ТОП-18 программ лояльности для бизнеса: самый полный рейтинг 2026 года

Мы подготовили этот рейтинг, чтобы помочь предпринимателям и маркетологам из огромного количества решений выбрать платформу для создания программы лояльности под свои задачи. Для этого изучили типичные боли компаний из разных сегментов и разобрались, какие инструменты их закрывают.

Каждый сервис рассматривали с точки зрения удобства для предпринимателя. Смотрели, насколько удобны настройки, какое количество механик есть и какие дополнительные инструменты будут полезны в работе с клиентами. В этот рейтинг программ лояльности вошли только те решения, которые помогут выстроить систему мотивации покупателей и оценить её эффективность.

Лучшая CRM по версии Компьютерры

Легендарный журнал про технологии признал OkoCRM лидером рейтинга CRM для среднего и малого бизнеса в 2024 году. Протестируйте систему бесплатно.

Попробовать бесплатно

Если нет времени читать статью, мы сделали сравнительную таблицу, которая поможет найти софт под свои задачи.

Программа лояльности — это простыми словами мотивация для клиентов. Чтобы они возвращались в ваш магазин или кафе, предлагаете им скидки или подарки. Люди понимают свою выгоду и возвращаются к вам.

Удержание клиентов и повторные продажи

Лучшая программа лояльности превращает разовых покупателей в постоянных. Люди возвращаются в компанию, потому что им выгодно покупать со скидкой. Допустим, клиент купил в магазине «Технология» пылесос за 15 000 ₽ и получил 500 бонусных баллов.

Через неделю он выбирает утюг и видит, что у конкурента нужная модель дешевле на 200 ₽. Но благодаря бонусам утюг в магазине «Технология» будет стоить на 300 ₽ меньше, чем у конкурентов.

Это уже аргумент для покупки: бонус перекрывает разницу в цене и удерживает клиента. За счёт таких привилегий растёт эмоциональная привязанность к бренду, повышается доверие к компании.

Рост среднего чека и выручки

Программа лояльности создаёт стимул добирать товары до суммы, которая даёт максимальную выгоду. Клиент покупает чуть больше, чем планировал, чтобы получить бонус или подняться на новый уровень в системе вознаграждений. Если человек чаще возвращается в компанию из-за бонусов, благодаря этому растёт выручка.

Пример из моей жизни. В кофейне под домом есть акция: каждую десятую кружку кофе наливают бесплатно. Я пью кофе каждый день, кофеен вокруг моего дома — три. Как вы думаете, в какую кофейню я захожу — в те, где нужно платить за каждый латте или в ту, где я раз в 10 дней получаю бонус в виде бесплатного напитка?

Конечно, я выбираю второй вариант. Это яркий пример того, для чего нужна программа лояльности: замотивировать людей выбрать вашу компанию, а не конкурентов, и увеличить приверженность бренду.

Спойлер: если бы в кофейне был невкусный кофе или неприятный бариста, программой лояльности меня бы не заманили. Так что система бонусов в программе лояльности это ещё не всё, важен клиентский сервис и сам продукт.

Сбор данных о клиентах

Чтобы зарегистрироваться в программе лояльности, люди оставляют номера телефонов, email, иногда заполняют анкеты.

Эти данные позволяют:

• делать персонализированные предложения
• понимать, кто ваши лучшие клиенты и как их удержать
• запускать специальные акции для конкретных сегментов, а не для всех подряд
• экономить бюджет на рекламу — вы тратите деньги только на тех, кто уже готов купить

Представим, что у вас сеть пиццерий. Вы запустили систему мотивации, собираете данные о клиентах и видите, что офисные работники чаще всего заказывают пиццу по пятницам и в выходные. Вы строите гипотезу — можно запустить акцию и рекламную кампанию, чтобы приучить их заказывать пиццу ещё и в будние дни.

Тестируете гипотезу и запускаете акцию «Начни неделю ярко» — в понедельник заказ пиццы со скидкой 10%. Благодаря выгоде и пиар-компании люди привыкают баловать себя пиццей в начале рабочей недели, и вы увеличиваете выручку. Суть программы лояльности тут в том, что вы изучили поведение клиентов и придумали, что можно изменить для увеличения продаж.

От 65 000 ₽ экономии на оплате труда

Поручите общение с клиентами искусственному интеллекту и освободите до 41% рабочего времени линейных сотрудников.

Узнать подробнее

Механика начисления и написания баллов

Баллы — внутренняя валюта компании. Вы сами решаете, за что их начислять и в каком количестве. Самый частый вариант: баллы дают за покупку. Клиент платит деньги, компания начисляет баллы.

Есть несколько способов начисления баллов в программе лояльности:

1. Баллы за каждый потраченный рубль. Например, за каждые 100 ₽ покупки клиент получает 1 балл
2. Больше баллов за крупные покупки. Допустим, чеки до 8000 ₽ — клиент получает 1% от суммы покупки баллами, а чеки от 8000 ₽ — уже 2%
3. Повышенные баллы за конкретные товары. Например, за покупку смартфонов — 1 балл за 100 ₽, а за покупку кухонной техники — 2 балла за 100 ₽
4. Постоянным клиентам дают больше всего баллов. Если обычный клиент получает 1 балл за 100 ₽, то клиент со статусом VIP — 5 баллов за те же 100 ₽

Баллы в программе лояльности можно начислять и за другие действия:

• за регистрацию в программе
• за день рождения клиента
• за заполнение анкеты или подписку на рассылку
• за обратную связь, репосты, другие действия

Главное — баллы должны начисляться за то, что выгодно бизнесу. Если цель программы лояльности, собрать данные о покупателях, то баллы дают за заполнение анкеты, а не за репост в ВК.

Списание баллов также можно выстроить разными способами:

1. Ограничить, какую часть покупки можно оплатить баллами. Например, при покупке на любую сумму клиент сможет списать максимум 300 баллов, даже если на счету 500
2. Разрешить списывать все баллы без ограничений. Клиент может полностью оплатить покупку баллами
3. Запретить списывать баллы за определённые товары. Например, на товары из каких-то категорий баллы не распространяются
4. Настроить сгорание баллов. Клиент вынужден тратить их быстрее, это стимулирует повторные покупки. Главное — предупреждать клиента о скором сгорании

Уровни, статусы и привилегии участников

Систему вознаграждений можно сделать сложнее, если добавить уровни. Без них все клиенты равны, новый покупатель и постоянный получают одни и те же бонусы. Уровни работают просто: чем больше клиент покупает, тем выше его статус и тем больше привилегий.

Клиент хочет получить повышенную скидку или больше баллов за покупки, поэтому прокачивает свой уровень. Это выгодно и компании, она получает рост продаж.

Уровни решают три задачи:

1. Мотивируют. Клиент знает: если купить ещё немного, можно получить VIP-статус и скидку уже не 3%, а 5%. Это подталкивает его увеличить чек или купить что-то раньше, чем планировал
2. Удерживают. Переход на новый уровень это событие. Человек чувствует себя важным, ему приятно, что его выделяют
3. Сегментируют. Уровни автоматически делят клиентов на группы. Вы видите, кто ваши лучшие покупатели, и можете делать им персональные предложения. Не тратите деньги на всех, а вкладываете в тех, кто приносит основные деньги

Обычно для увеличения вовлечённости клиентов делают 3-4 уровня. Если уровней два, обычный и VIP, разрыв между ними слишком большой. Клиент долго идёт к статусу и может потерять интерес к скидкам. Если уровней 7 и больше, система становится сложной. Клиент путается, не понимает, какие у него преимуществ.

С ростом уровня предоставляют разные привилегии: повышенный кешбэк, подарки, доступ к определённым товарам или приглашения на закрытые мероприятия. Чтобы клиенты хотели прокачивать уровни, важна эксклюзивность.

Условия участия и регистрации

Клиент готов участвовать в программе лояльности, если ему легко в неё попасть. Чем проще устроена регистрация, тем больше будет участников в программе лояльности.

Вариантов регистрации в программе лояльности может быть несколько. Выберите один или дайте клиенту возможность выбрать удобный. К примеру, не все хотят давать свой номер телефона, поэтому лучше оставить возможность зарегистрироваться с помощью электронной почты или самому пройти регистрацию в приложении.

Какой бы способ регистрации вы не выбрали, нужно не забывать собирать согласия на обработку персональных данных. На сайте и в приложении нужен чек-бокс «Я согласен на обработку персональных данных», а на кассе клиент подписывает бумажный документ.

Бонусная программа лояльности

Клиент покупает товар или оплачивает услугу, за это получает баллы, тратит их на следующие покупки. Механика простая и понятная любому покупателю. Размер бонусов можно выбирать индивидуально, в зависимости от ваших целей, ниши, целевой аудитории.

Главное преимущество программы лояльности — эффект якоря. Клиент копит баллы, ему жалко их терять, поэтому он возвращается. Бизнес получает повторные продажи без дополнительных затрат на рекламу.

Например, у Аэрофлота за перелёты и покупки у партнёров начисляют мили — бонусы, которые можно будет потратить на билеты. Если человек часто летает, он может выбирать авиакомпании по тому, насколько выгодные у них системы мотивации.

Допустим, прежде чем купить билет, Вася сравнивает все российские программы лояльности от авиакомпаний и просчитывает выгоду. Видит, что условия Аэрофлота самые выгодные, и покупает билеты в этой компании.

Скидочная и дисконтная программа лояльности

Клиенту дают скидку на все товары или на отдельные группы. Скидка может быть фиксированной для всех или расти в зависимости от суммы покупок. В дисконтной программе скидку дают за каждую покупку. Она может накапливаться: чем больше клиент потратил за всё время, тем выше его персональная скидка.

Условия получения скидок и их роста привязывают к разным показателям. Например, у Lamoda скидка зависит от процента выкупа и накопленных баллов. С помощью скидочной программы магазин мотивирует покупателей реже отказываться от покупок после примерки.

Многоуровневая и статусная система

Клиент получает статус, который растёт вместе с ростом его покупок. Выше статус — больше привилегий: повышенный кешбэк, бесплатная доставка, лучше скорость обслуживания, доступ к закрытым акциям.

Многоуровневая система статусов превращает программу в игру. Клиент видит конечную цель и хочет её достичь. Например, для выхода на самый высокий уровень или статус Маше нужно купить товаров в зоомагазине на 10 000 ₽. Она думает: если я буду покупать все корма и лекарства в одном магазине, то за 2-3 месяца получу VIP-статус с кешбэком. И Маше это выгодно..

Такие типы программ лояльности с уровнями и статусами мотивируют людей выбирать конкретную компанию. У «Азбуки Вкуса» есть статусы клиентов в зависимости от количества посещений сети магазинов. От статуса зависит и размер бонусов, подарков, условия абонементов на кофе.

Комбинированные и реферальные варианты

Комбинированная программа сочетает несколько механик сразу. Клиент одновременно получает баллы за покупки, накопительную скидку и какие-нибудь подарки. Например, у «Азбуки Вкуса» и многоуровневая, и комбинированная программа.

В партнёрской программе клиент приводит друга и получает за это бонусы. Друг регистрируется по ссылке, совершает покупку, пригласивший получает вознаграждение. В продвинутых вариантах пригласивший получает процент от покупок нового клиента.

1. «ЭвоБонус»

Скорость настройки: высокая
Стоимость: от 1100 ₽ в месяц за кассу

«ЭвоБонус» от Эвотора можно запустить за пять минут. Заходите в Маркет Эвотора, находите приложение, устанавливаете. Настройка системы бонусов здесь упрощена: выбираете и подтвержаете нужные скидки и акции, настраиваете правила их начисления.

После настройки механик вам будут доступны отчёты по клиентам и использованию бонусов, рассылки, история покупок. Также можно импортировать базу клиентов, загрузив в «ЭвоБонус» документ с данными о покупателях.

Кому «ЭвоБонус» подходит больше всего:

• онлайн-магазинам и офлайн точкам продаж
• банкам
• сетям аптек
• малому и среднему бизнесу
• салонам красоты и другим компаниям в сфере услуг
• кофейням и кафе
• островкам в ТЦ
• гостиничному бизнесу

Какие механики есть

Все механики, настроенные в приложении, применяются автоматически на кассе. Продавец сможет прямо на кассе найти покупателя по номеру телефона и применить скидку. Или добавить нового клиента на кассе. Теперь подробнее о самих механиках.

Скидки. Простая и понятная механика: клиент получает скидку на товары или услуги. Можно настроить систему так, чтобы постоянные клиенты получали большую скидку, чем новые.

Акции. Гибкий инструмент программы лояльности для точечных задач. Можно настроить акцию на конкретное время. Например, с 14:00 до 18:00 давать скидки на булочки. Можно запустить акцию по сегментам или ко дню рождения клиента.

Сгораемые бонусы. Клиент получает баллы за покупки и может потратить их на следующие заказы. Вы сами решаете, через сколько баллы сгорают. В лучших бонусных программах лояльности добавляют ограничение по времени, чтобы мотивировать людей возвращаться за покупками как можно быстрее.

Дополнительные возможности

Чёрный список товаров. Не все товары должны участвовать в программе лояльности. Например, вы не хотите давать скидки на товары, которые и так хорошо продаются. Можно добавить позиции в чёрный список, и они автоматически исключаются из всех бонусных и скидочных механик. Кассиру не нужно запоминать, на что скидка не действует.

Аналитика. Система вознаграждений бесполезна без данных. Сервис для программ лояльности «ЭвоБонус» показывает, кто ваши клиенты, что они покупают и сколько тратят. Вы видите динамику: сколько клиентов пришло, сколько ушло, как меняется средний чек. Это позволяет принимать решения: кому сделать персональное предложение, на какие товары запустить акцию, кто из клиентов вот-вот уйдёт и ему нужно сделать персональное предложение.

PUSH-уведомления и геотаргетинг. Вы можете отправлять push-оповещения: сообщать о новых акциях, начисленных бонусах, скором сгорании баллов. Или отправлять сообщения на смартфон клиента, когда он оказывается рядом с вашей точкой. Человек проходит мимо магазина, получает push: «У нас сейчас скидка на кофе 20%, заходите».

Триггерные рассылки. Настраивайте автоматические сообщения, которые уходят клиенту в ответ на его действие. После покупки человек получает SMS с бонусами. Если не заходил месяц, ему уходит напоминание с персональным предложением. В день рождения отправляем автоматическое поздравление и бонус.

2. UDS

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 12 000 ₽ за 3 месяца

UDS — модульная платформа, которая объединяет систему мотивации, CRM, аналитику и инструменты коммуникации. Это полноценная экосистема для работы с клиентской базой. Настроить программу можно в личном кабинете «UDS Бизнес», а клиенты могут её использовать на своём смартфоне.

Кому UDS подходит больше всего:

• автосервисам
• кафе
• онлайн и офлайн точкам продаж
• медицинским центрам и клиникам

Какие механики есть

Скидка или кешбэк. Вы сами выбираете, как вознаграждать клиента: классической скидкой от суммы чека или начислением бонусных баллов.

Базовая скидка. Всем новым клиентам, которые присоединяются к вашей программе, автоматически назначается базовый уровень статуса. Вы сами решаете, какой процент скидки или кешбэка они получают с первой покупки.

Приветственные бонусы. Настраивайте welcome-бонусы для новых клиентов, они получат баллы сразу после регистрации.

Реферальная программа. Клиенты получают бонусы за то, что рекомендуют вас друзьям и знакомым.

Ограничение срока действия баллов. Вы решаете, через сколько баллы сгорают. Это подталкивает клиента возвращаться быстрее, пока накопления не пропали.

Дополнительные возможности

RFM-анализ. Отслеживайте, кто покупает часто и много, кто — часто, но мало, а кто давно ничего не покупал. Это позволит разделить клиентов на сегменты и каждой группе предложить индивидуальные условия.

Push-уведомления. Клиенты мгновенно узнают о ваших предложениях благодаря рассылкам.

Автоматические сценарии. Можно настроить автоматическую выдачу сертификатов клиентам, которые давно не совершали покупки. Или добавить автоматические поздравления с днём рождения с начислением баллов.

Аналитика. Руководитель видит продажи, активность клиентов и динамику системы мотивации. Можно оценить результативность каждой акции и строить стратегии на основе данных о покупательском поведении.

3. MAXMA

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 14 990 ₽ в месяц

MAXMA — экосистема для работы с клиентами. Здесь собраны все инструменты на одной площадке: программа лояльности, CRM, платформа клиентских данных — CDP и много чего ещё.

Кому подходит больше всего:

• розничным сетям и магазинам
• e-commerce
• аптечному бизнесу
• HoReCa
• индустрии красоты

Какие механики есть

Бонусы. Клиент получает баллы за покупки. Вы сами решаете, сколько баллов начислять: процент от чека, фиксированную сумму за конкретный товар или повышенный кешбэк на определённые категории.

Скидки. Классическая механика: клиент получает скидку на товары или услуги. Можно настроить скидки для всех или только для определённых сегментов.

Смешанные системы. Комбинируете бонусы и скидки в одной программе. Например, клиент получает скидку на товар и одновременно копит баллы на остаток чека.

Многоуровневая система мотивации. Чем больше клиент покупает, тем выше его статус и тем больше привилегий.

Сгораемые бонусы. Клиент получает баллы за покупки и может потратить их на следующие заказы, но время действия бонусов ограничено.

Промокоды. Вы создаёте в сервисе уникальные и многоразовые промокоды, настраиваете правила их применения.

Дополнительные возможности

Бонусы за целевые действия. Допустим, вы настраиваете начисление бонусов за регистрацию или отзыв клиента на сайте.

Чёрный список товаров. Можно добавить товары в чёрный список, и они автоматически исключаются из всех бонусных и скидочных механик.

Виртуальные карты лояльности. Клиенты получают цифровые карты для iOS и Android. На карте отображается баланс бонусов, уровень, условия акций. Карту можно добавить в Apple Wallet или Google Wallet, и она всегда будет под рукой.

4. GetMeBack

Скорость настройки: быстрая — для карт, медленная — для приложения
Стоимость: 

В GetMeBack вы можете создать простые электронные карты с баллами или настроить полноценное брендированное мобильное приложение с реферальной системой. Есть и другие варианты: подключить бота в Telegram или создать свой сайт.

Кому софт подходит больше всего:

• ресторанам, кафе, барам, бистро
• ритейлу
• отелям и гостиничному бизнесу
• салонам красоты
• СТО

Какие механики есть

В GetMeBack есть все классические механики: баллы, скидки, уровни, сгорание бонусов. Ниже — необычные механики.

Штамп-карты. Условия такие: подарок за определённое количество покупок. Например, покупаете 9 кружек кофе, а 10 в подарок. Клиент получает штампы за каждую покупку, а когда набирает нужное количество, получает вознаграждение.

Партнёрская программа. Клиенты получают баллы за рекомендации друзьям или процент от покупки.

Подарки за баллы. Клиент может обменять накопленные баллы на конкретные товары или услуги из вашего ассортимента.

Дополнительные возможности

Мобильное приложение в фирменном стиле. В GetMeBack вы сможете запустить собственное брендированное приложение для iOS и Android. Клиенты видят ваш логотип, ваш дизайн, ваши товары. В приложении можно оформить заказ, следить за балансом бонусов и получать персональные предложения.

Электронные карты лояльности. На карте отображается баланс бонусов, уровень, условия акций. Карты легко настроить за один день, приложение создают намного дольше.

Онлайн-заказ и доставка. На платформе вы можете создать магазин с каталогом товаров, а внутри сервиса будете контролировать заказы и популярность товаров или услуг.

Доверьте продажи роботу с ИИ

Запрограммируйте чат-бота без программиста в OkoCRM. Создавайте сценарии и запускайте digital-воронки продаж прямо в OkoCRM.

Узнать подробнее

5. TEYCA

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 3992 ₽ в месяц

Сервис Teyca изначально был инструментом для выпуска электронных карт в Apple Wallet и Google Pay. Со временем функционал расширился до полноценной платформы для запуска систем мотивации. Теперь здесь есть и рассылки, и CDP, и сегментация на основе RFM-анализа.

Кому подходит больше всего:

• онлайн и офлайн магазинам
• сфере услуг
• кафе, ресторанам
• развлекательным центрам

Какие механики есть

В Teyca много механик, как и в остальных сервисах из нашего топа программ лояльности. Но суть в том, что здесь можно не просто настроить скидки или бонусы, в системе много их вариаций.

Четыре типа скидок. Здесь вы можете настроить сценарии скидок:

• фиксированную для всех владельцев карт
• от суммы чека
• от общей суммы покупок — учитывает историю заказов
• от количества визитов

Четыре типа бонусов. Аналогичная гибкость и у бонусной программы, есть разные сценарии. Например, можно настроить приветственные бонусы. Клиент получит баллы сразу после регистрации карты.

Отложенное начисление. Можно настроить начисление бонусов не сразу, а через заданный промежуток времени. Полезно, если у бизнеса есть срок возврата товара: клиент получит бонусы только после того, как будет понятно, что он оставляет покупку.

Дополнительные возможности

Интеграция с Tilda. Вы можете встроить программу лояльности напрямую в процесс оформления заказа на Tilda. Без виджетов и API.

Три канала для получения карт. Клиент получает карту там, где ему удобно: в Apple Wallet или Google Pay, в Telegram-боте, в мини-приложении MAX. В Telegram-боте доступны не только карта и баланс, но и история операций, меню или каталог товаров, персональные предложения.

RFM-анализ и сегментация. База клиентов автоматически делится на группы: кто покупает часто и много, кто редко, а кто давно ничего не покупал. Можно фильтровать базу и по другим параметрам.

6. «1С-Рарус: Лояльность»

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 15 000 ₽ в месяц

«1С-Рарус» — софт на базе 1C и отраслевые решения для бизнеса. У разработчика есть также платформа для создания программ лояльности с разными типами и комбинациями механик.

Кому подходит больше всего:

• офлайн-точкам
• сетям магазинов
• сфере услуг
• аптекам
• крупным компаниям в e-commerce

Какие механики есть

В «1С-Рарус: Лояльность» есть все возможные варианты программ лояльности. Не будем перечислять классические механики, остановимся на тех, которые езде не во всех сервисах.

Сертификаты. Вы выпускаете подарочные сертификаты на товары и услуги. Клиент может купить их в личном кабинете или на кассе в качестве подарка.

Промокоды. Генерируете промокоды в личном кабинете. Настраиваете условия срабатывания скидок и оплат бонусами. Делитесь промокодами с партнёрами и отслеживаете, кто приведёт больше всего клиентов.

Любимые товары. Клиент может покупать со скидкой те товары, которые сам выберет.

Абонементы. Создаёте подписку, клиент платит за доступ к товару или услуге на определённый период. Такой вариант подходит даже для магазинов. Например, по абонементу можно давать доступ к скидкам на какую-то категорию товаров.

Дополнительные возможности

No-code настройка. Маркетологи создают электронные карты, устанавливают условия акций с помощью простых настроек. Достаточно активировать нужные поля, вписать данные, выбрать функции.

Четыре канала рассылок. В сервисе для программы лояльности вы управляете email-, СМС- и push-рассылками, а также чат-ботом в Telegram. Можно настраивать массовые, триггерные и транзакционные сообщения.

Мобильное приложение. Клиент видит историю покупок, начисления и списания баллов, принимает заказы и оплачивает их в мобильной программе лояльности. Этот же функционал доступен на сайте в личном кабинете.

7. Mace Loyalty

Скорость настройки: высокая
Стоимость: от 2490 ₽ в месяц

В программе для формирования лояльности Mace Loyalty настраивают цифровые бонусные карты, разрабатывают их дизайн под свой бренд. Собрать карту можно даже в телефоне с помощью Telegram-бота. Но для более изящного дизайна лучше всё же работать в веб-сервисе.

Кому подходит больше всего:

• автосервисам
• кафе
• онлайн и офлайн точкам продаж
• сфере услуг и развлечений

Какие механики есть

Кешбэк. Клиент получает процент от суммы покупки обратно на бонусный счёт. Эти баллы тратит на следующие заказы. В настройках накопительной программы лояльности вы задаёте количество уровней и процент кешбэка для каждого. В базовой настройке два уровня: Silver — 1% сразу после регистрации, Gold — 3%, когда клиент накопит покупок на 25 000 ₽.

Накопление посещений. Это классическая механика программы лояльности «10-й кофе в подарок». Клиент получает отметку за каждое посещение или покупку. Когда набирает нужное количество, его ждёт вознаграждение.

Скидки. Клиент получает фиксированный процент скидки на весь чек или на определённые товары. Здесь можно задать количество уровней и процент скидки для каждого.

В Mace Loyalty доступно сгорание уровней и бонусов.

Дополнительные возможности

Три способа выдачи карт. Их могут выдавать сотрудники, для этого нужно настроить доступ. Ещё карты можно получить по ссылке или QR-коду. Например, напечатали код и повесили на точке продаж, клиенты наводят камеру на QR-код и получают карту. Он может заполнять или не заполнять анкету — эта опция на ваш выбор.

Рассылки по сегментам и геолокации. Вы сможете отправлять сообщения только определённой группе клиентов, например, тем, кто давно не совершал покупки. Или запускать рассылки по геолокации: сообщение придёт автоматически в момент, когда клиент рядом с заведением.

Гибкое управление балансом. В карточке клиента можно вручную отредактировать баланс. Например, начислить 300 бонусов как компенсацию за ошибку в обслуживании.

8. SAMOSALE

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 3000 ₽ в месяц

SAMOSALE — маркетинговая платформа, которая помогает выстроить отношения с клиентами. Здесь собирают отзывы, анализируют качество обслуживания, внедряют систему мотивации и контролируют метрики.

Кому подходит больше всего:

• розничным сетям и магазинам
• e-commerce
• аптекам
• HoReCa

Какие механики есть

Приветственные бонусы. В сервисе вы настраиваете стартовые баллы для новых участников. Для магазинов мебели и техники, турагентств или салонов красоты такие бонусы могут снизить барьер входа.

Уровни лояльности. Настраивайте процент начисления бонусных баллов в зависимости от уровней. Всего их может быть не больше 10. Ещё можно создавать секретные уровни, их количество не ограничено.

Секретные уровни. Это возможность настроить особые условия в программе лояльности для клиентов или партнёров. Допустим, всего у вас 3 уровня лояльности — для всех покупателей. Но для постоянных клиентов в программе лояльности вы настраиваете секретный уровень с максимальными скидками.

Динамический кешбэк. В этом случае вы обновляете условия начисления баллов, например, раз в месяц. Клиенту нужно подтверждать достигнутый уровень кешбэка регулярными покупками.

Дополнительные возможности

Мотивация сотрудников. С помощью UTM-меток в ссылках для регистрации клиентов вы можете отслеживать, сколько людей привёл в программу лояльности каждый сотрудник. В SAMOSALE настраивают условия вознаграждений для сотрудников, бонусы начисляются автоматически.

Боты для мессенджеров. Вы создаёте ботов для ВК, Телеграм и MAX, в них пользователи следят за акциями, контролируют бонусы, выбирают товары в меню или записываются на услугу.

NPS-опрос. После покупки клиент ставит компании оценку. Если она низкая, он может написать комментарий — что именно не устроило.

9. MINDBOX

Скорость настройки: медленная
Стоимость: от 150 000 ₽/мес

В основе платформы Mindbox — CDP: единое хранилище, которое объединяет данные о клиенте из онлайна и офлайна в один профиль. Система мотивации работает на базе CDP. Сбор данных, коммуникация и удержание клиентов собраны в одном сервисе.

Кому подходит больше всего:

• супермаркетам, торговым сетям
• ресторанам, кафе, барам, бистро
• розничным магазинам
• отелям
• сфере услуг

Какие механики есть

Промокоды. Генерируйте промокоды в личном кабинете и настраивайте условия срабатывания скидок. Делитесь промокодами с партнёрами и отслеживаете, кто приведёт больше всего клиентов.

Подарочные карты. Вы выпускаете сертификаты на товары и услуги. Клиент может купить их в личном кабинете или на кассе в качестве подарка. Можно заново продать сертификат, который вернул клиент.

Скидки. Клиент получает фиксированный процент скидки на весь чек или на определённые товары. Можно задать количество уровней и процент скидки для каждого.

Дополнительные возможности

CDP. Система собирает данные из всех источников в единый профиль. В карточке хранится личная информация, поведение на сайте, история покупок в онлайне и офлайне, реакции на скидки. Данные из CDP используют, чтобы создавать сегменты, запускать рассылки, продумывать персонализированные предложения.

Рекомендации товаров и ML. Алгоритм на основе машинного обучения анализирует поведение каждого пользователя, создаёт товарные рекомендации и подсказывает, когда лучше отправить их покупателям.

Конструктор опросов. В программе для бонусов и скидок можно настроить опросы после покупок или создать квиз для сайта, чтобы получить контакты посетителей.

Чат-боты с ИИ для вашего бизнеса в OkoCRM

Внедряйте автоответы и автоворонки продаж в WhatsApp, Telegram, Вконтакте и на других площадках без программиста — в визуальном no-code конструкторе.

Узнать больше

10. Imredi Promo

Скорость настройки: средняя
Стоимость: расчёт под клиента

Imredi Promo — платформа для полного цикла управления промокампаниями. Здесь можно ставить цели, планировать рекламную кампанию, согласовывать задачи или бюджет, контролировать, как работает команда.

Кому подходит больше всего:

• розничным магазинам
• отелям и глэмпингам
• сфере услуг
• B2B-бизнесу

Какие инструменты есть

В Imredi Promo нет возможности настроить бонусы или скидки, как у остальных решений в нашем списке программ лояльности. Но здесь есть полезные функции для запуска промоакций.

Прогнозирование результатов. В сервисе можно тестировать гипотезы. Вы оцениваете эффект акции до её запуска. Платформа сокращает затраты и время на планирование.

Согласование. Здесь настраивают маршрут согласования промоакции, бюджета или каких-то рабочих моментов.

Копирование промоакций. Вы копируете акции, меняя только часть условий, например, дату и город. Так получается быстро запускать типовые акции.

Дополнительные возможности

Удалённый контроль сотрудников. В сервисе есть раздел с фотоотчётами, куда сотрудники выгружают фотографии, например, витрины товаров или торгового зала. Так руководителю проще оценить обстановку, не находясь на точке.

Единый календарь промокампаний. Все акции доступны в одном календаре. Вы замечаете, если какие-то акции накладываются друг на друга.

11. SAILPLAY

Скорость настройки: медленная
Стоимость: расчёт под клиента

SAILPLAY — объединяет бонусную систему, грейды, акции, геймификацию, email- и SMS-рассылки. На платформе есть конструктор, который позволяет собирать программы лояльности из готовых блоков.

Кому подходит больше всего:

• онлайн и офлайн магазинам
• сфере услуг
• кафе, ресторанам
• развлекательным центрам

Какие механики есть

В SAILPLAY есть классические механики, но не только они.

Квесты. За выполнение преднастроенных заданий клиент получает награды. Можно настроить собственные задания или использовать готовые шаблоны, комбинировать несколько шаблонов.

Геймификация. В конструкторе механик можно настроить прогресс-бары, таблицы лидеров или бейджи. Допустим, покупатели получают за покупки баллы и соревнуются между собой в рейтинге. Те, кто попадут на первые места, получат призы.

Дополнительные возможности

Теги. Карточки покупателей можно размечать с помощью тегов — меток. Их можно настроить самостоятельно и помечать, например, постоянных или скандальных клиентов.

Триггерные рассылки. Настраивайте автоматические рассылки, которые уходят клиенту в ответ на его действие. Можно отправлять письма и смс-сообщения.

Аналитика. В системе есть отчёты по программе лояльности, метрики для анализа продаж.

12. Locards

Скорость настройки: средняя
Стоимость: расчёт под клиента

Сервис лояльности Locards собирает данные о клиентах, анализирует их поведение и помогает выстроить систему вознаграждений и коммуникации. Настройка бонусов занимает не больше часа, но если подключать все модули, это намного дольше. За помощью в настройке софта можно обратиться в техподдержку.

Кому подходит больше всего:

• магазинам
• ресторанам, кафе, барам
• салонам красоты
• фитнес-клубам
• аптекам

Какие механики есть

Реферальная программа. Клиент получает уникальную ссылку или код и делится с друзьями. Когда кто-то переходит по ссылке, регистрируется и совершает покупку, один или оба участника получают вознаграждение. Клиенты смогут зарабатывать не только с первой рекомендации, но и с рекомендаций тех, кого пригласили их друзья.

Бонусная система. Программа лояльности позволяет настраивать несколько ступеней с разным размером кешбэка. Например: кэшбэк 5% для новых клиентов, 10% — для постоянных, 15% — для самых лояльных.

Скидки. Простая и понятная механика: клиент получает скидку на товары или услуги. Можно настроить систему так, чтобы постоянные клиенты получали большую скидку, чем новые.

Дополнительные возможности

Автоматические сценарии. В Locards можно уведомлять клиентов про начисления, списания бонусов или поздравлять с праздниками, просить оставить отзывы. Один раз настраиваете правила, дальше они срабатывают автоматически.

RFM-анализ. Алгоритмы Locards анализируют поведение каждого клиента по цифровой карте. На основе этих данных сервис делит базу на сегменты по частоте или количеству покупок и по другим признакам.

Электронные карты лояльности. На карте отображается баланс бонусов, уровень, условия акций. Карты можно хранить в цифровом кошельке Google или Apple, в чат-боте MAX и Телеграм.

13. «Премиум Бонус»

Скорость настройки: медленная
Стоимость: расчёт под клиента

В основе сервиса клиентской лояльности «Премиум Бонус» — работа с клиентской базы, создание единого профиля и настройка рассылок. Этот функционал дополняют инструменты мотивации и аналитика.

Кому подходит больше всего:

• офлайн-точкам
• сетям магазинов
• сфере услуг
• аптекам
• интернет-магазинам

Какие механики есть

Скидки. В программе для системы лояльности «Премиум Бонус» можно настроить правила так, чтобы определённые категории покупателей получали большую скидку.

Бонусы. Клиент получает баллы за покупки и может потратить их на следующие заказы. Ещё здесь настраивают правила сгорания бонусов.

Промокоды. Их создают в личном кабинете, где также настраивают условия срабатывания скидок.

Дополнительные возможности

CDP. Система собирает данные из всех каналов: покупки в офлайне и онлайне, действия на сайте, реакции на рассылки, история коммуникаций. Всё в одной карточке клиента.

AI-сегментация. Искусственный интеллект анализирует поведение участников программы, прогнозирует вероятность оттока покупателей. Допустим, клиент с высоким LTV перестал покупать, ИИ предлагает отправить ему письмо с персональной скидкой.

Wallet-карты. В «Премиум Бонус» их можно сделать брендированными и подстроить под любую механику. Например, есть штамп-карты с подарками за определённое количество покупок.

14. «БонусПлюс»

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 3000 ₽ в месяц

«Бонус Плюс» — модульная платформа, которая объединяет систему мотивации, маркетинговые механики и аналитику. Здесь много инструментов автоматизации маркетинга вроде динамических сегментов, когда клиенты попадают в сегмент автоматически при срабатывании условия.

Кому подходит больше всего:

• офлайн- и онлайн-магазинам одежды, обуви, компьютерной техники, аптеки
• кофейням, салонам красоты
• HoReCa
• любому бизнесу с частыми повторными покупками

Какие механики есть

Бонусы. Здесь вы настраиваете базовый процент начисления и списания или приветственные бонусы за регистрацию. Можно ограничить процент оплаты бонусами в зависимости от суммы чека.

Акции. В программе маркетолог добавляет акции. Например, настраивает «счастливые часы», то есть скидки в определённое время суток.

Регресс статуса. Если клиент перестаёт покупать, его уровень или размер скидок можно снизить за отсутствие взаимодействия с брендом.

Подарки к важным датам. Вы можете добавить любые события, за которые будут начислены бонусы. Например, зоомагазин может добавить скидки ко дню рождения и клиента, и его питомца.

Дополнительные возможности

Динамические сегменты. Система автоматически добавляет в сегмент людей, которые подходят под условия. Допустим, человек сделал свою десятую покупку в магазин, он автоматически попадает в сегмент постоянных покупателей.

Товарная аналитика с ABC-анализом. Отчёт покажет, какие товары самые маржинальные, чтобы вы понимали, как выстроить ассортимент.

Исключение товаров. Вы можете убрать отдельные товары или группы товаров из акций, на них не будут применяться скидки и промокоды.

15. Kilbil

Скорость настройки: средняя
Стоимость: от 1025 ₽ в месяц за кассу

Kilbil — программа для создания акций и механик для мотивации покупателей. Здесь есть инструменты для франшиз, которые помогают контролировать работу франчайзи.

Кому подходит больше всего:

• франшизам
• офлайн- и онлайн-магазинам
• сетям аптек
• салонам красоты и другим компаниям в сфере услуг
• кофейням и кафе

Какие механики есть

Сгораемые бонусы. Чтобы подтолкнуть покупателя быстрее потратить баллы, добавляют срок действия бонусов. Допустим, можно потратить бонусы в течение двух недель, потом они сгорят.

Отсрочка начисления бонусов. Можно настроить так, что баллы начисляются не сразу, а через какое-то количество дней после покупки. Если клиент отменил заказ или вернул товар, он ничего не получит.

Розыгрыши. В Kilbil можно запускать механики вроде участия в розыгрышах. Такой инструмент направлен на эмоции, в людях включается азарт..

Дополнительные возможности

RFM‑сегментация. Алгоритм автоматически делит клиентов в зависимости от частоты покупок.

Сквозные маркетинговые активности. Их запускают по всей сети, что удобно для франшиз. Одна акция начинается сразу на всех точках, а результаты можно контролировать в отчётах, и сравнивать показатели.

Расширенная аналитика. В сервисе есть данные по конверсиям, LTV (пожизненной ценности клиента), среднему чеку, отчётность по клиентам.

16. Passteam

Скорость настройки: быстрая
Стоимость: от 3990 ₽ в месяц

Настройка системы вознаграждений не основной инструмент Passteam. Здесь в первую очередь работают с клиентской базой, а создание цифровых карт — дополнительная возможность.

Кому подходит больше всего:

• магазинам
• ресторанам, кафе, барам
• салонам красоты
• фитнес-клубам
• аптекам

Какие механики есть

Скидки. В сервисе есть условия их начисления. Например, можно сделать так: новичок получает скидку 10%, а постоянный клиент — 15–20%.

Акции. Можно привязать акцию ко дню рождения, отправить персональное предложение за неделю до даты или в сам день.

Реферальная программа. Клиент рекомендует ваш бизнес и получает баллы или процент от покупки того, кого привёл.

Дополнительные возможности

Умная сегментация. Есть готовые параметры, по которым можно делить клиентов на сегменты.

Автоматический поиск спящих клиентов. Алгоритм найдёт в базе тех, кто давно ничего не покупал, и отправит им письмо с бонусом или подарком.

Триггерные рассылки. Здесь можно настраивать автоматические сообщения, которые уходят клиенту в ответ на его действие.

17. PlusCards

Скорость настройки: средняя
Стоимость: расчёт под клиента

В программе для разработки программ лояльности PlusCards вы можете настроить бонусную валюту, создать карты с баллами или подключить мобильное приложение. В нём клиенты смогут самостоятельно создавать карты.

Кому подходит больше всего:

• онлайн и офлайн магазинам
• сфере услуг
• кафе, ресторанам
• развлекательным центрам

Какие механики есть

Скидки. Можно настроить правила так, чтобы определённые категории покупателей получали разные размеры скидок.

Бонусы. Клиент получает баллы за покупки и может потратить их на следующие заказы. Есть правила сгорания бонусов.

Промокоды. Их создают в личном кабинете, где также настраивают условия срабатывания скидок.

Дополнительные возможности

CRM. CRM-система позволяет собирать информацию и сегментировать клиентов, чтобы создавать персонализированные предложения.

Рассылки. Для разных сегментов можно создавать отдельные цепочки писем с разными вариантами бонусов, оценивать эффективность программ лояльности для отдельных групп и менять стратегию.

Аналитика. Сервис показывает, кто ваши клиенты, что они покупают и сколько тратят. Вы видите динамику: сколько клиентов пришло, сколько ушло, как изменился средний чек за последние месяцы.

18. Loymax

Скорость настройки: медленная
Стоимость: расчёт под клиента

В этом сервисе для программ лояльности для клиентов есть сразу несколько инструментов автоматизации, которые помогут выстроить работу с клиентской базой:

• сегментация
• автоматические сценарии
• лояльность
• контроль маркетинговых показателей

Здесь также есть ИИ-инструменты для более точного разделения сегментов.

Кому подходит больше всего:

• банкам
• аптечным сетям
• автосервисам
• кафе
• онлайн и офлайн точкам продаж
• медицинским центрам и клиникам

Какие механики есть

Купоны на скидку. Это один из способов разнообразить систему мотивации. Логика такая: кроме обычных скидок иногда вы выпускаете купоны или промокоды с увеличенной скидкой при каком-то условии. Допустим, 25% скидки, если покупатель скупился на 25 000 ₽.

Фишки и звёздочки. В программе для начисления бонусов вместо привычных баллов можно дарить клиентам фишки или звёздочки. Механика аналогичная — устанавливаете количество звёздочек за определенную потраченную сумму. Только клиенты будут получать на счёт не стандартные баллы, а что-то необычное вроде звёздочек.

Юбилейные покупки. Например, после десятого заказа покупатель получает какой-то подарок, купон или бонус.

Дополнительные возможности

Единый портрет клиента. Loymax собирает данные обо всех обращениях клиента, истории покупок, его местонахождении и часовом поясе.

Сегментация. Есть десятки готовых фильтров, по которым можно сегментировать базу. Например, можно выделить сегменты по количеству покупок или по результатам опросов.

Анализ метрик. В сервисе контролируют периодичность покупок, LTV, ROMI, анализируют динамику показателей.

Подписка

Обычно есть несколько тарифов, которые отличаются по количеству инструментов или размеру клиентской базы. Иногда цена зависит от других факторов: техподдержки, настроек, количества точек или касс.

Вот пример: у «ЭвоБонус» цена за 1 кассу 1100 ₽, а если нужна помощь с настройками и личный менеджер — 1875 ₽.

Оплата за размер клиентской базы

Многие сервисы привязывают цену к количеству клиентов в программе. Чем больше база, тем выше стоимость программы лояльности. Это логично: больше клиентов, значит больше данных, больше транзакций, больше нагрузка на систему.

Оплата за операции и чеки

Некоторые платформы считают не клиентов, а операции: каждый чек, каждое начисление или списание бонусов. Чаще всего такой вид оплаты есть у зарубежных сервисов, у российских платформ для программ лояльности в основном цена зависит от количества инструментов.

Дополнительные расходы: интеграции, рассылки, доработки

Чтобы подключить программу лояльности к кассе, сайту или CRM, иногда нужно доплачивать. Этот момент нужно уточнять в техподдержке прежде, чем выбрать и оплатить сервис. За рассылки также иногда платят дополнительно. Например, вы можете отправлять клиентам смс-сообщения, но для этого надо подключить сервис рассылок и оплатить подписку на него.

Метрики: повторные покупки, отток, средний чек

Есть три основные показателя, которые нужно контролировать в отчётах сервисов:

1. Повторные покупки. Эта метрика показывает, сколько клиентов возвращаются к вам снова. Программа лояльности создана именно для этого: чтобы человек купил не один раз, а вернулся к вам второй, третий, десятый раз
2. Отток — часть клиентов, которые перестали покупать. Программа лояльности должна его снижать
3. Средний чек. С помощью подарков и геймификации вы мотивируете людей тратить больше за один визит

Оцените эти метрики до и после внедрения программы лояльности, чтобы увидеть разницу. Если отток сокращается, а повторные покупки растут, значит вы двигаетесь в правильном направлении.

Окупаемость инвестиций в программу лояльности

Деньги, потраченные на оплату сервисов и проведение акций, должны окупаться. Во многих сервисах есть отчёты по эффективности системы мотивации, готовые расчёты ROMI — окупаемости инвестиций в маркетинг.

Посчитать окупаемость можно и самостоятельно по такой формуле:

ROMI = (Доход от маркетинга — Маркетинговые расходы) / Маркетинговые расходы × 100%

Если ROMI низкий — меньше 100%, это может быть из-за слишком щедрых бонусов или слабой механики, из-за которой мало дополнительных продаж. Поэтому нужно смотреть на все показатели в совокупности: на ROMI и отток, средний чек, повторные покупки.

Электронные карты и QR-код

Если раньше мы приходили в магазин и доставали пластиковую карту, то теперь носить в кошельке десятки карточек нужно. Теперь для этого есть электронная карта.

Это замена обычной пластиковой карты, хранится в смартфоне. Покупатель приходит в магазин и на кассе ему не нужно доставать карточку. Он открывает приложение в смартфоне, Telegram-бот или электронный кошелёк, показывает экран продавцу. Тот сканирует штрихкод и пробивает скидку.

Ещё одна альтернатива пластиковым картам — QR-код. Покупатель регистрируется в программе лояльности в браузере, получает индивидуальный QR-код. Продавец считывает код при продаже, дальше бонусы начисляются автоматически.

Интеграция с кассой, CRM и сайтом

Чтобы активировать скидки по программе лояльности на кассе или при оформлении заказа на сайте, у системы лояльности должны быть интеграции с другими устройствами и софтом. Ниже — три основных инструмента, к которым подключают программу.

Касса. У многих сервисов есть интеграции с кассами разных производителей. У некоторых производителей касс также есть готовые приложения для программы лояльности, которые легко установить на кассу. Например, «ЭвоБонус» — приложение Эвотора, которое можно подключить к смарт-терминалу за несколько минут.

Программа лояльности для магазина без интеграции с кассой неудобна. Без неё продавцу приходится вручную вбивать номер телефона клиента, искать его в базе, проверять баланс, считать скидку. Если касса и система мотивации объединены, эти действия автоматизированы. Клиент показывает QR-код карты в телефоне, кассир его сканирует. Система мгновенно подтягивает данные о клиенте, начисляет бонусы за текущую покупку или списывает их для оплаты.

CRM-система. CRM собирает данные о заказах, в ней ведут клиентскую базу, сегментируют её и запускают рассылки. Если программа лояльности для бизнеса не интегрирована с CRM, у вас две базы: одна с бонусами, другая со всеми данными по клиентам. Интеграция объединяет данные: в карточке клиента в CRM-системе появляется информация о его уровне в программе, балансе бонусов, участии в акциях.

Сайт и интернет магазин. Если есть интеграция с сайтом, покупатель самостоятельно может зарегистрироваться в программе. При покупке ему автоматически начислятся бонусы или пробьётся скидка, а за балансом он будет следить в личном кабинете.

Push, SMS и мессенджеры

Чтобы покупатели узнавали об акциях и о количестве бонусов или сроках их сгорания, настраивают уведомления. Ниже — несколько популярных способов отправки оповещений.

Push-уведомления. Push — короткие сообщения, которые приходят на экран смартфона. Клиент видит их, даже если не открывал приложение. Они появляются поверх всех окон, например, как уведомление от банка. Push-уведомления отправляют бесплатно, в отличие от SMS.

SMS-сообщения. Это самый надёжный канал, так как сообщение приходит на любой телефон, даже без интернета. Но SMS-уведомления дорогие. Одно сообщение стоит примерно 2–4 ₽, зависит от оператора и сервиса рассылок.

Сообщения в мессенджеры. Чаще всего сообщения отправляют в чат-бот, который подключил участник. Допустим, он регистрировался в Telegram-боте, именно туда ему будут приходить оповещения о начисленных баллах и доступных акциях.

Критерии выбора сервиса

На рынке десятки сервисов, у каждого свои механики, инструменты, цены и интеграции. Сложно выбрать среди них тот, который подходит именно вашему бизнесу. Но есть четыре главных критерия, на которые можно ориентироваться при выборе.

1. Механики и настройка условий. Если вам нужны только бонусы за покупки, подойдёт любой софт. Если вы хотите добавлять уровни и делать необычные задания, такое умеет не каждый сервис. Поэтому составьте список нужных механик и посмотрите, у какого софта они есть.

Не берите сложную систему, если вам хватит простой. И наоборот, не берите простую, если через полгода захотите добавить уровни, которые сервис не поддерживает.

2. Удобство для персонала. Программу лояльности компании будут использовать продавцы, менеджеры, администраторы, хостес. Если интерфейс сложный, они могут ошибаться, поэтому важно понять, насколько им удобно пользоваться софтом.

Для тестирования у софта обычно есть демо-доступ. Посмотрите, как работает касса с программой. Сколько времени занимает начисление и списание бонусов. Может ли кассир зарегистрировать нового клиента за 2–3 минуты.

3. Интеграции. Сервис должен дружить с вашей кассой, сайтом и CRM-системой. Иногда нужны довольно необычные интеграции. Например, у программы лояльности для гостиниц должна быть интеграция с платформой для бронирования.

Если нужных интеграций нет, данные придётся вводить и переносить вручную. На это уходит много времени, легко ошибиться и, например, забыть добавить контакты покупателя в CRM-систему.

4. Цена и что в неё входит. Посмотрите, какие инструменты доступны на разных тарифах, есть ли ограничения по количеству участников. Оцените, сколько будет стоить весь комплект нужных вам инструментов, с учётом доплат, например, за SMS-рассылки.

Частые ошибки при выборе

Ниже — 4 главные ошибки, которые допускают при выборе софта.

❌Выбирают по цене. Если подключать самый недорогой софт, чтобы сэкономить, его функций может оказаться недостаточно. Сравнивайте цену и функционал, выбирайте самое доступное облачное решение, но с нужными вам инструментами.

❌Не продумывают механики. Чтобы подобрать подходящее решение, нужно понимать, как именно вы будете мотивировать покупателей. Когда вы знаете, сколько будет уровней, какие бонусы, как планируете регистрировать участников, тогда и софт выбрать проще. Поэтому сначала составьте подробную программу лояльности, и только потом переходите к поиску сервиса.

❌Не учитывают интеграции. Если программа должна объединить и офлайн-, и онлайн-продажи, у неё должны быть интеграции с сайтом и кассами. без них она бесполезна.

❌Не выстраивают коммуникацию. Иногда участникам просто начисляют бонусы за покупки, а об акциях и игровых механиках они узнают случайно. Не надо так. Надо рассказывать про все акции, чтобы люди в них участвовали.

Регистрация в сервисе

На примере «ЭвоБонус» покажем, как настроить систему мотивации для клиентов. Сначала подключите приложение в магазине Эвотора.

Зарегистрируйтесь в «ЭвоБонус», после регистрации вы попадёте в личный кабинет. Здесь вы сможете настраивать правила начисления баллов или добавлять уровни.

Настройка правил начисления

Теперь можно добавлять механики. Перейдите в раздел «Настройка с лояльностью» → «Программы лояльности». Дальше логика действий такая:

1. Выберите «Добавить программу лояльности»
2. Выберите правило перехода — автоматически или вручную
3. Выберите тип программы: скидки или бонусы → нажмите «Создать программу лояльности»

4. В настройках программы откройте вкладку «Анкета» → «Добавить анкету»
5. Укажите название анкеты, будет ли она доступна в приложении, в браузере или везде
6. В чек-боксах выберите, какие данные будете собирать об участниках

7. После этого перейдите во вкладку «Уровни» → «Добавить уровень»
8. Укажите название уровня для программы лояльности, выберите электронные карты и правила начисления бонусов

В этом же разделе вы можете добавить товары в чёрный список, подключить акции программы лояльности, реферальные программы или гео-уведомления.

Импорт базы

Если у вас уже есть клиентская база, её можно перенести в «ЭвоБонус». Для этого в личном кабинете откройте раздел «Мои клиенты» и следуйте инструкции:

1. Нажмите на кнопку «Загрузить базу»
2. Скачайте «Шаблон для загрузки»
3. Внесите в шаблон данные о клиентах
4. Выберите, для какой программы лояльности загружаете базу
5. Нажмите на кнопку «Загрузить базу»

Обучение персонала и запуск

Когда механики настроены и база перенесена, нужно установить программу лояльности на кассу и научить сотрудников пользоваться «ЭвоБонусом». Продавец сможет прямо на кассе добавить нового клиента в программу или найти покупателя по номеру телефона и применить скидку, но для этого надо разобраться в софте.

Сотрудникам нужна рассказать про все возможности приложения и показать, как всё работает. Для этого есть готовые видеоинструкции. Покажите их продавцам, чтобы они поняли, что делать при продаже.

Также проведите несколько тестовых продаж, потренируйтесь списывать баллы и оформлять скидки. Для продавца программа лояльности должна быть понятной и простой, чтобы он не путался в кнопках, когда на кассе очередь.

Сколько стоит запустить программу лояльности

Цена зависит от формата: у простых решений вроде «ЭвоБонус» старт от 1100 ₽ в месяц за кассу. Вы сможете настраивать партнёрские программы, скидки, бонусы, уровни, а продавцы смогут добавлять участников прямо на кассе.

У платформ для крупного бизнеса стоимость в несколько раз выше, есть несколько тарифов. Плюс могут быть доплаты за интеграции, рассылки, CDP и другие инструменты. Перед выбором лучше сразу уточнить, что входит в тариф и за что придётся платить отдельно.

Как анализировать эффективность программы лояльности

Смотрите на три метрики: повторные покупки, отток и средний чек. Если после запуска повторных покупок стало больше, доля ушедших клиентов снизилась, а средний чек вырос — механика работает.

Для точной оценки эффективности вложений считайте ROMI: (Доход от маркетинга − Маркетинговые расходы) / Маркетинговые расходы × 100%. Если показатель выше 100%, вложения в программу лояльности с начислением бонусов окупаются.

Какие ошибки чаще всего допускают при создании программ лояльности

Вот несколько распространённых ошибок, которые совершают чаще всего:

1. Не просчитывают экономику. Слишком щедрые бонусы съедают маржу, а слишком скромные не мотивируют клиентов. Нужно заранее просчитать, сколько будет стоить каждый начисленный балл и какой эффект он должен давать
2. Делают механику непонятной. Если клиенту сложно разобраться, как получить и потратить бонусы, он просто не будет участвовать. Механика должна быть прозрачной
3. Игнорируют удобство персонала. Если кассиру сложно применять программу, он не будет рассказывать о ней покупателям. Интерфейс и сценарии на кассе должны быть максимально простыми
4. Не информируют клиентов. Даже самая крутая программа бесполезна, если о ней никто не знает. Нужно добавить информацию в точках продаж, отправлять сообщения в приложении или в push-уведомлениях, это поможет привлечению новых клиентов

Рынок программ лояльности довольно большой, и бывает сложно выбрать подходящее решение. Но выбор софта для настройки систем мотивации зависит от целей, ниши и масштаба компании.

Общепит. Кафе, кофейням и ресторанам важнее всего стимулировать частые визиты и повышать средний чек с помощью игровых механик — штампов, сгораемых бонусов, акций в непиковые часы. Для этого подойдут «ЭвоБонус», GetMeBack и Mace Loyalty.

Розница, сети магазинов. В программах лояльности для клиентов магазина важна возможность быстро подключать участников к программе на кассе, собирать базу и запускать акции. Под эти параметры подходят «ЭвоБонус», Kilbil, «БонусПлюс».

Франшизы. Для франшиз ключевое — единые правила программы лояльности, сквозной контроль эффективности по точкам и быстрая масштабируемость акций. Можно выбрать решения вроде UDS, Kilbil, Loymax.

Крупные компании. Для крупного бизнеса важны глубокая аналитика, API-интеграция с корпоративными системами, работа с большими объёмами данных и маркетинговые инструменты. Для этих задач оптимальны Mindbox и «1С‑Рарус: Лояльность».