Можно ли попасть на штраф за навязывание товаров

Бывает, что компания продает товар только вместе с обслуживанием или страховкой. Клиенту не оставляют вариантов: нет обслуживания — нет оборудования. Это уже не маркетинг, а навязывание товаров и услуг. Если покупатель пожалуется, может прилететь штраф. Разобрались, как отличить навязывание от предложения и как подстраховаться, чтобы не попасть на штраф.

В магазине одежды Ане предлагают купить одну вещь по полной стоимости, а вторую — по акции. Это предложение дополнительного товара. Если бы в магазине продавали обувь только в комплекте с брюками — это считалось бы навязыванием дополнительных товаров.

Вот, что навязывают чаще всего:

• страховку и допкомлектацию в автосалонах
• страхование кредитов
• дополнительные опции телефонной связи

По закону покупатель имеет право отказаться от допуслуг. Он может купить смартфон, но не обязан покупать чехол или защитное стекло. Право выбора закрепили в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Тут указано, что в договоре нельзя ограничивать право клиента на свободный выбор.

Например, Петя покупает автомобиль, ему в устной форме предлагают оформить страховку. Петя отказывается от услуги, но машину покупает. Тут все нормально. Если Пете скажут: «Купить машину можно только при условии покупки страховки», будут не правы. Петя может пожаловаться в Роспотребнадзор.

В первом случае Пете навязывают услугу, во втором — предлагают. Автосалоны часто работают по первой схеме.

Как Ире навязали чехол и вернули 500 ₽

Ира пришла в салон «Мегафона», чтобы купить телефон Honor за 4990 ₽. В подарок к телефону дали чехол и гарантию, а чек — не дали. Стало понятно почему: когда Ира вернулась в салон и ей таки выдали чек, телефон в нем стоил 3990 ₽, а «подарочный» чехол — 499 ₽. Общий счет в чеке — 4489 ₽, а Ира отдала 4990 ₽. 501 ₽ куда-то исчез.

Покупатель пыталась выяснить три вещи: почему телефон по чеку стоит дешевле, за чехол взяли деньги, а 500 рублей испарились. Продавец объяснила: так проводят подарки по кассе. Остальные консультанты подключились и всей толпой убедили Иру: так надо.

Ира написала жалобу в Роспотребнадзор и рассказала об этом техподдержке «Мегафона». Через 3 дня те вернули 501 ₽ на карту, почему так произошло не объяснили. Роспотребнадзор предложил обратиться в мировой суд, Ира не захотела.

Навязывание товара потребителю — статья 16 закона «О защите прав потребителей». Если клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор и докажет, что товар навязали, компании выпишут штраф от 50 000 до 300 000 ₽. Для индивидуальных предпринимателей штраф меньше — 20 000–100 000 ₽.

Также статья за навязывание товаров и услуг 14.8 КоАП РФ применяется, когда в договор включают условия, которые ограничивают права покупателя. Например, если в договоре написано, что покупатель не может отказаться от дополнительных услуг — это ограничение прав, так нехорошо. Для юрлиц штраф 10 000–12 000 ₽, для должностных лиц 500–1000 ₽.

Если клиент обратится в суд, нарушителя заставят возместить ущерб. Например, потребуют вернуть всю сумму, которую покупатель потратил на навязанный товар.

Как банк оштрафовали за навязывание страховки

Панарин В.Н. написал жалобу в Роспотребнадзор на ООО «Русфинанс Банк». Когда мужчина брал в банке кредит, ему навязали страховку. Роспотребнадзор признал, что банк нарушил ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Банку прилетел штраф в 10 000 ₽.

Банк посчитал штраф несправедливым и обратился в суд. Представители оправдывались тем, что заемщик обязан страховать предмет залога. А еще форма документов, заполненных клиентом, динамичная и сотрудники банка заполняют его со слов клиента. Суд не принял эти аргументы, банку пришлось заплатить штраф.

В Госдуме считают, что штраф 10 000–20 000 ₽ слишком маленький, так как часто покупателю навязывают товар или услуги в несколько сотен тысяч рублей.

Отдельного закона о навязывании дополнительных товаров нет. Поэтому в правительстве предлагают дополнить статью 14.8 КоАП и увеличить размер штрафов: заставить нарушителей платить в два раза больше стоимости навязанных товаров и услуг.

Еще депутаты предлагают назначить штрафы за необоснованный отказ рассмотреть требования клиента, связанные с нарушением его прав. Законопроект уже прошел предварительное рассмотрение в Госдуме. Впереди рассмотрение законопроекта в первом чтении, конкретный срок пока неизвестен.

Поправки к статье 14.8 КоАП, предложенные депутатами: увеличить штраф за навязывание товаров и возложить ответственность на предпринимателя за отказ рассмотреть требования клиента.

Есть три простых правила, как обезопасить себя.

Правильно составить договор. Не стоит в шаблон договора вносить допуслуги. Или хотя бы предупреждать о них клиента и убирать эти услуги по первой же просьбе.

Не манипулировать при продаже. Нельзя отказывать клиенту в продаже телефона, если он не соглашается покупать чехол и сим-карту. И если телефон по факту стоит 3990 рублей, нельзя продавать его за 4990, включая в стоимость симку и чехол.

Разрешить клиенту выбирать. Не стоит ставить покупателя перед фактом: свитер продается только вместе с брюками. Клиент не обязан покупать товары или услуги в определенном количестве. Конечно, если это не комплект, который составил производитель.

Нельзя продавать крем только вместе с маской. Исключение — если производитель продает их в комплекте, например, в подарочном боксе.

1. Навязывать товар или услугу — значит заставлять покупателя купить вещь или услугу только в комплекте с другой. Например, клиент не может отказаться от приобретения свитера, когда покупает брюки. Исключение — брюки и джемпер, которые производитель продает как костюм
   
2. По ст. 16 ЗоЗПП за навязывание дополнительных услуг организацию оштрафуют на 50 000–300 000 ₽. ИП — 20 000–100 000 ₽. Также по статье 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, которые ограничивают права покупателя, штраф для юрлиц — 10 000–12 000 ₽
3. Отдельного закона о навязывании товара нет, но правительство предлагает внести поправки в статью 14.8 КоАП РФ и увеличить штраф: двукратный размер от суммы, которую клиент потратил на покупку навязанного товара