Как продавать услуги в 2024 году

В мире постоянно что-то происходит: то войны, то рост инфляции, то ChatGPT. Все это влияет на потребительское поведение, конкуренцию и предпринимательство. И если бизнес не адаптируется к изменениям, рискует терять прибыль.

Как этого избежать, рассказали в статье. Перечислили главные тренды 2024 года для рынка услуг, дали парочку советов, показали интересную статистику.

Это не тренд, а набирающая обороты в течение многих лет тенденция. Бизнес уходит в онлайн, чтобы охватить как можно больше клиентуры, увеличить продажи и поднять прибыль. И этому есть подтверждения.

Так, Коммерсант говорит, что за первую половину года доля онлайн-торговли выросла на 39%. А СБЕРПро оценивает объем онлайн-продажи услуг аж в 15,9 трлн. ₽. При этом популярность в интернете набирают все сферы: от бьюти до логистики.

Вывод такой: продажа услуг продолжает уходить в интернет. И этим нужно пользоваться.

Продажа услуг через интернет — это не просто дополнительный источник заявок, а необходимое условие. Если бизнес не продает в онлайне, то теряет долю прибыли.

Классический алгоритм продаж в интернете выглядит так:

1. Предприниматель заводит площадку, на которой будет поставлен его бизнес. Подойдет сайт, лендинг или аккаунт в социальных сетях.
2. Рассказывает на площадке об услугах, прикручивает форму обратной связи и размещает контакты.
3. Запускает рекламу, делает посевы в пабликах, заполняет профиль на онлайн-картах.

Дальше начинает принимать заявки через интернет и ведет онлайн-базу клиентов. С этим, кстати, хорошо помогает CRM-система.

Особенность рекламы в интернете в том, что она приводит бизнесу целевых клиентов. Все благодаря точным настройкам рекламных кабинетов, глубокой аналитике и особенностям рекламы.

Например, у нас есть целая статья про таргетинговую рекламу — почитайте, это будет вам полезно. С ее помощью можно настроить рекламу так, чтобы ее видели только нужные вам люди.

Общий вывод: интернет реклама приносит прибыль и быстро окупает инвестиции в продвижение.

В цифрах оценить объем рекламного рынка за 2024 пока нельзя — еще никто не считал статистику. Однако в том году 74% представителей микро, малого и среднего бизнеса уже использовали интернет-рекламу для продажи услуг клиентам. Об этом писал Sostav. В 2024 году процент таких компаний будет больше.

Чтобы продажи росли на рынке услуг, предприниматели могут использовать разные рекламные инструменты: контекстную рекламу в поисковых системах, таргетированную в социальных сетях или партнерскую, в которых услуги, продаваемые онлайн, продвигают партнеры.

По словам экспертов, в этом году бизнес начал активно использовать генеративные нейросети. Ожидается, что в 2024 ИИ внедрит 35% отечественных компаний. Основная причина такого роста в удобстве: искусственный интеллект освобождает собственников бизнеса от рутины.

Вот что может ИИ:

• расшифровывает записи звонков, чтобы руководитель не тратил время на прослушивание аудиофайлов
• анализирует спрос, чтобы бизнес понимал, какие услуги продавать, а какие вывести из списка
• отправляет клиентам уведомления, мол, мастер уже выехал или запись на завтра подтверждена
• вместо операторов оказывает поддержку первой линии

Короче говоря, искусственный интеллект упрощает процесс продажи услуги, что существенно влияет на прибыльность бизнеса.

Управление продажами услуг в 2024 году подразумевает наличие быстрой обратной связи. Если клиент недоволен, потому что курьерская доставка потеряла товар, бизнес обязан быстро исправить ситуацию. Но прежде иметь возможность узнать о проблеме.

Если качество услуги не устроит, люди быстро переключатся на другого исполнителя. Первый потеряет клиента и потенциальную прибыль от его будущих покупок.

Что хотим заказать: продажа услуг физическим лицам должна начинаться с обратной связи. Есть несколько подходов, как это можно организовать.

Использовать UGC-контент. UGC — это публикации с упоминанием бренда в интернете. Бизнес может отслеживать подобный упоминания с помощью специальных онлайн-сервисов и реагировать на них.

Подключить саппорт. Это различные варианты технической поддержки. Позволяет людям быстро связываться с компаний и значительно влияет на повышение продаж услуг. К примеру, если человек недоволен, но его проблему быстро решат, это сохранит лояльность, и клиент обратиться за услугой снова.

Запускать опросы. Опросы позволяют узнать мнение клиентов после того, как услуга выполнена. Люди ставят оценку и указывают, что не понравилось. Обратная связь помогает находит слабые места в сервисе и исправлять их.

Анализ показывает, есть ли у бизнеса прибыль, что влияет на выручку и какую маржу ставить, чтобы не работать в ноль. Без анализа продажа услуг превращается в рулетку.

Можно один месяц сделать полную кассу, а в другой уйти в минус, потому что не учли сезонное падение спроса. Или, например, ситуацию с экспортом, политические передряги, колебания курса — что угодно может пойти не так.

Мораль: без анализа бизнес не может определить, какие услуги пользуются наибольшим спросом, и распределить ресурсы соответствующим образом. Также бизнес может упустить важные сигналы от клиентов, такие как снижение спроса на определенные услуги. В итоге продажи услуг клиентам просядут.

Чтобы собирать аналитику, существуют разные сервисы. В одних предприниматель может вести только финансовый учет. В других задействовать целый спектр инструментов таких, как воронка продаж услуг, базы клиентов, историю обращений.

1. Чтобы продажи услуг шли в гору, важно следовать трендам. Иначе легко проиграть конкурентам, устареть технологически или потерять долю рынка
   
2. В 2024 году среди главных трендов — продажи через интернет, онлайн-реклама и искусственный интеллект. Они позволяют нарастить прибыль, ускорить сделку и выйти на целевых клиентов
3. Также полезно внедрить обратную связь или аналитику, если еще этого не сделали. Это поможет удерживать клиентов и следить за финансовыми показателями