Матричная структура управления: ключевые принципы и лучшие методы в 2025 году

Есть разные типы управления компаниями и проектами. Классические линейные или дивизиональные модели слишком жёсткие, им не хватает гибкости, поэтому они подходят не всем. В статье расскажем про одну из адаптивных моделей. Ответим на вопросы, что такое матричная структура управления, кому она подходит и как её внедрить.

Матричная структура управления — это вид организационной модели, при которой сотрудники подчиняются одновременно двум или нескольким руководителям. Давайте разберем на примере.

Представим, что в компании X разрабатывают технологии для умных домов. Матричная организационная структура управления позволяет объединять команды для работы над разными проектами.

В компании есть три команды:

1. Команда А занимается разработкой датчиков
2. Команда Б разрабатывает дверные замки
3. Команда В создаёт систему, объединяющую все элементы умного дома

У каждой команды есть project-менеджер, который управляет проектом. А ещё есть директор по разработке, которому подчиняется каждая команда. То есть у всех команд по два руководителя.

Это самый простой вариант структуры. В модели бывает больше проектных руководителей, например, одни отвечают за этап исследования рынка, другие — за этап разработки, третьи — за релиз. Ещё матричная структура управления проектом предполагает, что сотрудник может работать в двух командах, подчиняясь не двум, а нескольким руководителям.

В компаниях, работающих по этой модели, есть две линии подчинения. Сотрудники работают под руководством как функционального менеджера, например, директора по маркетингу, так и проектного менеджера.

Основные задачи функционального руководителя:

• Разработка стратегических планов работы команды, согласование их с целями компании
• Определение KPI для оценки эффективности работы отдела, команды
• Распределение рабочих задач среди членов команды
• Оптимизация рабочего процесса
• Оценка результатов работы сотрудников, предоставление обратной связи

Основные задачи менеджера или руководителя проекта:

• Разработка детального плана работы, определение сроков, бюджета, ресурсов
• Анализ потенциальных рисков
• Контроль выполнения задач, соблюдения дедлайнов
• Общение с заказчиками, информирование о ходе выполнения проекта
• Получение и обработка обратной связи от команды, как можно улучшить процесс работы

Обязанности руководителей могут меняться, они зависят от выбранного вида матричной структуры управления.

Слабая матричная структура

Согласно этому типу модели управления у функциональных менеджеров больше власти и контроля, чем у руководителей проектов. Руководители проектов выполняют роль координаторов, имеют ограниченные полномочия. Они не участвуют в принятии решений.

Функциональные менеджеры контролируют все финансовые вопросы, принимают ключевые решения, ставят сроки, распределяют ресурсы. Такой матричный тип организационной структуры управления обладает определёнными минусами:

• Есть риск допустить ошибки при планировании работы, так как проектный менеджер в этом практически не участвует
• Обязанности руководителей распределены неравномерно, у одного менеджера может быть перегруз, а у другого — много свободного времени
• Руководители могут бороться за лидерство

Сбалансированная матрица

Сущность этого типа структуры: полномочия и ответственность между менеджерами распределены более равномерно, чем в слабой или сильной матричной структурах.

Руководители тесно сотрудничают, чтобы быстро принимать решения и реагировать на проблемы. У руководителей чётко обозначены обязанности, каждый принимает решения в рамках своей компетенции.

Сильная матрица

Сущность этого типа структуры: у проектных менеджеров больше полномочий и ответственности, чем у функциональных руководителей. Все финансовые вопросы на проектных менеджерах, они принимают ключевые решения.

Руководители отделов или подразделений занимаются координацией работы команды, выступают в роли экспертов, занимаются административными задачами.

С одной стороны такая матрица разгружает директора по строительству. С другой стороны, очень важно, чтобы руководитель проекта справлялся со своими задачами.

Преимущества матричной организационной структуры

Преимущества матричной структуры управления:

• Сотрудники могут работать над несколькими продуктами, что позволяет оптимально распределить их навыки, опыт. Это одно из главных достоинств модели
• Такой вид структуры способствует обмену идеями, опытом между командами, отделами
• Представляется возможность разгрузить руководителей подразделений, передать часть их обязанностей проектным менеджерам. Это важный плюс
• Роли и обязанности руководителей матричной организационной структуры управления проектами можно менять, чтобы подстроиться под внутренние изменения компании
• Гибкость этого типа модели позволяет быстро реагировать на внешние изменения

Недостатки матричной организационной структуры

Недостатки матричной организационной структуры управления:

• Сотрудники могут получать инструкции от нескольких руководителей, что приводит к путанице
• Руководители могут бороться за власть, поэтому важно тщательно распределить обязанности, ответственность за выполнение задач между руководителями
• Работа над несколькими проектами может привести к выгоранию сотрудников
• Нужно потратить время и провести обучение руководителей, чтобы обеспечить координацию работы персонала при матричной структуре управления предприятием

Основная проблема этого вида модели управления — сотрудники и руководители не понимают, какие задачи в их сфере влияния. Сотрудники подчиняются нескольким менеджерам, это приводит к путанице в распределении ролей, возникают конфликты.

Часто не только руководители спорят о том, кто из них должен принять решение, но и сотрудники не понимают, чьим указаниям следовать. Чтобы чётко распределить задачи в команде и ответственность руководителей, используют матрицу RACI. Этот инструмент помогает определить роли участников и уровни их ответственности, обозначить конкретные задачи, которые они должны выполнить.

По сути матрица — это таблица, в которой указаны все виды задач, сотрудники, их роли:

• Responsible — ответственный — тот, кто выполняет задачу
• Accountable — ответственный за результат, — человек, принимающий ответственность за результат
• Consulted — консультант — тот, чьё мнение спрашивают во время выполнения задачи
• Informed — информируемый— человек, которого нужно держать в курсе хода выполнения задач

Вот так может выглядеть матрица RACI для строительного предприятия.

Есть несколько условий, без которых выстроить матричный тип структуры управления просто не получится:

1. Квалифицированные руководители. Если менеджеры не умеют договариваться, находить компромиссы, выполнять свои профессиональные обязанности, команда не сможет нормально работать

2. Выстроенная структура обязанностей руководителей. Даже лучшим управленцам тяжело работать, если непонятно, за какой вид задач они отвечают на конкретном проекте

3. Мотивация сотрудников. Сотрудникам, у которых несколько руководителей или проектов, может быть сложнее работать. Чтобы они не выгорали, нужно продумать систему мотивации, а ещё тщательно планировать их работу и не перегружать задачами

4. Оптимальная численность команды. Если в команде 40 человек, очень тяжело распределить роли, даже с помощью матрицы RACI. Лучше разделить такие команды. Чем меньше участников, тем проще распределять нагрузку

Матричная структура управления организациями реализована в IT-департаменте Yota. У компании много продуктов, поэтому здесь решили выстроить такую структуру управления:

• есть команды, состоящие из инженеров, разработчиков, тестировщиков, аналитиков
• у каждой группы свой тип продукта
• за каждой командой закреплены эксперты, каждый из них контролирует определённый этап создания продукта
• отделы IT-департамента распределены между двумя директорами

Чтобы согласовать работу команд, в Yota используют такие инструменты:

• канбан-доски для синхронизации задач разного вида
• диаграмму Ганта и BigPicture для создания общей картины процессов
• документацию с описанием каждого проекта

Когда стоит задуматься о внедрении матричной структуры

О внедрении матричной структуры системы управления можно задуматься, если:

• Нужно вести сразу несколько разновидностей проектов, выпускать несколько типов продуктов
• Вы будете выпускать сложные виды товаров, допустим, лекарства. Тогда проще будет настроить коммуникацию между разными командами
• Вы часто меняете ассортимент или используете разные инновационные технологии
• Важно укладываться в сроки. В этом случае выбирают тип сбалансированной структуры
• Важно контролировать качество сложных продуктов на каждом этапе их создания

До внедрения нужно изучить все особенности матричной структуры управления: плюсы и минусы, схемы и виды подчинения, инструменты, которые помогут выстроить структуру. Это стоит сделать при внедрении любой модели, хоть линейной, хоть дивизионной.

Как построить матричную организационную структуру

Сначала необходимо выбрать, какую именно структуру менеджмента вы планируете выстроить. Есть два варианта:

1. Построить структуру с управлением по разным сферам деятельности. Например, со складом, производством, логистикой
2. Построить структуру с управлением по отдельным проектам, видам продуктов

Выбрав тип модели, определяют функциональных руководителей и их заместителей, составляют перечень их обязанностей. Продумывают команды и отделы, назначают для них проектных руководителей, составляют роли, прописывают уровни ответственности, виды задач.

Дальше составляют схему матричной структуры управления персоналом, иллюстрирующую систему подчинения в компании. Чтобы не было путаницы, закрепляют обязанности всех членов команды и руководителей с помощью матрицы RACI. Это стоит сделать при внедрении любой модели: дивизионной (дивизиональной), линейно-функциональной, целевой и других оргструктур.