В продуктовый магазин «Ника» люди приходят скупиться после работы. Владельцу «Ники» нет смысла собирать данные о клиентах и вносить их в CRM. Он не будет предлагать яйца по акции в рассылках на телефон или почту, не будет персонализировать предложения. Местные и так знают все про магазин: когда привезут хлеб, почём овощи, мясо, и что крупы дороже, чем в Пятерочке. А еще они знают, что в Магните дешевле примерно все и если есть время, лучше смотаться туда.
В чем мораль. Чтобы понять, нужна ли CRM, лучше сначала оценить модель продаж. Если у вас продуктовый магазин, ларек с шаурмой или киоск с кофе, клиенты покупают только когда проходят мимо. Если им нельзя стукнуть в личку с помощью рекламной рассылки или позвонить по телефону, в CRM-системе нет смысла. Лучше повесить большой баннер или поставить билборд, так заметнее.
Чем заменить CRM. Нужно смотреть на задачи. Допустим, магазин «у дома» точно ведет учет остатков товара, формирует ассортимент на закупку, отслеживает продажи и уровень цен. Если делать это вручную, легко ошибиться. Чтобы было проще, придумали 1С и его конфигурации. Для магазина 1С — перебор. Есть программы попроще: «ЕКАМ», «МойСклад», «Бизнес.ру», LiteBox.

Интерфейс учетной системы EKAM. Идеально подойдет для любого розничного магазина. в CRM-системах функционала намного больше. Владельцу продуктового просто не нужны задачи для сотрудников, рассылки, воронки.