Как настроить цели в Яндекс.Метрике

Цели — это действия пользователей на вашем сайте. Если человек зашел и посмотрел страницу на сайте, оставил заявку, нажал CTA, заполнил форму или сделал что-то еще, что вы отслеживаете — он достиг цели. Вы сами задаете цели, которые считаете важными. Достигнутая цель подтверждает: действие выполнено, сайт и реклама на нем работают как надо.

Технически настройка целей в Яндекс.Метрике делается в пару кликов, как и в Google Analytics. Сложнее выбрать, какие цели настраивать. Команда OkoCRM постаралась помочь: сегодня в меню обзор целей в Метрике.

В Метрике есть 4 основные цели и 9 вспомогательных. В системе такого деления на самом деле нет, для Метрики все цели основные. Мы сделали такую градацию по частоте настройки: 4 цели мы выбираем почти в каждой кампании, а другие 9 — только иногда. Но это не обязательно, можете всегда выбирать все цели сразу. Всего до 200 целей на одном счетчике.

13 типов условий для отслеживания целей в Яндекс.Метрике. Можно выбрать любое количество — это не сложно. Сложно понять, какие условия действительно стоит отслеживать и зачем это делать.

Основные:

• Количество просмотров
• Помещение страниц
• JavaScript-событие
• Составная цель

Вспомогательные:

• Клик по номеру телефона
• Клик по e-mail
• Отправка формы
• Переход в мессенджер
• Скачивание файлов
• Поиск по сайту
• Клик по кнопке
• Переход в соцсеть
• Возвращение из платежной системы

Все это — типы условий для настройки сайта. Раньше настройку вспомогательных целей делали через JavaScript-событие, но нужно было работать с HTML-кодом. Сегодня все эти типы условий вынесли в Метрике отдельными кнопками — можно настроить и без программиста. Рассказываем, как выбрать правильный тип цели, чтобы не испортить аналитику.

Чем отличается конверсионная цель от ретаргетинговой

Любая из целей может быть конверсионной и ретаргетинговой. Отличие в том, что ретаргетинговые цели подойдут и для Директа — например, можем показывать рекламу в контексте только тем пользователям, которые достигли ретаргетинговой цели. А конверсионные так не работают.

Конверсионные цели нужны, чтобы повысить точность статистики по посещаемости, целевым визитам и конверсиям. Ретаргетинговые — чтобы возвращать пользователей на сайт. Например, если человек совершил одно действие, а от другого отказался:

• бросил товар в корзину, но не оплатил
• начал заполнять форму, но не нажал кнопку
• смотрел каталог, но ничего не выбрал и пр.

По умолчанию все цели в Метрике конверсионные. Чтобы сделать ретарегтинговую, при добавлении цели в личном кабинете достаточно поставить галочку на «Ретаргетинг».

Достаточно поставить галочку и конверсионная цель превратиться в ретаргетинговую. Удобно — сможете использовать при настройке контекстной рекламной кампании.

На самом деле цель — это событие с определенным набором условий. Если эти условия выполняются — событие происходит, а цель достигается. Метрика отслеживает соблюдение этих условий на сайте и рассказывает о них нам.

Чтобы настроить цель:

1. Заходим в Метрику и выбираем счетчик, в котором настраиваем цели
2. В левом меню с разделами ищем вкладку «Цели»
3. В открывшемся окне — «Добавить цель». Задаем название, выбираем условия и делаем настройку

Инструкция: как добавить цель в 3 шага. Гораздо сложнее разобраться с тем, какие цели действительно стоит добавлять в своем счетчике.

Количество просмотров

Условие о том, сколько страниц должен посмотреть пользователь за один визит, чтобы мы считали цель достигнутой. Например, если человек просмотрел 5 страниц за один раз, мы будем знать, что конкретному человеку интересен наш сайт.

Зачем нужна цель: помогает оценить вовлеченность. Полезно для развлекательных сайтов, интернет-магазинов, новостных ресурсов. Интернет-магазины часто задают эту цель как условие для микроконверсии и воспринимают ее достижение так: человек просмотрел Х страниц — значит, он заинтересован в наших продуктах. Будем его «догонять» в контексте через ретаргетинг.

Особенности. Яндекс считает как просмотр за один визит не только переходы, но и обновления. Если человек 3 раза обновит одну и ту же страницу, система засчитает ему 3 просмотра. Чтобы делать корректную оценку такой статистики, задавайте условие просмотра не менее 4–5 страниц — меньшее количество переходов не стоит считать вовлечением.

Задаем название цели, ставим при необходимости галочку на ретаргетинг, выбираем условие, ставим количество просмотров и добавляем цель. Вот и вся настройка.

Посещение страниц

Тут можем задать страницу или сразу несколько страниц, посещение которых считается достижением цели. Это условие самое популярное.

Зачем нужна цель: позволяет отследить посетителей, которые заполняют форму регистрации, добавляют товар в корзину, проводят оплату, смотрят контакты, интересуются конкретным товаров или переходят на иные важные для вас страницы.

Особенности. Можно задать сразу несколько условий. Тогда между ними будет действовать оператор «или», а достижением будет считаться выполнение любого из условий. В этой цели есть 4 типа условий:

url: содержит. Обычно указывают часть урл. Используйте этот вариант, если целевых страниц несколько и их можно объединить одним условием. Указывайте как можно большую часть адреса, чтобы статистика учитывала только действительно важные страницы.

Пример. Если задано условие /abc, то цель будет достигнута на страницах:

• eximple.com/abc-9
• eximple.com/abc/22
• eximple.com/abcga

url: совпадает. Тут указывают полный адрес страницы, которую хотят отследить.

url: начинается с. Тут указывают только начало адреса. Обычно это условие используют, чтобы отследить переходы в подкаталоги.

Пример. Если задано условие https://example.com/abd/, то достижением цели будут считаться переходы:

• https://eximple.com/abd/1
• https://eximple.com/abd/2
• https://eximple.com/abd/1/2/3

url: регулярное выражение. Тут можно подставить в урл специальное условие, которое будет собирать в одну цель выполнение условий по разным страницам. Звучит сложно, но нужно разбираться. Все регулярные выражения, которые можно подставить условие, смотрите в Яндекс.Справке.

Задаем название, выбираем ретаргетинг и тип условия «Посещение страниц», задаем нужное условие, вставляем урл или его фрагмент и добавляем цель.

JavaScript-событие

Зачем нужна цель. Чтобы отслеживать события или действие пользователя на сайте, не связанное с изменением урла. Например, нажатие кнопки или заполнение формы. Данные о выполнении условия передаются в систему через JavaScript, поэтому владельцы сайта могут отследить с помощью этой цели практически любое произвольное действие пользователей.

Особенности. Чтобы использовать этот способ, нужен доступ к коду на сайте. Саму цель задать несложно — нужно только придумать идентификатор. Сложнее взять код этого идентификатора и добавить в нужное место на сайте. Для этого Яндекс предлагает использовать метод reachGoal. Подробнее о том, как добавлять код на сайт, читайте в Яндекс.Справке.

Саму цель JavaScript-события задать просто. Сложнее найти нужный элемент на сайте и добавить к нему код. Для этого нужны хотя бы минимальные навыки программирования.

Составная цель

Вид цели, который позволяет указать набор шагов, совершаемых посетителем на пути к выполнению какого-то действия на сайте. Шагами могут быть просмотры страниц или JavaScript-события. Всего разрешено задать до 5 шагов.

Зачем нужна цель. Для отслеживания цепочки каких-то шагов на сайте. Например, цепочки действий: нажатие кнопки «Оформить заказ» → клик по кнопке «Да, все верно» → просмотр страницы «Укажите контактные данные» → нажатие кнопки «Подтвердить» → просмотр страницы «Заказ принят». С помощью этой цели вы можете узнать, например, на каком из этапов пользователь уходит с сайта.

Особенности. Чтобы цепочка действий отслеживалась корректно, задавайте шаги так, чтобы каждый последующий шаг вытекал из предыдущего и был без него невозможен. Например, чтобы переход в корзину отслеживался только в случае нажатия кнопки «Сделать заказ».

Составная цель — это от 2 до 5 шагов по просмотру страниц или JavaScript-событию. Все эти шаги должны быть выполнены в течение 1 визита. С помощью такого типа целей можно увидеть, на каком из этапов люди выпадают из воронки.

Клик по номеру телефона

Зачем нужна цель. Чтобы узнать, как часто люди нажимают на контактный номер телефона на сайте, если он указан в виде ссылки. Так можно узнать, сколько пользователей взаимодействует с вашим номером телефона на сайте в сравнении с реальным количеством звонков. Это полезно, если вы не подключили колл-трекинг.

Особенности. Если задать эту цель, система будет автоматически находить на сайте кликабельные номера по идентификатору tel в ссылке. Можно отследить клики по всем номерам телефона сразу или создать отдельную цель на каждый номер, если их несколько, а нужен какой-то конкретный. Эта цель начнет работать сразу после создания, знать код им добавлять его на сайт не нужно.

Дополнительная фишка — возможность скрыть часть номера на сайте. Он будет показываться по наведению курсора, а вы сможете узнать, какое количество людей интересовалось номером без клика по нему.

Цель помогает отслеживать нажатия по кликабельным номерам телефона. А если скрыть часть номера на сайте — то и показы контактов по наведению курсором даже без нажатия.

Клики по e-mail

Зачем нужна цель. Чтобы отслеживать попытки написать на почту и сравнить с количеством реальных писем — если электронная почта работает как один из каналов коммуникации. А еще помогает узнать об ошибке в настройке ссылки на электронную почту или других причинах, по которым посетители нажимают на ссылку, но не отправляют письмо.

Особенности. Работает по тому же принципу, что и клики по номеру. Если задать цель, система автоматически найдет кликабельные номера и будет отслеживать клики. Можем задать отслеживание сразу всех емейлов или поставить какой-то конкретный адрес.

Цель, которая будет полезна, если вы получаете заявки или письма на электронную почту. Помогает узнать, сколько людей реально интересуется емейлом на сайте в сравнении с общим количеством писем.

Отправка формы

Зачем нужна цель. Чтобы посчитать количество отправок форм обратной связи, если они есть на сайте. Считается не само заполнение, а именно отправки — нажатия на кнопку «Отправить», «Задать вопрос» и подобные. При отслеживании не учитывается, на какой именно странице произошло заполнение — считается лишь сам факт отправки.

Особенности. Как и в случае с телефонными номерами, система предлагает отслеживать одновременно все формы на сайте — она обнаружит их автоматически, по наличию элемента form и некоторых параметров: идентификатора (id), имени (name) или пути к DOM-элементу. Формы, созданные с помощью тега div система не отслеживает.

Еще можно создавать отдельные цели на каждую форму на сайте или просто на какую-то конкретную форму. Тогда нужно задать адрес конкретной страницы → нажать «Перейти и выбрать формы» → на заданной странице выбрать формы, которые нашла и определила Метрика → и потом добавить цель.

Важный момент: система засчитывает в отправки даже те случаи, когда пользователь нажал кнопку «Отправить», но она не состоялась — например, если внесенные данные не прошли валидацию.

Цель полезна на случай, если вы хотите узнать, как часто люди пользуются формами на сайте. Система отследит даже те действия пользователей, которые пытались отправить форму, но не смогли этого сделать из-за некорректных данных.

Переход в мессенджер

Зачем нужна цель. Чтобы отследить количество кликов по ссылкам в мессенджеры на сайте, если вы их используете для коммуникации. Принцип — как для цели клика по телефону, электронной почте и форме. Если человек нажал на кнопку, переход считается совершенным, а цель достигнутой. Так вы сможете узнать, какое количество людей интересовалось этим каналом обратной связи и сравнить его с реальными обращениями. Возможно, где-то есть пробел.

Особенности. Как и в случае с телефонами, можно отслеживать переходы по всем мессенджерам сразу или по какому-то конкретному. Метрика найдет любое их количество по урлам в ссылках на сайте. Например, у Телеграма урл t.me, а Ватсапп определяет по wa.me. Цель начинает работать автоматически — без добавления кода на сайт и программирования.

В Метрике доступна настройка цели по 7 мессенджерам. Все стандартно: Телеграм, Ватсапп, Вайбер, Фейсбук, Вконтакте, Скайп и Яндекс.Мессенджер. Никакой экзотики нет.

Скачивание файлов

Зачем нужна цель. Чтобы отслеживать, как часто люди что-то скачивают с вашего сайта. Например, прайс-лист, лицензионное соглашение, книгу или презентацию. Сервис отслеживает не более одного скачивания в секунду. Если с вашего сайта происходят массовые скачивания (например, у вас файлообменник или фотосток), есть риск получить некорректную статистику.

Особенности. Получить данные можно по всем файлам на сайте или по какому-то конкретному файлу — в этом случае нужно задать его имя (например, имя_файла или имя_файла.pdf). Метрика может отслеживать скачивания практически по любым файлам, включая документы, тексты, аудио, видео, иллюстрации, приложения и даже архивы. Учиться программировать и добавлять код на сайт не нужно, все работает в авторежиме.

Цель полезна для случаев, когда на сайте размещаются какие-то файлы. Сможете узнать, сколько раз они были скачаны, сравнить это число с дальнейшими целевыми действиями и понять эффективность файлов.

Поиск по сайту

Зачем нужна цель. Чтобы отслеживать, сколько людей пользовалось строкой поиска, чтобы найти товар, услугу или информацию на сайте. Цель «Поиск на сайте» помогает выяснить, как часто посетители используют поиск. Это полезно чтобы узнать, насколько информация на сайте доступна для ваших клиентов, насколько им сложно искать информацию без поисковой строки.

Особенности. Метрика автоматически распознает поисковые запросы на сайте при наличии хотя бы одного из параметров в коде: q, text, query или search. Когда сайт отправит запрос с одним из этих параметров, цель будет считаться достигнутой. Чтобы отслеживать поиск по сайту с другими параметрами, его нужно задать в дополнительных настройках по цели.

Обратите внимание, что даже без настройки этой цели Метрика собирает статистику по фразам, которые посетители используют во время поиска информации на вашем сайте. На наш взгляд эти данные более ценны, потому что дают больше конкретики, позволяют узнать, что именно ищут люди и правильно интерпретировать данные. Как посмотреть эту статистику, читайте в Яндекс.Справке.

По этой цели в Метрике есть все необходимые подсказки. Если нужно ввести дополнительные параметры урл, по которым проводится поиск на сайте, Яндекс подскажет, где именно их искать.

Клик по кнопке

Зачем нужна цель. Чтобы узнать, сколько раз пользователи нажимали на конкретную кнопку или иной кликабельный элемент. Это полезно, чтобы узнать. например:

• сколько раз посетители сайта кликали на «Выбрать тариф»
• какая реклама приводит больше посетителей, которые переходят к расчету персонального предложения
• какие посетители больше интересуются акциями — женщины или мужчины, и какого они возраста

Особенности. Чтобы выбрать нужную кнопку для отслеживания, тоже не нужно кодить. Вводим в строку адрес страницы и жмем «Перейти и выбрать кнопку». Система переводит на сайт, сама находит и подсвечивает кликабельные элементы по тегам a, button, div и input. Остается только выбрать на сайте с помощью курсора, а потом добавить цель.

Цель запускается автоматически: нужно только выбрать кликабельный элемент и добавить его в Метрику.

Переход в соцсеть

Зачем нужна цель. Чтобы отслеживать количество переходов по ссылкам на социальные сети, которые размещены на сайте. Например, сможете узнать, какое количество людей интересуется вашими профилями в соцсетях и какими конкретно сетями. Это полезно, если вы активно не ведете смм и хотите узнать приоритетные сети. Или если уже собирать обращения и хотите узнать реальную картину: сколько людей интересуется в сравнении с общим числом сообщений.

Особенности. Метрика позволяет отслеживать статистику по всем сетям одновременно или по какой-то конкретной сети. Переходом считается клик по кликабельной ссылке. Система определяет сеть по наличию урла в коде. Все срабатывает автоматически — без программирования и добавления кода.

Метрика может отслеживать переходы в 10 социальных сетей, включая Инстаграм, Вконтакте, фейсбук, Твиттер, Одноклассники, Ютуб и даже Мой Мир. Экзотики вроде Тик Тока или Май Спейс нет.

Возвращение из платежной системы

Зачем нужна цель. Чтобы посчитать, сколько людей вернулось на сайт после перехода в платежные системы, ссылки на которые есть на сайте. Метрика не может отследить действия пользователя в платежной системе, поэтому возврат не означает гарантию оплаты. Но вероятность есть и высокая.

Особенности. Система отслеживает возврат с помощью реферов платежных систем, которые передают в Метрику при возврате. Какую-то конкретную платежную систему отследить нельзя — доступна статистика по всем сразу. На текущий момент это сразу 17 систем, включая Тинькофф Оплату, Киви, Робокассу, ЮМани, Юнипей, Перфект мани и пр. Работать с кодом тоже не нужно — настройка происходит автоматически.

Самая простая настройка цели: задаешь цель и жмешь кнопку «Добавить». И готово.

1. Добавьте к адресу отслеживаемой страницы параметр _ym_debug=1, вставьте его в адресную строку и загрузите. Например, вот так
   
   http://eximply.ru/?_ym_debug=1
2. Нажмите одновременно Ctrl + Shift + J или вызовите консоль браузера через панель управления
3. Совершите на странице отслеживаемое действие. В консоли вы увидите номер вашего счетчика и информацию о совершенном действии. Учтите, что действие различается в зависимости от типа проверяемой цели. Например, для просмотров отобразится PageView, а для яваскрипт-события — Reach goal

Параметры, которые отображаются в консоли при совершении целевого действия. Это значит, что Метрика собрала данные и они отправлены в статистику.

Яндекс размещает информацию по целям в отчетах по Конверсии и других стандартных отчетах. Если перейти в отчет по конверсиям, система сразу покажет все списки целей и количество их достижения.

Краткая статистика по целям в отчете «Конверсии». Если кликнуть на конкретную цель, система выдаст более подробные данные.

Также статистику можно посмотреть из любого другого стандартного отчета. Например, по посещаемости или аудитории. Нужно только выбрать цель в шапке отчета из списка «Выбрать цель».

Статистику по целям можно запросить из любого отчета. Даже того, даных по которому нет. Дополнительно можно задать фильтры, сегменты и прочие специальные условия.

1. Определить задачу, которую вы хотите решить с помощью целей и данные, которые хотите получить
   
2. Найти в Метрике раздел «Цели». Выбрать цель в соответствии с задачей, которая была поставлена для отслеживания
3. Задать необходимое условие для отслеживания или параметр — в зависимости от вида цели и условия. Обычно в Метрике есть подсказки, Если что-то непонятно, лучше используйте их
4. Нажать кнопку «Добавить цель»
5. Проверить корректность работы цели с помощью параметра _ym_debug=1 и консоли браузера