Цели и задачи проекта: как сформулировать, примеры и ошибки

Проект без цели и задач — как маршрут без пункта назначения и конкретных остановок: куда и по каким дорогам ехать — загадка. Так и с проектом: куда идем, к чему придем— неизвестно. Целеполагание помогает фокусироваться на результате, составлять план действий, расставлять приоритеты по задачам. В статье рассказываем, как правильно сформулировать цель проекта и составить список задач, чтобы довести проект до нужного результата.

Цель проекта — формулировка намерения, которая определяет, что именно мы хотим получить в результате выполнения проекта. У целей есть стратегическая направленность, они приводят к успешному выполнению проекта. Обычно цели формулируют более абстрактно, чем задачи.

Задачи проекта — формулировка конкретных действий, которые нужно выполнить для достижения поставленных целей. Они более детализированы, помогают выбрать путь достижения нужной цели.

Допустим, компания планирует разработать мобильное приложение.

Цель проекта. Создать мобильное приложение, которое увеличит базу клиентов.

Задачи проекта:

1. Провести исследование рынка для определения потребностей целевой аудитории
2. Разработать прототип приложения и протестировать его на фокус-группе
3. Запустить маркетинговую кампанию для привлечения пользователей
4. Собрать и проанализировать обратную связь от пользователей в первые месяцы после релиза

Цель описывает конечный результат, к которому стремится команда. Задачи описывают конкретные шаги, которые нужно сделать для достижения этой цели.

Есть много методик, которые помогают правильно сформулировать цель проекта. Но прежде чем их использовать, нужно задать себе (или менеджеру проекта) несколько вопросов:

• Что мы планируем сделать?
• Как мы будем оценивать выполнение цели?
• На кого или на что ориентирован проект?
• За какой срок нужно добиться задуманного?
• Кто будет контролировать прогресс достижения задуманного?
• Какие ресурсы у нас для этого есть, а каких не хватает?

Пирамида целей проекта — система, которая помогает составить общее видение проекта, на его основе поставить стратегические цели, и затем разложить их на задачи. С помощью такой пирамиды можно представить процесс достижения цели в виде этапов. Каждый новый уровень пирамиды означает определенную ступень, которую формируют на основе информации из нижнего уровня.

Всего у пирамиды четыре уровня.

1. Видение. Это формулировка желаемого результата после окончания проекта. Видение — больше, чем цель, это масштабная визуализация желаемого. Допустим, в компании собираются разрабатывать сервис для бизнеса — это цель. Видение в этом случае — создание востребованной экосистемы для бизнеса, как у «Контура» или МТС.

2. Миссия. Ниже видения располагается миссия проекта. Это более конкретная формулировка, описывающая, почему проект существует и какую ценность он приносит. Миссия определяет основные принципы и философию работы команды. Например, миссия при разработке сервиса может заключаться в возможности сделать продажи клиентов более эффективными.

3. Стратегические цели. На следующем уровне находятся стратегические цели, которые помогают реализовать видение и миссию. С их помощью описывают, к какому результату двигается компания. Примеры:

• разработка сервиса для бизнеса, который будут использовать более 5000 компаний
• выпуск сервиса на рынок в феврале 2026 года

4. Задачи. В основании пирамиды располагаются основные задачи: отделов, команд, индивидуальные для сотрудников. Это более детализированные действия, которые необходимо выполнить для достижения стратегических целей. К каждой задаче прописывают срок выполнения, ответственных, необходимые ресурсы.

Задачи по проекту для отдела разработки:

• Разработка backend-сервиса (сервер, API, база данных)
• Разработка мобильного приложения
• Интеграция с платежной системой
• Интеграция с API других сервисов
• Функциональное тестирование
• Нагрузочное тестирование
• Тестирование безопасности (проверка защиты данных пользователей)
• Исправление багов, доработка

Так описывают основные задачи проекта для каждого отдела или команды, которые приведут к успеху проекта.

Постановка SMART-целей

Методология SMART помогает очень подробно описать цель. Технологию используют, когда нужно сразу обозначить сроки и конкретный результат. Цель должна соответствовать пяти критериям:

1. Быть конкретной. Для определения цели опишите конкретный результат — что вы хотите получить от проекта
2. Быть измеримой. Нужно описать, как мы будем измерять результат в цифрах
3. Быть достижимой. Цели должны быть реалистичными с учетом имеющихся ресурсов
4. Быть значимой. Цель должна соответствовать стратегии компании
5. Быть ограниченной по времени. Нужно устанавливать конкретные сроки достижения результата

Отсутствие конкретики. В цели и задачи проекта нужно закладывать конкретный результат — чего мы хотим достичь, как именно мы этого добьёмся, с какими ресурсами и в какой срок. Без этого не нужно рассчитывать на успешную реализацию проекта, так как участникам команды просто непонятно, что нужно делать.

❌ Выпустить на рынок новый продукт

✔️ К 28.08.2025 выпустить на рынок новый продукт, уложиться в бюджет 1 000 000 ₽

Отсутствие планирования. Без подробного плана по достижению цели команда потеряет фокус, может не успеть выполнить задачи проекта в установленные сроки. Поэтому на проектах обычно используют таск-менеджеры — планировщики, которые помогают отслеживать прогресс работы, правильно ставить цели, контролировать сроки и исполнителей. Например, вот так выглядит таск-трекер внутри OkoCRM.

Некорректно выстроенная коммуникация. Бывает, не все сотрудники понимают, какой результат нужно получить. Или в команде нет выстроенного процесса решения трудностей, вопросов. Это мешает выполнять задачи проекта качественно.

Недостаток мотивации команды. Мотивация сильно влияет на продуктивность команды. Поэтому важно проводить собрания, на которых руководитель будет отмечать достижения команды. Это как минимум. Как максимум за хорошо выполненные задачи проекта можно продумать денежное вознаграждение или систему бонусов для команды.

Непросчитанные риски и внешние факторы. Непредвиденные обстоятельства вроде изменений на рынке или действий конкурентов могут повлиять на процесс достижения цели. Чтобы быть готовыми к рискам, их нужно просчитывать заранее, например, используя SWOT-анализ. Проведя анализ, вы сможете примерить возможные внутренние и внешние угрозы, дальше важно выстроить стратегию реагирования на них.

Неправильный расчёт времени и других ресурсов. Бывает, руководители недооценивают количество усилий, которые нужны для выполнения работы. Это может привести к срыву сроков, перерасходу бюджета. Поэтому важно тщательно планировать работу, консультироваться с опытными коллегами, закладывать финансовую подушку и немного больше времени на выполнение работ.

Плохо сформулированные задачи обычно очень размытые, без конкретики. Из-за этого исполнителям сложно понять, чего от них хотят. Пример задач, которые ставят команду в тупик:

• увеличить скорость ответа клиентам
• сократить процент брака
• обучить менеджеров работать с возражениями
• наполнить сайт контентом

Хорошо сформулированные задачи наоборот помогают команде понять, какой результат нужно получить, в какой срок, что для этого нужно сделать. Пример правильных формулировок:

• научить менеджеров отвечать клиентам в CRM-системе в течение 1–3 минут до 25.08.2025
• снизить процент брака с 6% до 3% к концу года
• провести тренинг по работе с возражениями 08.09.2025, провести индивидуальные разборы с менеджерами с 10.09 по 15.09
• выложить 10 статей в блог сайта в сентябре

OkoCRM — CRM-система со встроенным таск-менеджером для управления проектами. Здесь есть модуль «Проекты», в котором команда работает с задачами проекта на канбан-досках.

На доске можно разложить работу на этапы, добавить карточки с задачами, в которых сотрудники будут отмечать ход выполнения работы. Руководитель видит прогресс по каждой задаче и по проекту в целом, команда концентрируется на работе.

Внутри карточек лежит информация об исполнителях и сроках выполнения действий. Сотрудники обсуждают задачу в разделе с комментариями, прикрепляют файлы, добавляют метки. В карточках есть чек-листы — это подзадачи, с помощью которых проще отслеживать прогресс выполнения задачи.

В OkoCRM вы можете создавать шаблоны задач, если какие-то действия часто повторяются. Из подзадачи в чек-листе в один клик можно создать новую задачу. Процесс постановки важных задач здесь максимально упрощен. Оповещения о новых действиях в карточках появляются в центре уведомлений OkoCRM, а ещё можно настроить так, чтобы они приходили в чат-бота в Telegram.

Что можно написать в цели проекта

В первую очередь описывают формулировку: что именно мы хотим получить в результате выполнения проекта. Это даёт направление развития проекта, понимание, как его выстраивать.

Примеры успешных формулировок целей:

• Разработать программу лояльности, чтобы повысить средний чек на 15% и увеличить частоту покупок в 1,5 раза
• Запустить рекламную кампанию в социальных сетях, чтобы с помощью коротких видеороликов увеличить узнаваемость бренда на 20%
• Начать продажу товаров на маркетплейсе, к концу следующего квартала довести выручку до 1 000 000 ₽

Какая цель может быть у проекта

Целями могут быть несколько вещей:

• Товар, продукт или услуга. Например, выпуск нового продукта, запуск новой услуги
• Решение проблемы. К примеру, есть проблема — сотрудники долго отвечают покупателям. Значит нужно увеличить скорость ответа, примерить на себя роль покупателя и найти лучшее решение из возможных
• Улучшение существующих процессов. Например, улучшение клиентского сервиса

Как сформулировать цель к проекту

Начните с общего представления о том, чего вы хотите достичь. Например, проект направлен на улучшение качества обслуживания клиентов. Конечной целью будет увеличение уровня удовлетворенности до 90%. Важно примерить эту цель и понять, насколько сформулированное подходит компании.

Дальше для формулирования целей используйте технику SMART, чтобы описать намерение правильно. Важно сделать её конкретной, измеримой, поставить срок. Проверьте, насколько описанное актуально и реалистично.

Как правильно сформулировать цель

Есть несколько моментов, которые важно учесть, чтобы правильно сформулировать цель:

• Разделите их на краткосрочные и долгосрочные. Краткосрочные станут маркерами на пути к долгосрочным
• Учитывайте возможность изменения целей в процессе выполнения проекта. Обстоятельства могут меняться, возможно, вам придётся поменять сроки или направление работы
• Учитывайте потребности и ожидания целевой аудитории. Важно примерить формулировку к ЦА. Подумайте о том, что именно будет полезно вашим клиентам, какие проблемы покупателей нужно будет решить