители Томска. То есть разные люди, о которых известны разные сведения.
Эти сведения можно использовать для разных целей. Например, интернет-магазину надо продать дополнительный год гарантии на роботов-пылесосов. Можно обзвонить всех клиентов, что есть. Времени уйдет куча, но кто-то да клюнет. А можно поступить иначе — открыть CRM и сделать следующее:
- Через историю покупок найти клиентов, которые приобрели пылесос год назад. Гарантия у них подходит к концу, поэтому они — первые претенденты на продажу
- У клиентов в карточках указаны почтовые адреса. На эти адреса настроить почтовую рассылку. В рассылке рассказать о плюсах гарантии и предложить ее купить
- Вот клиенты получат письма. Письма полезны и своевременны, ведь гарантия от производителя, которая у них есть, вот-вот закончится. Поэтому какая-то часть клиентов сразу оформляют покупку
- Бизнес только что положил деньги в кассу, но можно пойти дальше. Проверить, кто из клиентов гарантию не купил, и отправить им письма еще раз, но через неделю, да еще и со скидкой 20%. Предложение станет выгоднее, и гарантию купит еще кто-то
Если бизнес управляет клиентами в CRM, он не тратит время на бесполезную работу, зарабатывает и использует возможности системы по максимуму. Но описанный выше сценарий управления взаимоотношениями с клиентами crm — не единственный. По факту их гораздо больше.
Что еще можно делать.