Что такое soft skills и как их развивать

Содержание

Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь ладить с окружающими, организовывать командную работу, адаптироваться к изменениям — быть гибким. Этому не учат в университете и не рассказывают на тренингах «Как стать успешным». Это Soft Skills, они закладываются с молоком матери и развиваются с детства.

Ученые из Стенфорда, Гарварда и Фонда Карнеги посчитали, что гибкость — это 85% вашего успеха. Поэтому не проходите мимо, сегодня мы разбираем Soft Skills: что это простыми словами, и как развивать гибкие скилы.

Что такое Soft Skills и почему это важно

Модель профессиональных компетенций можно поделить на две категории — Soft Skills и Hard Skills.

Soft Skills — это гибкие, кроссфункциональные навыки. Они нужны, чтобы находить общий язык с людьми и быстро решать рабочие задачи независимо от вашей профессии и рода занятий.

Например, дизайнер: он ежедневно общается с руководителем, проект-менеджером, редакторами, клиентами, разработчиками. Ему нужно постоянно находить точки соприкосновения, договариваться с окружающими и коллегами, уметь аргументировать свою позицию и в доступной форме доносить ее другим людям. А еще ему нужно решать проблемы, критически оценивать свою работу, уметь принимать решения и работать в режиме многозадачности. И это все кроме знаний фотошопа, фигмы и правила золотого сечения.

Иными словами, Soft Skills — это основа профессионального роста. Они формируются на базе эмоционального интеллекта, помогают решать повседневные задачи и полезны в стрессовых ситуациях. Человек, который обладает Soft Skills, умеет управлять эмоциями, быстро находить и доносить людям нужную информацию, комфортно чувствует себя в профессии.

Почему Soft Skills важны. Потому что они очень ценятся работодателями. Гибкие сотрудники быстрее растут по карьерной лестнице, быстрее учатся, продуктивнее работают и управляют командой. Soft Skills — основа для будущего руководителя, менеджера или наставника.

В Великобритании ученые даже предлагают формировать гибкие навыки на этапе обучения и включать их в университетские программы. С их помощью выпускники будут лучше соответствовать требованиям современного рынка труда. А авторы отчета ОЭСР OECD Skills Outlook 2019 уверены, что гибкие навыки даже дают людям преимущество в сравнении с искусственным интеллектом. В исследовании говорится, что люди лучше решают задачи и принимают решения в условиях неопределенности, эффективнее реагируют на сложности.

Разница между Soft и Hard Skills

Hard Skills — это «жесткие», профессиональные навыки. Они необходимы для решения узких технических задач и присущи любому профессионалу своего дела. Например, для редактора, Hard Skills — это грамотность, умение работать с текстовыми и графическими редакторами, умение организовать команду и наладить редакторские процессы. Для водителя — это ситуативный и быстрый ремонт авто в дорожных условиях, для бухгалтера — использование системы 1C и заполнение декларации 3-НДФЛ.

Профессиональные навыки ценятся ниже гибких компетенций. Их можно освоить за короткое время и измерить уровень для конкретного человека. Hard Skills основаны на технических знаниях, формируются в процессе профессиональной подготовки и заточены под конкретные функции. Навыки работы в AutoCAD нужны только для проектирования и вряд ли потребуются при работе бухгалтера или юриста. А знание 1С не поможет маркетологу руководить проектами.

Команды с Hard Skills менее продуктивны. К таким выводами пришел Гугл в 2017 году. Компания изучила свои лучшие команды и оказалось, что для достижения лучших и быстрых результатов не обязательно быть самым умным. Важнее быть хорошим наставником, уметь слушать, сочувствовать и критически мыслить. Получив результаты исследования, Гугл изменил свою практику найма и сделал упор на гибкие навыки, а не только на техническую подготовку.

Hard Skills — только 15% успеха. Если человек хочет быть успешным в своей профессии, ему мало просто быть профессионалом — ему нужно быть гибким. Такие выводы еще в 1918 году сделал Charles Riborg Mann в своем исследовании A Study of Engineering Education. Очень странно, что при таких явных акцентах работодатели США продолжают тратить на развитие у своих сотрудников профессиональных компетенций 72% общего бюджета на корпоративное обучение. Эту практику пора менять.
Результаты исследований Charles Riborg Mann (1918) и American Society for Training and Development (2011). Несмотря на важность гибких навыков, работодатели продолжают вкладывать больше денег в профессиональное обучение сотрудников

Что важно: Soft и Hard Skills должны дополнять друг друга. Комбинация гибких и профессиональных навыков поможет профессионалу решать задачи любой сложности, находить выход из безвыходных ситуаций и просто быть молодцом. Некоторая часть Soft Skills есть в каждом из нас. И чем их больше, тем лучше.

Кому нужны мягкие навыки

Всем. Развивать гибкость нужно дизайнерам, программистам, менеджерам по продажам, руководителям проектов, бухгалтерам, юристам и любому другому человеку, который хочет расти. Бизнесмены, фрилансеры, научные сотрудники НИИ и даже бизнес-тренеры не исключение. Soft Skills нужным всем.

Это особенно важно, если вы:

  1. Планируете менять профессию. Помните, что гибкость — 85% вашего успеха в новом деле
  2. Ищите работу. Возможно, работодателю в первую очередь важны технические навыки. Но при прочих равных Soft Skills станут преимуществом, помогут доказать нанимателю свою эффективность и получить желаемую работу
  3. Хотите расти по службе. Любому руководителю, кроме профессиональных навыков, нужно уметь управлять. Это тоже Soft Skills. Негибкий руководитель — плохой руководитель
  4. Просите повышения зарплаты. Обычно для успешных переговоров по зарплате нужно объяснить работодателю, почему вы заслуживаете больше. Достаточно будет показать вашу важность для команды: умение мыслить аналитически, решать задачи в экстренном порядке, организовывать сотрудников, входить в их положение и самоорганизовываться. Вряд ли руководитель захочет терять ценного сотрудника
  5. Намерены развиваться. Гибкие навыки полезны и в работе, и в отношениях, и в конфликте с начальником ЖЭКа. Чем больше Soft Skills, тем проще находить общий язык, решать конфликты и добиваться своего

Как мы раньше жили без Soft Skills

Вы скажете: «Раньше не было никаких софт скилз и ничего — как-то жили». Но на самом деле гибкие навыки были востребованы всегда. Просто раньше стрессоустойчивость называли стрессоустойчивостью, а критическое мышление критическим мышлением. Никто не говорил Soft Skills. А сейчас говорят. Примерно с конца 90-х это понятие активно используется в бизнесе, HR и корпоративной среде прогрессивных компаний.

Потребность в людях с гибкими навыками растет. Технологии развиваются, компаниям больше не нужны сотрудники только с техническими знаниями по профессии. Знания быстро устаревают и меняются — невозможно выучить 10 лет назад то, что сегодня актуально для работы. В приоритете гибкие работники, готовые быстро включаться, подстраиваться под новые условия, находить нестандартные решения и работать в команде.


Как Soft Skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе

Soft Skills — это двигатель карьеры, где бы вы ее не строили: и в большой корпорации, и на фрилансе.

В офисе. Офисные работники больше подвержены контролю и формализации требований. Их работа всегда на виду и под контролем, поэтому работодатели все чаще отдают предпочтение соискателям с Soft Skills, активнее продвигают их по службе. Вот, HeadHunter и Micrоsoft даже провели исследование и смогли выделить наиболее перспективные навыки, которые нужны работнику в офисе.

Требования современных условий работы


Готовность постоянно учиться

Понимание и использование современных технологий

Способность действовать в условиях неопределенности

Способность работать с большими массивами данных, информационными потоками

Способность мыслить системно, находить решение для рационализации работы команды, сочетать анализ и синтез, понимать влияние элементов системы друг на друга

Готовность справляться с нарастающей сложностью мира

Превосходство над машинами

Соответствующие гибкие навыки                      


Самообучаемость, знание языков, кроссфункциональность

Технологическая грамотность, знание основ работы с профильным и отраслевым ПО, основы программирования

Креативность, предприимчивость

Аналитическое мышление, усидчивость, информационная грамотность

Системное и проектное мышление

Стрессоустойчивость, психическое и психологическое здоровье

Эмоциональный интеллект, критическое мышление, сервисность

На фрилансе. Труд фрилансеров организуется иначе, чем офисных сотрудников. Поэтому и требования к гибким навыкам существенно отличаются. Мы не нашли соответствующего исследования и решили поделиться собственным опытом. Вот, что мы хотим видеть от фрилансеров, с которыми работаем.

Требования к фрилансеру


Способность выполнять работу без напоминаний, соблюдать дедлайны

Способность налаживать связи, конструктивно общаться с членами команды, задавать вопросы

Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде, общаться в общем чате и мессенджерах

Умение быстро переключаться между проектами, возвращаться и доделывать начатое

Способность быстро подстраиваться под новые условия работы, вливаться в новый проект и находить общий язык с новыми заказчиками

Потребность в фактчекинге, умение проверять информацию, находить первоисточники, не принимать на веру слова клиентов и коллег

Умение мыслить нестандартно, находить решение для необычных ситуаций, новые подходы к решению задач

Гибкие навыки


Самоорганизованность

Коммуникабельность

Письменная грамотность

Кроссфункциональность, последовательность

Адаптивность

Критичность мышления

Креативность

Какие есть Soft skills и как их развивать

Пришло время подробнее поговорить о самих навыках и качествах: какие наиболее важны и где им можно научиться. Многие из них почти (или совсем) не связаны между собой, но от этого они не становятся менее важными. Что-то из описанного ниже точно у вас уже есть. Рассказываем, как воспитать остальные Soft Skills.

1. Коммуникация

Коммуникация — это способность человека к взаимодействию, обмену информацией и плодотворному сотрудничеству. Коммуникация помогает людям контактировать, находить точки соприкосновения, работать на взаимовыгодных условиях, решать бытовые и профессиональные вопросы. Несмотря на стремительный рост технологий, вряд ли в ближайшие годы люди перестанут между собой общаться. Даже если изменятся способы коммуникации, вряд ли этот навык перестанет быть актуальным.

Коммуникативность можно условно поделить на два блока компетенций:

  1. Деловое общение. Чтобы решать задачи и быть полезным, профессионал должен знать правила деловой переписки, принимать участие в переговорах с заказчиками, руководством
  2. Разговорная речь. Не менее ценно уметь презентовать свои идеи в устной форме, ясно и понятно излагать мысли, доносить позицию так, чтобы с ней считались

Как учиться. Коммуникативные навыки формируются в процессе естественного общения. Больше принимайте участие в переговорах, организуйте презентации и деловые игры, проводите лекции для сотрудников. Чаще дискутируйте и выступайте в роли переговорщика.

Что почитать:

2. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность человека ставить под сомнение поступающую извне информацию, а также собственные убеждения. Его используют для анализа вещей и событий, формулирования собственных обоснованных выводов и оценок, интерпретации чужих утверждений. Этот навык помогает профессионалам не становиться жертвами чужих манипуляций.

Человек, обладающий критическим мышлением, всегда проверяет информацию и источники ее получения, находит взаимосвязи между однородными фактами и событиями, мыслит рационально и всегда ищет крепкие аргументы для доказывания собственной правоты. А еще:

  • ясно выражается
  • старается быть хорошо информированным
  • ищет альтернативы
  • обладает открытостью ума
  • воздерживается от рассуждений при недостаточности фактов

Как учиться. Больше наблюдайте. Старайтесь анализировать любое событие с позиции «что главное, а что второстепенно». Учитесь не боятся задавать вопросы, анализировать и находить взаимосвязи между поведением коллег, клиентов и партнеров. Проверяйте информацию. Например, если вам попалось исследование в СМИ — ищите первоисточник. Если юрист ссылается на закон — откройте закон и почитайте самостоятельно.

Что почитать:

3. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность — это умение угождать. Человек с этим навыком умеет своевременно определять потребности собеседника, удовлетворять их и извлекать из этого максимальную выгоду. В идеале это вызывает восторг у клиента.

В клиентоориентированном подходе стартовая точка размышлений — желания клиента. Не просто хотелки очередного покупателя, а скрытые потребности целевой аудитории. Часто это проявляется в мелочах.


Хороший пример — амстердамская фабрика алмазов Royal Coster Diamonds. Обычно сотрудники разговаривают на нидерландском или английском. Но если вы начнете говорить с персоналом на русском, вам обязательно предоставят сотрудника, который вас понимает.


Как учиться. Клиентоориентированность — это не исполнение желаний, а выявление и удовлетворение потребностей. Пробуйте анализировать свою аудиторию и находить ее потребности. Допустим, вы претендуете на должность бухгалтера. Подумайте, с какими проблемами ежемесячно сталкивается бухгалтерия и как вы могли бы с ними справится и предложите решение. Изучайте потребности людей в разных сферах жизни и бизнеса, помогайте решать проблему и отталкивайтесь от пользы, которую вы можете принести.

Что почитать:

4. Управление проектами

Проекты везде. Сделать ремонт в квартире, организовать свадьбу, построить стадион — все это проекты. Они собирают вокруг себя массу специалистов: подрядчиков, руководителя, заказчиков, исполнителей, кредиторов… Внутри всегда есть человек, который контролирует все процессы проекта. Он связывает компоненты проекта между собой, управляет ими и отвечает за результат. Именно от руководителя проекта зависит успешность проекта.

Сейчас проектное управление в тренде. На него переходит бизнес, юридические компании, государственные заказчики. Поэтому умение эффективно управлять проектами и наличие таких кейсов в портфолио становится конкурентным преимуществом. Особенно если вы претендуете на руководящую должность независимо от ниши.

Как учиться. Пробуйте перевести свои текущие дела в проектный режим. Установите себе сроки, продумайте результат, разбейте решение на этапы. Когда все спланируете, подумайте, как оптимизировать время и ресурсы, как выжать максимум пользы при минимальных расходах.


Простой пример: вы собираетесь в магазин. Вы знаете, что часто покупаете лишнее, тратите больше запланированного, а про нужные вещи забываете. Вероятно, вам стоит составить список и установить на карту лимит расходов.


Что почитать:

5. Наставничество и менторинг

Между знаниями, полученными в ВУЗе, и навыками, необходимыми на работе, огромный разрыв. В университете рассказывают одно, а на собеседовании спрашивают совсем про другое. Чтобы ускорить адаптацию вчерашнего студента к требованиям работодателя, ему назначают наставника. Работодатели ценят сотрудников, которые могут взять на себя функции ментора и обучать новичков. И не только новичков.

Наставник помогает разбираться в тонкостях задач, наладить образовательные процессы и организовать работу эффективно. Чтобы воспитывать этот навык, сначала нужно стать профессионалом своего дела — чтобы было чем делиться. Наставничество находится на стыке практики и преподавания, поэтому хороший ментор умеет доходчиво объяснять и готов тратить время на других людей.

Как научиться. Начните с себя. Подумайте, какие навыки вам бы хорошо прокачать: распишите план обучения, ищите материалы и фиксируйте результаты. Если получится, попробуйте учить коллег. Навык менторства развивается только на практике.

Что почитать:

6. Ненасильственное общение

Ненасильственное общение помогает получать необходимое, не причиняя душевных страданий коллегам и подчиненным. Концепция ненасильственного общения строится на том, что каждый склонен к сопереживанию. Ненасильственное общение помогает формировать мысли и строить коммуникацию таким образом, чтобы окружающие своим поведением искренне стремились удовлетворять потребности друг друга.

Обладая этим навыком, человек строит свою коммуникацию так, чтобы коллеги подчинялись его просьбам без давления. Это искусство убеждения, которое базируется на сострадании другого человека к вам. Оно включает 4 элемента:

  1. Сообщение собеседнику наблюдения
  2. Подкрепление наблюдения фактом
  3. Озвучивание потребности
  4. Формулирование просьбы

Как научиться. Учитесь сопереживать коллегам. Речь не про бытовые и психологические проблемы, а про рабочие трудности: срыв сроков, отсутствие решений, потребность в сторонней помощи. Не используйте в общении насилие и давление. Тренируйте само-эмпатию.

Что почитать:

7. Принятие решений

Принятие решение — умение видеть варианты, находить и принимать лучшее из существующих для конкретной задачи решений. Люди с этим навыком умеют быстро находить несколько альтернативных вариантов решений для разных задач, просчитывать результат для каждого и выбирать оптимальное решение из возможных. В идеале для этого даже есть математические и эмпирические методы принятия одноперсональных и многоперсональных решений. Но если не уходить в науку, все проще.

Как научиться. Старайтесь для каждой рабочей задачи моделировать несколько вариантов развития событий, учитесь искать альтернативы с наибольшей вероятностной полезностью. Для каждой альтернативы учитесь быстро находить преимущества и недостатки, взвешивать их полезность и выгоды. Выполняя такие операции для каждой рабочей задачи, вы отработаете этот навык до автоматизма и будете приходить к руководителю не с проблемой, а сразу с решением.

Что почитать:

8. Решение проблем

Когда все идет не по плану, обычный сотрудник бежит жаловаться руководителю. А хороший — принимает меры. Обычный сотрудник ищет виноватых. А хороший — ищет решения. Навык помогает человеку эффективно справляться с рабочими и жизненными трудностями, которые застают врасплох. Чем большее количество проблем вам удается решить, тем сильнее прокачивается навык — тем эффективнее вы будете в кризисных ситуациях и ценнее для работодателя.

По своей модели решение проблем однородно с управлением проектами: человек преодолевает трудности на пути к результату, за который отвечает. Он умеет анализировать трудности, моделировать несколько вариантов решений и выбирать оптимальное.

Как учиться. Обозначьте несколько серьезных рабочих проблем. Затем придумайте для каждой десяток вариантов решений. Задайте дедлайн и укладываясь в него, старайтесь избавиться от проблемы. Не получилось — старайтесь дальше. Главное в проблеме — это найти решение.

Что почитать:

9. Эмоциональный интеллект

Это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, улавливать мотивацию и желания других людей, способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для решения поставленной задачи. Этот навык помогает эффективнее взаимодействовать с другими людьми с помощью эмоциональных связей, быстрее находить решение и добиваться своей цели.

Люди с эмоциональным интеллектом умеют правильно толковать обстановку, оказывать на нее влияние и интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются окружающие. Например, если во время лекции слушатели устали, хороший лектор даст им 10 минут на отдых.

Как научиться. Эмоциональный интеллект это преимущественно осознанное сопереживание к окружающим и наблюдательность. Присмотритесь к своим эмоциям и эмоциям коллег, найдите взаимосвязи — как они реагирую на те или иные события. Учитесь чувствовать момент, ощущать эмоциональный накал. Когда начнете читать эмоции, учитесь управлять ими — принимать решения, основанные на наблюдениях.

Что почитать:

10. Управление знаниями и обучаемость

Обучаемость — возможность человека воспринимать, запоминать важную информацию и использовать ее в работе. На основании знаний формируются умения, на основании умений — навыки. Применяя их в практической деятельности, специалист накапливает профессиональные компетенции. Обучаемость — непрекращающийся процесс. Человек учится последовательно, как губка впитывая знания и конвертируя их в компетенции. Так растут профессионалы.

Управление знаниями — способность находить источники для обучения, сортировать информацию и выжимать из материалов максимум. Человек, который обладает таким навыком, склонен к самообразованию и обучению окружающих.

Как научиться. Найдите отрасль, в которой нуждаетесь в знаниях. Это могут быть профессиональные скилы. Например, работу с ПО для проектирования или графическим редактором. Составьте план обучения, найдите необходимую информацию, поставьте дедлайн и учитесь. Чем больше скилов прокачаете — тем легче будет обучаться новым навыкам.

Что почитать:

11. Работа в режиме неопределенности

Работа в условиях неопределенности — это быстрая реакция на изменение окружающих условий. Человек, который обладает этим навыком, умеет решать задачи с неопределенными переменными, быстро адаптироваться к новой реальности. Например, адаптировать проект к резкому урезанию бюджета, сокращению сроков реализации, подготовить команду к удвоению нагрузки, работа в условиях форс-мажора.

Обязательная составляющая работы в режиме неопределенности — стрессоустойчивость. Человек готов находить решения в стрессовой ситуации, в условиях давления или сильного расхождения с первоначальным планом.

Как научиться. Развивайте самостоятельность. Учитесь мыслить нестандартно, искать выходы из форс-мажорных рабочих ситуаций. Моделируйте проблемы и ищите пути решения, которыми раньше не пользовались. Подумайте над использованием новых инструментов. Например, мессенджеров или инструментов контроля рабочего времени. Учитесь озвучивать команде непопулярные решения.

Что почитать:

12. Бережливое производство

Бережливое производство — навык экономии. В его основе стремление к оптимизации ресурсов, повышению эффективности и результативности производства. Этот навык помогает находить пути повышения рентабельности бизнеса, эффективно управлять своей работой и достигать наилучших результатов при наименьших трудозатратах.

Концепция бережливого производства строится на устранении всех видов потерь. Отправная точка — оценка ценности результата. Воспитывая этот навык, человек учится непрерывно устранять из своего трудового процесса любые действия, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности результата.

Как учиться. Подумайте, в чем вы теряете. Потерей может быть что угодно: зря потраченное время на сортировку документов или ожидание ответа клиента, ненужные перемещения по офису вместо телефонного звонка, отработка правок из-за невнимательности. Разработайте систему, в которой будет как можно меньше потерь и как можно больше ценности. Когда примените принцип к чему-то одному, масштабируйте этот опыт.

Что почитать:

13. Экологическое мышление

Экологическое мышление — это стремление к рациональному подходу и параллельно устранение токсичного поведения. Навык строится на таком поведении человека, при котором он не приносит вред ни себе, ни окружающим. Он готов отвечать за свои действия и нацелен на позитивный результат. Навык включает в себя бережливое отношение к природным ресурсам и уменьшение производства отходов. Например, снижение потребления энергоресурсов и как результат, снижение расходов производства.

Как учиться. Этот навык развивается только позитивным поведением: раздельным сбором мусора, вторичной переработкой отходов, снижением расходов ресурсов и т.д. Если вы не понимаете, зачем это делать — бросьте идею экологического мышления и читайте дальше =).

Что почитать:

14. Саморефлексия

Саморефлексия — это способность разбираться в себе и учиться на своих ошибках. Навык самоосмысления помогает объективно оценивать свои действия, осознавать их, делать выводы и принимать новые решения на их основе. Например, если вы никак не можете получить повышение зарплаты, то саморефлексия поможет найти и проанализировать причины, и в итоге добиться прибавки. Человек лучше узнает себя, осознает свои потребности и будет принимать более взвешенные решения.

Как учиться. Только путем наблюдения за собой, выявления деталей поступков и взаимосвязей между ними. Хороший прием — вести дневник. В нем можно зафиксировать пережитые впечатления и на холодную голову проанализировать поведение.

Что почитать:

Коротко: что такое Soft Skills и как их развивать

  1. Soft Skills — это гибкие, кроссфункциональные навыки. Они нужны, чтобы находить общий язык с людьми и быстро решать рабочие задачи независимо от вашей профессии и рода занятий
  2. Вместе с гибкими навыками, профессионал развивает жесткие профессиональные компетенции — Hard Skills. Несмотря на их важность, они составляют лишь 15% от успеха человека как профессионала. Гибкие навыки делают работника более продуктивным и эффективным
  3. Гибкие навыки нужны каждому, и чем больше, тем лучше. Даже если вы фрилансер и совсем не контактируете с людьми в офлайне
  4. Всего можно выделить около полусотни гибких навыков, полезных в работе профессионала. Мы рассказали про 14. Среди них коммуникативность, критическое мышление, наставничество, обучаемость, саморефлексия и другие
  5. Гибким навыкам не учат в университете, но их можно воспитать самому: читая книги, выстраивая собственные гипотезы, анализируя себя и окружающих, и пробуя свои гипотезы на практике
Поделитесь мнением о статье

Статья помогла вам?
Да Нет
Благодарим за оценку!

Ваши оценки помогают сделать блог еще лучше и информативнее.

Вы можете ознакомиться с другими статьями по этой теме ↓ и подписаться на рассылку о новых статьях (спамить не будем, обещаем:)

Положительно оценили статью: 0 пользователей
Новые статьи каждую неделю
Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить