MAX — ещё одна площадка, где можно общаться с клиентами. Для этого добавляют канал и публикуют новости для всех подписчиков. Разберём, как создать канал в MAX, какой формат выбрать и что настроить перед первой публикацией.
Что такое канал в MAX и чем он отличается от чата и группы
Канал в MAX — это площадка для публикации сообщений. Публиковать записи могут владелец и назначенные им администраторы канала. Подписчики читают новости, получают обновления и, если владелец включил такую возможность, оставляют комментарии.
Для бизнеса канал может стать дополнительным каналом коммуникации с клиентами. Например, кофейня может сообщать о сезонном меню, интернет-магазин — рассказывать о поступлении товаров, а сервисная компания — публиковать полезные инструкции и уведомления об изменениях в работе.
Вообще, в мессенджере MAX есть разные виды чатов, но для бизнеса больше подходят именно каналы.
| Канал | Чат | Группа |
| Канал подходит для публикаций от имени компании или блогера. На канале можно делиться новостями, рассказывать об акциях, публиковать посты на большую аудиторию | Предназначен для личной переписки. В нём два собеседника обмениваются сообщениями, созваниваются, отправляют голосовые | Группа объединяет нескольких участников для общения. Участники могут обсуждать вопросы, обмениваться сообщениями и отвечать друг другу. Такой формат удобен, например, для общения сотрудников |
Виды каналов в MAX
В MAX предусмотрены два основных типа каналов: публичные и приватные.
Публичный канал. Подходит компаниям, которые хотят рассказывать о себе большой аудитории. Пользователи могут находить такие каналы через поиск по названию, а затем подписываться на них.
Например, магазин одежды может публиковать обзоры коллекций, показывать новинки и рассказывать о скидках. Подписчикам не придётся ждать сообщения от менеджера: они смогут самостоятельно следить за обновлениями компании.
Приватный канал. Рассчитан на ограниченную аудиторию, попасть в него можно по ссылке или QR-коду. Такой формат подходит для внутренних коммуникаций и публикаций, которые не предназначены для всех пользователей MAX.
Например, компания делает канал для сотрудников, чтобы сообщать об изменениях в расписании или новых правилах. Онлайн-школа может использовать приватный канал для учеников, а эксперт — для общения с участниками вебинара.
Если цель — привлекать клиентов, повышать узнаваемость бренда и рассказывать о товарах или услугах, лучше рассмотреть публичный канал. Если нужно передавать информацию определённой группе людей и контролировать доступ к публикациям, подойдёт приватный канал.
Кто может создать канал в MAX
Раньше создать публичный канал в мессенджере MAX могли только те, у кого уже были аккаунты с 10 000 подписчиков в ВК, Телеграм, Дзене или «Одноклассниках». Теперь это не обязательное условие.
Рассмотрим, кто может создать канал.
Юрлица, индивидуальные предприниматели, самозанятые. Предприниматели могут настраивать публичные каналы через специальную платформу для партнёров. Для этого нужно зарегистрировать организацию и пройти проверку.
Владельцы сообществ А+. Те, у кого уже есть аккаунт с 10 000 подписчиков в ВК, Телеграм, Дзене, могут пройти верификацию, получить метку А+ и настроить свой канал.
Все остальные. Достаточно пройти верификацию через Цифровой ID: загрузить в MAX документы через Госуслуги.
Приватный канал можно запустить вообще без каких-либо усилий и танцев с бубнами.
Что такое отметка А+ и как её получить
Отметка А+ — это специальная отметка для каналов и сообществ с аудиторией от 10 000 подписчиков, которые зарегистрированы в РКН. Для MAX эта отметка важна тем, что позволяет перенести существующий канал или сообщество с другой платформы. Если у компании или автора уже есть ресурс с отметкой А+ во «ВКонтакте» и других соцсетях, можно настроить в MAX канал с соответствующими названием и никнеймом.
Если у вас есть канал или сообщество с аудиторией от 10 000 подписчиков, для получения отметку действуйте по следующему алгоритму:
- Подайте заявление через Госуслуги. Откройте портал, заполните форму и отправьте заявление на регистрацию ресурса в Роскомнадзоре. Сохраните номер, который получите после этого: он понадобится на следующем этапе
- Перейдите в официальный бот MAX. Найдите в MAX бот «Метка А+» и нажмите «Начать». Выберите канал, который нужно подтвердить
- Передайте данные для проверки. Следуйте инструкциям бота и укажите нужные данные
- Дождитесь результата. После проверки вы получите уведомление о статусе заявки. Если ресурс соответствует требованиям, ему присвоят отметку А+.
Как создать приватный канал в MAX
Создать приватный канал проще, чем публичный. Вот инструкция:
- Откройте мессенджер и нажмите на ➕
- Выберите «Создать канал»
- Введите название и описание, загрузите фото профиля
- Выберите приватный тип канала и подтвердите создание
- Добавьте пользователей из контактов или пропустите этот шаг, если планируете пригласить их позже
Как создать публичный канал в MAX
Первый вариант. Расскажем, как создать публичный канал через Цифровой ID.
- Откройте мессенджер и нажмите на ➕
- Выберите «Создать канал»
- Введите название и описание, загрузите фото профиля
- Выберите публичный тип канала
- Появится окно про регистрацию через Цифровой ID. Нажмите «Перейти к Цифровому ID»
- Дальше нужно будет добавить документы из Госуслуг: паспорт, СНИЛС, ИНН, ОМС
- Придумайте никнейм для ссылки на канал
- Проверьте доступность никнейма и сохраните настройки
- Выберите подписчиков из контактов или пропустите этот шаг
Ссылку на канал можно разместить на сайте компании, в социальных сетях и рекламных материалах.
Второй вариант. Этот вариант предназначен для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых — резидентов России, которые могут подключиться к платформе.
Инструкция:
- Войдите в профиль компании, ИП или самозанятого на платформе для партнёров
- Откройте раздел «Каналы» → «Создать»
- У вас появятся два варианта: создать новый канал или с ником из другой соцсети/мессенджера. Выберите первый вариант
- Появится QR-код, который вам нужно отсканировать
- Нажмите «Создать канал». После этого вы окажетесь в боте «Каналы в MAX для бизнеса»
- Введите номер телефона и отправьте заявку
- После подтверждения заявки заполните основные данные, укажите название и ник
Вариант 3. Если у компании или автора уже есть канал с отметкой А+ во «ВКонтакте», «Одноклассниках», «Дзене» или Telegram:
- Войдите в профиль компании, ИП или самозанятого на платформе для партнёров
- Откройте раздел «Каналы» → «Создать»
- У вас появятся два варианта: создать новый канал или с ником из другой соцсети/мессенджера. Выберите второй вариант
- Появится QR-код, который вам нужно отсканировать
- Нажмите «Создать канал». После этого вы окажетесь в боте «Каналы в MAX для бизнеса»
- Укажите платформу, на которой у вас уже есть канал
- Отправьте номер телефона MAX, он должен совпадать с тем, который вы указывали, когда получали отметку А+
- Укажите ссылку на свой блог и ссылку на регистрацию в РКН
- Дождитесь подтверждения регистрации
Как создать канал с компьютера
Порядок действий почти такой же, как в мобильной версии.
- Откройте веб-версию MAX, ажмите на плюс и выберите создание канала
- Укажите название, описание и аватар
- Выберите приватный или публичный тип канала
- Для публичного канала придумайте свободный никнейм и сохраните его
- Добавьте подписчиков из контактов или пропустите этот шаг
Если у вас ещё нет Цифрового ID, его нужно будет сделать со смартфона — в веб-версии эта функция недоступна.
Как настроить канал
После создания канала настройте его так, чтобы пользователи понимали, кто ведёт страницу, о чём она и какую пользу даёт подписка. Необязательно заполнять все параметры сразу, но базовое оформление лучше подготовить до первой публикации.
1. Выберите название и аватар. Название должно быть узнаваемым и понятным. Для компании обычно достаточно названия бренда или сочетания бренда с тематикой канала. На аватар поставьте логотип или изображение, которое будет легко распознать клиентам.
2. Заполните описание. В описании канала объясните, что публикует компания и почему стоит подписаться. Не ограничивайтесь общими фразами вроде «Официальный канал нашей компании».
3. Назначьте администраторов. Если канал ведёт несколько сотрудников, заранее определите, кто отвечает за публикации, а кто за модерацию. Чтобы назначить админов, нажмите на название канала — вы попадёте в свой профиль, дальше перейдите в раздел «Администраторы».
4. Настройте вступление и комментарии. В приватном канале можно включить заявки на вступление, чтобы контролировать добавление новых участников. Если планируете обсуждать публикации:
- Откройте профиль канала
- Нажмите на иконку в виде карандаша — в верхнем углу справа
- Включите «Комментарии», нажав на ползунок
5. Подготовьте первые публикации. Не оставляйте новый канал пустым. До приглашения аудитории разместите несколько постов. Например, интернет-магазин может начать с представления бренда, обзора популярных товаров и инструкции по оформлению заказа. Кофейня — рассказать о заведении, показать меню и опубликовать актуальные часы работы.
Как привлечь подписчиков в канал
После создания канала важно не просто публиковать сообщения, а приводить в него людей, которым интересны товары или услуги компании. Начать можно с собственной аудитории: клиентов, подписчиков других площадок и посетителей сайта.
Добавьте ссылку на канал в привычные точки контакта. Разместите ссылку на MAX на сайте, в социальных сетях, электронной почте и сообщениях для клиентов. Если у компании есть офлайн-точки, добавьте QR-код на стойку оплаты, упаковку или информационный стенд.
Расскажите о канале на других площадках. Если у бизнеса уже есть аудитория во «ВКонтакте», Telegram-канале или других социальных сетях, сообщите ей о запуске канала в MAX. Подготовьте отдельный анонс: расскажите, какие материалы будут выходить и чем канал отличается от других страниц компании.
Необязательно дублировать каждую публикацию на всех площадках. Можно адаптировать материалы под формат канала и предлагать подписчикам дополнительную пользу: инструкции, ответы на частые вопросы, подборки товаров или анонсы мероприятий.
Публикуйте полезные материалы. Люди охотнее остаются в канале, если получают информацию, которую могут применить на практике. Чередуйте рекламные сообщения с полезным контентом. Если каждая публикация сводится к покупке, аудитория быстро устанет от однообразия.
Используйте рекламу и взаимный пиар. Когда в канале появится несколько содержательных публикаций, можно протестировать платное продвижение или договориться о взаимных упоминаниях с компаниями, у которых похожая аудитория.
Частые проблемы при создании канала
❌ В меню нет кнопки «Создать канал». Обновите MAX до актуальной версии и перезапустите приложение. Если вы пользуетесь iPhone, попробуйте веб-версию для создания публичного канала. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку MAX.
❌ Не получается сохранить никнейм. Возможно, выбранный адрес уже занят или не соответствует правилам платформы. Попробуйте другой вариант: используйте название бренда, понятное сокращение или добавьте тематическое слово.
❌ Не получается создать канал для бизнеса. Проверьте, завершена ли регистрация профиля на платформе MAX для партнёров и подтверждены ли данные организации или предпринимателя. Сам факт наличия аккаунта в мессенджере не заменяет проверку бизнес-профиля, когда она требуется для выбранного способа создания канала. Также проверьте, подходит ли ваш статус для подключения. Платформа для партнёров предназначена для юридических лиц, ИП и самозанятых — резидентов России.
❌ Ссылка на канал не открывается у подписчиков. Скопируйте ссылку непосредственно из MAX и проверьте её в другом браузере или аккаунте. Убедитесь, что не скопировали адрес с лишними символами и что приглашение для приватного канала всё ещё действует. Если вы обновили ссылку-приглашение, старая может перестать работать. В таком случае отправьте пользователям новую.
Как связать канал в MAX с CRM
CRM помогает компании хранить историю общения с клиентами, вести сделки и контролировать работу менеджеров. Если бизнес использует MAX для коммуникации с аудиторией, логично рассмотреть возможность связать мессенджер с CRM-системой.
У некоторых CRM-систем уже есть готовые интеграции с MAX. Например, у OkoCRM есть два вида интеграций с мессенджером MAX:
- Через Макс-бота. Вы можете подключить любое нужное количество чат-ботов бесплатно и использовать их для работы с покупателями, продаж, техподдержки. Все заявки автоматически попадут в OkoCRM. Достаточно лишь кинуть ссылку на бота в описание канала — и потенциальные клиенты смогут вам написать, а сообщение придет в омниканальный чат OkoCRM.
- Через личный номер. В этом случае вы подключаете к OkoCRM личный номер, на нём с аккаунтом могут работать несколько сотрудников. Менеджеры смогут не только получать заявки в OkoCRM, но также смогут писать клиентам первыми. Объём сообщений неограничен, интеграция стоит 2000 ₽/мес
Что даёт интеграция OkoCRM и MAX:
- удобно работать с заявками и первыми писать клиентам
- менеджеры отвечают быстрее
- сотрудники не теряют заявки и не отвлекаются на новости и чаты с друзьями, как в обычном мессенджере
- можно автоматически заводить сделки
- можно добавить шаблонные сообщения
- клиентам могут отвечать ИИ-агенты
Если у CRM-системы нет готовой интеграции с MAX, её можно настроить через API. Для этого, скорее всего, нужна будет помощь команды интеграторов.
Частые вопросы
Какие преимущества у публичного канала в MAX
Публичный канал помогает бизнесу регулярно общаться с аудиторией и привлекать новых подписчиков. В отличие от приватного, он доступен для поиска, поэтому пользователи могут находить его по названию и никнейму.
Для компании это дополнительная площадка, где можно:
- рассказывать о товарах, услугах и новостях бренда
- анонсировать акции, мероприятия и новые предложения
- публиковать инструкции, обзоры и ответы на частые вопросы
- направлять подписчиков на сайт, в каталог или форму заявки
- поддерживать интерес существующих клиентов к компании
Публичный канал сам по себе не гарантирует рост продаж. Результат зависит от качества публикаций, активности аудитории и того, насколько удобно подписчику перейти от знакомства с брендом к покупке.
Как настроить уведомления о новых сообщениях в канале
Уведомления помогают подписчикам не пропускать важные публикации. Чтобы проверить уведомления, откройте нужный канал и перейдите в его настройки. Найдите раздел, отвечающий за уведомления, и проверьте, не отключены ли они. Если в канале есть отдельный переключатель звука или уведомлений, выберите подходящий режим.
Если уведомления не приходят, проверьте настройки самого приложения и разрешение на отправку уведомлений в операционной системе смартфона или компьютера.
Владельцу канала стоит учитывать, что подписчики могут отключать уведомления самостоятельно. Поэтому не следует рассчитывать, что каждый человек увидит публикацию сразу после выхода.
Какие требования к контенту в публичном канале MAX
Публикации должны соответствовать законодательству России и правилам платформы MAX. Компания отвечает за содержание своих сообщений и соблюдение требований, которые применяются к её товарам, услугам и рекламе.
Вот что запрещено:
- Ненормативная лексика. Нельзя использовать грубые, оскорбительные или неприемлемые выражения
- Контент 18+. Под запрет попадает откровенная эротика, порнография, а также материалы, которые явно маркированы как предназначенные только для взрослых
- Данные других компаний. В самом контенте (постах, описании канала) нельзя упоминать или использовать названия чужих брендов, продуктов или сервисов без разрешения.
Подытожим
Канал в MAX — это площадка для публикации сообщений, на которую пользователи могут подписаться. Приватный канал подходит для закрытых сообществ и внутренних коммуникаций. Публичный помогает бизнесу работать с широкой аудиторией, рассказывать о продуктах и привлекать новых подписчиков.
Создать канал в MAX можно несколькими способами.
Юрлица, индивидуальные предприниматели, самозанятые могут создавать публичные каналы через платформу MAX для партнёров. Для этого нужно зарегистрировать профиль организации и пройти проверку.
Владельцы сообществ А+. Те, у кого уже есть аккаунт с 10 000 подписчиков в ВК, Телеграм, Дзене или «Одноклассниках», могут пройти верификацию, получить метку А+ и создать свой канал.
Все остальные. Достаточно пройти верификацию через Цифровой ID: загрузить в MAX документы через Госуслуги.
Если бизнесу важно не только рассказывать о продуктах, но и обрабатывать заявки, подключите MAX к CRM. У некоторых CRM-систем уже есть готовые интеграции с MAX. Например, у OkoCRM есть два вида интеграций с мессенджером MAX:
- Через бота. Вы можете подключить любое нужное количество ботов бесплатно и использовать их для работы с покупателями, продаж, техподдержки. Все заявки автоматически попадут в OkoCRM
- Через личный номер. В этом случае вы подключаете к OkoCRM личный номер, на нём с аккаунтом могут работать несколько сотрудников. Менеджеры смогут не только получать заявки в OkoCRM, но также смогут писать клиентам первыми. Объём сообщений неограничен, интеграция стоит 2000 ₽/мес
Что даёт интеграция OkoCRM и MAX:
- удобно работать с заявками и первыми писать клиентам
- менеджеры отвечают быстрее
- сотрудники не теряют заявки и не отвлекаются на новости и чаты с друзьями, как в обычном мессенджере
- можно автоматически заводить сделки
- можно добавить шаблонные сообщения
- клиентам могут отвечать ИИ-агенты
Если у CRM-системы нет готовой интеграции с MAX, её можно настроить через API. Для этого, скорее всего, нужна будет помощь команды интеграторов.
