Кажется, можно просто накрутить подписчиков в Инсте*, регулярно публиковать посты и начинать продавать. Но нет. Бывает, на странице полмиллиона подписчиков, а у свежего поста всего триста лайков. Это низкий ER — вовлеченность аудитории. Если простыми словами, это показатель активности реакций. Чем чаще аудитория реагирует на ваши посты в Инсте*, тем выше ее вовлеченность. А значит, больше шансов что-то продать и вообще как-то воздействовать. Разбираем, что это такое и как повысить вовлеченность в Инстаграм*.
Что нужно знать про вовлеченность (ER)
Что такое вовлеченность? С англ. Engagement Rate, ER, вовлеченность — это уровень активности реакций аудитории на публикуемый в Инсте контент:
- как активно люди лайкают ваши посты
- часто ли сохраняют публикации
- насколько много оставляют комментариев
- сколько в среднем репостов на одну публикацию
- как реагируют на сторис и т.п.
Любое взаимодействие пользователя с вашим контентом (от просмотра в ленте до перепоста) считается вовлечением. Чем этот показатель выше, тем полезнее аккаунт в Инсте для бизнеса. Ваша задача — повышать вовлеченность всеми доступными способами. Ниже расскажем как.
Как считать вовлеченность? Можно считать ER для конкретного поста или в целом по аккаунту. Есть простая формула.
Реакции — это число лайков, комментов, сохранений и иных реакций, которые вы воспринимаете как вовлеченность.
Допустим, ваш аккаунт набрал 5000 подписчиков. Свежий пост собрал за 3 дня 420 лайков и 46 комментариев. Считаем ER поста: (420 + 46) ÷ 5000 х 100% = ER 9,32%.
Считать вручную — тот еще головняк. Обычно, чтобы не заморачиваться с формулами и расчетами, менеджеры используют сервисы аналитики постов. Сможете посчитать и сравнивать вовлеченность не только для своих аккаунтов, но и для соцсетей конкурентов. Например, InstaHero, YouScan или LiveDune.
Как узнать количество реакций? В Инсте доступна статистика. В ней вы можете посмотреть взаимодействия за последние 7 дней — лайки, репосты, сохранения и пр. Еще есть активность по сторис, но на них нельзя реагировать, поэтому и вовлеченность будет ниже.
Статистика взаимодействия с контентом в аккаунте Инстаграм. Показывает количество лайков за неделю, число комментариев, сохранений и репостов. А еще процент взаимодействий с историями и ответы. Это если захотите посчитать вовлеченность вручную.
Какой показатель ER хороший? Считается, что нормальный показатель — не ниже 2–3%. Но это неточно. Однозначно можно сказать одно: чем выше — тем лучше.
А вообще, нет такого универсального значения ER, который можно считать хорошим для всех. Вовлеченность в соцсетях зависит от ниши, в которой вы работаете, тематики контента, качества самого контента, возраста подписчиков и их количества, частоты публикаций, преследуемых целей и еще с десятка показателей.
Неправильно сравнивать, например, вовлеченность подписчиков Насти Ивлеевой и подписчиков аккаунта Нестле. У них разная целевая аудитория, контент и цели, сравнение некорректно.
На что влияет ER? Алгоритмы Инсты настроены так, что пользователи с более высокой вовлеченностью в ваш контент чаще видят его в своей ленте. А если пользователи чаще контактируют с вашим контентом, если охваты и показы растут — растет и количество кликов с переходами. А значит, растут и продажи.
Второй момент — доверие пользователей. Чем выше вовлеченность конкретного человека, тем выше вероятность заполучить его в качестве клиента. Если человек реагирует на контент, он начинает доверять компании. А значит, с большей вероятностью станет покупателем. И наоборот: отсутствие активности подписчиков в профиле компании вызывает у людей подозрение.
Большое количество лайков и комментариев — признак авторитета. Чем выше вовлеченность, тем охотнее подписчики станут покупателями.
12 способов повышения вовлеченности в Инстаграм
Собрали вместе распространенные способы увеличить вовлеченность. Тестируйте отдельные из них и повышайте активность подписчиков в профиле.
1. Удалить ботов
Использовали сервисы накрутки подписчиков? Не страшно, этим грешат многие — и блогеры, и бизнес-аккаунты. Проблема в том, что пользы от этого тоже ноль. Бездействующие «мертвые» подписчики не приносят никакой пользы. Плюс, из-за них падает показатель вовлеченности: боты добавляют массы, не проявляют никакой активности и снижают показатель ER. Поэтому в корзину их!
Санитарной чисткой лучше заниматься вручную — чтобы случайно не удалить реального живого человека. Ищите профили с вагоном подписок, без фотографий и публикаций. Это займет какое-то время, но повысит ER. Правда, если у вас сотня-две тысяч подписчиков, лучше использовать сервисы. Например, FakeLikeInfo, Spam Guard или тот же InstaHero.
2. Настроить регулярность публикаций
Лучше делать несколько постов в день — чтобы быть постоянно на виду у аудитории. Можно и реже: через день или хотя бы 2–3 раза в неделю. Но тогда чаще публикуйте сторис. Вообще, есть смысл чаще использовать этот формат.
Люди любят смотреть сторис, как будто смотрят сериал. Если добавить к ним интерактива, подписчики будут охотнее реагировать. Делайте короткие опросы, проводите голосования, придумывайте игры и спрашивайте мнение пользователей. Подписчики будут давать больше реакций, если вы предложите им пообщаться.
Примеры опросов в Инсте. Люди охотнее реагируют на интерактивные публикации, чем на обычные фотографии и записи как будто в дневнике.
3. Проводить конкурсы
Придется потратиться, зато получите молниеносный эффект и повышение ER. Главное — не усложнять условия конкурса. Чем сложнее условия участия — тем ниже вовлеченность. Поэтому придумывайте простые и короткие условия: оставить коммент под постом, выложить фото в сторис, придумать слоган или четверостишие. Что-то вроде такого.
Второй момент — что дарить. У вас спортзал — разыграйте 10 абонементов. Или набор гантель. Кондитерская — разыграйте 5 фирменных тортов. Книжный магазин — набор книг. Ну, вы поняли.
Вот коллаб-конкурс от Глории Джинс и Малышариков. Отличная комбинация — простые условия и простой подарок. Победителям обещают игрушку и сертификат на покупку детских вещей.
4. Проводить розыгрыши
Розыгрыши тоже можно проводить самостоятельно или вместе с партнерами.
Отличия от конкурса в том, что участникам не нужно выполнять задание. Хотя подарок они получают тоже в обмен на выполнение каких-то условий. Например, лайк + подписка + отметка. А победителя определяют с помощью генератора случайных чисел.
Так делают, чтобы повысить охват — выполнить такие простые условия согласится больше людей, чем сделать фото или написать стишок. А значит, ER вырастет сильнее.
Производитель мягких игрушек дарит акулу в обмен на лайк + коммент. Условия максимально простые — чтобы больше людей отреагировали.
5. Задавать вопросы в постах
Вопросы генерируют пользовательский контент — комментарии. А еще вопросы — хороший способ узнать мнение клиентов о продукции компании. Вы можете спрашивать клиентов о том, какие продукты они приобретали и просить поделиться мнением. Не только получите обратную связь, но и поможете другим подписчикам убедиться в качестве продукции. По статистике, пользователи доверяют комментариям и отзывам на 50% больше, чем иным источникам.
С помощью вопросов в посте производитель собирает отзывы о продукции.
Необязательно самим спрашивать пользователей. Можно поменяться ролями и предложить задать вопросы администрации компании. А самые интересные — опубликовать в сторис.
Бренд йогуртов Эпика использует вопросы в Инстаграм Сторис, чтобы интриговать и формировать ожидания аудитории. Например, чтобы рассказать о скором выпуске новых вкусов.
6. Запускать прямые эфиры
Еще один сложный, но эффективный способ повысить активность пользователей. Сам по себе прямой эфир никому не интересен, если вы не Юрий Дудь или Тимати. Поэтому два важных правила: приглашайте экспертов и анонсируйте запуск.
Это хороший формат, в котором можно обсудить с подписчиками актуальные проблемы, рассказать про новости, поделиться с подписчиками лайфхаками или рецептами. Круто, если у вас есть хороший эксперт — на него придет аудитория. А во время эфира можно вовлекать подписчиков в общение через комментарии и вопросы.
Производитель крафтового сыра часто привлекает к прямым эфирам шеф-поваров, которые готовят блюда и используют при этом продукцию компании. На этот раз пригласили кондитера, который готовит итальянские десерты и использует продукцию компании.
7. Публиковать видео с лайфхаками или мастер-классами
Если у вас есть хороший эксперт, на которого придет аудитория, можно запустить формат «вопрос-ответ». Полезные советы всегда в тренде. А если эксперт не просто покажет что умеет, а ответит на вопросы пользователей, повышение вовлеченности гарантировано. Этот формат используют и крупные бренды, например, Ламода.
Ламода часто публикует в Инсте вопросы с ответами от приглашенных экспертов. Есть целые серии видео с ответами по стилю, уходу за кожей и спорту. В этом примере на вопросы отвечает тренер Найк. Ну как не задать вопрос?
8. Использовать хэштеги и геометки
Инста — первая соцсеть по вовлеченности пользователей. Но даже в ней стоит использовать такие безобидные уловки, как хэштеги и геометки. В 2021 году люди до сих пор продолжают искать аккаунты и интересующие публикации тегам. А еще хэштеги помогают формировать рекомендательную ленту, и это очень удобно.
Например, Полина Гагарина использует хэштеги в описании профиля как способ обратить внимание новый трек. Люди смогут находить публикации, связанные с этим треком, по хэштегу.
Геометки — вообще крутая штука. Например, вы можете опубликовать пост про открытие новой точки продаж. Люди будут добавлять его в сохраненки только из-за геометки — чтобы запомнить, где находится новый магазин.
Геометка располагается под ником аккаунта в посте. Человек кликнет по нему и сразу узнает, где было сделано интересующее его фото.
9. Отвечать на комментарии
Люди задают вопросы в комментариях не просто так — им нужен ответ. Если не ответить вовремя, человек уйдет к конкурентам. Поэтому если вы получаете осмысленные комментарии и тем более вопросы — не затягивайте с реакцией на них, отвечайте как можно скорее. 42% пользователей ждет, вы отреагируете в течение часа, а 32% — за 30 минут. Серьезно, вот исследование. :)
Реакции типа «Супер!» или «Ништяк)» можно наградить лайком. А вот на развернутый вопрос нужно дать развернутый ответ. Главное — не удаляйте негативные комментарии. Лучше ищите причины, старайтесь докопаться до сути и вывести человека на конструктивный диалог. А то сделаете только хуже. Чтобы вовлеченность росла, почитайте, как правильно работать с комментариями.
10. Проводите игры
Еще один простой сценарий для повышения ER. Вы можете придумывать простые игры, ребусы или шуточный интерактив, на который нужно отреагировать пользователям. Например, отгадать название продукта или придумать свое продолжение для строчки. А чтобы повысить вовлеченность, можно придумать символический приз: сувенир, промокод или сертификат на 500 ₽. Минимум затрат — максимум вовлеченности.
Простая игра: угадай книгу по описанию. Подписчики пишут свои ответы в комментарии. За правильный ответ никакого приза не предусмотрено, поэтому и откликов немного.
11. Создавать собственные маски и фильтры в Инстаграм
Крутой способ повышения ER — создание собственных масок и фильтров. Во-первых, это прикольно. Во-вторых, оригинальные маски неплохо вирусятся. В-третьих, пользователи Инсты готовы «примерить» на себя что угодно. Странно, что AR-маски все еще редко встречаются в Инстаграмах небольших компаний. Возьмите на вооружение и вовлекайте подписчиков. Вот подробный материал о том, как самому, без дизайнера и программиста, сделать маску для своего бренда.
Одна блинная создала свои маски — «Покажи, какой ты блинчик». И людям зашло: вирусить начали как сотрудники заведения, так и обычные подписчики.
12. Снимать вирусные видео о продукте
Если людям непонятен функционал или преимущества продукта, примерно все будут смотреть поясняющие видео. Вот исследование. Но скучными обзорами и объяснениями в Инсту не зайдешь — заклюют. Снимайте интересные интервью, захватывающие тест-драйвы и распаковки, цепляющие истории, так чтобы в формате Инстаграм. Люди будут комментить, шерить и сохранять такой контент — просто потому что он классный.
Сервис доставки Самокат снял 5-минутный трогательный ролик про своих курьеров. Ребята отвечают на вопросы, рассказывают интересные истории и в целом открывают себя как курьеров с другой стороны. Смысл в том, что Самокат — не просто компания, а живые люди.
Коротко про формирование вовлеченности в Инстаграм*
- Вовлеченность или ER — это показатель количества реакций аудитории на публикуемый контент. Обычно его измеряют в процентах как отношение реакций к числу подписчиков. Чем больше люди лайкают, комментируют или взаимодействуют иным образом, тем выше показатель ER
- ER важен, потому что он влияет на охваты и показы. Чем больше показов — тем выше число переходов и продаж. Второй момент — доверие пользователей. Чем выше вовлеченность конкретного человека, тем выше вероятность, что он что-то у вас купит
- Поднимать ER можно разными способами. Все описанные выше способы можно поделить на три группы: контент, интерактив и работа с базой
- Создавайте годный контент, который интересен людям, и тогда аудитория будет лучше на него реагировать. Вы можете снимать полезные или вирусные видео, запускать прямые эфиры, использовать хэштеги и геотеги, давать советы и рекомендации, отвечать на вопросы пользователей
- Вовлекайте подписчиков интерактивными механиками: проводите конкурсы и розыгрыши, задавайте аудитории вопросы, проводите массовые опросы и спрашивайте мнение. Старайтесь стимулировать подписчиков на взаимодействие и все получится
- Работайте с базой: удалите ботов, настройте регулярность публикаций постов и сториз, отвечайте на комментарии и показывайте, что вы не просто компания, а живые люди. Должно сработать :)
