CRM для ветеринарной клиники

Ветеринарный бизнес использует CRM, чтобы держать под контролем истории болезни питомцев и работу команды врачей. Система объединяет в одном окне все — от приема и учета до аналитики и напоминаний. Это экономит время и повышает качество обслуживания клиентов. Подробнее, зачем crm для ветеринарной клиники, рассказали в статье.

CRM для ветеринарной клиники — это единая система, где живут карточки питомцев, расписание врачей, финансы, напоминания клиентам, аналитика и автоматизация. С ее помощью клиника работает быстрее, точнее и сервис становится заметно лучше. Вот главное в двух словах:

• Истории болезни в одном окне. Врач за секунды находит полную медкарту питомца — диагнозы, анализы, снимки, прививки.
• Онлайн-запись и напоминания. Клиенты записываются через сайт или соцсети, а система сама отправляет SMS/email, чтобы визит не забыли.
• Финансовый учёт. CRM показывает выручку по услугам, формирует отчёты и даже отправляет клиентам платежные ссылки.
• Автоматизация общения. Чат-боты напоминают о вакцинациях, отвечают на сообщения, возвращают «уснувших» клиентов акциями.
• Аналитика без гаданий. Руководитель видит загрузку врачей, сезонность, прибыльные услуги и принимает решения на фактах.
• Интеграции. Подключаются анализаторы, телефония, онлайн-оплата — все данные сразу попадают в CRM.
• Меньше рутины. Система сама отправляет чек, заполняет карту питомца, создаёт задачи врачу.
• Безопасность. Шифрование, контроль действий сотрудников, скрытие контактов.

Если хотите увидеть, как это работает именно под процессы вашей клиники — можно запросить демо или индивидуальное предложение на сайте OkoCRM.

CRM для ветклиники объединяют инструменты для администрирования, учета и развития бизнеса. Они избавляет команду от рутины, ускоряет процессы и повышает качество обслуживания клиентов.

👉 Электронные карты пациентов. Система хранит полную историю болезни каждого питомца: диагнозы, результаты анализов, назначения, даты вакцинаций и даже прикрепленные фото или рентген-снимки. Например, врач может за секунды поднять карточку кота Васи и увидеть, когда у него была последняя вакцинация или какой антибиотик назначался в прошлом.

👉 Онлайн-запись и расписание приема. Клиент может записать своего питомца на прием через сайт или соцсети, а администратор видит свободные окна в календаре врачей. Система автоматически отправит SMS или email-напоминание, чтобы хозяин не забыл о записи.

👉 Финансы. Ведение кассы и безналичных расчетов в одном интерфейсе, формирование отчетов по дням, неделям и месяцам — все это делает CRM-система. С ее помощью можно увидеть, сколько выручки принесла, например, вакцинация или стерилизация за последний квартал.

👉 Чат-боты для удержания клиентов. Чат-боты умеют отвечать клиентам на входящие обращения, напоминают владельцам о предстоящих прививках или плановых осмотрах. Например, клиент получит сообщение: «Пора сделать ревакцинацию Барни». Также ветклиники могут отправлять акции для тех, кто давно не обращался — например, скидку на стрижку когтей или чистку зубов.

👉 Аналитика и отчеты. Ветеринарный бизнес в CRM видит:

• сколько пациентов принимает каждый врач
• как изменяется поток клиентов по сезонам
• какие услуги приносят наибольшую прибыль

Это помогает принимать управленческие решения на основе фактов, а не догадок.

👉 Интеграция с оборудованием и внешними сервисами. Подключение лабораторных анализаторов позволяет автоматически подгружать результаты исследований в карту пациента. Интеграция с телефонией показывает, кто звонит, еще до того как администратор снял трубку. А оплата через отправку онлайн-ссылок упрощает расчет с клиентами.

👉 Автоматизация. CRM берет на себя рутинные задачи: от автоматического формирования счетов и печати документов до создания напоминаний для клиентов и сотрудников. Например, после завершения приема система сама:

• отправит клиенту чек
• внесет данные в карту питомца
• поставит задачу врачу

Это сокращает время на бумажную работу и снижает риск человеческой ошибки.

Выбор CRM — это стратегическая инвестиция в развитие клиники. OkoCRM создана с учетом специфики ветеринарного бизнеса и помогает решать задачи комплексно — от оптимизации расходов до повышения качества сервиса и контроля над процессами.

Экономическая эффективность

OkoCRM снижает затраты ветклиники за счет автоматизации рутинных операций и оптимизации рабочего времени персонала. Система позволяет сократить время на оформление документации, уменьшить количество ошибок и повысить загрузку специалистов. Например, администратор тратит меньше времени на звонки и напоминания — их отправляет система, а врачи получают график без пустых окон.

Безопасность данных

Ветеринарная клиника работает с конфиденциальной информацией: персональные данные владельцев и медицинские карты животных. OkoCRM защищает эти данные с нескольких уровней.

Система позволяет:

• скрывать контактные данные
• ограничивать доступ к API
• обеспечивать вход только с доверенных IP-адресов
• контролировать действия сотрудников с помощью мониторинга активности

Мобильность и доступность

С OkoCRM руководитель и сотрудники могут работать из любой точки: дома, в командировке или прямо в приемной. Достаточно смартфона, планшета или ноутбука с интернетом, чтобы просмотреть расписание, карточки пациентов или финансовые отчеты. Для сетевых клиник и выездных ветеринарных служб, где доступ к информации нужен всегда и везде, это — большой плюс,

Мобильное приложение OkoCRM работает на iOS и на Android. Оно точно повторяет ключевые возможности веб-версии. Через приложение можно:

• быстро записывать пациентов на прием
• просматривать и редактировать карточки питомцев
• получать push-уведомления о новых заявках или изменениях в расписании
• отслеживать выполнение задач и статусы приемов врачей
• работать с клиентской базой и финансовыми операциями

В OkoCRM тарифы устроены просто: выбираете удобный срок подписки и оплачиваете доступ для нужного числа сотрудников. Цена зависит от срока подписки и количества пользователей. При оплате на год стоимость в месяц становится минимальной.

Основные тарифы — ниже.

➡️ 7 дней — бесплатно. Полный доступ ко всем функциям OkoCRM без ограничений — чтобы вы могли протестировать систему и увидеть, как она решает задачи вашей клиники.

➡️ 3 месяца — 715 ₽ в месяц за пользователя. Идеально для небольших клиник, которые хотят попробовать CRM на среднесрочную перспективу.

➡️ 12 месяцев — 572 ₽ в месяц за пользователя (-20 %). Лучший вариант для долгосрочной работы: экономия до 20 % при оплате сразу за год.

➡️ Enterprise — индивидуальный план. Для крупных клиник доступен тариф с гибкими условиями и возможностью кастомной настройки.

1. Подойдет ли OkoCRM для маленькой ветеринарной клиники. Да. Система удобна как для больших сетевых центров, так и для небольших клиник с одним-двумя врачами. Вы просто выбираете нужное количество пользователей и оплачиваете подписку. При расширении команды просто добавляете новые рабочие места без смены тарифа.

2. Можно ли вести в CRM карточки животных с полной историей лечения. Да. В карточке клиента сохраняется вся медицинская история — от первого визита до последних анализов. Можно добавлять фото, прикреплять файлы, фиксировать назначения и даты прививок.

3. Есть ли автоматические напоминания для владельцев питомцев. Да. OkoCRM автоматически отправляет напоминания о приеме или вакцинации по смс или в мессенджеры. Это снижает количество пропущенных визитов и помогает поддерживать лояльность клиентов. Вы можете настроить шаблоны сообщений под стиль своей клиники.

4. Нужно ли покупать дополнительный функционал. Нет, в OkoCRM весь функционал доступен сразу в любом тарифе. Разница только в длительности подписки и цене за месяц.

5. Сложно ли обучить сотрудников работе с OkoCRM. Нет. Интерфейс простой и понятный, так что даже без опыта работы с CRM сотрудники быстро разберутся. Для ускорения адаптации есть обучающие материалы и поддержка, готовая помочь в любой момент. Врачи и ветменеджеры начинают полноценно работать в системе уже в первые дни.

Хотите узнать, сколько будет стоить внедрение OkoCRM именно для вашей ветеринарной клиники? Заполните простую форму на сайте или свяжитесь с менеджером, и мы подготовим индивидуальное коммерческое предложение. В нем будут учтены количество сотрудников, нужный функционал и срок подписки, чтобы вы сразу видели итоговую стоимость без скрытых платежей.

Мы можем предложить демо-доступ и персональную презентацию возможностей CRM. Так вы наглядно увидите, как система решает задачи именно вашей клиники. Чем точнее вы опишете свои процессы, тем более выгодное решение мы предложим.

Если у вас остались вопросы или вы хотите узнать больше о возможностях OkoCRM, мы всегда на связи. Вы можете написать нам, позвонить или оставить заявку на обратный звонок — мы ответим в удобное для вас время.

• Телефон: 8 800 777 54 91
• Email: support@okocrm.com
• Сайт: okocrm.com

Мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро и по делу. Ваш запрос не затеряется в очереди, а будет обработан в течение одного рабочего дня.

Рассмотрим лучшие CRM для ветклиник. В конце — сравнительная таблица, чтобы было проще остановить выбор на одной из них.

1. OkoCRM. Предлагает удобную запись на прием, управление базой клиентов, ведение медицинских карт и автоматическую отправку напоминаний владельцам животных о записи. Может сама вести документооборот, управлять карточками пациентов и строить отчеты по продажам услуг клиники.

2. Ветменеджер. Это комплексная CRM и ERP-система, которая охватывает почти все функции управления ветклиникой: от записи владельцев питомцев на прием до бухгалтерского учета. В ней можно позволяет вести электронные карты пациентов, планировать их визиты к ветеринарным врачам, формировать отчеты и управлять персоналом.

3. Енот (Enote). Решение для автоматизации работы ветеринарных клиник и зоосалонов. Отличается простым интерфейсом и функциональностью, направленной на малый и средний бизнес. Поддерживается электронное ведение истории болезни, онлайн-запись, напоминания клиентам и учет товаров.

4. БИТ:Айболит. Построен на базе 1С. Ориентирован на глубокую интеграцию с бухгалтерским и складским учетом. По большему счету это система для более крупных клиник, где важна строгая регламентация процессов. Система включает модули для управления пациентами, услугами, приемами, зарплатой сотрудников и отчетностью.

5. Vet.AF. CRM для ветеринарных клиник, ориентированная на мобильность и простоту использования. Она предлагает базовый функционал: учет клиентов, запись на прием, напоминания, а также электронные карты пациентов.