Интеграция Facebook и CRM

Моментальная обработка новых лидов, мгновенная реакция на обращения, улучшенный клиентский сервис — лишь часть позитивного эффекта, который приносит интеграция.

Быстрая обработка лидов

Чтобы своевременно ответить на запрос клиента в ФБ, не нужно постоянно быть онлайн и держать страничку в соцстети открытой. О входящем сообщении вы узнаете первыми — если подключите ФБ к OkoCRM. Каждое обращение автоматически поступает в раздел «Входящие лиды» и всплывает на экране менеджера даже при закрытом интерфейсе.

Сотрудник сразу видит кто и что пишет, OkoCRM автоматически заводит клиентскую карточку и подтягивает данные о пользователе из его профиля в социальной сети. Если это постоянный клиент, диалог можно прикрепить к ранее заведенной карточке.

Интеграция усиливает эффективность Фэйсбука как источника сделок. Как только получите сообщение, сможете мгновенно ответить клиенту прямо из интерфейса системы, не отвлекаясь от текущей работы. Пользователь оценит скорость реакции, а менеджер не будет тратить время на мониторинг всех источников сделок.

Какие плюсы:

1. Скорость реакции. Быстрый ответ — залог лояльности клиента
2. Допуск к диалогу всей команды. Любой из подключенных к системе сотрудников может ответить в системе, а клиент получит сообщение от имени компании
3. Системный подход к лидам из ФБ. Каждого пользователя можно проводить по стандартному скрипту и вести за ручку по этапам воронки продаж. Из какого бы канала он ни пришел

Диалог с клиентом из ФБ в разделе «Входящие лиды». Все сообщения, которые клиент пишет в социальной сети, приходят в OkoCRM.

Сбор клиентской базы

Каждый пользователь, который написал вам в Facebook, автоматически получает клиентскую карточку. Ее не нужно заводить и заполнять вручную — система автоматически подтянет доступные контактные и анкетные данные.

Кроме клиентских данных со странички в ФБ, OkoCRM будет накапливать в карточке:

• историю переписки по всем каналам взаимодействия, включая чат на сайте и емейл
• хронологию звонков, запись телефонных переговоров
• отправленные клиенту файлы и документы, счета и накладные, квитанции
• историю сделок и покупок, оплат
• источник получения лида
• заметки и другую важную информацию, которую менеджер дополнительно прикрепит к карточке

Карточка сделки, в которой накапливаются данные по взаимодействиям. В разделе «Чат» хранится вся переписка из FB, в ленте вся история взаимодействий.

Объединение источников сделок в одном интерфейсе

Подозреваем, что клиенты могут писать вам не только из FB. Если сообщений много и они приходят по разным каналам, OkoCRM поможет объединить все источники сделок в одном окне. Клиенты смогут писать по почте или Вконтакте, в Телеграме или Фэйсбуке, а все сообщения придут в общий чат в разделе «Входящие лиды».

Вам не придется сортировать все сообщения по полочкам. OkoCRM автоматически прикрепит каждое сообщение к карточке клиента. А чтобы найти какое-то сообщение, не нужно рыться в тоннах диалогов. Заходите в раздел «Контакты», переходите в карточку нужно клиента, и вся переписка уже там.

Переписка с клиентами из разных источников в одном интерфейсе в разделе «Входящие лиды». Клиенты пишут по разным каналам, а вы видите сообщения в одном чате.

Создание сделок прямо из чата

В процессе общения с клиентом задача менеджера — выявить потребность в ваших товарах или услугах. Если потребность выявлена, менеджер в один клик может создать сделку, поместить клиента на нужный этап воронки и продолжить работу по скрипту продаж.

Чтобы быстро создавать сделки, обратите внимание на сайдбар справа от диалога в разделе «Входящие лиды». Там есть кнопка «Создать сделку», после нажатия которой вам нужно заполнить простую форму:

• этап воронки
• название и сумма сделки
• город
• ответственный
• контактные данные

Назначенный ответственным сотрудник сразу же получит уведомление о новой сделке в виде задачи с дедлайном и сможет заниматься прогревом клиента. Руководитель будет отслеживать ход работы с заявкой, давать свои замечания, передавать сделку от одного менеджера другому. Из простого обращения в ФБ можно выжать полноценную продажу.

Форма для создания сделки прямо из диалога с клиентом. Пару кликов и человек из ФБ превращается в клиента.

Отправка обращения из ФБ прямо в воронку

Залог системной работы с клиентами — правильно настроенная воронка продаж. Она помогает разложить процесс работы с клиентами на этапы и выстраивать грамотную работу с клиентами на каждом из них. Менеджеры всегда будут знать, какую работу нужно вести, какие действия выполнять по отношению к тому или иному пользователю.

Разберем на примере.

Допустим, у нас маркетинговое агентство — занимаемся настройкой и продажей интернет-рекламы. В Фэйсбуке пишет новый клиент: интересуется составом услуг, условиями сотрудничества, сроками и гарантиями. Мы выявили потребность и создали сделку в OkoCRM, поставили клиента на этап воронки «Новый лид». Теперь менеджер будет знать, что клиента нужно прогревать: мгновенно отвечать на сообщения, показывать примеры работ, делать рассылки и настраивать рекламу в FB.

А вот другой пример.

Нам в FB пишет постоянный заказчик — уже не раз с нашей помощью запускал контекстную рекламу и маркетинг. У нас уже есть договор, условия сотрудничества согласованы. Создаем сделку, сразу же выставляем счет и ставим клиента на этап воронки «Оплата». Менеджеру не нужно проводить с этим лидом работу по шаблону, он уже готов к оплате.

Воронка продаж в OkoCRM построена в виде канбан-доски. Карточка сделки двигается от одного стандартного этапа к другому — менеджер не теряется и знает, что делать для продажи с конкретным клиентом.

Полный контроль обращений из ФБ

Интеграция ФБ с СРМ открывает целый инструментарий контроля и отслеживания сделок для руководителя. Вы можете:

1. Найти все сделки из Фэйсбука и посмотреть их результативность. Просто задаете в фильтре «Источник сделок» и получаете всех лидов, пришедших из ФБ. Сможете посмотреть по ним аналитику, статистику полученных доходов, конверсию и пр. Или взять контакты лидов и настроить на них таргетинг — чтобы клиенты не забывали про вас
2. Отслеживать ход сделки. Просто открываете карточку и изучаете проделанную. работу, слушателей переговоры с менеджерами, смотрите переписку. Если есть вопросы — даете замечания
3. Изучать клиентов, которые пришлим из FB. Сколько клиентов пришло, сколько денег они принесли, насколько результативна реклама в Фейсбуке

Возврат ушедших клиентов

Если постоянный клиент перестал покупать, с помощью Фейсбука вы всегда сможете напомнить о себе. Для этого вам нужно сделать три вещи:

1. Найти ушедших клиентов. Просто отсортируйте сделки по источнику, чтобы найти лиды, которые пришли из FB. А потом отсортируйте по дате последней сделки. Например, найдите тех, кто не делал заказов последние 5 месяцев. Их можно считать ушедшими.

2. Изучить клиентские карточки. Из нее вы узнаете о совершенных сделках, предпочтениях своих клиентов, суммах заказов и прочие детали. Эта информация поможет составить персональное предложение — без него вернуть клиента не получится.

3. Сделать персональное предложение в FB. Персональная скидка на любимый товар, промокод на 600 рублей, бонус, акция и любое другое выгодное предложение, которое заставит клиента вернуться. В OkoCRM вы сможете настроить рассылку в соцсетях и не писать всем клиентам вручную. Удобно.

И многое другое

• Автоматизация бизнес-процессов
• автоматическое распределение заявок между менеджерами, настройка очередей
• хранение доступа к корпоративным страницам в безопасности, контроль доступа
• инструменты контроля сотрудников и т.д.

1. Создаем страницу в FB. Если у вас уже есть корпоративная страница, переходите к следующему пункту. Чтобы создать новый профиль, заходим в меню ФБ → «Страницы».

Меню → «Страницы»

Нас перебрасывает на страницу настройки. Нажимаем «Создать страницу», заполняем название, категорию и описание, повторно жмем «Создать страницу».

Форма для создания страницы содержит всего 3 поля. Этого достаточно, чтобы запустить профиль и привязать его к OkoCRM.

2. Включаем интеграцию. Заходим в раздел «Настройки» → вкладка «Интеграции» → выбираем ФБ. Даем согласие на обработку персональных данных, нажимаем подключить и авторизуемся в социальной сети из под OkoCRM. ФБ попросит дать системе разрешения к аккаунту — соглашаемся, все настройки разрешений оставляем по умолчанию.

Все готовые подключения сервисов к OkoCRM можно найти в настройках системы, во вкладке «Интеграции».

3. Настраиваем интеграцию. После авторизации система покажет привязанные к аккаунту страницы. Вы можете выбрать одну или несколько страниц, которые хотите привязать к OkoCRM. И нажимаем сохранить. Готово! С настройкой подключения вы закончили. Теперь все лиды из социальной сети будут приходить к вам прямо на рабочий стол в OkoCRM.

Выбор подключаемой страницы — вся настройка интеграции. Об остальном мы уже позаботились.

Не все CRM-системы предлагают интеграцию с соцсетью.

Подключение корпоративной страницы в Фейсбук к OkoCRM автоматизирует обработку входящих лидов из социальной сети. Все сообщения, которые клиенты будут присылать в ФБ, автоматически попадут во входящие лиды, а вы сможете не потерять ни одного обращения. Это усиливает клиентский сервис упрощает работу с заявками.

Интеграция позволяет упростить сбор клиентской базы, объединить источники сделок в одном окне, создавать сделки из чата с клиентом, возвращать ушедших заказчиков и установить полный контроль над заявками из Фейсбука. Один инструмент, а сколько возможностей.

Для подключения нужна страничка в ФБ. Когда создадите, интеграция займет 1 минуту. Нужно авторизоваться, дать системе доступы к данным и готово. Алгоритмы сами сделают настройку нужных модулей и разделов, вникать в код и настройки не нужно.