WhatsApp* чат-бот для бизнеса: что умеет, где настроить бота в 2025 году

Чтобы покупатели не ждали ответа менеджера по пол дня, взаимодействие с клиентами можно автоматизировать. Для этого настраивают ботов. Рассказываем, как работает в WhatsApp* чат-бот для бизнеса, в каких конструкторах его можно настроить.

Чат-бот — инструмент, выполняющий функцию виртуального ассистента. В мессенджере он помогает клиентам больше узнать о компании или её продуктах, получить ответы на вопросы или оформить заказ.

Чтобы чат-бот всё это умел, его настраивают в сервисах, их называют конструкторами. В конструкторе вы задаёте действие бота в ответ на действие клиента. Например, настраиваете список вопросов покупателей, на которые бот даёт написанные вами ответы.

Или прописываете сценарий, по которому чат-бот WhatsApp* ведёт человека от знакомства с продуктом до продажи, помогает оформить заказ. Затем этот сценарий настраиваете в конструкторе.

Отвечать на часто задаваемые вопросы

Чат-боты позволяют быстро отвечать на часто задаваемые вопросы. Клиенты могут получить ответы на свои вопросы в любое время, не ожидая, когда закончатся выходные дни. В отличие от сотрудников чат-боты не отдыхают. И им не сложно в сотый раз ответить на вопрос о ценах или режиме работы компании.

Это позволяет снизить нагрузку на службу поддержки или консультантов, чтобы обеспечить клиентов информацией в любое удобное для них время. Благодаря этому растёт уровень удовлетворенности клиентов.

Делать рассылку

Чат-боты умеют запускать рассылки с новостями, акциями и скидками, информацией о компании, что позволяет поддерживать общение с клиентами. Это один из способов информирования о новых продуктах или услугах, а ещё возможность прогревать потенциальных покупателей или мотивировать их на повторные покупки. Чат-боты можно связать с CRM-системой, чтобы сегментировать аудиторию и настраивать более персонализированные рассылки.

Например, в OkoCRM есть конструктор чат-ботов, в котором легко настроить бота для WhatsApp*. Ещё в OkoCRM вы сможете сегментировать клиентскую базу, настроить рассылки с учётом предпочтений клиентов и вообще полноценно организовать работу отдела продаж.

Узнать про все возможности OkoCRM →

Искать товары или услуги

Чат-боты умеют предоставлять пользователям каталог товаров, рассказывать им о характеристиках товаров, ценах и наличии. Так клиентам будет намного проще выбрать товар или услугу, бот заменит консультанта.

Проводить игры и викторины

Если придумать интересный квиз, клиенты с удовольствием будут в них участвовать, рассказывать о них друзьям. Игры помогают привлечь новую аудиторию. С помощью квиза можно собрать контакты потенциальных клиентов или подарить скидки, чтобы замотивировать людей совершить покупку.

Заполнять данные

Чат-боты собирают данные клиентов, например, при регистрации на мероприятия или при заполнении анкет. Если подключить бот к CRM-системе, данные будут сохраняться автоматически. Компания сформирует клиентскую базу, с которой можно будет работать дальше: запускать рассылки, квизы, предлагать поучаствовать в акции или программе лояльности.

В случае с OkoCRM, подключать бот не нужно — он уже создается на базе CRM-системы, а все переписки, данные клиента и прочие операции бота с клиентом автоматически сохраняются в его карточке.

Осуществлять сделки

Бот может не только предложить товар или рассказать о нём, но и поможет оплатить заказ или оформить доставку. Бот OkoCRM вообще умеет создавать карточки сделок с клиентом в CRM-системе, закреплять за сделкой ответственного менеджера.

Это работает примерно так:

1. Клиент чем-то интересуется в боте, изучает товары или услуги. Потом он решает купить или изучить коммерческое предложение, жмёт на кнопку в боте.
2. Бот создаёт сделку в OkoCRM, прикрепляет к ней ответственного менеджера.
3. Менеджер видит новую сделку, связывается с покупателем, уточняет подробности, ведёт и закрывает продажу

Шаг 1: Подача заявки на WhatsApp* Business API

Чат-бот для WhatsApp* нельзя настроить так просто, как, например, для Telegram. Сначала нужно получить разрешение на использование учётной записи WhatsApp* Business API. Это платная фича, но только так вы сможете подключить бота.

Для этого нужно зарегистрироваться на официальной странице Facebook* и пройти верификацию профиля, то есть подтвердить свой аккаунт. Для этого нужно подать заявку, в которой вы должны указать название компании, сайт, страницу на Facebook* и т. д.

Дальше нужно подождать пару недель или месяц, получить ответ. Если заявку отклонили, её можно подавать ещё несколько раз. Статус учётной записи можно посмотреть в разделе «Настройки» в «Business Manager».

Шаг 2: Выбор платформы для чат-бота

Создать чат-бот в WhatsApp* в самом мессенджере не получится. Его настраивают в специальных сервисах, конструкторах. При выборе платформы стоит учесть такие моменты:

• Если сервис перестанет существовать, чат-бота придётся настраивать заново в другом. Поэтому важно сразу выбрать надёжную платформу
• Выбирайте сервисы с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы создать бота можно было без технических знаний и навыков программирования
• Хорошо если есть готовые шаблоны, которые помогут быстро настроить бота
• Выбирайте платформы, на которых можно настроить бота не только для WhatsApp*, но и для других мессенджеров, соцсетей. Тогда бот будет запускать рассылки или отвечать на вопросы сразу в нескольких каналах
• Оцените, есть ли инструкции по настройке ботов, есть ли техподдержка, которая поможет решить проблемы

Ещё важно учитывать стоимость платформы. Бывает, нужные функции доступны на самых дорогих тарифах. Стоит посчитать, сколько будет стоить подключение чат-бота в разных сервисах. Например, конструктор чат-ботов в OkoCRM бесплатный, доступны все возможные функции, без ограничений. Вы платите только за использование OkoCRM — 572 ₽ в месяц и за подключение WhatsApp*. Это дешевле, чем платить за другие конструкторы, стоимость которых в среднем составляет 1000 ₽ в месяц.

Шаг 3: Определение подходящего потока разговоров

Потоки — заранее определенные сценарии или последовательность сообщений, которые помогают вести диалог с пользователем или запускать рассылки. Вы продумываете вопросы клиентов, добавляете их в конструктор, настраиваете ответы. Или прописываете шаги для оформления заказа, сценарий рассылок.

Допустим, вы хотите настроить виртуального помощника для турагентства, который поможет клиентам выбрать подходящий тур и ответит на вопросы. Тогда вы настраиваете сценарий, при котором клиент попадает в такое главное меню бота ↓

Для каждой кнопки в таком меню нужно запрограммировать действия бота. Что он будет делать, когда клиент нажмёт на первую кнопку, вторую и так далее. Например, кликая по кнопке «Найти тур», клиент попадает в такое меню ↓

Чтобы всё это работало, нужно настроить потоки, то есть сценарии. Это сделать проще, если есть интуитивно-понятный конструктор, как в OkoCRM. Здесь настройка сценариев выглядит так ↓

Настроить бота в OkoCRM легко, для этого есть пошаговые инструкции.

Шаг 4: Тестирование чат-бота WhatsApp*

Чтобы убедиться, что бот работает как надо, стоит запустить его с другого аккаунта и проверить. Для этого задайте ему вопросы, понажимайте на кнопки, попробуйте оформить заказ. В общем прогоните бота по всем сценариям, которые вы настроили.

Если в какой-то момент бот отвечает не то или не отвечает вообще, значит в сценарии есть ошибка, её надо исправить.

Вот несколько советов, как сделать бота удобным для людей:

• Если у бота кнопочное меню, добавьте кнопки «Назад» и «Вернуться в главное меню», чтобы пользователи могли свободно перемещаться по разделам
• Добавьте кнопку «Соединить с сотрудником», чтобы люди могли переключиться на живого человека
• Раздел FAQ поможет ответить на распространённые вопросы, его стоит добавлять практически всем компаниям

1. OkoCRM

Функции: чат-боты WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте, Авито, онлайн-чата на сайте; отвечают на вопросы, отправляют рассылки, автоматизируют продажи

Цена: от 572 ₽ в месяц

OkoCRM — CRM-система, в которую встроен конструктор чат-ботов. С его помощью можно настроить ботов не только для WhatsApp*, но и для других мессенджеров и даже для онлайн-чата на сайте. Люди, которые будут писать в ВК, WhatsApp*, Telegram, на сайт, будут получать ответы на интересующие их вопросы, консультацию о товарах или услугах компании.

Роботы OkoCRM также собирают данные о пользователях внутри CRM-системы, чтобы вы могли запускать рассылки, обзванивать клиентов. Есть шаблоны роботов для приветствия, автоответчик для ответов в нерабочее время, сбора контактов, распределения обращений по сотрудникам.

Что ещё умеют роботы:

• в любое время дня и ночи помогать клиентам, например, оформить заказ
• отвечать на вопросы по сценарию
• отправлять сообщения клиентов менеджерам
• создавать карточки сделок, назначать ответственных сотрудников
• отправлять клиентам письмо или документ на почту
• распознавать триггерные слова, запускать по ним определённые команды

Чат-бот для WhatsApp* настраивают в таком конструкторе ↓

В OkoCRM есть другие возможности для бизнеса:

Воронка продаж. В разделе «Сделки» OkoCRM есть воронка в виде канбана, которая позволяет отслеживать этапы взаимодействия с клиентами. Вы можете видеть, на каком этапе находится каждая сделка и какие действия необходимо предпринять для её завершения.

Омниканальность. У OkoCRM есть интеграции с телефонией, электронной почтой, чатом на сайте, социальными сетями. Все данные о клиентах, полученные через различные каналы, собираются в одном окне.

Автоматизация. OkoCRM позволяет автоматизировать рутинные задачи. Распределение лидов, напоминания о задачах, заполнение документов происходят автоматически, достаточно лишь настроить сценарии в OkoCRM.

Управление проектами. Вы можете назначать задачи членам команды, отслеживать их прогресс и обмениваться комментариями, вести карточки задач на канбан-доске. Это прекрасная альтернатива Trello.

В OkoCRM много других инструментов: база знаний, командный чат, настройки прав доступа, управление счетами. Есть удобное мобильное приложение для Android и iOS.

2. Watbot

Функции: чат-боты для WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте, ТамТам

Цена: от 900 ₽ в месяц, зависит от количества контактов

Watbot позволяет создавать WhatsApp-лендинги, с их помощью можно собрать все контакты пользователей, которые перешли по ссылке. Такие страницы настраивают без знаний в программировании.

Watbot обеспечивает автоматическое сохранение всех взаимодействий с клиентами в CRM-системе. Здесь есть интеграции с популярными CRM, а также с Excel или Google Таблицами.

В Watbot есть инструменты для анализа взаимодействий с клиентами, сервис собирает данные о количестве сообщений в боте или о самых популярных товарах. Здесь можно настроить ответы пользователям по сценариям, авторассылки, опросы с оценкой качества обслуживания.

Watbot отправляет уведомления о новых заявках через Telegram, email или сразу в CRM. Есть функция экспорта, которая позволяет выгружать контакты, лиды и историю переписки в формате Excel.

3. Wappi

Функции: чат-боты для WhatsApp*

Цена: от 500 ₽ в месяц при оплате за год

Wappi — ещё один конструктор чат-ботов WhatsApp*, в котором можно настроить сценарии без технических знаний. Здесь можно настраивать приветственные сообщения, интерактивные меню, ответы пользователям, триггерные слова, запускающие определённое действие бота. Можно настроить отправку автоматического сообщения, если пропустили звонок клиента.

Каких-то более сложных настроек здесь нет. Не получится создавать сделки или оформлять заказы, нет аналитики или оповещений сотрудников. Этот конструктор подходит, если нужно просто автоматизировать ответы. 

1. Чат-бот — инструмент, выполняющий функцию виртуального ассистента. В мессенджере он помогает клиентам больше узнать о компании или её продуктах, получить ответы на вопросы или оформить заказ.
2. Боты помогают оформить доставку, рассказывают о характеристиках товара, сохраняют данные, запускают рассылки, добавляют сделки. С их помощью настраивают квизы, чтобы увеличить лояльность клиентов или продажи.
3. Бота можно создать и настроить, активировав учётную запись WhatsApp* Business API. Это долго и сложно, заявку могут отклонить. Проще действовать через посредников — специальные решения для настройки ботов.
4. Например, в OkoCRM мессенджер WhatsApp* можно подключить через ChatApp или Radist.Online. Здесь вы можете создать бесплатный чат-бот для WhatsApp*. Вы платите только за услуги ChatApp или Radist.Online вместо оплаты WhatsApp* Business API. Сам конструктор чат-ботов здесь бесплатный.

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.