Предпочтения клиентов меняются, технологии развиваются. Чтобы обогнать конкурентов, нужно внедрять новые инструменты в отделах продаж и маркетинга. Рассказываем про тренды в продажах на 2025 год. Делимся примерами инструментов, которые помогут внедрить эти тренды.
1. AR-технологии и дополненная реальность
Чтобы привлечь и удержать внимание клиентов, некоторые компании уже используют технологию дополненной реальности. Например, в карточках товаров на маркетплейсах можно нажать на иконку кубика, чтобы увидеть, как товар будет смотреться в квартире.
Это помогает покупателям понять, как мебель или техника впишется в интерьер. Соответственно, такой инструмент предоставляет конкурентное преимущество.
Так выглядят тренды продаж 2025 года: дополненная реальность на маркетплейсах.
Кому и как использовать. Пока этой фишки нет у большинства продавцов, её могут внедрять все компании, которым полезно демонстрировать свой товар или продукцию. Например, AR-технологии подойдут для продавцов косметики, мебели, техники, недвижимости, медицинских препаратов. Внедрять дополненную реальность можно не только на маркетплейсах, но и на сайтах, в приложениях. Это важная часть стратегии продажи товаров в 2025 году.
2. Искусственный интеллект и автоматизация
Искусственный интеллект помогает сделать работу отдела продаж более эффективной. С его помощью анализируют большие объёмы данных, прогнозируют поведение клиентов, автоматизируют бизнес-процессы.
ИИ помогает командам работать продуктивнее, а не усерднее, позволяя им сосредоточиться на заключении сделок, а не увязать в операционных задачах. Поэтому ИИ-функции — один из ключевых элементов стратегии управления продажами.
Кому и как использовать. ИИ-технологии применяют для скоринга клиентов. Алгоритм анализирует данные, на их основе присваивает покупателям баллы. Чем выше балл, тем выше вероятность заключения сделки. Это позволяет менеджерам работать в первую очередь с теми, кто готов совершить покупку. Такие функции внедряют в CRM-системы, их можно использовать при создании стратегии продаж.
Ещё в CRM внедряют искусственный интеллект, чтобы:
- автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов
- анализировать записи разговоров с покупателями
- автоматизировать выполнение рутинных задач
Например, в OkoCRM можно настроить автоматические сценарии, чтобы алгоритм заполнял шаблоны документов, подтягивал в них клиентские данные. Есть роботы, которых настраивают для ответов клиентам.
К OkoCRM подключена нейросеть, которая делает транскрибацию записи разговора — переводит аудио в текст. Она также делает саммари — выжимку разговора. Это помогает быстрее проанализировать разговор с клиентом и понять, что делать дальше, чтобы заключить сделку.
ИИ-функции в OkoCRM, так выглядит транскрибация и саммари звонка. Это один из эффективных инструментов для стратегии продаж фирмы.
3. Геймификация в отделе продаж
По статистике Finances Online, 72% сотрудников сильнее вовлечены в работу, если в компании используют геймификацию. Такие данные означают, что геймификацию нужно применять не только при продвижении, но и для улучшения работы отдела продаж.
Поэтому стратегия продаж в 2025 году будет работать лучше, если добавить в работу отдела элементы игры. Правильно выстроенная геймификация позволяет создать здоровую конкуренцию в команде, мотивирует сотрудников работать на результат, а не просиживать рабочие часы в офисе. Для этого нужно изучить интересы менеджеров, продумать способы геймификации, систему премирования.
Кому и как использовать. Инструмент подходит всем компаниям, которые хотят увеличить показатели отдела продаж. Чтобы внедрить геймификацию, нужно разработать систему оценки сотрудников. По сумме сделки, среднему чеку, конверсии в продажу выстраивают рейтинг. В конце месяца или квартала лучший менеджер или несколько лучших сотрудников получают премию.
Вести рейтинг можно вручную, например, в Google Таблицах, но удобнее делать это автоматически в CRM-системе. Например, в OkoCRM есть аналитика плана продаж, с помощью которой легко вести рейтинги.
В OkoCRM можно увидеть основные показатели сотрудников, это готовый рейтинг отдела продаж.
Останется только выбрать показатель, по которому вы будете определять первые места, разработать систему премирования, подготовить сотрудников к новой системе работы.
4. Омниканальность
VK, Telegram, Avito, Instagram*, WhatsApp*, Facebook*, онлайн-чат на сайте — сейчас клиенты обращаются в компанию и покупают везде. Путь покупателя может начаться с поиска в Яндексе, привести к аккаунту в Telegram, отзыву клиента, объявлению на Avito и закончиться на сайте.
Во всех этих каналах продаж важно реагировать на обращения клиентов. Если потенциальный покупатель сначала напишет в Telegram, а затем позвонит по телефону, указанному на сайте, менеджеру важно понять, что это один и тот же человек.
Поэтому в тренды в продажах на 2025 год попадает омниканальность. Омниканальность позволяет объединить все каналы продаж в одном окне, чтобы менеджеры могли проследить путь клиента и быстро отвечать на запросы.
Также омниканальность позволяет упорядочить общение с клиентом. Например, в OkoCRM вы видите все обращения из разных мессенджеров в одном окне. Если человек ранее обращался в компанию, данные о его запросах сохраняются. Если текущий клиент звонит в компанию, CRM подтягивает его карточку на главный экран, менеджер может посмотреть, чем он интересовался, что покупал.
Так выглядит омниканальный подход: все обращения собраны в одном окне в OkoCRM. Такая стратегия продаж компании позволит быстрее обрабатывать лиды.
Кому и как использовать. Омниканальность важна для всех компаний, у которых несколько каналов продаж. Например, если клиенты пишут в чат на сайте и в мессенджер, звонят, присылают письма на почту, стоит объединить эти каналы в одном окне с помощью CRM-системы.
Это позволит быстрее отвечать клиентам, так как это важно сделать в течение одной или двух минут. По статистике, через 2 минуты только 52% людей останутся ждать ответ.
5. Персонализация
Компании внедряют персонализацию уже давно, но она всё же входит в тренды маркетинга 2025 года, потому что сейчас этот инструмент выходит на новый уровень. Людям надоедают рассылки, рассчитанные на большую аудиторию, и предложения, которые не учитывают их потребности.
Всё важнее становится как можно точнее сегментировать клиентскую базу. Компании, которые уделяют внимание персонализации, увеличивают доход на 40% в сравнении с конкурентами.
Кому и как использовать. Когда вы предлагаете покупателю товар или услуг, нужно изучить его потребности, чтобы подобрать предложение, которое ему точно необходимо. Для этого анализируют все запросы человека, например, с помощью CRM-системы, которая собирает все данные о его потребностях.
Карточка сделки в OkoCRM собирает полную историю взаимодействия с клиентов и запоминает его потребности для персонализации продаж.
Если вы запускаете sms или email-рассылки, стоит уделить внимание персонализации. Для этого:
- Сегментируют клиентскую базу. Изучают данные об аудитории, делят её на сегменты с похожими потребностями. Для каждого сегмента подбирают актуальный контент, настраивают рассылки.
- Настраивают динамический контент. В сервисах рассылок, например, в Unisender, есть возможность настроить содержимое письма так, чтобы контент менялся в зависимости от действий человека на сайте.
А ещё в письмо можно подставлять данные клиента, например, его имя. Вот такие тренды года в маркетинге.
Сегментируют клиентов и настраивают динамический контент в CRM-системах и сервисах рассылок. Например, в OkoCRM вы можете собрать данные о целевой аудитории, изучив информацию о клиентах, записи разговоров с ними, чаты.
Дальше здесь же можете настроить рассылку благодаря интеграциям с сервисами Unisender, SMS.RU, Sigma и другими. В этом случае получится поддерживать современные тренды маркетинга.
6. UGC-контент
UGC-контент — контент, который люди создают сами. Например, человек пишет отзыв о вашем товаре или услуге и выкладывает на сайт «Отзовик». Сюда также относятся посты в социальных сетях, отзывы на Яндекс Картах, обзоры в сторис или на YouTube.
Такой контент увеличивает лояльность клиентов, так как люди доверяют отзывам других людей, особенно если они не рекламные. Сейчас многие научились отличать рекламу у блогеров от реального мнения, поэтому важно просить оставлять людей честные отзывы, а не покупать их. Такие сейчас тренды в маркетинге.
Кому и как использовать. Работать над UGC-контентом важно всем компаниям. Неважно продаёте ли вы CRM-систему, картины по номерам на маркетплейсах или мебель на Авито.
Как включить UGC-контент в стратегию продаж 2025 года:
- при заключении сделки попросите клиентов оставить отзыв в любом удобном формате: текстом на сайте или в соцсетях, поделиться видео, написать отзыв в Яндекс Картах
- если продаёте товары, вкладывайте в упаковку визитку с QR-кодом на нужную площадку и подписью «Будем благодарны за отзыв»
- запустите рассылку по базе и попросите оставить отзыв, также прикрепите ссылку на нужную площадку
- делитесь отзывами на сайте и соцсетях, добавляйте в карточки товаров
7. Модель freemium
Предлагая бесплатную пробную версию продукта, компания позволяет пользователям протестировать функции и преимущества сервиса, перед тем как решиться на покупку. Такая бизнес-модель увеличивает лояльность целевой аудитории, повышает конверсии, так как люди готовы покупать продукт, когда смогли его протестировать. Это отличный вариант стратегии увеличения объёма продаж.
Кому и как использовать. Freemium подходит всем компаниям, которые создают цифровые продукты: мессенджеры, CRM, сервисы рассылок, приложения для трейдинга или управления финансами. Модель можно использовать не только в B2B, но и в B2C сегменте, например, для приложения для улучшения сна.
Freemium также применяют в банковской сфере и для продажи сложных продуктов. Например, вы разработали какое-то новое приложение, о котором пользователи ещё ничего не знают и не понимают его ценности. Есть смысл создать бесплатный тариф, чтобы люди познакомились с приложением, изучили его функции, поделились отзывами и обзорами в соцсетях и на других площадках.
Стратегию увеличения продаж freemium используем и мы — в OkoCRM есть бесплатный триальный период, где можно познакомиться с продуктом и изучить его возможности. По запросу в техподдержку такой период всегда можно продлить.
Подытожим: тренды продаж в 2025 году
Чтобы увеличить прибыль, нужно внедрять новые инструменты и технологии в продажах и маркетинге:
- использовать дополненную реальность, чтобы помочь клиенту реальнее увидеть товар
- точнее персонализировать рассылки и предложения
- развивать UGC-контент: отзывы, обзоры, обсуждения вашей продукции
- обеспечить омниканальность — объединение всех каналов продаж в одном окне
- внедрить геймификацию в отделе продаж, чтобы увеличить мотивацию менеджеров
- использовать ИИ-функции и автоматизацию для общения с клиентами, сокращения рутинных задач
- использовать модель freemium для стратегии продаж продуктов: приложений, сервисов, банковских продуктов
Большую часть этих задач закрывает CRM-система. Вы сможете реализовать разные стратегии и тактики продаж, если будете использовать для этого такой инструмент как CRM-систему.
К примеру, в OkoCRM можно создавать персонализированные предложения, запускать рассылки, она обеспечивает омниканальность и автоматизирует бизнес-процессы. На основе аналитики по менеджерам можно выстроить геймификацию.
*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.
