Бесплатная CRM как пробник в парфюмерном магазине — можно пользоваться, но недолго. Не будем строить иллюзий: разработчики выпускают бесплатные версии, чтобы пользователи могли испытать бизнес-софт на деле и решиться на покупку платной версии. Но и с бесплатными программами можно работать. Правда, иногда всего 2 недели.
Бывает три вида бесплатных CRM-систем:
- Вспомогательные. Обычно они полностью бесплатные и свои задачи решают на 3 с жирным, очень жирным минусом. Почти всегда они идут бонусом к основному продукту. Например, к IP-телефонии или интернет-бухгалтерии. Поэтому платить все равно придется, только не за CRM-систему. А значит и ждать от такой системы чего-то выдающегося тоже не стоит
- Пробные. Расчет на то, что вы подключите систему → влюбитесь в функционал → купите платный тариф. Поэтому во фри-версии разработчик дает испытать всю мощь софта «на максималках», правда короткий период — неделя-две. А дальше все, пробный период истек — купите платную версию
- Урезанные. Кажется, что это самый выгодный вариант. Но только на первый взгляд. Сразу все выглядит четко: полностью бесплатная версия платного софта. Но на деле это максимально урезанный функционал с минимальным хранилищем и количеством подключенных сотрудников, работа в котором — тот еще адок. Поэтому и роль пробной программы урезанная версия выполняет с большой натяжкой
Мы решили так: люди должны знать правду. Поэтому честно разобрали 10 версий бесплатных СРМ-систем для малого бизнеса, сделали полноценный обзор и своеобразный рейтинг 2021 года. Смотрите, выбирайте, тестируйте.
OkoCRM
Оценка: ☆☆☆☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: пробная
Срок действия: 7 дней с возможностью продления
Возможности на бесплатной версии: максимальный тариф на неограниченное количество пользователей, 100 мб свободного места в облаке, интеграции со всеми мессенджерами и социальными сетями за 0 ₽, а еще
- аналитика в дашбордах
- сделки и задачи
- накопление клиентской базы
- управление пользователями
- управление отделами
- управление доступами, скрытие номеров, логирование действий
- подключение счетов и онлайн-банкинга
- автоматизация воронки
- доступ к API для разработки собственных интеграций
- продвинутые настройки безопасности
- управление очередями менеджеров
- модуль почты + шаблоны писем
- интеграция телефонии
Простая CRM-система с понятным интуитивным интерфейсом. В OkoCRM отказались от полностью бесплатной версии — решили, что пользовали заслуживают больше, чем урезанный продукт-инвалид. Вместо этого предоставлена самая полная версия на пробный период в 7 дней. Мощь и скорость в одной коробке.
Если пробного периода окажется недостаточно, в OkoCRM дадут второй триал на тот же срок. А это 2 недели бесплатного использования.
Для кого: система заточена в первую очередь на работу отдела продаж. В то же время функционал универсален — можно подключать бухгалтерию, техподдержку, отдел разработки и вообще работать далеко за пределами продаж. Например, в услугах: образование, общепит, строительство и т.д.
Тарифы:
| 7 дней | 3 месяца | 12 месяцев |
| без ограничений, 100 мб в облаке | без ограничений | бз ограничений |
| 0 ₽/месяц | 715 ₽ в месяц 1 пользователь | 572 ₽ в месяц 1 пользователь |
Фишки:
- интеграция мессенджеров и социальных сетей
- контроль дублей
- инструменты контроля сотрудников
- создание сделок прямо из чата
- полное досье на клиентов
| Преимущества | Недостатки |
| + максимальный функционал
+ двойной триал на 14 дней + простой и быстрый интерфейс + триггерные рассылки, сценарии + автоворонка + организация работы команды + воронка продаж в виде канбан-доски + база знаний + собственный OkoCHAT для сайта | - отсутствие урезанной версии
- постоянные доработки функционала |
Раздел «Аналитика» в OkoCRM. Можно анализировать результаты бизнеса в разрезе разных периодов и в динамике. Сможете принимать решения, основанные на цифрах.
SendPulse
Оценка: ☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: вспомогательная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии: автоматизация сделок в воронке и иные базовые функции CRM:
- работа над сделками в команде
- назначение и контроль ответственных
- карточки контактов
- выбор удобного канала связи
- сбор адресной книги
- маркетинговые рассылки
- воронка продаж
- авторассылки
- конструктор простых лендингов
Вспомогательная бесплатная СРМ от сервиса маркетинговых рассылок. Работает, и это ее основное преимущество. Предоставляется бонусом в виде отдельного раздела при подключении к платформе управления маркетингом. Отсюда и не самый выдающийся функционал. С которым, к слову, вполне можно закрывать базовые задачи бизнеса по автоматизации продаж и рассылкам. Но не более.
Мы не нашли здесь готовых и вообще каких-либо интеграций. Вы не сможете подключить любимый сервис рассылок или телефонию, управлять отделами и контролировать сотрудников, смотреть аналитику и делать много других вещей, которые дает полоценноценная CRM. Зато полностью бесплатно (в будущем обещают платный функционал, но пока его нет).
Для кого: для пользователей платформы управления маркетингом SendPulse — если нужны рассылки и вокруг них строится маркетинг или в целом бизнес. Или для новичков, которые ранее не пользовались CRM и не знают о возможностях полноценных систем.
Тарифы: полностью бесплатная вспомогательная система.
Фишка:
- готовая интеграция с другими сервисами SendPulse
- автоматизация рассылок
| Преимущества | Недостатки |
| + простой и понятный интерфейс
+ полностью бесплатная + организация командной работы + интеграция с рассылками SendPulse + простой лендинг-конструктор | - слабый функционал
- отсутствие внешних интеграций - отсутствие телефонии - только одна воронка продаж - нет инструментов контроля сотрудников - нет управления отделами - нет аналитики - нет настроек безопасности |
Модуль «Сделки» в CRM от SendPulse. Построен как и в OkoCRM по принципу канбан-доски. Проблема в том, что больше одной доски на текущий момент добавить не получится.
Flowlu
Оценка: ☆☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: вспомогательная, урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии:
- безлимитное количество сделок
- до 20 контактов и компаний
- 1 воронка продаж
- автодействия в CRM
- отчеты
Flowlu — это система управления проектами и настройки командной работы. CRM включена в эту систему и является дополнением к основному продукту. Функционал СРМ-модуля зависит от купленного тарифа на Flowlu. Если вас не устраивает функционал фри-версии CRM, придется покупать тариф на всю систему управления проектами, докупить функций только для CRM не получится.
Сам по себе CRM-модуль неплох как для вспомогательного софта, но функционал на бесплатной версии оставляет желать лучшего. Нормальную работу сводит на нет ограничение в 20 контактов — даже небольшая компания исчерпает этот лимит примерно за 3–4 дня.
Для кого: для тех, чья работа с клиентами предполагает проектное управление и работу со сделками вдолгую. Для массовых продаж не подойдет.
Тарифы:
| Бесплатный | Начальный | Стандарт | Профи | Эксперт |
| 3 пользователя, 20 контактов, автодействия,
1 воронка | 10 пользователей ∞ контактов, автодействия, 2 воронки, импорт/экспорт данных | 25 пользователей
∞ контактов, автодействия, 5 воронок, импорт/экспорт данных, контроль дублей | 100 пользователей ∞ контактов, автодействия, ∞ воронок, импорт/экспорт данных, контроль дублей | ∞ пользователей и контактов, автодействия, ∞ воронок, импорт/экспорт данных, контроль дублей |
| 0 ₽ | 1190 ₽/месяц | 1990 ₽/месяц | 3990 ₽/месяц | 7990 ₽/месяц |
Фишки: полноценный функционал для управления проектами
| Преимущества | Недостатки |
| + канбан-доски
+ сценарии сделок + очереди менеджеров + мобильное приложение + база знаний + сбор заявок с почты | - ограничения на фри-версии в 20 контактов
- отсутствие отчетов и аналитики продаж - техподдержка только по емейлу - нужно время, чтобы разобраться - подойдет только для бизнесов с проектным управлением сделками - CRM в виде отдельного модуля - нет телефонии - нет модуля для работы со счетами |
Модуль «Сделки» Flowlu. Как и в OkoCRM реализован в виде канбан-доски.
Мегаплан
Оценка: ☆☆☆☆
Сложность: ✖✖
Бесплатная версия: урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии. 2 активных проекта, 50 активных задач, 10 пользователей и другое:
- бизнес-чат
- 1000 контактов
- 20 Гб в облаке
- мобильное приложение
- настройка прав сотрудников
- интеграция по API
Мегаплан вырос в CRM-систему из системы управления проектами, и это огромный плюс для компаний с проектным управлением сделками — есть соответствующий функционал. Фри-версия порадует сильнее, чем у Flowlu. Несмотря на урезанные функции, их хватит, чтобы познакомиться с сервисом и решиться на покупку платной версии. Бесплатки, к сожалению, для нормальной работы недостаточно.
Мегаплан заточен на командную совместную работу над проектами. В платных версиях есть учет рабочего времени, контроль сроков, отчетность, календарь и даже график отпусков. А еще шаблоны, автозадачи, сценарии и все, что должно быть в хорошей CRM-системе. Но только за деньги.
Для кого: для компаний, бизнес в которых предполагает управление проектами. Есть отраслевые решения.
Тарифы:
| Старт | CRM: клиенты и продажи | CRM: бизнес |
| 2 проекта, 50 активных задач, 10 сотрудников, 1000 клиентов | ∞ проектов, задач, сотрудников и клиентов, частичные автосценарии | ∞ проектов, задач, сотрудников и клиентов, управление и аудит бизнес-процессов |
| 0 ₽ | 999 ₽ за сотрудника в месяц | 1399 ₽/месяц |
Фишки: полноценный функционал для совместной работы над проектами.
| Преимущества | Недостатки |
| + задачи на канбан-доске
+ свой бизнес-чат + настройка прав сотрудников + управление проектами + мобильное приложение | - в бесплатке нет отчетов, аналитики, календаря, счетов, иных преимуществ
- нет воронки продаж - доступ к автосценариям на самой дорогой версии - не самый простой функционал — нужно обучение |
Канбан в Мегаплане. Вся базовая информация доступна без перехода в карточку клиента. Удобно.
Битрикс 24
Оценка: ☆☆☆☆☆
Сложность: ✖✖✖
Бесплатная версия: урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии: неограниченное количество пользователей, инструменты совместной работы, задачи, проекты и другое:
- контакты и компании
- 5 Гб в облаке
- каталоги товаров
- 1 мультиворонка
- контакт-центр
- 100 CRM-форм
- планирование встреч
- 5 роботов и триггеров
- базовый функционал складского учета
Битрикс 24 — мощный и сложный софт для управления бизнесом. На самом деле, Битрикс — больше, чем CRM-система. СРМ — лишь один из модулей. Функционал рассчитан на крупные компании, нуждающиеся в множестве воронок продаж, инструментах управления персоналом, внутренних коммуникациях, инструментах для совместной работы над проектами, автоматизации бизнес-процессов на производственном и торговом предприятии. Поскольку Битрикс — продукт 1С, то в коробку засунули еще и инструменты складского учета. Есть облачная и коробочная версии для установки на собственный сервер.
Фри-версия — огонь. Несмотря на урезанный функционал, можно работать и тестировать систему в бою. А если купить полную версию, то сначала неделю-другую потратите на обучение и внедрение — слишком уж много функций.
Для кого: для среднего и крупного бизнеса.
Тарифы:
| Бесплатный | Базовый | Стандартный | Профессиональный |
| ∞ пользователей, 5 Гб в облаке, сделки, контакты, каталог товаров | 5 пользователей, 24 Гб в облаке, сделки, контакты, каталог товаров на 3000 позиций, счета, телефония, WhatsApp, инструменты планирования | 50 пользователей, 100 Гб в облаке, сделки, контакты, каталог товаров на 5000 позиций, счета, телефония, WhatsApp, инструменты планирования | ∞ пользователей, 1 Тб в облаке, максимальный функционал без ограничений |
| 0 ₽ | от 1619 ₽/месяц | от 3894 ₽/месяц | от 7794 ₽/месяц |
Фишки: максимально полный функционал под любые задачи.
| Преимущества | Недостатки |
| + самый большой функционал на бесплатке
+ многофункциональность системы + инструменты внутренней коммуникации + высокая скорость работы + облачная и коробочная версии | - высокая стоимость платных тарифов
- сложность освоения — потребуется обучение - сложность интеграции — потребуются специалисты |
Воронка в Битрикс 24. Выглядит как у всех и построена по канбану.
Capsule CRM
Оценка: ☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии:
- 2 пользователя
- 250 контактов
- 50 Мб на аккаунт в облаке
- инструменты продаж, события и задачи
- календарь
- панель мониторинга и отчеты
- интеграции и доступ по API
Capsule CRM подойдет тем, кто исповедует в работе минимализм и не гонится за обилием функций. Система рассчитана на фрилансеров, не нуждающихся в чересчур мощных инструментах управления бизнесом. В Capsule CRM довольно скромные возможности, нет интеграции с большим количеством популярных систем управления данными, нет продуманной системы аналитики. Лишь простой учет задач и продаж.
В бесплатной версии можно планировать и отслеживать сделки, доступны инструменты синхронизации с Гугл и другими иностранными сервисами. Российских нет. По сути, софт привлекает только фри-версией и скоростью работы. Чего-то выдающегося не получите. Но аудитории Capsule CRM это и не нужно.
Для кого: фрилансеры, ИП в сфере услуг, микробизнес.
Тарифы:
| Бесплатный | Профессиональный | Команды | Предприятие |
| 250 контактов, 2 пользователя, 50 Мб в облаке | 50 000 контактов, ∞ пользователей, 10 Гб в облаке на 1 пользователя, отчеты, премиум-интеграции | 100 000 контактов, ∞ пользователей, 20 Гб в облаке на 1 пользователя, расширенные отчеты, премиум-интеграции, роли и ограничения, воронки продаж | 200 000 контактов, ∞ пользователей, 40 Гб в облаке на 1 пользователя, расширенные отчеты, премиум-интеграции, роли и ограничения, воронки продаж, поддержка внедрения, индивидуальное обучение, персональный менеджер |
| 0 £ | £ 12/месяц за 1 пользователя | £ 24/месяц за 1 пользователя | £ 36/месяц за 1 пользователя |
Фишки: не обнаружено
| Преимущества | Недостатки |
| + бесплатная версия без сроков | - слабый функционал
- нет интеграций с российскими серввисами - нет нормальной русскоязычной версии - дорого для такой версии |
В Capsule CRM есть все, что нужно для простенькой CRM-системы для фрилансера или микробизнеса. Только на английском и за фунты.
HubSpot
Оценка: ☆☆☆☆☆
Сложность: ✖✖
Бесплатная версия: полная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии:
- неограниченное количество пользователей, сделок и задач, клиентов
- управление проектами
- сделки и задачи
- инструменты маркетинга
- живой чат на сайт, командная электронная почта
- встречи и звонки клиентам
- база контактов и сделок
- лента активности в карточках
- планировщик рассылок
- модуль со счетами
- прием заявок через чат или сайт
HubSpot — мощная система, которую можно сравнивать по набору функций с Битриксом. Фишка в том, что она распространяется за 0 ₽. Но можно сверху докупить тарифы с дополнительным функционалом по маркетингу, продажам, обслуживанию клиентов, интеграциям и даже CMS-систему для управления сайтом. HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено.
Слишком хорошо? Это вы еще не видели цены на дополнительные функции. А еще система полностью на английском, русскоязычной версии нет совсем. Отсутствует возможность кастомизации и последняя ложка дегтя — нет интеграции с Телеграм.
Для кого: В2В, онлайн-сервисы, крупные и очень крупные компании.
Тарифы: CRM полностью бесплатная. Тарифные планы предусмотрены для расширения функционала и для каждого направления отдельно. Например, подключение дополнительных маркетинговых инструментов обойдется в $ 45–3200 в месяц.
Фишки: полностью бесплатное ПО, есть скрипты для отслеживания действий клиентов.
| Преимущества | Недостатки |
| + удобный интерфейс
+ все бесплатно + скрипт отслеживания действий клиентов + чат для сайта + инструменты интеграции | - долго разбираться
- нет русскоязычной версии - недостаточная расширяемость - нет интеграции с Телеграм |
Модуль «Сделки» в HubSpot не сильно отличается от русскоязычных аналогов. Только за него можно не платить.
Freshsales
Оценка: ☆☆☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии:
- неограниченное количество пользователей
- поддержка 24/5
- контакты и управление счетом
- стадии сделок
- встроенный чат, емейл и телефон
- мобильное приложение
- заметки, задачи, связанные встречи
- кастомизация чата
- телефония и запись разговоров
Freshsales — интересное ПО для продаж в малом бизнесе. В фри-версии есть инструменты управления проектами, клиентами и продажами. Есть готовые интеграции с Zapier, Freshdesk, Mailchimp и Google Apps, только ими в РФ почти никто не пользуется. Доступны инструменты управления маркетингом и данными. Карточки клиентов накапливают максимум информации, впрочем как и в остальных CRM-системах.
Похоже, что система отлично подходит для задач малого бизнеса, но ничем выдающимся похвастать не может. В совокупности с отсутствием русскоязычной версии и высокими ценами, лучше смотреть в сторону отечественных аналогов.
Для кого: для англоязычного малого бизнеса.
Тарифы:
| Бесплатный | Рост | Про | Предприятие |
| Контакты, счета, встроенный чат и емейл | Все из бесплатного + воронка продаж, скоринг контактов, каталог товаров, отчеты | Все из Роста + много воронок продаж, анализ сделок, интеграция Вотсапа, таймтрекинг | Все из Про + журнал аудита, инструменты прогнозирования, дополнительные модули, персональный менеджер |
| 0 $ | от 15 $/месяц за 1 пользователя | от 39 $/месяц за 1 пользователя | от 69 $/месяц за 1 пользователя |
Фишки: не обнаружено
| Преимущества | Недостатки |
| + гибкие настройки
+ простая установка + продуктивная поддержка + интуитивный интерфейс + неограниченное количество пользователей в бесплатке | - отсутствие русскоязычной версии
- высокие цены - нет уникальных фишек |
В Freshsales можно делать звонки прямо из карточки клиента. Как и в OkoCRM, Мегаплане, Битриксе и других программах.
Мой склад
Оценка: ☆☆
Сложность: ✖✖✖
Бесплатная версия: пробная
Срок действия: 14 дней
Возможности на бесплатной версии:
- продажи
- возвраты
- автоматизация точек продаж
- сбор данных о покупателях
- справочники
- гибкая сегментация базы
- рассылки по сегментам
- управление акциями и скидками
Пока мы готовили материал, система управления торговлей «Мой склад» убрала CRM-модуль из фри-версии тарифа — теперь испытать программу за 0 ₽ можно только в течение 14 днейю. Минимальная стоимость подключения модуля управления клиентами — 500 рублей, за 390 рублей модуль можно добавить в базовом тарифе.
Помимо CRM, включает в себя систему складского учета, услуги по сопровождению онлайн-касс (54-ФЗ) и поддержку маркировки товаров. Актуален для интернет-магазинов, розничных точек, производственных предприятий, оптовой торговли. Складской учет, справочники товаров, маркировка — если вам нужен хороший учетный софт и вы готовы платить за него от 1170 рублей — можно использовать и CRM от «Мой склад»
Для кого: для интернет- и оффлайн-торговли оптом и в розницу.
Тарифы:
| Базовый | Проф | Корп |
| 2 пользователя, 500 Мб в облаке | 5 пользователей, Гб в облаке | 10 пользователей, 10 Гб в облаке |
| от 1170 ₽/месяц | от 2262 ₽/месяц | от 5382 ₽/месяц |
Фишки: система учета товаров
| Преимущества | Недостатки |
| + полноценная учетная система
+ подключение фискального регистратора, кассы + маркировка товаров + работа по 54-ФЗ | - только пробная версия
- одинаковый функционал CRM на разных тарифах - нет автоматической загрузки фотографий товаров |
Модуль «Приемки» в CRM «Мой склад». Учет товаров удобен для тех, кто занимается розничными продажами.
RetailCRM
Оценка: ☆☆☆☆
Сложность: ✖
Бесплатная версия: урезанная
Срок действия: ∞
Возможности на бесплатной версии:
- 1 пользователь
- 300 заказов в месяц
- настройка автоматического оповещения клиентов по емейлу
RetailCRM — годный софт для интернет-продаж. На фри-версии минимум функций. Разработчики подошли к вопросу тарификации индивидуально. Конкретных тарифов нет, зато есть цены на отдельные функции. Подключаете фри-версию, а дальше накидываете необходимый функционал и узнаете стоимость.
В версии за 0 ₽ нет почти ничего, кроме простого учета заказов и триггеров при изменении статуса. Но если у вас небольшой бизнес и до 300 заказов в месяц — вам сюда.
Для кого: для интернет-магазинов
Тарифы: четких тарифов нет, зависит от функционала
| Бесплатный | Профессиональный |
| 1 пользователь, до 300 заказов | Мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат на сайт, программа лояльности, сегментация, рассылки и правила |
| 0 ₽ | от 1500 ₽/месяц за 1 пользователя |
Фишки: омниканалдьность — сбор заявок из разных каналов в одном интерфейсе.
| Преимущества | Недостатки |
| + полноценная бесплатка
+ много готовых интеграций + формирование функционала под себя + продвинутая IP-телефония | - отсутствие внятных механизмов интеграции
- отсутствие информации о ценах до регистрации |
Модуль «Заказы» в RetailCRM полезен для интернет-магазинов — вся базовая информация о текущих сделках на одном экране.
Коротко: сравнение лучших бесплатных CRM-систем
| Версия | Срок действия | Сложность | Оценка функционала | |
| OkoCRM | пробная | + 14 дней | ✖ | ☆☆☆☆☆ |
| SendPulse | вспомогательная | ∞ | ✖ | ☆☆ |
| Flowlu | вспомогательная, урезанная | ∞ | ✖ | ☆☆☆ |
| Мегаплан | урезанная | ∞ | ✖✖ | ☆☆☆☆ |
| Битрикс 24 | урезанная | ∞ | ✖✖✖ | ☆☆☆☆☆ |
| Capsule CRM | урезанная | ∞ | ✖ | ☆☆ |
| HubSpot | полная | ∞ | ✖✖ | ☆☆☆☆☆ |
| Freshsales | урезанная | ∞ | ✖ | ☆☆☆☆ |
| Мой склад | пробная | 14 дней | ✖✖✖ | ☆☆ |
| RetailCRM | урезанная | ∞ | ✖ | ☆☆☆☆ |
