Проблема. Допустим, покупательница ищет кухню до 100 тысяч. Смотрит наш прайс, в целом все устраивает. Потом заказывает расчет стоимости, получает его и пропадает. В каталоге есть классные кухни до 100 тысяч, а ей насчитали 150. Покупательница уходит в игнор и отправляется искать подешевле. Причины, почему не купила и ушла понятны: сумма выходит за рамки бюджета.
Решение. Надо узнавать ожидания клиента заранее и проводить презентацию стоимости. Допустим, аккуратно уточнить, что выбранная модель выходит за рамки бюджета, но тут можно подобрать другую фурнитуру или столешницу — так будет дешевле.
А ещё надо рассказать, из чего складывается стоимость продукта, чтобы клиент не думал «меня просто обдирают», а понимал выгоды покупки. Допустим, клиентка выбрала кухню из МДФ с покрытием эмаль и дорогой фурнитурой → на этом надо сделать акцент: «У вас потрясающий вкус, вы выбрали хороший вариант из таких-то материалов».
Ещё лучше, если менеджер расскажет, чем такая кухня лучше, на конкретных примерах↓
МДФ с покрытием эмалью — это практично: мебель не боится высокой температуры и влаги. И смотрится изысканно, идеально для классического интерьера. Гости вашего дома или квартиры будут очарованы.
Можно прописать скрипты продаж или настроить шаблонные сообщения в CRM↓

В CRM-систему можно добавить шаблоны на все случаи жизни. Перед отправкой в программе можно редактировать сообщения, чтобы подстроиться под клиента.