Чтобы поддерживать экономическую стабильность и конкурентоспособность, грамотные предприниматели вкладывают деньги в корпоративное обучение сотрудников. Но мало просто вложиться — нужно поставить цели и отследить результаты. Например, как вырастут продажи и прибыль. Рассказываем, как построить систему корпоративного обучения и как оценить его эффективность.
Виды корпоративного обучения
Корпоративное обучение персонала бывает нескольких видов. Например, чтобы расширить компетенции, сотрудников отправляют на повышение квалификации. А если нужна новая специальность — на профессиональную переподготовку. Коротко разбираем основные виды обучения.
1. Вводное обучение персонала
Когда: первый рабочий день.
Как долго: от 3 часов до 3 недель.
Зачем: помочь новому сотруднику освоить профессиональные обязанности.
Что нужно: трудовой договор, документы с инструкциями.
Сколько стоит: бесплатно.
Новичку показывают рабочее место, знакомят с коллегами, рассказывают о правилах и обязанностях. Для обучения нового продавца в крупной торговой сети, например, DNS нужно не меньше 3-5 дней. Иногда вводное обучение затягивается на 2-3 недели. Допустим, операторы горячей линии компании РЖД долго осваивают программы и изучают правила общения с клиентами.
2. Инструктаж
Когда: при приеме на работу.
Как долго: 30 минут.
Зачем: чтобы ознакомить с требованиями ОТ.
Что нужно: журнал вводного инструктажа.
Сколько стоит: бесплатно.
Инструктаж — объяснение правил по охране труда. Специалист по ОТ показывает новичкам средства индивидуальной защиты, рассказывает о правилах безопасности и поведения во время ЧС. Иногда с презентациями и видеоматериалами.
3. Стажировка
Когда: при приеме на работу.
Как долго: от 2 недель до 2 месяцев.
Зачем: обучить сотрудников «под себя».
Что нужно: трудовой договор.
Сколько стоит: зарплата стажера (студентам оклад не нужен).
Новичок знакомится с обязанностями, учится с ними справляться под присмотром наставника. Стажировка — хороший способ набраться опыта и войти в рабочий ритм, получить обратную связь от коллег.
Чтобы стажировка прошла удачно, нужны две вещи: программа и грамотный наставник. Нет нормальной программы — непонятно чему учить. Нет нормального наставника — получите в команду очередного раздолбая.
После неудачной стажировки есть риск потерять новичка. Текучка и недовольные стажеры — плохая репутация компании.
4. Лекция
Когда: в любое время
Как долго: от 1 часа.
Зачем: новые знания.
Что нужно: приказ о направлении сотрудника на обучение.
Сколько стоит: 15 тысяч ₽ — ∞
На лекции спикер разбирает конкретную тему. Например, «Продажи во время кризиса». Преимущества формата — охват большого количества людей, предоставление «свежей» информации. Продуктивность лекций зависит от экспертизы лектора, его знаний и умения обучать., А еще от вовлеченности сотрудников. Недостаток это формы — отсутствие практики.
5. Семинар
Когда: в любое время
Как долго: от 1 часа.
Зачем: усиление навыков сотрудников.
Что нужно: приказ о направлении сотрудника на обучение.
Сколько стоит: зависит от ценовой политики спикера, в среднем от 15 тысяч ₽.
Семинары проводят в небольших группах — чтобы вовлечь аудиторию и настроить на диалог. Кроме теории спикер обсуждает тему в группе. У формата есть недостаток: больше семинаров — больше расходов. Хороший спикер превратит семинар в бизнес-игру и добавит интерактива. Плохой — прочитает текст с листика и не вызовет доверие.
6. Ротация
Когда: раз в 1-24 месяца для среднего звена, раз в 5-6 лет для руководителей.
Как долго: в среднем 3 года.
Зачем: обучение смежной профессии, получение новых навыков.
Что нужно: план ротации, приказ о переводе.
Сколько стоит: суммарные затраты на поддержание рабочего процесса и обучения.
Ротация — перемещение сотрудников на другие должности. Когда сотрудники работают на позициях коллег, им проще изучить смежные обязанности и глубже вникнуть в тонкости должностей. Это поможет найти ошибки в своей работе и работе коллег. Недостатки – ротацию тяжело организовать:
- за 2 месяца нужно предупредить сотрудника о смене должности
- получить его письменное согласие
- внести изменения в трудовой договор, соблюдая нормы трудового кодекса
- издать приказ о смене должности
- сделать записи в трудовой и личной карточке, поменять табель
7. Тренинг
Когда: при приеме на работу, каждые 6-12 месяцев.
Как долго: 20-50 часов.
Зачем: для развития навыков.
Что нужно: приказ о направлении сотрудника на обучение, флипчарт, доска для планирования.
Сколько стоит: стоимость просчитывается индивидуально.
На тренингах минимум теории, больше обсуждения задач и их выполнения. На тренингах воспитывают навыки. Например, если на лекции или семинаре сотрудникам рассказывали о правилах продаж по телефону, то на тренинге они будут звонить и продавать.
В зависимости от специфики бизнеса на тренингах обучают разным навыкам. Например, маркетологов учат ораторскому искусству, ведению переговоров, психологии продаж. А например, юристов — как общаться с клиентами, как грамотно вести себя в судебном процессе.
Тренинг обойдется компании дороже. Например, пятидневный тренинг «Лидерство и общение» стоит почти 65000 рублей. Зато после тренингов сотрудники быстрее достигают результата.
8. Дистанционное обучение персонала
Когда: при приеме на работу, раз в 2-3 месяца.
Как долго: от 1 недели до 3 месяцев.
Зачем: обучение без отрыва от труда.
Что нужно: база данных, электронная библиотека.
Сколько стоит: стоимость зависит от программы обучения.
Есть несколько видов дистанционного обучения:
Видеоуроки. Ученики изучают записанные уроки в любое время, но обратной связи с наставником нет. Такое дистанционное корпоративное обучение напоминает лекцию.
Вебинары. Спикер погружает участников в заранее объявленную тему, рассказ сопровождается презентацией для наглядности. Чтобы лучше понять тему, участники задают спикеру вопросы в чате. Особенность такой модели корпоративного обучения — вебинары проводят в реальном времени. Всегда можно посмотреть и запись, но вопросы задать не получится.
Курсы. Видео- или текстовые уроки, объединенные одной темой. В отличие от видеоуроков, на онлайн-курсах наставник отвечает на вопросы, проверяет задания. Чтобы оценить результаты курса, наставник или учебный центр проводит экзамены. Минус онлайн-курсов — сотрудники должны быть вовлечены. Нет вовлеченности, не будет и результата.
9. Повышение квалификации
Когда: не реже 1 раза в 5 лет.
Как долго: от 16 часов.
Зачем: совершенствование знаний и навыков.
Что нужно: итоговый тест для оценки знаний.
Сколько стоит: от 6 тысяч ₽.
Повышение квалификации проходят все. Но некоторые должны проходить его по закону и обязательно. Например, медицинские работники, педагоги, специалисты горной промышленности, госслужащие, судьи и прокуроры, оценщики, аудиторы.
Курсы совершенствует знания, умения и навыки персонала на базе уже имеющейся квалификации. Так, Центр профессиональной подготовки кадров предлагает обучение по 18 востребованным направлениям, но для поступления важно наличие высшего или среднего профобразования.
По данным делового портала «Компетенции» самые популярные форматы обучения персонала — тренинги, наставничество, вебинары и дистанционка.
Кто проводит корпоративное обучение персонала
Организацией системы корпоративного обучения занимаются внешние и штатные эксперты. Большие компании создают внутренние учебные центры или отделы образования в структуре HR-департамента. Иногда обращаются к тренерам и наставникам. Маленькие предприятия часто делегируют повышение квалификации учебным центрам и университетам.
1. Внутренний тренер компании
Преимущества:
- Тренер знает сотрудников, поэтому найдет подход к каждому
- В курсе обязанностей коллектива и тонкостей работы компании
- Если сотрудникам срочно нужно обучение, тренер сразу к нему приступит
Часто функции наставника выполняет сотрудник отдела кадров. Чтобы коллектив воспринимал своего сотрудника как наставника, стоит учесть его уровень квалификации и подачи материалов, авторитетность и объективность оценки коллег.
2. Привлечение сторонних организаций
Учебные центры продают готовые курсы и разрабатывают программы под задачи заказчиков.
- обучают сотрудников работе в программах — Excel, 1C, CRM и т.д.
- помогают в развитии soft skills
- обучают смежным навыкам
Проще привлечь внешний учебный центр, чем создавать собственный.
Но на рынке EdTech легко попасть на инфоцыган — купить пустой курс и зря потратить деньги. Поэтому лучше попросить рекомендации у партнеров и даже конкурентов.
3. Внешние информационные ресурсы
Вебинары и курсы стоят дешевле. Например, в «Русской школе управления» видеокурс «Управление переговорами» стоит 19 900 ₽. Онлайн курс с обратной связью — 22 900 ₽, а тренинг — 31 900 ₽.
4. Внутренние информационные ресурсы
Hr-отдел создает учебный центр внутри компании. На корпоративный портал эйчары загружают документы, инструкции, видеоуроки и курсы. Любой сотрудник может войти в программу и освежить свои знания.
Для учебного портала нужна платформа. Вот несколько вариантов:
- Joomla!
- IBM WebSphere Portal
- Цифровая экосистема «ЭКВИО»
По данным исследования сервиса «Академия для бизнеса», для обучения персонала предприниматели привлекают своих сотрудников и внешних провайдеров.
Что получают руководитель и сотрудники в результате обучения
Система корпоративного обучения предполагает ряд преимуществ.
- Новые знания и навыки
- Рост лояльности сотрудников
- Корпоративное обучение — преимущество для соискателя
- Укрепление репутации и имиджа компании
- Быстрая адаптация новичков. С инструкциями и наставниками проще вникнуть в рабочий процесс
Система корпоративного обучения усиливает HR-бренд, растет стабильность кадрового состава. Привлекательность работодателя в глазах соискателей растет. Новые сотрудники сами готовы устраиваться на работу — всем хочется стать частью крутой команды.
Экспертный центр «Теории от практиков» указывает основные причины, почему предприниматели проводят корпоративное обучение. На первом месте нехватка квалифицированных кадров.
Как повысить эффективность обучения
Давать обратную связь. Во время учебного процесса ценным активом становится обратная связь. Наставник, тренер или спикер, уделяющий внимание вопросам специалистов, достигнет поставленных целей. Чтобы добиться максимальной отдачи, наставник сосредотачивается на сильных и слабых сторонах участников, оперативно предоставляет соответствующую обратную связь, ориентируясь на особенности учеников — возраст, опыт работы, скорость усвоения информации. Полученные теоретические знания необходимо применить на практике, получив обратную связь от наставника.
Повышать вовлеченность кадров. Важно заранее объяснить сотрудникам, с какой целью проводится тренинг или семинар. А лучше правильно мотивировать команду — пообещать премию, отгул или повышение.
Отслеживать достижение целей. Даже если учебный процесс структурирован и интересен, но не соответствует потребностям компании, профобучение не принесет ожидаемых результатов.
Допустим, у фирмы, продающей обувь, упали продажи. Лучше провести для продавцов тренинг по продажам, чем обучение тайм-менеджменту. Какими бы интересными не были уроки по управлению временем, они не помогут увеличить продажи.
Подведем итоги
- Компании, готовые инвестировать в знания и навыки сотрудников, получают рост прибыли за счет увеличения продуктивности и лояльности персонала
- Затраты на тренинги, очное и онлайн-обучение окупаются, поскольку компания становится более конкурентоспособной
- Обучение нужно проводить регулярно, чтобы поддерживать уровень знаний персонала
- Важно подбирать программы соответствующие целям компании
