Проблема: официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Даже банки переходят на понятный язык.
Решение: учим продавцов общаться с покупателями, как с друзьями. Писать простыми словами, без канцелярщины. К информации по делу можно добавить немного юмора, без фамильярности и с уважением к покупателю. Вот примеры как надо и как не надо делать:
✖ Добрый день, в связи с техническими трудностями отгрузка партии товара задерживается на 2 дня. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.
✔ Добрый день, у нас заболели грузчики, поэтому отгрузка партии товара задерживается на 2 дня. Извините за неудобство.
✖ Здравствуйте, ассортимент нашего интернет-магазина включает товары бытовой химии, которые можно заказать в любом объеме.
✔ Здравствуйте, мы продаем моющие средства, стиральные порошки, шампуни, гели для душа. Оптом и в розницу.

Вот пример, как можно написать клиенту о подаче машины. Во втором случае ребята написали сообщение с заботой и щепоткой юмора. Такой сервис люди запомнят и обратятся еще раз.