CRM для салона красоты: рейтинг 12 систем и как выбрать свою

В любом салоне красоты бывает, что клиенты забывают о записи и не приходят, мастера путаются в расписании, а администраторы забывают перезвонить и записать клиента. И из-за этого выручка меньше, чем могла бы быть. Так бывает.

Лучшая CRM по версии Компьютерры

Легендарный журнал про технологии признал OkoCRM лидером рейтинга CRM для среднего и малого бизнеса в 2024 году. Протестируйте систему бесплатно.

Попробовать бесплатно

Такеое можно исправить, если подключить CRM для салона красоты. Она отправляет напоминания клиентам, в ней есть расписание для мастеров, а ещё все звонки и сообщения приходят в одно окно — и администратор никого не теряет.

В этой статье мы разберём, как автоматизировать ключевые процессы бьюти‑бизнеса с помощью CRM‑систем. Вы увидите, какие инструменты есть у разных решений и сможете быстро подобрать продукт под свой формат работы.

CRM для салона красоты — система, в которой собрана информация о клиентах, записях, услугах и общении с посетителями. Она помогает администратору и мастерам не держать записи в голове, а владельцу — видеть, что происходит с бизнесом.

Представим обычный рабочий день. Клиентка Марина записалась на окрашивание через мессенджер. Администратор вносит её в CRM-систему: имя, телефон, услугу, мастера и время визита. Если Марина приходит впервые, система создаёт её карточку. После визита там же можно сохранить историю: какую услугу делали, у какого мастера, сколько клиентка заплатила и когда была в салоне.

Через несколько недель Марине пора обновить окрашивание. Автоматический сценарий, настроенный в CRM-системе, отправляет сообщение:

«Марина, добрый день! Вы были у нас на окрашивании около месяца назад. Если планируете обновить цвет, можем подобрать удобное время».

Если клиентка отвечает и записывается, новая запись сохраняется в приложении. СРМ помогает работать с текущими клиентами, напоминать им о записи, предлагать дополнительные услуги. У неё много функций, подробнее разберём их дальше.

Онлайн-запись — одна из множества функций CRM. Поэтому у программы для записи меньше функций, она фиксирует время приёма. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время, алгоритм добавляет запись в календарь. Администратор видит загрузку специалистов и может управлять расписанием.

В CRM-системе для салона красоты намного больше функций. В ней можно:

• хранить историю общения с клиентами;
• запускать рассылки, чтобы клиенты покупали дополнительные услуги и возвращались чаще;
• вести учёт расходников;
• считать зарплаты;
• настраивать программы лояльности, начислять бонусы, предлагать наборы процедур;
• контролировать выручку, средний чек, эффективность программы лояльности;
• оценивать и улучшать клиентский сервис.

CRM-система нужна, чтобы навести порядок в работе с клиентами. Ниже — чем именно полезен софт.

CRM собирает все данные в одном окне. Администратору не приходится каждый раз искать информацию о клиенте. Открыв карточку, он видит предыдущие визиты, услуги, комментарии и историю общения.

Например, постоянная клиентка звонит и хочет повторить процедуру, которую делала несколько месяцев назад. CRM-система автоматически подтягивает карточку клиентки во время звонка, поэтому администратор быстро находит её прошлую запись и понимает, к какому мастеру и на какую процедуру её записать.

Заменяет администратора. В современных CRM-системах есть ИИ-агенты, которые могут общаться с клиентами не хуже полноценного менеджера. Они учаться на базе знаний салона, действуют по предоставленной инструкции и могут закрывать до 78% диалогов с клиентами салона красоты без участия администратора.

Автоматизирует рутину. CRM-система может автоматически отправлять напоминания о предстоящем визите или предлагать клиентам записаться на повторную услугу. Например, если девушки регулярно раз в месяц ходят к косметологу на чистку и пилинг, алгоритм будет с нужной периодичностью отправлять напоминание, что нужно записаться. Администратору не приходится всё делать самому, для уведомлений и напоминаний есть автоматические сценарии.

Помогает увеличить посещаемость. В CRM-системе вы собираете данные о клиентах и можете предлагать им не рандомные услуги, а то, что им будет действительно полезно.

Допустим, девушкам, которые регулярно делают ботокс можно предлагать мезотерапию или биоревитализацию, а тем, кто регулярно красит волосы, предлагать экранирование. И ещё можно рассказывать о дополнительных услугах. Всё это доступно с помощью сегментации базы и запуска рассылок.

Позволяет контролировать бизнес. Предприниматель может посмотреть, сколько клиентов пришло впервые, сколько вернулось, какие услуги выбирают чаще, какие мастера загружены и сколько денег приносит бизнесу.

Например, оказывается, что чаще всего люди приходят на маникюр, но большую часть выручки приносит окрашивание волос. Такие данные помогают выстраивать стратегию: принимать решение о рекламе и продвижении услуг, масштабировании бизнеса.

Допустим, вы хотите открыть ещё один кабинет, но не понимаете что выбрать: добавить мастеров по волосам или nail-мастеров. Чтобы принять решение, смотрите на цифры из отчётов в CRM-системе, и всё становится понятно.

Помогает не зависеть от администратора. Если сотрудник заболел или ушёл в отпуск, тому, кто его заменяет не нужно искать записи в таблицах, пытаться вникнуть в истории работы с клиентами. Все данные — в карточках, записи и напоминания автоматизированы. Заменяющему сотруднику будет намного легче работать.

Попробуйте OkoCRM бесплатно

Мощная система для автоматизации продаж и общения с клиентами, которую можно настроить под ваш бизнес. Забирает рутину и превращает заявки в продажи.

Больше про OkoCRM

Онлайн-запись и электронный журнал

CRM-система заменяет бумажный журнал записи. В ней администратор видит свободные и занятые окна, загрузку мастеров, услуги и продолжительность процедур.

Клиент при этом может записаться самостоятельно. Например, открыть форму на сайте, выбрать «маникюр», нужного специалиста и подходящее время. Запись автоматически появляется в расписании салона. Администратору не нужно переносить данные из сообщения в календарь вручную.

Карточка клиента и история визитов

В карточке клиента хранится вся информация, которая нужна для работы. Например, имя и контакты, даты посещений, услуги, суммы покупок, предпочтения и комментарии.

Допустим, клиентка Светлана несколько раз приходила на окрашивание. В её карточке можно увидеть, когда она была в последний раз, какую услугу выбирала и у какого мастера. Если Светлана снова звонит в салон, администратору не приходится расспрашивать её, к какому мастеру нужно записать и какое именно будет окрашивание.

Карточки удобны и для мастеров. Перед визитом специалист может посмотреть предыдущие записи и вспомнить особенности работы с клиентом. Например, увидеть комментарий о желаемой длине стрижки или предпочтениях по услуге.

Программа лояльности, абонементы и сертификаты

В CRM-системе можно автоматизировать работу с постоянными клиентами. Вы один раз настраиваете правила начисления бонусов или скидок, дальше алгоритм сам начисляет баллы по заданным параметрам.

Например, салон начисляет бонусы — 5% от суммы каждой услуги. Клиентка заплатила 4000 ₽ за окрашивание, алгоритм добавил на её бонусный счёт 200 ₽. При следующем визите администратор видит доступный баланс и может предложить оплатить часть услуги бонусами.

В CRM-системе можно контролировать абонементы и сертификаты. Например, вы продаёте курс из пяти процедур. После каждого посещения администратор отмечает использованную процедуру. Не приходится вручную считать визиты в таблице.

Складской учёт косметики и расходников

Мастера используют шампуни, краски, гель-лаки, перчатки, одноразовые простыни, ватные диски и другие материалы. Если следить за остатками вручную, иногда нужная косметика или расходники заканчиваются неожиданно и в самый неподходящий момент. И если продаёте средства клиентам, тоже можно не уследить за их наличием.

В некоторых CRM-системах есть модуль складского учёта или интеграция со складскими программами, чтобы вести остатки и фиксировать списание материалов. Учёт помогает контролировать расходы. Если на месяц закупили 20 единиц товара, а фактическое потребление заметно выше ожидаемого, владелец может проверить, откуда появилась разница.

Расчёт зарплаты мастеров

В CRM-системе можно считать зарплату со ставкой и премиями или в зависимости от того, сколько услуг выполнил каждый специалист. Например, у мастера ставка — 40% от стоимости выполненных процедур. Не нужно вручную считать общую сумму услуг и высчитывать 40%. В CRM-системе зарплата посчитается автоматически.

Для владельца такой вариант удобнее: не нужно тратить время и сводить записи из журнала, проверять количество процедур и отдельно считать каждую услугу. Просто задаёте правила расчёта зарплат, а дальше все расчёты автоматизированы.

Напоминания о визите и рассылки

CRM-система помогает работать с клиентской базой после визита. Часть клиентов не приходит в салон, потому что просто забывает записаться вовремя, а когда человек вспоминает о записи, мест уже нет. В CRM-системе можно настроить уведомления с напоминанием, что нужно записаться.

То же самое работает с предстоящими записями. За день или несколько часов до визита CRM-система отправляет клиенту напоминание. Так меньше рисков, что человек забудет о записи или перепутает время.

Ещё один инструмент — рассылки по клиентской базе. Запускать рассылки можно на отдельные сегменты. Например, отправлять разные письма, в зависимости от поведения клиентов:

• тем, кто давно не был в салоне, предложить вернуться;
• постоянным клиентам рассказать о новой услуге;
• тем, кто пользуется окрашиванием, предложить уход для волос;
• клиентам с приближающимся днём рождения отправить персональное предложение: скидку на следующую услугу или подарок.

Финансы и отчётность

Когда сотрудники ведут все записи и продажи в CRM, владелец получает данные для оценки работы бизнеса. Не нужно собирать информацию из нескольких таблиц и вручную сводить её в отчёт.

В зависимости от возможностей системы можно анализировать:

• выручку за день, неделю или месяц;
• количество новых и постоянных клиентов;
• средний чек;
• число записей и отмен;
• загрузку мастеров;
• популярность услуг;
• количество повторных визитов;
• эффективность акций и рассылок.

Есть разные решения, в некоторых есть обычные отчёты по выручке, в других расширенный финансовый учёт с отчётами вроде ОПиУ и ДДС, а где-то упор сделан на контроль работы мастеров.

OkoCRM

Мобильное приложение: есть
Тарифы: от 712 ₽ в месяц за пользователя

OkoCRM — CRM-система, которую используют для работы с клиентами, контроля качества клиентского сервиса, увеличения лояльности клиентов и автоматизации работы салонов красоты.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Онлайн-запись. В OkoCRM есть виджет онлайн-записи. Клиенты сами записываются на удобное время к нужному мастеру, данные автоматически сохраняются в CRM-систему. Записываться онлайн можно на сайте или по ссылке: отправьте её клиенту в мессенджер или на рекламной площадке

• Расписание. В OkoCRM есть канбан-доска с карточками сделок, с помощью которой можно настроить расписание на неделю
• Омниканальный чат. Обращения из разных каналов можно собирать в одном окне. Администратор видит сообщения из MAX, Телеграм, ВК и других мессенджеров и соцсетей, быстро отвечает на них, консультирует клиентов
• Шаблоны напоминаний и уведомлений. Чтобы не писать однотипные сообщения вручную, в OkoCRM можно использовать шаблоны. Например, отправлять клиенту подтверждение записи, напоминать о предстоящем визите или сообщать об изменении времени

• ИИ-агенты. В OkoCRM можно использовать ИИ-агентов, которые отвечают на типовые вопросы и консультируют клиентов, записывают на услуги или рассказывают о том, что нужно сделать до и после процедуры
• Сегментация и рассылки. В OkoCRM есть интеграции с Unisender и DashaMail, с их помощью можно запускать цепочки писем, чтобы дарить приветственные бонусы, поздравлять с днём рожденья, реактивировать спящих клиентов
• Программа лояльности. Для удержания клиентов можно использовать инструменты программы лояльности: настроить бонусы или скидки, рассказывать о них в рассылках или отправлять уведомления в мессенджеры, что баллы начислились или сгорели
• Виджеты. Возможности OkoCRM можно расширить — создать нужный инструмент с помощью виджета. Так, например, в OkoCRM появилась программа лояльности и так можно добавить любую другую функцию, которая вам нужна
• Мобильное приложение OkoCRM — полноценная замена веб-версии, в которой можно общаться с клиентами, работать с карточками и клиентской базой, и делать продажи, находясь вне офиса или салона.

YCLIENTS

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 1600–2000 ₽ в месяц за 3-4 сотрудников

YCLIENTS — платформа для автоматизации компаний из сферы услуг. Помимо записи клиентов, она помогает управлять внутренними процессами: зарплатами, финансами, складом или работой нескольких филиалов.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Расчёт зарплат и история выплат. YCLIENTS автоматизирует расчёт оплат. Например, если специалист получает процент от стоимости процедур, алгоритм автоматически посчитает процент от каждой выполненной услуги и выдаст общую сумму
• Финансовый учёт. Вы сможете анализировать отчёт о прибылях и убытках P&L, отслеживать движение денежных средств и смотреть отчёты по отдельным статьям расходов
• Электронный журнал. В нём администратор видит свободные окна и может быстро создать запись, перенести её, проверить загрузку специалиста или посмотреть расписание на нужный день
• Складской учёт. В YCLIENTS можно учитывать товары и расходные материалы, которые вы покупаете и используете в работе
• Управление сетью. YCLIENTS подходит для бизнеса, у которого несколько филиалов. Руководитель может работать с данными разных салонов в режиме одного окна, сравнивать показатели и контролировать работу сети

От 65 000 ₽ экономии на оплате труда

Поручите общение с клиентами искусственному интеллекту и освободите до 41% рабочего времени линейных сотрудников.

Узнать подробнее

«Арника»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 440–800 ₽ в месяц за пользователя

«Арника» — система для автоматизации салонов красоты и клиник эстетической медицины. Её можно использовать для управления расписанием и работой сотрудников, учёта материалов и ведения подробной истории процедур.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Расписание. В системе можно вести расписание специалистов и записывать клиентов на процедуры. Администратор видит занятые и свободные окна и может управлять записями
• Мобильное приложение для сотрудников. Мастер может пользоваться расписанием со смартфона: вносить записи, смотреть свободные окна
• Учёт материалов. «Арника» помогает контролировать расход материалов, используемых во время процедур. Вы можете посмотреть, какие средства и расходники есть в наличии и хватит ли текущего запаса
• Программа лояльности. Можно использовать разные механики, чтобы мотивировать посетителей возвращаться. Например, для постоянных клиентов можно установить индивидуальные условия или предложить бонус за повторное посещение
• Карта косметолога. В электронной карте сохраняют подробную информацию о работе с клиентом, фиксируют анамнез, протокол приёма, результаты процедуры и рекомендации специалиста

«1С:Салон красоты»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 1960–2800 ₽ в месяц за пользователя

«1С: Салон Красоты» — решение для автоматизации работы салона, которое помогает контролировать основные показатели бизнеса. Система полезна не только администраторам, но и владельцу: по данным из 1С можно оценивать эффективность рекламы или необходимость закупки товаров.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Онлайн-запись. Клиенты могут записываться на услуги онлайн, а информация о новых визитах попадает в расписание
• Бизнес-аналитика. Владелец может использовать данные системы для оценки работы бизнеса. Например, можно анализировать востребованность услуг или отчёт о прибылях и убытках P&L
• Анализ источников рекламы. «Арника» позволяет отслеживать, откуда приходят клиенты. Вы сможете понять, какие рекламные каналы самые эффективные
• Автоматические напоминания и подтверждение записи. Чтобы администратору не приходилось вручную напоминать каждому клиенту о визите, алгоритм отправляет клиенту уведомление о записи и может попросить подтвердить посещение
• Контроль закупок. В «1С: Салон Красоты» легко оценить, нужно ли заказывать материалы. Для этого используют данные об остатках и движении товаров

DIKIDI

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 590–2500 ₽ в месяц за пользователя

DIKIDI помогает организовать запись клиентов и управлять расписанием. Есть несколько вариантов записи, чтобы люди выбирали самый удобный канал: соцсети, сайт, мобильное приложение.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Онлайн-запись.Клиент может написать в мессенджер или позвонить, и тогда его запишет администратор. А ещё он может самостоятельно записаться через сайт, приложение, специальную ссылку или виджет во «ВКонтакте»
• Каталог DIKIDI. Вы можете разместить информацию о салоне в каталоге DIKIDI. Это ещё один способ рассказать о себе потенциальным клиентам
• Электронный журнал. Администратор может вести расписание в электронном виде. Он видит записи специалистов и быстро меняет их при переносе или отмене визита
• Напоминания клиентам. Перед посещением клиент получает напоминание с нужной информацией. Если планы изменились, он может заранее связаться с администратором, а освободившееся время можно предложить другому посетителю
• Отчёты по продажам. В DIKIDI можно анализировать продажи и смотреть, что происходит с выручкой. Например, владелец может сравнить продажи за текущий и предыдущий месяц и посмотреть, что поменялось, найти причину роста или снижения выручки, чтобы перестроить стратегию рекламы или позиционирования салона
• Начисление зарплат. В DIKIDI есть разные схемы начисления оплат: фиксированная ставка, процент от продаж компании или продаж мастера, созданных записей

«Профигид»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 390–2250 ₽ в месяц за один салон

«ПрофиГид» помогает организовать работу команды: вести графики мастеров, принимать записи, контролировать деньги и считать зарплату. Есть мобильное приложение с функциями для мастеров: контроль записи, система уведомлений.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• График мастеров и запись клиентов. В системе можно составлять рабочие графики специалистов и привязывать к ним записи. Администратор видит, кто работает в конкретный день, какое время уже занято и когда есть свободные окна
• Контроль расходов. В отчётах можно отслеживать результаты бизнеса и анализировать траты
• Расчёт заработной платы. «ПрофиГид» автоматизирует расчёт оплат: считает зарплату по преднастроенным правилам
• Приложение для мастеров. Есть мобильное приложение, в котором мастера могут посмотреть своё расписание, им не нужно постоянно обращаться к администратору, чтобы узнать, кто записан следующим
• Онлайн-запись с сайта и Яндекс Карт. Клиенты могут записываться из карточки компании в Яндекс Картах. Человек нашёл компанию в картах, посмотрел информацию и может сразу выбрать подходящее время, записаться на услугу

«Сонлайн»

Мобильное приложение: есть, стоит от 38 000 ₽ за 12 месяцев
Тарифы:2100 ₽ в месяц за 5 мастеров, 3900 ₽ в месяц — 6 и более мастеров

«Сонлайн» — платформа, которая объединяет работу с с клиентами, складской учёт и управление командой. Набор возможностей можно расширять за счёт дополнительных модулей, которые нужно оплачивать отдельно.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Онлайн-запись. Вы можете разместить форму записи на сайте или в социальных сетях. Клиент самостоятельно выбирает нужную услугу и подходящее время, а информация о визите попадает в «Сонлайн»
• Расписание. Администратор видит занятые и свободные окна и может управлять записями
• Расчёт зарплат. Алгоритм автоматически считает размер выплат с учётом установленных правил
• Складской учёт. В системе проще понять, когда пора заказывать материалы, так как есть данные о расходе и о том, сколько косметики ещё осталось
• Отчёты. В «Сонлайн» есть отчёты по сотрудникам — кто сколько денег заработал для салона, или отчёты по потерянным клиентам
• Дополнительные модули. Некоторые инструменты можно подключать отдельно за дополнительную плату. Например, программу лояльности, сервис для чаевых или мобильное приложение

BeautyPro CRM

Мобильное приложение: есть, стоит 900 ₽
Тарифы: 4900 ₽ (1 лицензия, до 2 устройств)

BeautyPro CRM — локальная программа для автоматизации салона красоты. В отличие от облачных CRM-систем, здесь лицензию можно приобрести единоразово. Консультацию у техподдержки можно получить только по почте.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• База клиентов. В BeautyPro можно вести клиентскую базу. Информация о посетителях хранится в программе, поэтому администратору не приходится собирать данные из таблиц
• Каталог услуг. Программа позволяет сформировать каталог услуг. Когда клиент записывается к мастеру, легко добавить нужную услугу из каталога
• Расписание. Администратор видит, кто работает в конкретный день, какое время уже занято и когда есть свободные окна
• Аналитика. BeautyPro собирает данные о выручке, расходах, загруженности мастеров. Отчёты помогают оценивать показатели бизнеса. Например, можно посмотреть динамику выручки и заметить падение спроса в определённые месяцы, чтобы придумать, как исправить эту проблему

Онлайн-запись? ОкоСлот!

3 типа записи: масерам, в группы и на аренду/прокат. Автоматическое создание сделок. Добавление на сайт за 5 минут. Напоминания клиентам в мессенджер, SMS, email

Подробнее про ОкоСлот

Fillin

Мобильное приложение: есть
Тарифы: от 22 ₽ в день

Fillin — универсальное решение, которое подходит для разных компаний, в том числе для салонов красоты. Здесь есть инструменты, которые помогут управлять командой, записью, клиентским сервисом.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Расписание. В приложении есть календарь, куда в один клик можно добавить новую запись, а к ней прикрепить комментарий или задачу
• Омниканальный чат. Обращения из разных каналов можно собирать в одном окне. Администратор видит сообщения из MAX, Телеграм и других мессенджеров и соцсетей, быстро отвечает на них
• Шаблоны напоминаний и уведомлений. Вы сможете отправлять клиентам подтверждение записи, напоминать о предстоящем визите или сообщать об изменении времени
• Финансовый учёт. В приложении вы контролируете финансовые операции, сравниваете выручку в динамике, анализируете расходы
• Учёт товара. Вы контролируете все перемещения и списания, остатки обновляются автоматически, когда клиент купил косметику или мастер использовал краску

«Салон Cloud»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 1690–5990 ₽ в месяц

«Салон Cloud» — система для управления работой барбершопа, ногтевой студией, SPA-центром. Среди её особенностей — возможность работать без постоянного подключения к интернету в офлайн-режиме.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Работа в офлайн-режиме. Это может пригодиться, если временно пропал свет или интернет работает нестабильно. Как только появится интернет, все внесённые изменения сохранятся
• Глобальный поиск. Нужную информацию можно искать не в отдельных разделах, а в целом по всей системе. Например, администратор хочет найти пожелания клиента по услуге, но их забыли вписать в карточку. Он вводит кодовое слово и находит нужное в чате с клиентом
• Управление расписанием. В приложении есть календарь, куда в один клик можно добавить новую запись, а к ней прикрепить комментарий или задачу
• Календарь с drag & drop. Для изменения расписания используется механика drag & drop, то есть запись можно переместить в нужное место календаря перетаскиванием.
• Роли доступа. В «Салон Cloud» можно разделять права пользователей в зависимости от должности
• Мобильное приложение с разными интерфейсами. У мастера, администратора и руководителя свой набор инструментов в приложении.

«Юнивёрс-Красота»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: 35 000–70 000₽

«Юниверс-Красота» — программа для управления салоном, в которой акцент сделан на учёте клиентов и лидов, контроле финансовых показателей и гибкой настройке работы сотрудников. Есть профильные решения для медицинских центров, стоматологий, фитнес-студий.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Гибкий расчёт зарплат. Программа позволяет учитывать разные условия оплаты. Например, каждому мастеру можно установить индивидуальный процент от стоимости выполненных услуг.
• Предварительная запись. В «Юниверс-Красота» можно планировать посещения заранее и распределять клиентов по специалистам
• ABC-анализ клиентов. Можно сегментировать клиентскую базу с помощью ABC-анализа. Он помогает понять, какие посетители приносят больше всего денег вашему бизнесу
• Медицинская карта. В электронной карте сохраняют подробную информацию о работе с клиентом, фиксируют анамнез, протокол приёма, результаты процедуры и рекомендации специалиста
• Финансовый учёт. В «Юниверс-Красота» есть более 90 отчётов для анализа работы бизнеса. Можно анализировать эффективность работы сотрудников, движение денег, продажи, активность клиентов

«Клиентикс»

Мобильное приложение: есть
Тарифы: индивидуальный расчёт стоимости

Завершает рейтинг CRM-систем для бьюти-бизнеса «Клиентикс». Это решение помогает объединить коммуникации с клиентами, запись и внутренние задачи на одной платформе. Среди полезных возможностей — встроенная телефония, работа с сертификатами, лист ожидания.

Описание продукта

Перечислим ключевые возможности для beauty-бизнеса:

• Встроенная IP-телефония. С её помощью можно принимать звонки клиентов сразу на платформе и для этого не нужно подключать дополнительные интеграции
• Учёт сертификатов. Администратор может контролировать продажи и использование сертификатов
• Лист ожидания. Когда удобное время у нужного мастера уже занято, клиента можно добавить в лист ожидания. Если место освободится, легко записать нового посетителя
• Складской учёт. В системе проще понять, когда пора заказывать материалы, так как есть данные о расходе и о том, сколько косметики ещё осталось
• Список важных дел. На платформе можно вести список задач. Например, администратору нужно перезвонить клиенту, проверить поставку косметики или уточнить у мастера информацию по записи. Задачи можно зафиксировать, чтобы сотрудник не забыл что-нибудь важное

Попробуйте OkoCRM бесплатно

Мощная система для автоматизации продаж, проектов и общения с клиентами. Чаты и боты, клиентская база, сделки, таск-трекер, ИИ и многое другое.

Что умеет OkoCRM

В таблице ниже вы можете сравнить возможности решений и их стоимость.

Полностью бесплатного софта нет, есть только бесплатные тарифы, на которых ограничены функции. Например, на бесплатном тарифе можно вести базу клиентов и расписание, но не доступна онлайн-запись, рассылки и уведомления.

Если мастер работает один, ему может хватить таких функций на бесплатном тарифе. Но салону обычно нужно больше инструментов, поэтому придётся подключать платный тариф, на котором нет таких ограничений по инструментам. Сравнить цены на лучшие системы для салона красоты можно в этом рейтинге CRM и в таблице выше.

Для мастера-одиночки и небольшой студии

Мастеру, который работает самостоятельно, СРМ нужна прежде всего для того, чтобы не тратить время на рутину. В первую очередь стоит смотреть на четыре функции:

• онлайн-запись, чтобы клиент мог выбрать свободное время и записаться без переписки с мастером
• напоминания, чтобы автоматически сообщать о предстоящем визите и возвращать клиентов на повторные процедуры
• простая аналитика, чтобы видеть количество записей, выручку и повторные визиты
• удобное мобильное приложение, чтобы всё вышеперечисленное было доступно со смартфона

Например, мастер маникюра работает один и принимает около 80 клиентов в месяц. Ему не нужен модуль складского учёта или расчёт зарплаты сотрудников. Гораздо полезнее система, где клиент сам записывается, получает напоминание, а мастер видит историю посещений и может вовремя предложить следующий визит.

Для небольшой студии нужны все те же функции, но будет полезно ещё и вести складской учёт, и считать зарплаты. Хотя если мастера на аренде, то и эти функции не нужны: свои расходники они контролируют сами, и заработную плату им платить не нужно, но нужно вести учёт оплат аренды. Это можно делать, например, с помощью интеграции с банком и кассами — все платежи будут сохраняться в СРМ.

Для салона на 5–15 сотрудников

Какую СРМ выбрать для салона красоты: если в студии работают несколько мастеров, требования меняются. CRM-система должна помогать вести клиентскую базу и координировать работу сотрудников.

Обратите внимание на наличие:

• общего расписания для нескольких мастеров
• разграничения прав доступа для владельца и администраторов
• истории клиентов, доступной сотрудникам
• расчёта зарплаты мастеров
• учёта расходников
• программы лояльности
• рассылок и автоматических напоминаний
• отчётов по выручке, услугам и загрузке специалистов

Например, в студии работают пять мастеров. Клиентка записывается на окрашивание через интернет, но её любимый специалист занят. Администратор видит расписание всех мастеров и может предложить другое окно. После визита информация о процедуре сохраняется в карточке клиента, поэтому при следующем обращении любой сотрудник сможет быстро разобраться в истории посещений.

Для сети салонов и спа

Когда у бизнеса несколько салонов или SPA, CRM-система должна помочь управлять несколькими командами, филиалами и большими клиентскими базами. У решения для сети должно быть больше возможностей автоматизации, инструментов для работы с базой и отчётов.

Клиент может сегодня записаться на массаж в одном SPA, а через месяц — на косметическую процедуру в другом. Если у каждого филиала своя база, история посещений теряется.

Лучше, когда все филиалы работают с общей клиентской базой. Так администратор видит предыдущие визиты, услуги, покупки и предпочтения независимо от того, в каком салоне человек обслуживался раньше.

Обратите внимание на:

• возможность создать разные пространства для каждого филиала
• возможность контролировать аналитику по разным точкам, в совокупности и сравнивать филиалы
• наличие гибких прав доступа
• наличие нужных интеграций и модулей

Отдельно: массажный салон, барбершоп, ногтевая студия

Разным бьюти-бизнесам нужны похожие инструменты: запись клиентов, расписание мастеров, история визитов и повторные продажи. Но у каждого направления своя специфика, поэтому потребности отличаются

CRM для массажного салона. Клиенты часто покупают не одну процедуру, а курс. Поэтому особенно полезны:

• абонементы и учёт оставшихся процедур
• напоминания о следующем сеансе
• расписание массажистов и кабинетов
• возможность учитывать разные виды массажа
• рассылки для возврата клиентов

Например, клиент купил курс из 10 сеансов. СРМ фиксирует оплату и после каждого посещения показывает, сколько процедур осталось. Если клиент прошёл шестой сеанс и не записался на следующий, система может напомнить администратору связаться с ним.

CRM-система для барбершопа. В барбершопе важно обеспечить, чтобы не было накладок в расписании. Для этого нужны электронный журнал и онлайн-запись. Тогда администратор будет видеть реальную загрузку и сможет заполнять только свободные окна. А клиенты смогут сами записываться в удобное время.

CRM-система для ногтевой студии. Для ногтевой студии особенно важна повторяемость визитов. Маникюр и педикюр нужно регулярно обновлять, поэтому CRM-система должна помогать отслеживать интервалы между процедурами.

Иначе часто возникают ситуации, когда клиент просто забыл записаться, и просит срочно записать его в ближайшие дни, а запись битком на две недели вперёд и принять ещё одного человека просто не получится.

У большинства решений есть несколько тарифов, поэтому стоимость зависит от нужного набора инструментов. Допустим, один и тот же продукт для небольшой студии будет стоить 1500 ₽ в месяц, а для большого салона — 5000 ₽ в месяц. Такая разница — потому что мастеру нужно 5 инструментов и две интеграции, а салону нужно в два раза больше инструментов и интеграций.

От чего зависит цена:

• от количества сотрудников — обычно цена фиксированная и зависит от размера команды
• от выбранного тарифа и нужных функций
• от подключённых интеграций, например, за телефонию и сервис рассылок нужно платить отдельно

Редко, но бывает, что у CRM-системы фиксированная стоимость за одного пользователя. И тогда цена зависит исключительно от размера команды. Например, OkoCRM при оплате на год стоит 712 ₽ в месяц за сотрудника. Если продукт использует три сотрудника, предприниматель платит 2136 ₽ в месяц и получает доступ к абсолютно всем функциям.

Пошаговый план на 2 недели

Есть специальные команды, которые внедряют CRM-систему. Специалисты-интеграторы изучают ваш бизнес и каждый инструмент настраивают под ваши процессы. А можно внедрить решение самостоятельно. КАк это сделать — расскажем ниже.

1 этап. Определите задачи. Сначала решите, зачем вам CRM-система. Составьте список проблем, которые сейчас мешают работе. Например, администраторы забывают перезвонить клиентам или сложно считать зарплату мастеров. Так вы поймёте, какие инструменты вам будут нужны на старте.

2 этап. Выберите продукт и тариф. Сравните несколько CRM-систем, выберите тот вариант, который соответствует списку задач. Не ориентируйтесь только на количество функций. Проверьте, насколько удобно работать в программе, для этого достаточно подключить тестовый период.

3 этап. Настройте CRM-систему. Настройте поля в карточках клиентов и сделок, параметры отображения расписания. Подключите интеграции с мессенджерами, телефонией, сервисами рассылок, виджетами для онлайн-записи. Настройте роли пользователей.

Если нужно, добавьте правила расчёта зарплаты, начисления бонусов по программе лояльности. Сразу настройте автоматические уведомления: подтверждение записи, напоминание о визите и другие сообщения, которые хотите отправлять клиентам.

4 этап. Перенесите клиентскую базу. Сохраните данные о клиентах. Перед импортом стоит привести базу в порядок: удалить дубли, проверить номера телефонов, объединить повторяющиеся карточки.

5 этап. Обучите сотрудников. Не нужно проводить многочасовую лекцию обо всех возможностях системы. Покажите сотрудникам то, что они будут делать каждый день. Например, им не нужно знать, как смотреть аналитику, так как это делает руководитель.

Зато администратор должен уметь создать и перенести запись, найти клиента, посмотреть его историю и связаться с ним. Мастеру достаточно показать работу с расписанием и клиентскими карточками, если остальные функции ему не нужны.

6 этап. Запустите CRM-систему. Сотрудники не должны что-либо сохранять в таблицах. Теперь они полностью работают в новом сервисе: записывают клиентов, сохраняют информацию по ним в карточках и т. д.

7 этап. Проверьте результат. Через несколько дней соберите обратную связь от команды. Спросите, что неудобно, каких функций не хватает и какие операции занимают больше времени, чем раньше.

После этого внесите небольшие изменения в настройки и зафиксируйте правила работы: где создаём запись, где храним комментарии, кто отвечает за клиентскую базу и когда отправляем рассылки.

Как перенести клиентскую базу из тетради и Excel

Если база хранится в Excel или любых таблицах, перенести данные легко: просто загружаете таблицу в CRM-систему и сопоставляете строки и столбцы с полями в карточках в CRM.

Если данные хранились в блокноте или бумажном журнале, их сначала нужно будет перенести в таблицу. Данные необязательно переносить вручную. Можно подключить ИИ или специальный софт, который считает информацию и переведёт сканы в текст. Такое умеют сервисы вроде i2text. Данные нужно будет проверить, перенести в таблицу, а затем уже в CRM-систему.

Ошибки при выборе и внедрении

❌Выбирать CRM-систему только потому, что она «для салонов». У отраслевого продукта могут быть десятки функций, но это не значит, что они нужны именно вашему бизнесу. Важно определить задачи и проверить, насколько CRM-система их закрывает.

❌Не протестировать решение. Перед покупкой стоит взять тестовый период и провести несколько обычных операций: создать запись, найти клиента, перенести визит, оформить продажу, посмотреть отчёт. Это поможет реально понять, насколько софт удобен для вашей команды.

❌Не обучить сотрудников. Если администратор не понимает, зачем нужна CRM-система и как с ней работать, он продолжит записывать клиентов в таблицу. В итоге данные будут разбросаны по разным местам, а CRM-система останется формальной обязанностью.

❌Не подключить важные интеграции. Если клиенты пишут в мессенджеры и звонят по телефону, но эти обращения остаются вне CRM-системы, часть информации теряется. Да и смысла в подключении СРМ тогда нет, если данные о клиенте приходится сохранять в карточки вручную, а общаться в мессенджере на смартфоне.

❌Не оценивать результат после внедрения. CRM-система должна менять конкретные показатели: сокращать время ответа и количество пропущенных записей, помогать возвращать клиентов, экономить время администратора. Через несколько недель стоит проверить, что изменилось, и при необходимости скорректировать настройки.

Какие основные ошибки следует избегать при выборе CRM

Не стоит выбирать CRM-систему по цене или количеству функций. Сначала определите, какие задачи вы хотите решить, так поймёте, какие инструменты вам нужны. Например, онлайн-запись, работа с клиентской базой, напоминания, рассылки, склад, зарплата мастеров, аналитика.

Перед покупкой протестируйте CRM-систему и убедитесь, что сотрудникам понятно, как с ней работать. Также заранее проверьте стоимость дополнительных инструментов, интеграций, чтобы понять, сколько конкретный продукт будет стоить в итоге.

Какие CRM лучше всего подходят для онлайн-записи в салон

Лучше выбирать не просто сервис с формой записи, а CRM-систему, в которой кроме онлайн-записи отражается расписание или есть другие важные для вас функции. Например, клиент записался на окрашивание через сайт. Подходящий продукт автоматически добавит визит в календарь мастера, создаст карточку для клиента, отправит ему напоминание за день.

Как оценить стоимость и функциональность CRM-системы

Сначала составьте список задач, которые должна закрывать ЦРМ. Например: принимать онлайн-записи, хранить историю клиентов, отправлять напоминания, считать зарплату мастеров и формировать отчёты.

Затем сравнивайте тарифы, учитывая то, сколько стоит весь нужный вам набор функций. Если описание стоимости на сайте непонятное, можно уточнить, сколько пользователей входит в тариф, есть ли ограничения по размеру клиентской базы, нужно ли платить за дополнительные модули.

Если вы выбираете CRM‑систему для beauty‑бизнеса, присмотритесь к таким решениям:

• Для небольших салонов — OkoCRM и YCLIENTS. OkoCRM подойдёт, если важно выстроить коммуникацию, сервис и увеличить лояльность клиентов: здесь есть омниканальный чат, ИИ‑агенты, гибкие инструменты программы лояльности и удобные шаблоны уведомлений. YCLIENTS будет полезен, когда нужно не только вести запись, но и контролировать внутренние процессы — в нём удобно считать зарплаты, вести финансовый и складской учёт
• Для крупных салонов и сетей — «Салон Cloud» и «1С:Салон красоты». В этих решениях есть расширенные возможности для управления командой, управленческая отчётность
• Для барбершопов — «Сонлайн» или BeautyPro. Оба продукта объединяют работу с с клиентами и управление командой, только «Сонлайн» работает в облаке, а BeautyPro локальная программа
• Для SPA‑центров — OkoCRM или «Арника». В SPA большое значение имеет персонализация сервиса и работа с историей клиента: OkoCRM поможет выстроить цепочки коммуникаций и автоматизировать напоминания, а «Арнику» используют для управления расписанием и работой сотрудников