AMP email: письма для бизнеса

AMP письма — это интерактивная рассылка, содержащая элементы нехарактерные для обычных HTML-писем — анимацию, витрины с кликабельными товарами, опросы, формы обратной связи. Этот инструмент используют, чтобы персонализировать коммуникацию с клиентом, добавить геймификацию и увеличить результативность email-рассылок.

В HTML-письмах до клиента доносят информацию об акциях, выгодных предложениях, а также презентуют товар или услуги. Однако, чтобы потенциальный клиент совершил целевое действие, например, выбрал товар для покупки, требуется переход по ссылке на сайт.

AMP письма внешне напоминают сайт и функционал у таких сообщений шире — чтобы совершить действие, не понадобится переходить на другую страницу. Действия клиентов передаются на внешние сервера. Пользователь получает интерактивный email, внутри которого выбирает понравившийся товар и отправляет его в корзину. Даже без перехода в интернет-магазин.

От скорости загрузки веб-страницы зависит, останется ли пользователь на сайте или уйдет к конкуренту. Для ускоренной загрузки сайта в Google придумали технологию accelerated mobile pages amp, что позволило минимизировать загрузку страниц на мобильных устройствах и планшетах. Затем технологию адаптировали для электронных писем.

Технологию AMP в email используют для внедрения динамических и интерактивных блоков. Добавление в html-письма элементов AMP выполняется при помощи JavaScript разметки. Для безопасности пользователей возможности внедряемых элементов ограничили официальной библиотекой компонентов. Однако инструментов всё же больше, чем у стандартных писем. Сейчас в каталоге насчитывается 16 компонентов AMP for email.

Технология AMP-рассылки превосходит функционал HTML-писем. Преимущества AMP email:

• Расширенные возможности использования писем — совершение целевых действий без перехода на сайт. Открыв письмо, пользователь проходит тест или участвует в опросе, листает карусель фотографий или подтверждает заказ. Маркетологи используют набор доступных механик, чтобы увеличить конверсии. Удачное взаимодействие с целевой аудиторией приводит к росту продаж
• Соответствует современным тенденциям. В мире, где популярность пользователей завоевывают видео и геймификация, html-письма не вызывают бурного интереса. Приходится задействовать весь набор триггеров, чтобы целевая аудитория открывала и читала рассылку, совершала переходы на сайты и в магазины для оплаты. Динамичные AMP письма вызывают интерес априори
• Способствуют адаптации к конкретным людям. С помощью рассылок удаётся собирать данные о целевой аудитории, и в дальнейшем персонализировать контент. Клиенты хотят, чтобы к ним относились как к отдельным людям. AMP в email-маркетинге содействует выполнению этой задачи
• Динамичные электронные письма подлежат корректировке даже после отправки. Это удобно для изменения дат, регулировки информации или исправления цен
• Технология AMP-рассылок оригинальна, от таких писем пользователи еще не устали, многие компании не успели их внедрить. Поэтому прогрессивная методика поможет добиться увеличения конверсии
• AMP письма сокращают количество шагов, которые пользователям нужно пройти для достижения желаемой цели

AMP for email обладает особенностями, которые доставляют проблемы:

• Содержимое сложно адаптировать под все почтовые сервисы. Клиенты открывают почту на смартфонах и в компьютерах, на разных браузерах заходят в Gmail, Mail.ru, “Яндекс.Почту”. Поэтому придется делить пользователей, подписанных на рассылку, на сегменты в зависимости от используемых почтовых клиентов. Затем для каждого сегмента создавать макеты писем
• Процесс настройки AMP-рассылок сложный. За счет добавления в код письма компонентов Javascript, вёрстка намного сложнее, чем в версии HTML. При подготовке потребуется создать три вида email — непосредственно текст, HTML и AMP формат
• Прохождение проверки и получение разрешения от почтовой службы для отправки сообщений. К рассылкам предъявляют определенные требования, их важно соблюдать. При отклонении заявки можно сделать повторный запрос
• Оценка результата. Ключевые показатели HTML-писем известны, например, CTR отслеживают по количеству кликов по ссылке. С инновационной технологией привычные методы теряют актуальность. Нет кликов, нет и возможности посчитать процент совершения целевых действий. Приходится отталкиваться от функционала сервиса для рассылок. Корректный способ анализа KPI — проставлять отслеживающие пиксели при верстке, чтобы распознавать и анализировать действия пользователя
• При пересылке AMP письма от одного пользователя другому теряется весь интерактивный контент. Пользователь получает обычное HTML-письмо

Чтобы понять, принесут ли AMP-рассылки желаемый результат, проведите предварительные A/B тестирования.

AMP email — это HTML письмо с ограниченной JavaScript разметкой, предназначенной для внедрения компонентов Accelerated Mobile Pages. В отличие от HTML-рассылки AMP содержит анимированные элементы: карусель, список, аккордеон и т.д. Для совершения действий в AMP-рассылке не требуется переход на сайт. Обычный email после отправки нельзя редактировать, технология amp позволяет редактировать содержимое после отправки.

Набор компонентов для AMP-рассылки невелик, однако с их помощью легче реализовать интересные для пользователя и выгодные для маркетолога механики.

Голосование, отзыв или заполнение анкеты

Технология позволяет оценить работу, оставить отзыв или проголосовать в самом email. Или с помощью анкеты собрать данные и заявки. Пользователей, отказавшихся от выполнения действий, будет меньше, поскольку им не потребуется переходить на другие сайты, заполнять формы в новой вкладке. Выполнение действий в самом письме положительно отражается на активности аудитории.

Тест с вариантами ответа

Геймификация, тесты привлекают внимание пользователей. Встроенный тест или квиз повысят вовлеченность ЦА. Вероятность открытия следующего письма увеличится.

Товарная карусель

Чтобы продемонстрировать товар, добавьте изображения в карусель. Листая картинки, покупатель посмотрит варианты в удобном ему порядке и темпе. Это альтернатива гифкам, демонстрирующим изображения в заданном порядке с установленной скоростью.

Выбор и покупка товара

Напомните клиенту о товаре, оставленному в корзине, с возможностью прямо в сообщении совершить покупку или выбрать продукцию из имеющегося ассортимента.

Запись или назначение встречи

Запись на прием и бронь даты подходит для сферы услуг. С этой функцией удобно выбрать день и время для приема у доктора, записаться к массажисту, забронировать отель.

Интерактивный пазл

Пазлы успешно используют в геймификации для социальных сетей, этот инструмент перебрался в email-рассылки. Компании создают пазлы, в которых зашифрованы промокоды и познавательные картинки, связанные с тематикой бренда.

Оценка компании или продукта в NPS-опросе

Для расчета индекса лояльности клиента используют NPS-опрос. Мы рекомендуем выполнять рассылку спустя 2-3 дня после покупки. Покупатели оценят компанию или продукт по 10-балльной шкале. На основании этих данных присваивается NPS-индекс. Так удается установить, что необходимо для улучшения бизнеса. Если оценка компании доступна прямо в письме, вероятность получения ответа увеличивается. Если придется совершать дополнительные действия, отреагирует меньше людей.

Обмен свежими данными в режиме реального времени

Технология позволяет менять контент после отправки. Если данные изменились, можно корректировать и добавлять актуальную информацию.

Персонализация предложения

Подстраиваясь под пожелания клиента, совершенствуйте контент или подачу материала. Это полезно для персонализации рассылок.

Мы в Oko видим как минимум 5 причин, чтобы использовать AMP-рассылки:

1. Сократить воронку продаж. Email-рассылка помогает провести клиента по воронке продаж, технология AMP сокращает этот путь — не требуется совершать лишние шаги для перехода на сайт. Выбор товара для покупки происходит в письме
2. Увеличить вовлеченность. Если клиенты не дочитывают письма и не кликают по ссылкам, добавление геймификации и динамических компонентов способствует активности пользователя
3. Привлечь внимание. Тест, пазл и остальные динамические компоненты в email выглядят непривычно. Благодаря интерактиву пользователи будут следить за входящими сообщениями, уделять им внимание
4. Экономить время клиентов, увеличивая конверсию. Чем меньше времени затрачено на поиск и покупку продукции, тем выше готовность совершать повторные покупки. Отсутствие переходов из сообщений на сайты, сократит время, потраченное на покупку
5. Предоставить актуальную информацию. Предложения в AMP-рассылках актуальны не в момент отправки, а во время открытия. Как только меняется информация на сайте, не доступен товар, изменены цены, контент можно обновить. Получатели увидят изменения

AMP-рассылки превращают посетителей сайта в постоянных клиентов.

AMP-рассылки — революция в email-маркетинге. В России технологию внедряют только крупные игроки на рынке, у среднего и малого бизнеса таких рассылок практически нет. Поэтому в 2022 году подходящее время внедрить AMP-рассылки. Появляются площадки и макеты для создания AMP-сообщений, увеличивается количество почтовых сервисов, поддерживающих технологию. В условиях повышенной популярности интерактивного контента и относительно невысокой конкуренции в AMP-рассылках такой функционал останется востребован еще не один год.

AMP — инструмент для создания полезного динамического контента в рассылках и решения десятков маркетинговых задач. Процесс настройки писем сложный, но усилия стоят результата — увеличения конверсии.