Телефонные переговоры — неотъемлемая часть бизнес-процессов почти каждой компании. Бизнесы, которые продают через интернет, обычно используют для коммуникации с клиентами IP-телефонию. Один из лидеров рынка облачной телефонии — Телфин. Выгодные тарифы, прекрасный сервис и удобная связь, всё как полагается. А если выполнить интеграцию Telphin и CRM-системы, облачная АТС превратится в эффективный инструмент контроля.
Преимущества интеграции Виртуальной АТС Телфин.Офис» и OkoСRM
Интеграция телефонии и OkoCRM позволяет построить грамотную работу с телефонными звонками:
- скорость обслуживания входящих вызовов вырастет
- улучшится качество телефонных переговоров
- продуктивность сотрудников вырастет
- улучшится клиентский сервис
- показатели телефонных продаж вырастут
Автосоединение клиента с менеджером
Обычно когда люди звонят в компанию, чтобы попасть в нужный отдел, необходимо прослушивать голосовое меню и вводить добавочный номер. Лишите своих клиентов такой необходимости.
После подключения интеграции телефонии к OkoCRM виртуальная АТС будет автоматически подтягивать данные о контактах из системы. Если человек раньше взаимодействовал с вашей компанией и данные об этом сохранены в OkoCRM, телефония мгновенно переведет звонок на ответственного менеджера. Без голосового меню и добавочных. Так работает умная маршрутизация звонков.
Информирование менеджера о входящем звонке
Как только клиент позвонит в вашу компанию, его карточка автоматически появится у менеджера перед глазами. Сотрудник еще не поднял трубку, а уже знает, кто ему звонит и какой возможный повод обращения.
Сразу можно открыть карточку клиента и посмотреть всю информацию, необходимую для конструктивного диалога.
Создание очередей
Удобный инструмент для работы менеджеров с клиентами — очереди. Вы можете настроить любое количество очередей с вложенным списком сотрудников. Тогда входящие звонки будут распределяться в соответствии с настройками по очереди для каждого включенного в нее менеджера. Все клиенты попадут по адресу.
Очередь менеджеров — чтобы клиенты попадали к тем, кто свободен и не теряли время.
Быстрый набор клиента прямо из карточки
Менеджеру будет проще работать с исходящими вызовами. Не нужно выходить из системы и искать нужный контакт в базе, просто заходите в карточку клиента или сделки → нажимаете на иконку телефонной трубки → выбираете номер и АТС автоматически звонит нужному контакту из Телфина.
Звонок из карточки клиента в два клика.
История всех контактов в одном окне
Алгоритмы автоматически подтягивают статистику по звонкам в карточку клиента. Вы всегда можете посмотреть историю звонков, характер (входящие, исходящие), результат и длительность. Если менеджер обещал позвонить и не перезвонил клиенту, вы увидите это в ленте. Дополнительно сможете посмотреть статистику и совершенные звонки по каждому отдельному менеджеру или просто историю звонков по дням.
Запись и прослушивание звонков
Если вы пользуетесь Телфин, не лишайте себя возможности контроля — включите в сервисе возможность записи и прослушивания разговоров. Тогда в карточке клиента будет отображаться не только история звонков, но и записи разговоров. Сможете прослушивать записи в любое время с любого устройства, оценивать работу отдела продаж и не терять детали разговоров с клиентами.
Карточка клиента в OkoCRM. Карточка хранит полную историю взаимодействий и записи звонков. Любой сотрудник, у которого есть необходимые доступы, может зайти в карточку и прослушать разговоры с клиентами.
Автоматическое создание карточек и сделок
Если в компанию поступает звонок с ранее неизвестного номера, OkoCRM может автоматически создавать новый контакт и карточку клиента для него. То же самое может происходить при исходящем звонке. Удобно.
Как подключить Телфин к OkoCRM
Чтобы подключить телефонию к нашей системе не нужно быть программистом и разбираться в коде. Готовая интеграция поможет сделать это в пару кликов.
- Сначала вам необходимо создать аккаунт в облачной телефонии. Регистрируетесь на сайте, выбираете номера для исходящих звонков, создаете аккаунт для менеджера. Телфин генерирует ссылку или QR-код для авторизации. Менеджер на телефоне или ПК устанавливает приложение и авторизуется с помощью ссылки\QR-кода
- Для подключения телефонии к Oko заходим в Интеграции → выбираем Telfin → нажимаем «Подключить».
Сервис телефонии в списке интеграций OkoCRM - Авторизация в системе телефонии из под OkoCRM. Вводим логин и пароль в системе, полученные ранее при настройке телефонии.
При авторизации система автоматически подтягивает данные из телефонии - По факту интеграция Телфин и СРМ уже произошла. Дальше важно сопоставить сотрудников, подключенных к телефонии и OkoCRM. Это тоже делается в пару кликов. Просто сделайте так, чтобы фамилии в столбцах «Сотрудник» и «Сотрудник OkoCRM» совпадали.
Если фамилии сотрудников совпадают, АТС будет автоматически передавать данные в систему и подтягивать их к нужному сотруднику - Если у вас более одного зарегистрированного номера, каждому из них можно присвоить наименование города, а также задать номера по умолчанию для исходящих вызовов.
Настройки исходящих и поля для присвоения городов во второй вкладке «Внешние, исходящие вызовы». - Дополнительно можете настроить сценарии обработки звонков в 3 вкладке «Правила обработки звонков».
Например, для входящих звонков ней доступны такие опции, как:
- умная маршрутизация — перевод звонка на ответственного менеджера
- создание контактов для неизвестных номеров
- создание сделки к известным и неизвестным контактам + этап воронки
Настройки сценариев работы со звонками в виртуальной АТС. Можете задать правила, и CRM-система будет их придерживаться при обработке входящих, пропущенных и исходящих.
Коротко про интеграцию Телфина и OkoCRM
Telfin — облачное решение, которое закрывает большую часть потребностей бизнеса в интернет-телефонии и помогает повышать продуктивность сотрудников. Вместе с OkoCRM виртуальная АТС позволит достичь синергетического эффекта и станет эффективным инструментом контроля.
| AmoCRM | OkoCRM | Битрикс24 | Пачка | RetailCRM | |
| Интеграция с Телфин | есть | есть | есть | нет | есть |
Вместе с OkoCRM виртуальная АТС позволит достичь синергетического эффекта и станет эффективным инструментом контроля.
Если настроить интеграцию, вы откроете массу возможностей: от вывода карточки клиента в момент звонка на экран компьютера, до создания очередей звонков, записи и прослушивания разговоров и автоматических сценариев работы со звонками.
Подключить Telfin к нашей системе проще простого. Авторизуйтесь в телефонии из под OkoCRM и интеграция готова. Еще несколько дополнительных настроек и можно работать. А если остались вопросы — напишите нам в чат. Мы тут же ответим, объясним и поможем с настройкой. Мы же на стороне добра. :)
