Зачем. Простой способ понять, что сотрудник продавал, а не занимался ерундой, посмотреть отчет по результатам дня. Если в отчете видно, что он обработал 10 заявок, закрыл 6 сделок, сделал 15 звонков и выставил 9 счетов, нет вопросов. Менеджер Петя молодец, он честно работал.
Но как получить трудовые показатели? Можно попросить Петю в конце дня ручками составить отчет в табличке. Но придется задержаться в конце рабочего дня, а значит отчет будет составлен кое-как. Еще менеджер может приукрасить данные. Быстро проверить, где правда, где ложь, не получится. Придется ждать следующий день и дергать РОПа и бухгалтера.
Более простой вариант — использовать встроенную аналитику CRM по менеджерам. Вот как в OkoCRM.

Со сводкой удобно. Открыли, посмотрели и сразу ясно, кто работает, а кто халтурит.
Аналитика достоверна, ее не подделать, а трудовые показатели црм-ка собирает сама, без участия менеджеров. Открываете отчет и смотрите, сколько заявок у менеджера в работе, сколько времени ушло на разговоры, сколько счетов выставили, сколько денег положили в кассу.
Как настроить. Заходите в раздел «Аналитика», жмете вкладку «Менеджеры». Сводка перед вами. Если изменить период, можно проверить, как менеджер отработал вчерашний день, либо всю прошлую неделю.

Через контроль менеджера в CRM вы узнали, что есть самые непродуктивные менеджеры. Они либо неопытны, либо занимаются личными делами на работе. Надо разбираться.