Есть два варианта: организовать собственный колл-центр или поручить работу сторонней компании. Да, так тоже можно. Сейчас все объясним.
Необязательно запускать собственный колл-центр. Есть компании, которые готовы взять холодный обзвон на аутсорс. Средняя цена разработки скрипта + месяц работы — около 120–150 тысяч ₽.
Свои менеджеры
Вариант для предпринимателей, готовых организовать работу колл-центра внутри компании. Сложность в том, что нужно подключить IP-телефонию, закупить оборудование, разработать скрипты, обучить сотрудников обзвонам, а лучше нанять дополнительных сотрудников. Если поручить работу текущим менеджерам, придется освободить их от ежедневных задач. Иначе звонки не дадут ощутимого эффекта: сотрудник будет звонить, в спешке перечислять преимущества, получать отказ и дальше по кругу. Но есть и плюсы.
+ | – |
+ глубокое знание продукта + контроль менеджеров
+ экономия (сомнительно)
| - расходы на оборудование - необходимость составления скрипта
- необходимость обучения сотрудников - потребность в новых менеджерах
- выгорание и перегруз сотрудников - вероятно низкий результат при костыльном подходе
|
Наше мнение: собственный колл-центр подойдет либо среднему-крупному бизнесу, либо компаниям с небольшой клиентской базой. Если вы не готовы вкладываться и комплексно настраивать все процессы телемаркетинга, лучше поручить холодный обзвон сторонней компании.
Сторонний колл-центр
Есть компании, которые готовы взять на себя холодный обзвон. Сначала они изучают ваш бизнес, особенности и торговое предложение. Потом определяют целевую аудиторию, оценивают клиентскую базу. Затем скриптолог формулирует сильные преимущества, чтобы отстроиться на фоне недостатков конкурентов, составляем скрипт. Потом начинается обзвон по вашей базе или базе клиентов подрядчика — как договоритесь.
Важный момент: сторонний колл-центр не сделает продажи за вас. Подрядчики лишь помогут найти в массе клиентов холодной базы людей, которые заинтересованы в вашем предложении. Потом этих людей передают менеджерам заказчика, которые дожимают клиентов до сделки. Не получится отдать обзвон на аутсорс и просто считать денежки. Подрядчики возьмут на себя самую сложную работу, но дожимать придется самостоятельно.
Учитывайте, что фирмы, которые предлагают холодный обзвон, и сами отличные продавцы. Поэтому будьте начеку, когда вам предлагают взрывной рост и 100+ новых клиентов в месяц. Правды тут процентов тридцать. Когда вы нанимаете подрядчика, то платите не за рост показателей, а за подготовку информационных материалов и базу людей, которые при обзвоне не послали на три буквы. Если у вас тухлый продукт и слабые менеджеры, аутсорс не поможет.
+ | – |
+ негатив берет на себя подрядчик + обзвон проводят менеджеры с опытом
+ более высокая конверсия + получаешь в работу базу заинтересованных клиентов
| - дополнительные расходы - низкий уровень контроля менеджеров
- нет гарантий результата - продавать все равно придется самим
|