Российские аналоги сервисов клиентской поддержки

Мировые гиганты IT-рынка отключают Россию от своих услуг. Тем не менее, бить тревогу не стоит. Отечественный бизнес может найти аналоги программ, которые организуют работу компаний. Здесь собраны локальные аналоги CRM-систем, хранилищ, сервисов для онлайн-конференций и других помощников, которыми мы пользуемся каждый день.

Без сомнения, самый важный сервис для продвижения бизнеса. Эти сервисы крепко связаны с компаниями, который нацелены на повышение лояльности своих клиентов и рост уровня продаж. Отечественные разработчики готовы представить свои программы, которыми уже пользуются десятки тысяч пользователей. Взять на замену зарубежным Insightly и Pipeliner CRM можно такие продукты, как:

OkoCRM

Необходимый инструмент для организации работы отдела продаж. Позволяет как наладить взаимодействие с клиентом, так и выстраивать рабочие процессы команды. Вся информация о клиентской базе хранится здесь. Программа переносит все данные о клиенте автоматически после общения с ним в чате.

Стоимость. Есть бесплатный период на 7 дней. После знакомства с платформой подписка будет стоить от 572 рублей / месяц за пользователя при покупке сервиса на год. При подписке на 3 месяца - 715 рублей за пользователя в месяц. 

amoCRM

Эта система собирает и хранит информацию о клиенте из разных источников: электронная почта, звонки, форма на сайте, мессенджеры.

Стоимость. Цена подписки от 499 ₽ в месяц за пользователя.

Битрикс24

Одна из распространённых CRM систем среди отечественных пользователей. Совмещает возможности CRM системы, таск-трекера и конструктора сайта. Включает широкий перечень полезных функций, таких как видеозвонки, работа с документами и задачами команды. Функционал позволяет даже создать сайт или интернет-магазин.

Стоимость. Есть варианты как для бесплатной работы, так и за 2490 ₽ в месяц за 5 пользователей.

RetailCRM

В одном окне управляйте всеми процессами продаж. Настраивайте процессы продаж через мессенджеры, не отрываясь от контроля других процессов ведения бизнеса.

Стоимость. Тариф в этом сервисе от 1500 ₽ в месяц за пользователя.

dikidi Business

CRM-система для сферы услуг. Если у вас салон красоты или тату-мастерская, здесь будет удобно вести онлайн-запись клиентов и отслеживать нагрузку мастеров.

Стоимость. Независимо от количества членов команды, подписка будет стоить от 400 до 1200 ₽ в месяц.

Flowlu

Интеграция большого количества функций, таких как постановка задач и проектов, CRM, работа с финансам. Комплексная работа с данными даст обширную картину происходящего и соберёт необходимые данные для построения бизнес-стратегии.

Стоимость. Для полноценной работы потребуется оплачивать программу ежемесячно. Цены на тарифы начинаются от 1890 ₽ за команду до 5 пользователей. Есть бесплатная версия, но сбор данных будет ограничен несколькими позициями.

Залог дисциплины - в правильной организации работы. Отслеживать выполнение задачи и статус работников помогают таск-менеджеры. Во многих, уже упомянутых программах, уже есть функции мониторинга задач, но мы их вынесем отдельно. Российский софт может легко заменить привычные Trello или Asana.

OkoCRM

Помимо отлаженной работы CRM, софт рассчитан на рассчёт рабочих процессов. В ней создают задачи и распределяют их по этапам. Есть удобная система хранения информация по проекту. Ей же можно делиться с коллегами. Права доступа для всех задач легко настраиваются и процесс использования продукта будет интуитивно понятен.

Стоимость. Все то же самое что и у crm. Бесплатный период на 14 дней. После знакомства с платформой подписка будет стоить 550 рублей / месяц за пользователя. При оплате за 6 месяцев скидка 15% и за 12 месяцев — 30%

LeaderTask

Удобный планировщик задач от российских разработчиков, подходит для командного планирования и составления списков дел на каждый день. Внутри — встроенный чат под каждой задачей. Вы сможете вести переписку и комментировать вложенные файлы, обмениваться голосовыми сообщениями. Подойдет для бизнеса с командой. 

Стоимость. Для начинающих есть бесплатный тариф. Премиум — 249 рублей в месяц: неограниченное использование напоминаний, проектов, меток, цветов, чек-листов + хранение информации в облаке, создание повторяющихся задач. Бизнес — для команд, 379 рублей за пользователя ежемесячно. К функциям премиума добавляется возможность выполнять общие проекты, поручать задачи сотрудникам.

YouGile

Таск-трекер, который по своему внутреннему строению напоминает CRM систему. В этой программе можно планировать будущие задачи и составлять отчётную документацию по степени их завершенности. Подходит для тайм-менеджмента и внутренних коммуникаций с командой. Из минусов можно выделить отсутствие автоматизации и старомодный дизайн.

Стоимость. Бесплатно, если в команде меньше 10 человек. Если команда выросла, то подписка выходит 333 рубля в месяц за каждого нового пользователя.

Shtab

Сочетает в себе таск-трекер и внутреннюю бухгалтерию. Помимо распределения задач и составления отчётов, удобно рассчитывать заработную плату сотрудникам. Актуально для сотрудников с почасовой оплатой. Из минусов выделяют отсутствие трекера времени и локального чата для участников разработки.

Стоимость. Для команд из 5 человек и меньше - работа бесплатно. Если команда стала больше — 230 или 490 рублей в месяц за человека. Цена зависит от выбранного тарифа и размера команды.

Yandex Tracker

Здесь проджект-менеджер координируют работу других специалистов и ставят перед ними новые задачи для выполнения. Как и любой сервис яндекса, его легко интегрировать в другие сервисы, например, Яндекс Метрику. Для удобства работы здесь есть распределение задач по приоритету.

Стоимость. Небольшая команда может работать в этом сервисе бесплатно. Плата за месяц обслуживания зависит от тарифа и составляет от 185 до 250 рублей.

Pyrus

Программа-конструктор, в которой удобно управлять всеми проектами и координировать несколько проектов и сотрудников, которые над этими проектами работают. Недостатком этого трекера выделят возможную интеграцию только с зарубежными сервисами.

Стоимость. Есть бесплатная версия с неограниченным количеством разработчиков, однако её функционал довольно ограничен. Если вам понадобилась интеграция с соцсетями и 1С, то стоимость выйдет 279 рублей за пользователя в месяц.

Weeek

Трекер задач, который содержит свой календарь и канбан-доску. Уведомления в таком трекере можно настроить под ваши запросы. Ещё одно преимущество - создание отдельной базы знаний. Такая функция будет полезна как для новых сотрудников, так и для кейсов, которые можно взять как образцы и на их примере решать новые проекты. В интуитивно понятной Weeek есть один минус - интеграция возможна только с иностранным софтом - Google Документы, Miro, Figma.

Стоимость. Для команды из пяти человек - бесплатно. Если вас больше, то дальнейшая работа пойдёт за 590 или 690 рублей в месяц за пользователя.

Albato

Сервис, не требующий технической поддержки от программистов. На нём собрано уже более 270-ти готовых интеграция с другими сервисами, актуальными для вашего бизнеса - CRM системы, социальные сети, чат-боты и мессенджеры. Хотя сложную интеграцию построить без специалиста будет трудновато.

Стоимость. Две недели можно пользоваться бесплатно. После него есть выбор подключить тариф от 990 рублей до 11 990. Зависит от ваших целей и запросов.

Сохраните не только файлы, связанные с работой, но и семейные фото и видео. В качестве альтернатив российские компании предлагают вам свои аналоги популярных Google диск и Dropbox.

Яндекс Диск

Если ваша компания уже пользуется сервисами Яндекса, например, почтой, то интегрировать диск в свою работу будет просто. Однако, как это часто случается с дисками, они недостаточно вместительны и пространство всегда нужно расширять.

Стоимость. Со старта работы 10 ГБ информации вы получите бесплатно. 1 ТБ сверху придётся оплатить - 199 рублей.

VK WorkDisk

VK также представили свой сервис хранения данных. Здесь даже есть инструменты для редактирования документов в самом диске, без подключения сторонних программ. Проблема такая же, как и у Яндекса - место вечно заканчивается и его нужно докупать.

Стоимость. Команда до 3х человек может рассчитывать на 3ГБ памяти бесплатно. С увеличением числа пользователей появится фиксированный платёж. Плюс дополнительное место стоит 3 рубля за 1 ГБ.

Creatium

Инструмент, который позволит создать как простой лендинг для ваших нужд, так и оформить страницу интернет-магазина. Работает по принципу No-code, то есть азы HTML и CSS вам не понадобятся. Все блоки можно кастомизировать и подстраивать их под ваши запросы. Однако, пользователи отмечают, что шрифты и изображения иногда отображаются некорректно. В системе есть интегрированная CRM сервис.

Стоимость. Для обслуживания вашего первого сайта стоит заплатить 600 рублей за месяц его поддержки. Последующие сайты будут добавлять к вашей ежемесячной плате 100 рублей.

Mottor

Подходит для создания красивых лендингов с интерактивными составляющими. Однако, широкой кастомизации сервис позволить не может. Функционала его хватит для обслуживания небольшого интернет-магазина. SEO-продвижение сайта будет доступно, как и покупка домена.

Стоимость. От 466 рублей в месяц до 6 658 рублей в месяц.

Nethouse

Бесплатный и интуитивно понятный интерфейс - лучшее решение для простого лендинга. У сервиса также есть мобильное приложение, которое подходит для внесение быстрых правок и управления сайтом без доступа к компьютеру. Сервис поддержит ваше желание создать свой интернет-магазин, для этого у него есть все необходимые функции.

Стоимость. Бесплатно. Но за продвижение вашего сайта в поисковых системах придётся заплатить от 6300 до 12 500 рублей в месяц.

Бизнес ВКонтакте

Если у вашего бизнеса есть группа ВКонтакте, то для него можно создать сайт прям в интегрированной среде - Бизнес ВКонтакте. Простой интерфейс интуитивно понятен и поможет сократить время на разработку и запуск бизнес-страницы. Продвигать можно как на внешних площадках, так и внутри ВК.

Стоимость. Бесплатно.

Весь мир привык проводить онлайн-летучки в сервисах Zoom и Google Meet. Но времена требуют искать отечественные альтернативы. К счастью, российские сервисы обладают похожим функционалом и легко войдут в нашу жизнь на замену привычным сервисам.

Яндекс.Телемост

Для обладателей Яндекс.Почты - прекрасная альтернатива приложения для видеоконференций. Ограничения есть только на количество участников - их может быть до 35 человек на конференцию.

Стоимость. Бесплатно.

Видеозвонки Mail.ru

Аналогичный вариант, если ваша компания использует почту на платформе Mail.ru. В одну конференцию поместится до 100 человек.

Стоимость. Бесплатно.

iMind

Сервис для видеозвонков, который специализируется на проведении вебинаров. Конечно, можно и подобрать другой вариант использования программы - для компаний или совместного пользования. Для расширения функционала возможна интеграция сторонних сервисов.

Стоимость. Бесплатно.

Webinar Meetings

По аналогии с предыдущим сервисом, также предназначена для проведения вебинаров и совещаний. На платных тарифах можно подключать до 100 спикеров с видео. Ограничения есть для использования в браузере на мобильном устройстве. Для доступа нужно скачать приложение.

Стоимость. Бесплатно до 15 участников. Расширенная версия стоит от 4 796 рублей в месяц до 9 596 рублей. В зависимости от количества участников совещания.

VK Звонки

Платформа, которая совмещает звонки в Вконтакте, Одноклассниках и по почте. Запуск проходит через отдельное приложение на рабочем столе. Есть функции записи звонка, демонстрация экрана в 4К. Но пока для этого сервиса нет приложения на мобильное устройство.

Стоимость. Бесплатно.

TrueConf

Отдельная платформа для координирования удалённой работы. Есть 4К видеосвязь и собственный мессенджер. Функционал позволяет проводить не только рабочие встречи, а также публичные мероприятия, вебинары, корпоративные чаты. В закрытой сети для его работы даже не потребуется интернет. Есть встроенный SIP-шлюз, что открывает возможность для подключения к серверу телефонии. Однако, такие технические возможности не будут воплощены без собственного ПК или сервера. А для обслуживания потребуется отдельный сотрудник.

Стоимость. До 10 пользователей могут подключаться бесплатно через 1 ВКС-терминал. Сейчас для всех российских компаний действуют особые условия и по запросу можно подключать больше 10 человек.

Dashamail

Настройка разных типов рассылок для вашего бизнеса. Интуитивно понятная настройка писем, от триггерных до NPS-опросов. Однако, самостоятельно сервис работает не в полную силу. На помощь потребуется подключить сторонние сервисы.

Стоимость. Для первых 100 получателе настройка писем будет бесплатной. Стоимость будет расти пропорционально новым подключенным к сервису пользователям.

Sendsay

Этот сервис настраивает email и web push рассылки. Пользователи сервиса часто сталкиваются с багами, поэтому нужно за этим следить. Как и за долгой модерацией.

Стоимость. Напрямую зависит от количества получателей ваших писем. Примерно, за одноого человека нужно будет платить 1 рубль.

Mailo Post

Выполняет простую функцию вёрстки и рассылки электронных писем.

Стоимость. До 200 получателей пользуйтесь сервисом бесплатно. После пересечения черты в 1000 получатеелй потребуется купить подписку - 480 рублей в месяц. Но это даст вам неограниченное количество писем. Если вы не планируете строить вашу маркетинговую кампанию на рассылках по электронной почте, то есть вариант купить пакет писем - от 1000 отправлений за 360 рублей.

NotiSend

Включает в себя мультиплатформенную рассылку электронных сообщений - email, Viber, SMS и push-уведомления можно настроить здесь. Письма доходят быстро, отмечают пользователи. Однако, интерфейс программы не будет с первого взгляда понятен.

Стоимость. До 200 получателей сервис работает бесплатно. За 1 000 подписчиков тариф обойдется в 480 рублей в месяц. Пакет из 300 писем — 110 рублей.

Mindbox

Сервис для создания точечной рассылки писем для ваших клиентов. Подходит для автоматизации процессов проведения маркетинговых стратегий. Письма будут приходить по созданной вами платформе. Сервис также позволяет проводить А/В-тестирования. Однако, для малого дела он будет бесполезен.

Стоимость. Цена зависит от ваших запросов и необходимого функционала.

EnKod

С помощью этого софта можно автоматизировать работы с маркетингом. Это возможно, интегрировав в работу сразу несколько продуктов:

• enRecom формулирует рекоменадации товаров для своих клиентов
• Cервис enSend настраивает сценарии, по которому пользователи будут получать сообщения
• enPop фиксирует, как клиенты просматривают информацию на сайте

Платформа также не подойдёт для тех, кто развивает малый бизнес.

Стоимость. Минимальная стоимость - 10 000 рублей в месяц. Остальные функции докупают по мере необходимости.

В Google Docs работают не только представители бизнеса, но и школьники и студенты. Это удобный облачный сервис, который позволяет работать с любого устройства над одним документом без надобности его скачивать. Альтернатива таких продуктов тоже есть в российском IT-пространстве.

МойОфис

По аналогии с Google Docs, позволяет работать с документами нескольким людям, оставлять данные в облачном хранилище. Доступен не только на персональных компьютерах, но и Android и iOS.

Стоимость. Для физических лиц и школ доступ бесплатный. Для компаний цены тарифов начинаются от 1000 рублей.

Яндекс.Документы

Ещё один сервис из экосистемы Яндекса. По функционалу это - прямая аналогия уже многократно упомянутого Google Docs.

Стоимость. Бесплатно.

Общение внутри коллектива в формате чата помогает собрать коллектив и установить не только рабочие, но и дружеские связи. Да и в быстром обсуждении рабочих вопросов чат подходит лучше всего, так как не нужно тратить время на организацию совещания.

Chatra

Отдельный виджет, поддерживающий онлайн и оффлайн переписку. Интегрируется в любое количество программ, возможна кастомизация и уникальное оформление виджета, SSL-шифрование.

Стоимость. Подписка обойдётся от 890₽ в месяц.

Jivosite

Платформа для создания отдельного окошка с чатом на сайте. Показывает, с какой платформы клиент перешёл на сайт и с какой целью. Исправляет ошибки в сообщениях. С помощью отчетов можно следить за качеством и количеством чатов на сайте.

Стоимость. Обслуживание будет стоить от 594 ₽ в месяц.

Pact

Сервис, собирающий сообщения из социальных сетей и мессенджеров. Есть возможность интеграции сервиса с AmoCRM и Bitrix24. Для ускорения ответа есть заготовленные шаблоны.

Стоимость. Тарифы начинаются от 990 ₽ в месяц. Дополнительно стоит заплатить за каждый канал связи, откуда вы будете собирать данные.

Carrot quest

Платформа для создания чата на сайте. Фильтрует диалоги и направляет сообщения по командам. Это помогают сделать чат боты. Также есть функция заготовок шаблонов для быстрого ответа. Оптимизирует переход с иностранных платформ.

Стоимость. Плата в месяц начинается от 839 ₽. Есть бесплатный месячный период.

Ситуация с российским софтом обстоит не так страшно, как это могло показаться изначально. Вместо того, чтобы впадать в панику и решать, куда идти, если нет привычных программ, можно здраво посмотреть на отечественные разработки и выбрать для себя подходящий вариант.