High Terra — не просто агентство элитной недвижимости. Это группа профессиональных брокеров, которые помогают инвесторам превращать вложения в финансовый прорыв и автоматически умножать капитал. С High Terra клиенты зарабатывают на недвижимости, скажем, 9 млн ₽ за 5 месяцев на перепродаже или по 500 000 ₽ в месяц на сдаче в аренду. А OkoCRM помогает управлять этими процессами, контролировать коммуникацию с инвесторами и повышать результаты агентства.
Мы поговорили с одним из собственников агентства Юлией Речинской и узнали, как выстроены продажи в компании, зачем команде CRM-система и в чём её главная ценность для бизнеса.
Если вам тоже нужна мощная CRM-система для управления продажами, регистрируйтесь здесь →
Как работает агентство недвижимости
High Terra — агентство элитной недвижимости полного цикла. Команда занимается покупкой и продажей жилой и коммерческой недвижимости, созданием ГАБов. ГАБ — готовый арендный бизнес, то есть объект с готовой инфраструктурой, заселённый действующими арендаторами. Агентство занимается продажей недвижимости по всей России и в Дубае.
Основатели занимаются недвижимостью более 20 лет. Количество проданных объектов в среднем варьируется от 40 до 80 в месяц. В штате агентства 10 человек, ещё примерно 40 сотрудников работают внештатно, их привлекают под проекты.
Кто покупает квартиры с помощью High Terra. Целевая аудитория достаточно разнообразная:
- Инвесторы: предприниматели, мужчины и женщины, средний возраст — 40 лет
- Покупатели, которые выбирают недвижимость для себя. Это могут быть молодые семейные пары, одинокие люди разных возрастов, родители, которые покупают жильё для своих детей
- Инвесторы, которые покупают недвижимость в Дубае. Обычно 40+ лет, предприниматели, топ-менеджеры
Недвижимость — перегретая тематика в рекламе, здесь высокая конкуренция и соответственно высокая стоимость привлечения лидов. Поэтому в агентстве используют сразу несколько каналов привлечения клиентов: соцсети, партнёрскую сеть, закупают трафик.
Зачем агентству недвижимости CRM-система
В агентстве изначально понимали: выстроить работу без CRM-системы невозможно. Юлия десятки лет занимается консалтингом и построением отделов продаж в других бизнесах, поэтому надёжная CRM-система — первое, с чего начинается любой её проект по умолчанию. Это помогает контролировать процессы уже на старте и уже на старте начинать работать с продажами «по учебнику». Подход, который заслуживает уважения.
CRM-система помогает брокеру фокусироваться на важных процессах, ни о чём не забывать. Например, сотрудник не сможет перенести карточку лида на следующий этап, если не заполнит обязательные поля. То есть физически невозможно забыть записать предпочтения клиента по районам или какие-то другие нюансы.
Для собственника CRM важна тем, что можно увидеть вообще всё:
- по какому каналу пришёл лид
- на каком этапе переговоры менеджера с клиентами
- на каких этапах зависают сделки, в чём причины
- общается ли менеджер по скрипту или забывает о чём-то рассказать
Как внедряли OkoCRM
Изначально агентство работало на другой известной CRM-системе — Amo, поэтому переход на OkoCRM не создал особых проблем для сотрудников.
Внедрение OkoCRM в агентство High Terra полностью взяли на себя ребята из ROP Digital. Александр Аманкулиев — основатель компании и известный интегратор, рассказал нам, как всё прошло и какие результаты удалось получить. Если вам нужна консультация Александра по CRM или вы тоже хотите организовать внедрение силами одной из лучших команд в стране, оставьте заявку здесь →
Для настройки OkoCRM интеграторы:
1. Подключили SIP-телефонию с записью разговоров и привязкой к сделкам
2. Настроили интеграцию WhatsApp Business API для коммуникации с клиентами напрямую из OkoCRM
3. Настроили автоматические сценарии:
- Автозадачи — напоминания менеджерам о звонках, встречах, проверке документов
- Роботы — автоназначение лидов, уведомления о просроченных задачах
- Триггеры — автоматические действия при смене статуса, например, отправка клиенту договора после предоплаты
4. Настроили воронки продаж:
- Пре-продажи: сбор заявок, оценка объекта, первичный контакт
- Воронка продаж: просмотры, бронирование, оформление сделки
- Оформление документов: встреча с застройщиком, выход на бронь, подписание договора
- Прогрев: клиенты, которые не купили, но остались в базе для повторного контакта и ремаркетинга
5. Настроили бизнес-процессы:
- Учет клиентов и объектов
- Контроль этапов сделк
- Напоминания о платежах и документах
- Анализ эффективности агентов
Так выглядят настроенные автоматические действия по воронке «Прогрев». Алгоритм запускает рассылки, прогревая клиентов.
Как выстроена работа агентства недвижимости в OkoCRM
Всего в агентстве четыре воронки продаж. Когда клиент оставляет заявку, он попадает в CRM-систему, в воронку «Пре-продажи» на этап «Новый лид». Дальше с ним связывается менеджер, ведёт его по первой воронке продаж.
Этапы воронки «Пре-продажи»:
- Новый лид — на этом этапе лежат новые заявки
- Контакт установлен и квалификация лида — менеджер общается с клиентом, оценивает вероятность заключения сделки
- Встреча в Zoom — менеджер определяет потребности клиента, делает первичную презентацию объектов
- Повторная встреча в Zoom либо в офисе у застройщика — менеджер показывает подобранные варианты
- Выход на сделку. После этого этапа клиент попадает в следующую воронку — «Воронку продаж»
Первые этапы воронки «Пре-продажи».
Когда клиент готов идти на сделку, он попадает во вторую воронку — «Воронку продаж». Здесь уже происходит встреча с застройщиком, выход на бронь, подписание договора — это и есть этапы воронки. Если клиент готов подписать договор, менеджер ставит платную бронь, а карточка клиента переходит на финальную третью воронку — «Оформление документов».
Если на каком-то из этапов клиент не готов продолжать сотрудничество, он попадает в четвёртую воронку — «Прогрев». Так клиент остаётся в базе агентства, его прогревают с помощью рассылок.
Вся работа с клиентами ведётся в карточках. В OkoCRM есть два типа карточек:
Карточка контакта. Здесь хранится информация по каждому лиду: контакты, ФИО, реквизиты, пожелания клиента. Менеджеру не нужно переспрашивать, уточнять подробности — он открывает карточку и видит нужные данные.
Карточка сделки. Здесь лежат данные об источниках сделок, документы и вся информация по сделке, например, записи разговоров. Есть чат с клиентами, в отдельном разделе менеджеры пишут комментарии о текущем состоянии сделки ↓
В карточках сделок вся работа с клиентами как на ладони.
В чём главная ценность OkoCRM для агентства недвижимости
Первое, что бросилось в глаза собственникам при тестировании OkoCRM — здесь много возможностей: есть база знаний, совместные проекты, корпоративный чат, расшифровка записей звонков с помощью ИИ.
Главная ценность OkoCRM для агентства недвижимости — возможность управлять своими результатами. OkoCRM позволяет контролировать сотрудников, сервис, отклонения от достижения плановых показателей.
В High Terra целенаправленно занимаются оптимизацией бизнес-процессов, старательно работают над качеством услуг. Команда OkoCRM желает агентству недвижимости и дальше развиваться, увеличивать поток клиентов и расти в выручке. А мы со своей стороны поможем ребятам и дальше улучшать и автоматизировать работу.
