При слове «спам» всплывают фантомные боли. Рабочая почта, заполненная мерцающими буквами, навязчивой рекламой и приглашениями получить сто миллионов долларов прямо сейчас, без регистрации и СМС. Даже через фильтры и преграды, спам-рассылка иногда прилетает в почтовый ящик.
Как спастись от ненужной рекламы и уберечь рекламную рассылку собственной компании от мрачного штампа «спам» — в нашем материале.
Что такое спам-рассылка?
Спам-рассылка — это массовая рассылка контента людям, которые не давали на это согласия. Даже профессиональная, интересная и полезная реклама может быть спамом, если клиент лично не подписался на рекламные объявления компании.
Такие рассылки используются чтобы экономить рекламный бюджет и расширить охват аудитории. Едва ли это выгодно — рассылка спама не только раздражает адресатов, но и может больно пройтись по кошельку компании неподъемными штрафами.
Из-за чего в спам улетают законные email-рассылки
Вы честно собрали базу, получили согласие на рассылку, придумали интересный контент — а письма все равно улетают в спам? С этим нужно что-то делать.
Причин попадания в спам добросовестной рекламы может быть несколько:
1. Жалоба пользователя. Если клиенту надоела реклама или ожидания от рассылки не совпали с реальностью, он может отправить письмо в спам. Если жалоб на IP-адрес или домен отправителя рассылки будет слишком много, их заблокирует и почтовый сервис, и сервис отправки email-рассылок.
Чтобы этого не случилось, следите за количеством жалоб на спам (отслеживать это можно внутри сервиса), рассылайте интересные материалы и обязательно добавляйте ссылку на отписку. Рост количества жалоб — сигнал, что копирайтерам нужно еще поработать над рекламным текстом и лучше подбирать материал.
Недобросовестную рекламу можно отметить двумя кликами мышки или сочетанием клавиш на клавиатуре. Оттуда реклама больше не возвращается.
2. Graymail — игнорирование писем. Иногда пользователи подписываются на рассылку, которая на самом деле им не интересна. «Серую почту» не открывают и она мертвым грузом оседает в ящике. Такие рассылки зачастую показывают низкий процент открытий. Сообщения игнорируют или сразу удаляют. Почтовые сервисы расценивают такого рассыльщика как ненадежного.
Следите за тем, как часто пользователи открывают рассылку. Если клиент не открывает письма, пришлите уведомление о скорой отписке. Если и на него не ответят — удаляйте адрес из базы.
Наглядный пример того как действует «серая почта». Адресат дал разрешение сервису на рассылку уведомлений, но из-за полного игнорирования писем они превратились в graymail.
3. Спам-фильтры. Это программы, созданные для проверки писем на спам. Помимо содержания письма, они проверяют рейтинг IP-адреса, email-базы и наличие подписанного разрешения пользователя.
Чтобы не попадать под отсеивание, избегайте в рассылке типичных приемов спамеров: капслока, цветных выделений, смайликов, слов-зазываний (срочно, только сегодня, эксклюзив, выигрыш).
Результат проверки письма из рассылки. Сервис выделяет подозрительные слова, из-за которых рассылка отправится в спам.
Что грозит за рассылку спама
Законодательство в России активно борется со спамом — компании получают большие штрафы за незаконную рассылку. Учитывая сомнительную результативность подобных сообщений, спам опасен и для репутации компании, и для ее кошелька.
В России email-рассылки регулируют несколько законов: «Закон о рекламе» и «Закон о защите персональных данных». Они регулируют разные аспекты рассылки рекламы. Заявления о нарушениях законов принимает ФАС (Федеральная антимонопольная служба).
Закон «О рекламе»
Закон «О рекламе» допускается распространение рекламы при условии «предварительного согласия абонента или адресата на ее получение». Даже если согласие получено, компании необходимо хранить подтверждение правомерности собственных действий. В случае запроса на отказ от рассылки, компания должна немедленно предоставить такой доступ.
Штраф за рассылку спама у физических лиц достигает 2,5 тысяч рублей. Юридические лица заплатят намного больше — от 100 и до 500 тысяч.
Закон «О персональных данных»
К персональным данным относятся имя человека, электронный адрес, номер телефона и другие данные. Для хранения персональных данных необходимо дать разрешение и указать срок использования персональных данных. Подобное разрешение берется при подписке на рассылку (чекбокс согласия на обработку данных).
За незаконную или неправильную обработку персональных данных физическое лицо заплатит штраф до 5 тысяч рублей, юридические лица — от 15 до 75 тысяч рублей.
Статья УК РФ «Неправомерный доступ к компьютерной информации»
Закон о «неправомерном доступе к компьютерной информации» касается баз данных электронных почт, телефонных номеров и других данных, полученных неправомерно. При получении информации незаконным путем грозит уголовная ответственность.
Ответственные лица могут получить штраф до 200 тысяч рублей, исправительные работы или тюрьму (вплоть до 2 лет).
Как не нарушить закон?
Чтобы при создании рассылки для собственного бизнеса не нарушить закон, придерживайтесь этих правил. Если их выполнять, можно не только защитить себя от штрафа, но и привлечь аудиторию экологичными продажами.
Правило первое — получать согласие на рассылку
Главное, что нужно сделать до включения адреса в рассылку — заручиться согласием пользователей на получение сообщений. Купленные базы, таблицы с номерами телефонов и почтовых адресов не стоит даже рассматривать. Только добровольно вписанные рукой пользователя данные. Приглашение подписаться размещают вверху или внизу страницы (после лендинга).
Читая подобное приглашение, хочется оставить email-адрес. Видно, на что конкретно дается согласие.
Правило второе — пользовательское соглашение должно быть на сайте
Пользовательское соглашение — наглядный документ, в котором регламентированы отношения между компанией и пользователем. Лучше, если его будет легко найти на сайте. В пользовательском соглашении прописаны условия подписки и отписки, хранения персональных данных и для каких целей они собираются. Гиперссылка на пользовательское соглашение помещается недалеко от приглашения подписаться на рассылку.
Правило третье — получить согласие на обработку персональных данных
Без согласия действия с личными данными пользователя (хранение имени и почты) будет незаконным. Получить согласие можно отдельно, при помощи подтверждения чекбоксам с текстом «Согласен на обработку персональных данных» или вместе с подпиской. Большинство компаний ограничиваются гиперссылкой на раздел в пользовательском соглашении и утверждением, что с подпиской пользователь дает разрешение на обработку данных.
В данном примере чтобы дать согласие нужно только вписать email. Главное, чтобы все условия были прописаны.
Правило четвертое — использовать double opt-in
В переводе double opt-in — двойная подписка. После подписки на указанный пользователем адрес приходит подтверждение. Переходом по ссылке он подтверждает свое желание получать информацию на почте. Двойная проверка усложняет процедуру подписки, но исключает подписки от случайных людей и уменьшает процент незаинтересованной аудитории.
Double opt-in увеличивает процент читаемости рассылки, но уменьшает конверсию от посещения сайта.
Правило пятое — больше информации
Чем больше контактной информации о компании и каналов связи в рассылке, тем лучше. Указывайте все: название компании, адрес, соцсети. Не забывайте добавлять, откуда в базе данных компании электронная почта и как человек попал в список рассылки. Это увеличит уровень доверия клиента.
Правило шестое — не удаляйте логи
Лог-файлы (или log-файл) — история действий пользователей на сайте. Если вдруг клиент пожалуется на спам-рассылку, вам нужно будет доказать правомерность своих действий. Логи — ваша страховка. Сохраненные логи покажут что данные пользователь оставил добровольно.
Правило седьмое — дайте возможность отписаться
Добавить ссылку на отписку — must have качественной рассылки. Человек, который не хочет читать информацию о продукте, все равно найдет способ отписаться — путем внесения в черный список или пометки «спам». Если ссылка на месте, расставание с холодным клиентом пройдет тихо и экологично, без жалоб и проблем с репутацией у почтового сервиса.
Признаки хорошо сделанной ссылки на отписку: в письме ее легко найти, она понятная и не требует лишних подтверждений.
Где отписаться понятно каждому клиенту.
Коротко о том, почему спам — зло
- Если рекламная рассылка отправляется без согласия получателей — это спам-рассылка
- Незаконную рекламу не любит никто. Процент конверсии с сообщений, отправленных незаконным путем — минимален
- За отправку спама можно получить штраф. При критическом невезении — попасть под уголовную ответственность
- Чтобы обезопасить компанию, следите за качеством подписчиков, рассылайте только полезный контент и не пренебрегайте дополнительными подтверждениями от получателей рассылки
