Что такое краудсорсинг в бизнесе и как он экономит предпринимателям деньги

Есть задачи, которые можно отдавать не сотрудникам, а обычным людям, причём не всегда за них нужно платить. Так работает краудсорсинг. В статье рассказываем, что такое краудсорсинг, чем он полезен и как его организовать.

Краудсорсинг — метод организации работы компании, при котором какую-то часть работы выполняют не сотрудники, а обычные люди. Чаще всего исполнители не получают за это деньги, но бывают исключения.

Самый очевидный пример модели краудсорсинга — Википедия. Статьи для этого ресурса пишут обычные люди. Благодаря такому подходу удалось быстро наполнить онлайн-энциклопедию контентом.

Начиналось всё не так радужно. Изначально для создания энциклопедии наняли экспертов, но их было мало, статьи повлялись медленно. Тогда руководители компании привлекли волонтёров, те в разы быстрее начали создавать контент. На примере Википедии ясно: краудсорсинг предполагает, что большая группа людей сможет решить задачу быстрее и с меньшими затратами.

Конечно, такой метод подходит не для всех задач. Никто не будет бесплатно писать для вас код или заполнять налоговую декларацию, но некоторые задачи можно закрыть этим способом. Вот известные случаи краудсорсинга:

• наполнение карт: пользователи дополняют информацию о дорогах, учреждениях, пробках и авариях
• разработка дизайна футболок
• загрузка фотографий на стоковые сервисы
• генерация идей по поводу рекламных кампаний

Разница краудсорсинга или краудфандинга

Краудсорсинг и краудфандинг — не одно и то же.

Что такое краудфандинг. Это сбор денег с помощью толпы. Это когда 10 000 человек скинулись по 100 ₽, и предприниматель получил миллион для своего стартапа. То есть в этом случае цель — собрать деньги на открытие, развитие или другие задачи бизнеса.

Что такое краудсорсинг простыми словами. Это делегирование задач толпе. Например, чтобы выбрать маскота, сотрудники компании запускают конкурс. Всё желающие дизайнеры разрабатывают маскотов, сотрудники выбирают лучший вариант, победителю дарят приз. Цель краудсорсинга — получить новый опыт, знания, решить какую-то задачу с помощью той самой толпы.

Эти два понятия похожи, так как движущая сила — люди, которые не имеют отношения к бизнесу. Но цели у них разные, вот чем отличается краудфандинг от краудсорсинга.

В первую очередь краудсорсинг полезен тем, что помогает экономить ресурсы. Допустим, нам нужно разработать логотип. Если эту задачу дать дизайнерам, они потратят на неё месяц. Это долго и дорого.

Можно устроить конкурс и тогда дизайнеры в штате будут заниматься текущими задачами, а участники конкурса будут тратить свое время, чтобы придумать лучший логотип. В конце победитель получит приз и признание, а компания — логотип за три копейки.

Какие ещё есть выгоды от краудсорсинга в бизнесе:

• Вы получаете больше идей, так как в работе участвует много людей
• Вы можете создать из этого инфоповод, раскрутить его в соцсетях, увеличить узнаваемость компании
• Вы ускоряете процесс решения задачи

В чём суть: маркетологи, копирайтеры, сммщики и другие специалисты откликаются и участвуют в конкурсе. За это им дают баллы на бирже Главреда — площадке для поиска исполнителей, о победителях узнаёт больше людей. Есть смысл бесплатно работать? Есть.

А вот в чём плюшки для компании: благотворительный фонд получает кучу идей о том, какой контент им постить, куда и как. Как минимум, можно работать с этими идеями, слепить из них свою стратегию продвижения. Как максимум, можно использовать готовые предложенные стратегии.

В зависимости от способа оплаты есть такие виды краудсорсинга.

Бесплатный. В этом случае люди занимаются решением задач компании бесплатно или за приз. По этому принципу работает создание контента для Википедии.

Платный. Компания привлекает много людей, не принимает их в штат, не подписывает договоры, но платит деньги. Принципы краудсорсинга соблюдены: решить задачу помогает толпа, только в этом случае участники или часть участников получают денежное вознаграждение.

Например, у Яндекса есть конкурс, который называется «Охота над ошибками». Любой пользователь может попытаться найти уязвимость в сервисах Яндекса, прислать отчёт и получить деньги за найденные ошибки. В 2024 году самый успешный участник программы заработал почти 6 миллионов рублей.

В зависимости от задач выделяют четыре типа краудсорсинга.

Краудсорсинг обратной связи. Это опрос большого количества людей, который помогает изучить мнение общества. Например, компания рассылает покупателям на почту опросник, в котором предлагает выбрать лучший продукт.

Краудсорсинг идей. В этом случае участники предлагают какие-то новые идеи. К примеру, о том, какой контент публиковать для продвижения в соцсетях или какой слоган подойдёт для рекламной кампании.

Краудсорсинг тестирования. В этом случае участники тестируют продукт или услугу, оценивают и делятся тем, что им нравится или не нравится.

Краудсорсинг данных. Это привлечение людей к сбору, обработке, изменению информации. Допустим, люди могут добавить в сервис онлайн-карт новый магазин или указать, что проезд закрыт из-за ремонтных работ.

Отдельно стоит выделить общественный краудсорсинг. Это когда люди совместными усилиями делают что-то социально значимое. Например, ищут пропавших без вести или сажают деревья.

Использование краудсорсинга помогает решить несколько типов задач:

• Протестировать сайт, приложение, сервис. Люди могут бесплатно искать ошибки, заполнять отчёты, получать за это призы
• Сгенерировать идеи рекламных кампаний, контента, способов продвижения, дизайна и т. д.
• Решить небольшие задачи, например, создать контент, проверить актуальность данных на картах

Не каждая компания может провести краудсорсинг. Чтобы люди заинтересовались этим и работали бесплатно, нужно предложить им выгодные условия, например, призы за участие в конкурсе. Или нужно быть известным брендом, чтобы люди хотели бесплатно поучаствовать в решении задач.

1. Поставить цель. Определите, какую задачу вы хотите решить. Это может быть разработка нового продукта, сбор идей для маркетинговой кампании или поиски решений для конкретной проблемы.

2. Определите, где будете искать участников. Крупная компания может объявить конкурс, рассказать о своих задачах на сайте, в соцсетях.

Например, если хотите обновить дизайн сайта, объявите об этом на всех площадках: на сайте, в блогах VC.ru и Хабр, в канале в Телеграм. Если своей аудитории мало, договоритесь с блогером или агентством, чьи соцсети читают потенциальные участники краудсорсинга.

Есть и третий вариант: использовать инструменты краудсорсинга — площадки, на которых можно найти исполнителей. Например, Толока, Яндекс Взгляд, GoDesigner.

3. Разработайте привлекательное предложение. Чтобы собрать толпу, нужно чем-то её привлечь, это могут быть призы, денежное поощрение или что-то нематериальное. Если денег не будет, то награда должна быть существенной, например, рассказ о победителях на всех площадках компании или партнёра.

4. Привлеките участников. Используйте все каналы, чтобы рассказать о вашем проекте краудсорсинга: социальные сети, email-рассылки, блоги. Опишите условия, какие плюшки получат участники.

5. Оцените результаты или отберите идеи. Сформируйте команду экспертов, которая оценит идеи или выполненные задачи. Выберите победителей, выдайте им вознаграждение. Расскажите о победителях в соцсетях. Это хороший инфоповод, который привлечёт внимание вашей аудитории.

Преимущества:

• удается решить часть задач с минимальным бюджетом
• генерацию идей, тестирование и другие задачи получается выполнить за короткий срок
• если привлечь внимание к проекту краудсорсинга, можно увеличить узнаваемость компании и лояльность клиентов

Проблемы краудсорсинга:

• подходит для небольшого количества задач
• нужно тратить время на поиск участников краудсорсинга, обработку результатов
• результаты зависят от опыта, навыков участников, поэтому есть риск допущения ошибок при выполнении задач

1. Краудсорсинг — что это простыми словами: делегирование задач людям, которые не состоят в штате компании. Цель краудсорсинга — получить новый опыт, знания, решить какую-то задачу с помощью людей, которых не нужно нанимать в штат. Иногда за работу им платят, иногда выдают призы, иногда им достаётся только слава.
2. Краудсорсинг подходит не для всех задач. Никто не будет бесплатно писать для вас код или заполнять налоговую декларацию, но некоторые задачи можно реализовать этим способом.
3. Краудфандинг и краудсорсинг: в чем разница. Краудфандинг — сбор денег с помощью толпы. Краудсорсинг — выполнение работы, поиск идей с помощью толпы. Цель первого — собрать деньги, цель второго — решить задачу.
4. В первую очередь краудсорсинг полезен тем, что помогает экономить ресурсы: деньги и время. Также это возможность получить больше идей, увеличить узнаваемость бренда.
5. Где применяют краудсорсинг: в образовании, в разработке, в рекламе. Его используют для тестирования, поиска идей, создания контента, проверки актуальности данных на картах и других задач