Купили франшизу и едва спасли деньги: 5 историй новичков

Когда открываешь компанию, непонятно за что хвататься. Начинающие предприниматели часто клюют на быстрый способ запуститься — франшизу. Реклама обещает, что всё в рот положат, разжуют, дадут готовую модель бизнеса. Но только в идеальном мире. В действительности все не так радужно. 

Франшиза — право вести бизнес под чужим брендом. Простой пример — Макдоналдс. Почти 40 тысяч заведений, которые открывают по системе франчайзинга — продают право на открытие ресторана. А еще дают контакты поставщиков, помогают выбрать помещение, предоставляют брендбук, оборудование, стандарты работы персонала и товарный знак.

Франчайзер — продавец франшизы. Франчайзи — покупатель. Петя платит деньги и получает право использовать бренд раскрученной компании, а также помощь в ведении бизнеса. Он обязан следить за соответствием стандартов качества, принятых компанией (франчайзером). В франшизу может входить только право на товарный знак или целая бизнес-модель, помощь в управлении, рецептура, секрет производства и т.д.

Кажется, купил франшизу крупной торговой марки и можно попивать коктейли на Мальдивах, пока на карту капает кэш. Но не тут-то было. Мы расскажем про бизнес по франшизе, отзывы, реальные истории и уловки, на которые клюют франчайзи. Собрали 5 кейсов малого бизнеса из которых понятно — у работы по франшизе есть недостатки, франчайзеры постоянно косячат.

Кто: ООО «Единый визовый центр» vs ИП Уласко С.А.

Сколько удалось спасти: 350 тысяч ₽

Решение: дело № А45-21220/2020

Что произошло

Светлана Уласко выбрала сферу оформления виз. Чтобы не заморачиваться с созданием новой компании, женщина купила франшизу у «Единого визового центра». Отдала паушальный взнос (оплата покупки франшизы) — 350 тысяч ₽.

Франчайзи помогают сделать сайт, набрать сотрудников, выстроить продажи и рекламу.

За эти деньги Светлана получила право использовать товарный знак для рекламы и продажи услуг, а еще помощь в подборе офиса в Новосибирске. Обязательства скрепили договором коммерческой концессии. Женщина отправилась искать помещение. Нашла три варианта, франчайзер утвердил уютный офис в Центральном районе города.

Светлана обустроила офис, начала работать. Появились клиенты, работа кипела. Через три месяца после заключения договора позвонили из «ЕВЦ», требовали закрывать офис.

Суть спора

За полгода до сделки со Светланой компания подписала договор с Натальей. Ей визовый центр продал право работать с их товарным знаком в Центральном районе города по исключительной лицензии. Поэтому другим людям франчайзер не имел права продавать франшизу для работы в этом же районе.

В визовом центре могли бы сами найти новый офис для Светланы в другом районе города, аккуратно уговорить ее туда переехать, задобрить и подкинуть каких-то бонусов. Но нарвались на неприятности.

Но в «ЕВЦ» через полгода продали франшизу Светлане, выбрали для нее офис в Центральном районе. Когда поняли, что накосячили, в компании не нашли ничего лучше, чем заставить Светлану переехать.

Светлана пошла в суд, изложила все претензии в иске — «ЕВЦ» продали франшизу двум предпринимателям в одном районе города, создали конкуренцию для двух офисов одной компании. Поэтому Светлана хотела расторгнуть договор и вернуть деньги, потраченные на франшизу, а еще просила возместить моральный ущерб 500 тысяч ₽ и компенсацию убытков 294 957 ₽. В суде удовлетворили иск Светланы частично — расторгли договор и обязали «ЕВЦ» выплатить 350 тысяч ₽. Моральный и материальный ущерб доказать не получилось.

Проблемы визового центра на этом не закончились. Опомнилась и Наталья, которая за полгода до Светланы купила франшизу за 650 тысяч ₽. Девушка хотела вернуть деньги, потому что по договору правообладатель («ЕВЦ») не мог продавать права на использование товарного знака другим предпринимателям на территории Центрального района Новосибирска. Иначе Наталья тоже может расторгнуть договор и вернуть паушальный взнос.

Предприниматель обратилась в суд, чтобы вернуть деньги с процентами — 58 299 ₽, убытки — 445 250 ₽ и моральный вред 500 тысяч ₽.

«ЕВЦ» нарушили условия договора, поэтому суд частично удовлетворил иск Натальи — возврат паушального взноса и процентов. Но предприниматель не смогла доказать, что действия франчайзера причинили ущерб ее деловой репутации. Поэтому в компенсации морального вреда и ущерба Наталье отказали.

Наталье выплатили паушальный взнос, процент за пользование чужими денежными средствами и расходы на госпошлину.

Мораль: перед покупкой франшизы изучайте, нет ли в вашем городе других франчайзи с таким же бизнесом. Иначе можно вложиться в бизнес, а потом получить претензию с требованием закрыть точку.

Кто: ООО «Партскор» vs ИП Сиднин А.М.

Сколько удалось спасти: 319 тысяч ₽

Решение: дело № А45-22466/2019

Что произошло

Андрей Михайлович вложил деньги в франшизу интернет-магазина автозапчастей. В нише жесткая конкуренция, поэтому проще было купить открыть бизнес по партнерке, чем запускаться с нуля. Андрей Михайлович выбрал компанию «Партскор».

При покупке он хотел получить:

• название бренда — Partscore
• готовый интернет-магазин с полным каталогом товаров
• удобную CRMку. Лучше бы сразу подключил OkoCRM

Андрей Михайлович оплатил паушальный взнос 250 тысяч ₽ и каждый месяц платил роялти — вознаграждение за франшизу в сумме 20 тысяч ₽. После подписания договора коммерческой концессии он получил личный кабинет на сайте головного магазина. Теперь франчайзи мог продавать детали под брендом Partscore. Но Андрею Михайловичу не дали поторговать — через 2 месяца каталог товаров слетел.

Суть спора

Андрей Михайлович получил в пользование интернет-магазин с двумя каталогами — новые и б/у детали. Каталог «Новые детали» сломался — не работал поиск. Посетители сайта не могли найти нужные автозапчасти. При поиске в каталоге высвечивалось, что деталь отсутствует. При том, что товар был на складе. Иногда появлялась пустая страница и каталог просто тупил.

Надо было срочно исправлять ошибку, Андрей Михайлович обратился в «Партскор». Там пообещали решить проблему, но так ничего и не сделали. Единственное, что предпринял франчайзер — снизил сумму роялти в 2 раза. И то через месяц после поломки.

Пока «Партскор» пытались реанимировать каталог, у Андрея Михайловича упали продажи, посыпались негативные отзывы от недовольных покупателей. Он хотел подключить специалистов, чтобы те все починили. Но по договору влазить в базу данных самовольно нельзя. Это может сделать только франчайзер — он отвечает за работоспособность интернет-магазина.

Прошло 4 месяца, каталог так и не починили. Андрей Михайлович обратился к компании для расторжения договора. Он требовал вернуть деньги — паушальный взнос и роялти. Франчайзер проигнорировал претензию, получил иск. «Партскор» не хотел решать проблему клиента. Вместо этого его личный кабинет удалили, а доступ заблокировали.

В договоре между Андреем Михайловичем и «Партскор» не было ничего про поломки на сайте и их устранение. Единственное, что там было — изменения на сайт может вносить только франчайзер, не франчайзи. А значит именно «Партскор» обязан проводить техобслуживание интернет-магазина.

С этим доводом Андрей Михайлович пошел в суд. Он предоставил отзывы покупателей, которые не смогли найти комплектующие через интернет-магазин. Также предприниматель заверил у нотариуса протокол осмотра интернет-магазина. На представленных суду скриншотах видно, что каталог не работает.

Предприниматель представил суду два вида доказательств — отзывы клиентов и осмотр интернет-магазина.

«Партскор» выставили встречное требование — хотели 110 тысяч ₽ в виде задолженности по роялти и 3820 ₽ неустойки.

Суд принял обе жалобы, рассмотрел доказательства сторон. Требования Андрея Михайловича о расторжении договора, выплате денег за взнос и роялти, услуги нотариуса и судебные расходы, удовлетворили. А «Партскор» отправили работать над клиентским сервисом.

Суд отказал «Партскор» в удовлетворении встречного иска.

Мораль: внимательно читайте договор с франчайзером. Если что-то сломается, кто-то должен это починить. Всегда уточняйте, кто будет отвечать за техническую часть и можно ли в нее самовольно влазить.

Кто: ИП Сергеев И.А. vs ИП Шаяхметов Р. А.

Сколько удалось спасти: 650 тысяч ₽

Решение: № А45-17388/2018

Что произошло

Руслан открыл сервисный центр по ремонту техники Apple. Для этого он заключил с ИП Сергеевым соглашение о намерениях и несколько договоров. За 200 тысяч ₽ ИП передавал Руслану право работать под брендом «AppleService», сумму обозначили как паушальный взнос.

Затем они заключили еще 2 договора. Руслан купил право оказывать услуги «AppleService» в двух городах России — Омске и Тюмени. Для этого нужно было выложить еще 150 и 500 тысяч ₽, но из них вычли уже оплаченные 200. Разницу Руслан честно оплатил. А еще заплатил роялти — 10 и 15 тысяч ₽ в месяц, плюс 90 тысяч ₽ за обучение и 25 тысяч ₽ за информационные услуги. Но предприниматель так и не дождался передачи исключительных прав — без них открывать сервисный центр под чужим брендом незаконно.

Суть спора

Сергеев никак не связан с брендом «AppleService», поэтому не мог продавать франшизу. Но это не остановило ИП. Он выдал себя за франчайзера, заключил договор и взял паушальный взнос. Когда Руслан потребовал вернуть деньги, тот отказался. Пришлось идти в суд.

В суде подтвердили, что Игорь нарушил закон. Предприниматель продал право использовать название бренда, хотя не был правообладателем «AppleService».

Игорь не предоставил доказательств, что может продавать франшизу «AppleService».

Руслан выставил ИП счет на возврат взносов и денег, которые он потратил на обучение. Игорь принес в суд акты о выполнении работ, подписанные Русланом. Тот возражал, чтобы их использовали в суде, но не стал доказывать, что акты липовые.

Поэтому суд удовлетворил иск частично — расторгнул договор, обязал Игоря выплатить 650 тысяч ₽ и судебные расходы.

Руслан потерял 140 тысяч ₽, которые потратил на обучение. Их Игорь так и не вернул.

Мораль: проверяйте права продавца франшизы. Верить на слово в бизнесе по франшизе — ошибка. Чтобы не попасть на деньги, проверяем документы, которые подтверждают, что продавец франшизы — правообладатель товарного знака.

Кто: ИП Набиуллин И. Ф. vs ИП Живов Л. П.

Сколько удалось спасти: 761 тысячу ₽

Решение: дело № А65-13181/2020

Что произошло

Леонид думал, что хороший пример бизнеса по франшизе — парикмахерская. Нашел франчайзера — Ильназа, и заключил с ним договор. Франшиза включала товарный знак парикмахерской, патент на промышленный образец интерьера и ноу-хау (секрет производства). Заключили договор коммерческой концессии, по которому Ильназ должен был помочь:

• найти помещение для парикмахерской
• выбрать мебель
• разработать маркетинг-план развития салона и помогать в управлении им
• подобрать и обучить персонал
• организовать выезд специалиста на открытие салона

На сайте франшизы салона много обещаний для франчайзи.

Леонид выплатил паушальный взнос — 756 тысяч ₽, из которых 70 тысяч — за помощь в выборе помещения. Ильназ передал Леониду «Бизнесбук» и после этого самоустранился. Франчайзи попытался расторгнуть договор и вернуть деньги. Для этого он писал Ильназу на почту, но ответа не получил.

Ильназ отправил брендбук и после этого не выходил на связь с Леонидом. Договор расторгать не собирался.

Суть спора

Ильназ наобещал Леониду золотые горы, а по факту просто сдал в аренду товарный знак. Да, Леонид мог открыть салон и использовать название бренда, но он заплатил деньги за помощь в открытии и управлении бизнесом. Ильназ прислал бизнесбук, а что с ним делать и как запускаться не рассказал.

Суд признал, что Ильназ нарушил условия договора — не консультировал его по выбору и обустройству помещения, управлению салоном. Ильназ не выполнил свои обязательства в полном объеме. Суд расторгнул договор, присудил вернуть деньги. Теперь Ильназ должен Леониду 756 600 ₽ паушального взноса и 5183 ₽ процентов за пользование чужими деньгами.

Ильназ игнорил Игоря и в суд не явился. Но платить по счетам все равно придется.

Мораль: ищите реальные отзывы других франчайзи с подробным описанием их кейсов. Если нашли — свяжитесь и расспросите подробнее об условиях сотрудничества. Иначе есть риск, что франчайзер пропадет и не исполнит обязательства до конца.

Кто: ООО «ЭКОВОЛД» и ООО «Апекс»

Сколько удалось спасти: 101 323 ₽

Решение: № А43-9740/2021

Что произошло

Екатерину Николаевну привлекла франшиза EcoWorld. На сайте обещали всестороннюю поддержку — команду, которая поможет управлять бизнесом.

На сайте расписаны преимущества франшизы.

Екатерина Николаевна в лице ООО «Апекс» и ООО «ЭКОВОЛД» заключили предварительный договор коммерческой концессии и договорились заключить основной договор чуть позже. Екатерина Николаевна три раза оплатила услуги компании — обеспечительный платеж 100, 383 и 100 тысяч ₽. Но основной договор они так и не заключили, а предварительный договор перестал действовать. Екатерина Николаевна написала письмо в «ЭКОВОЛД» и попросила вернуть деньги. Ей отказали. Женщина обратилась в суд.

Суть спора

Суд разобрался: предварительный договор в этом случае является смешанным — есть элементы договора купли-продажи с предварительной оплатой и опционного договора. В договоре указано, что первый и второй платежи являются безвозвратными. Насчет третьего платежа таких указаний нет, но при смешанном договоре «ЭКОВОЛД» не могут удерживать третий платеж.

Требование о возврате третьего платежа на 100 тысяч ₽, подлежит удовлетворению (ст. 1102 ГК).

Екатерина Николаевна имеет право вернуть третий платеж, так как он не является безвозвратным.

«Апекс» и «ЭКОВОЛД» подписали предварительный договор без разногласий, Екатерина Николаевна честно все оплатила, а компания оказала услуги по обучению. На изображении ниже перечислено, в чем помогает франчайзер.

«ЭКОВОЛД» оказал предпринимателю поддержку и выполнил все свои обязательства.

Также они вели переписку о заключении в дальнейшем договора коммерческой концессии.

Поэтому «ЭКОВОЛД» сделали все, что от них требовалось и не обязаны возвращать все 583 тысячи ₽, только 100 тысяч ₽ обеспечительного платежа с процентами. А Екатерина сама виновата — не нашла помещение и не открыла офис, а это было основным условием для заключения основного договора.

Мораль: покупать франшизу нужно только, когда мы на 100% уверены, что готовы на ней зарабатывать. Большой минус бизнеса по франшизе — его непредсказуемость. Даже когда франчайзер выполняет все свои обязательства, можно легко переоценить силы на волне эйфории. А потом выкинуть полляма и дать задний ход. Екатерине Николаевне еще повезло, что удалось вернуть хоть часть денег.

1. Погуглите — самая простая проверка. Поищите ИП или ООО в интернете, изучите их документы о франшизе. Ищите информацию о довольных или отзывы недовольных франчайзи
   
2. Изучите правообладателя. Если нет документов, подтверждающих право использования товарного знака, — нужно бежать от такого франчайзера. Проверить товарный знак можно здесь
3. Пробейте франчайзера по sudact.ru. Проверьте, были ли у него проблемы с франшизой раньше
4. Попросите показать договор, посоветуйтесь с юристом. Изучите договор, чтобы понять, нет ли там неясных формулировок, не пытаются ли вас обмануть
5. Позвоните или напишите другим франчайзи. Часто на сайте с описанием франшизы есть инфа о других франчайзи. Расспросите их о работе с франчайзером и о прибыли
6. Проверьте, есть ли спрос на товар или услугу. И обязательно посмотрите, прописаны ли в договоре возможности изменения формата работы франшизы. Чтобы не получилось, что вы вышли на рынок с услугами ремонта, а потом пришлось перескакивать на дизайн интерьеров