Бизнес на экспатах. Интервью с лучшим иммиграционным агентом в Австралии

В 2010 году Наталья Дьяченко переехала в Австралию. А в 2014 году получила диплом миграционного юриста в Victoria University и стала помогать другим мигрантам переехать в Австралию и Новую Зеландию.

Сейчас Наталья лицензированный иммиграционный агент МАРА, с её помощью получено 500+ виз в Австралию. Мы поговорили с Натальей про бизнес на визовом консалтинге, узнали её секрет успеха и выяснили, зачем юристу OkoCRM. Если вам тоже нужна простая CRM-система — регистрируйтесь здесь →

Почему люди едут в Австралию? В период локдауна, пока большинство стран были закрыты на карантин, в Австралии и Новой Зеландии образовался определенный дефицит мигрантов. Одновременно с этим, после событий февраля 2022 года в странах СНГ сильно вырос спрос на иммиграцию. Примерно 30% населения Австралии — это иммигранты. Ещё в стране большое русскоязычное сообщество, много визовых программ для профессионалов, высокий уровень заплат, стабильность… перечислять можно долго.

Может ли иммигрант обойтись без агента? Конечно может. В законодательстве Австралии нет такого требования, чтобы твое дело обязательно вёл юрист. Лечиться тоже можно самому, представлять себя в суде — тоже. Тут вопрос скорее в том, что нельзя самому знать всего, в том числе и иммиграционного законодательства Австралии.

В миграционном процессе масса нюансов, масса организаций-участников со своими правилами, эти правила постоянно меняются, миграционное законодательстве тоже меняется.

Иммиграционный агент гарантирует успех в получении визы? Нет. Такую гарантию не может дать никто. Чтобы человек заранее понимал перспективы, Наталья проводит для всех клиентов бесплатную и предварительную оценку шансов. Человек заполняет анкету, по данным из которой можно предварительно сказать — есть ли шанс на успех. Если есть, с клиентом работают дальше, уже на платной основе:

• разрабатывают схему иммиграции
• устно и письменно консультируют по стратегии иммиграции
• предоставляют визовые услуги под ключ

Почему возникла необходимость в CRM? В 2022 году количество заявок на визовую помощь выросло кратно, примерно в 10 раз. Были моменты, когда поток анкет не прекращался, заявки валились пачками, а Наталья с ассистентами просто не успевала их обрабатывать и отвечать людям. Чтобы грамотно сегментировать новых клиентов, отслеживать работу с ними и исключить неотвеченные, решили внедрить OkoCRM.

Какой положительный эффект от OkoCRM? Стало проще разбираться с новыми заявками, они перестали теряться, а мы больше не забываем отвечать потенциальным клиентам. Теперь мы можем улучшить отслеживание лидов, грамотно их сегментировать и распределять между ответственными сотрудниками. Процесс работы с заявками ускорился.

Основная точка коммуникации с клиентами — это электронная почта, очень много работы ведётся через e-mail.

Кто чаще всего обращается к иммиграционному юристу? В основном это русскоязычная аудитория. В этом бизнесе так сложилось, что с иммигрантами работают те, кто понимает их язык. Для Натальи это граждане России и Украины. Они уже выехали из стран своего пребывания и запрашивают услуги, находясь в Узбекистане, Казахстане, Турции или Грузии.

Чаще всего это аудитория с высоким доходом, хорошие профессионалы в своих нишах, айтишники, ТОП-менеджеры, часто ТОП-менеджеры западных компаний, которые ушли из РФ. Многие из них — это люди, которые уже обучались за границей и хорошо знают английский язык. Есть и предприниматели, но для них много других подходящих стран. А в Австралии хорошо именно профессионалам.

Также вырос поток людей, которые едут в Австралию учиться — это ещё один повод приехать и закрепиться в стране. Очень много людей хотят туристические визы, что скорее связано с санкциями и закрытием многих других направлений. Многие едут к родственникам, а, например, граждане Украины выезжают по гуманитарным причинам.

Какие у них шансы? Шансы есть всегда. Благодаря грамотному скорингу, более 500 клиентов Натальи смогли успешно получить визу и иммигрировать в Австралию. Количество отказов настолько незначительное, что сложно вообще выделить какой-то процент.

Общая тенденция такая: австралийские визы для граждан России и Украины стали давать чаще, чем раньше.

Насколько быстро удаётся получить визу? Раньше основным продуктом Натальи была профессиональная миграция, которая занимала год-полтора. В 2022-2023 годах никто не готов так долго ждать, все хотят переехать прямо сейчас. Ускорить процесс можно, но для этого приходится придумывать различные схемы, запрашивать туристические, гуманитарные и учебные визы. Их можно сделать быстро.

Какой бюджет на иммиграцию? Тут всё очень индивидуально и зависит от оснований. Полноценная профессиональная иммиграция семьи из 4 человек обойдется примерно в 10 000 $. Если человек едет на учёбу, в 10 000 $ обойдётся только первый этап + оплата курсов + страховка. Плюс, нужно показать наличие денег на счету, это около 30 000 $. Вводная консультация — 250 $.

Насколько это сложный бизнес? Настолько, что после первого года работы 50% иммиграционных агентов не продлевают лицензию, а после 3 лет работы примерно 70% уходит с рынка. Это бизнес с высокой ответственностью, непростой и недешевый. Сама только лицензия стоит немалых денег, плюс её регулярное поддержание и периодическое обучение, содержание команды. Ещё важен правильный маркетинг и позиционирование, иначе клиенты не придут.

В иммиграционном консалтинге высокая конкуренция? Нет, это не такой уж и конкурентный рынок. В Австралии лицензированных русскоязычных иммиграционных агентов можно пересчитать по пальцам. Всего их около 10, а из тех, кто известен и представлен в онлайне — не более 5.

Как иммиграционные юристы продвигают свои услуги? Какого-то шаблона нет. Когда Наталья начинала консультировать, конкуренция была настолько низкой, что инструменты платного продвижения почти не использовались. Экспертной информации по теме до сих пор очень мало, поэтому продвижение велось и ведётся онлайн:

• в соцсетях — публикация новостей про иммиграцию в Фэйсбуке* и Инстаграме*
• в Ютубе — информационные ролики и вебинары
• в онлайн-журналах — гостевые экспертные публикации
• в Телеграме — самый большой русскоязычный канал про иммиграцию в Австралию

Основной канал продвижения — экспертные посты и реклама в Телеграме. У Натальи в канале более 10 000 подписчиков, основной поток клиентов идёт оттуда. А рекламные интеграции в тематических каналах оживляют поток лидов.

Ещё один актуальный формат — живые встречи с подписчиками, на которые приходят преимущественно релоканты. Они сейчас находятся в определенной растерянности, им нужна моральная поддержка и информация, чтобы они могли определиться. Такие встречи уже состоялись в Казахстане и Турции.

У Натальи всегда очень много планов. Вот основные задумки.

1. Продвижение в Новой Зеландии. Это новое направление для Натальи и новое законодательство, поэтому работа в ведётся через партнёра — русскоязычного агента, который консультирует с 2009 года. По крайней мере, пока Наталья не разберётся до конца — законодательство новое и сложное.

2. Короткие визовые программы. Например, связанные с изучением языка для детей и взрослых и туризмом. Это не иммиграция, но это может быть связано. Многие люди не могут решиться на переезд, пока не попадут в Австралию.

3. Выход на рынок Турции. У Натальи уже были попытки выхода на другие рынки, но за тюркскоязычный рынок хочется взяться плотно. Кажется, там у Натальи должно получиться.

Держим кулачки и вместе с OkoCRM помогаем обрабатывать заявки для, вероятно, лучшего русскоязычного иммиграционного агента в Австралии.

*Суд Москвы признал компанию Meta экстремистской организацией. Организация Meta и ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ