Блокировка WhatsApp*: что делать бизнесу

Роскомнадзор начал блокировать WhatsApp* ещё в августе 2025 года. С этого момента начались проблемы: у некоторых пользователей долго отправляются сообщения и загружаются медиа, во время звонков связь прерывается или соединения нет вообще.

Если для обычных людей это просто трудности, то для бизнеса поэтапная блокировка WhatsApp* грозит потерей денег. Многие компании работают с клиентами в этом мессенджере, поэтому сбои в работе и окончательная блокировка могут привести к финансовым потерями.

В статье рассматриваем, как происходит блокировка WhatsApp* в России. Собрали инструменты для замены мессенджера и лайфхаки, которые помогут облегчить переход на другие платформы.

Роскомнадзор объявил о начале блокировки WhatsApp*, поэтому компаниям важно продумать план перехода в другие мессенджеры уже сейчас.

Причины блокировки WhatsApp*:

1. Платформа не удаляет контент, нарушающий законодательство. Из-за этого мессенджер используют для проведения и организации террористических действий на территории страны.
2. Мошенники используют WhatsApp*, чтобы обманывать граждан РФ, и отказывается передавать данные, которые помогут расследовать нарушения законодательства.
3. Платформа принадлежит компании Meta*, которую ещё в 2022 году признали экстремистской и запретили в России.

Антикризисный план действий:

✅ Проверьте статус ограничений — протестируйте работу WhatsApp*. Если мессенджер ещё работает, используйте это чтобы сообщить клиентам о новых каналах связи.

✅ Подключите резервные мессенджеры: Telegram, Max, ВКонтакте. Лучше выбрать сразу несколько альтернативных решений.

✅ Оповестите клиентов о новых каналах через рассылки и соцсети. Добавьте новые контакты на сайт, Яндекс Карты и 2ГИС — везде, где люди могут узнать, как с вами связаться.

✅ Внедрите CRM-систему для омниканальности, это позволит:

• собрать все диалоги в одном окне, чтобы не зависеть от блокировки
• быстро перевести клиентов в другие мессенджеры
• сохранить историю переписки в WhatsApp* при переходе на другие платформы
• упростить работу с клиентами: настроить шаблоны, чат-ботов для ответов нв типовые вопросы

✅ Обновите скрипты для менеджеров и шаблоны сообщений. Можно постепенно перевести клиентов из WhatsApp* в другие мессенджеры, если подключить чат-бота, который будет делиться новыми контактами.

Альтернативные платформы для замены WhatsApp*:

• Telegram — большая аудитория, но его работу также могут ограничивать.
• Max — национальный мессенджер, будет работать всегда, но часть пользователей не хотят на него переходить.
• ВКонтакте — подходит для удержания клиентов, есть инструменты для продаж.
• Онлайн‑чат на сайте — дополнительная подстраховка, чтобы клиенты могли связаться с менеджером прямо на сайте.

Роскомнадзор начал блокировку WhatsApp* по нескольким причинам:

1. Платформа не удаляет контент, нарушающий законодательство. Из-за этого мессенджер используют для проведения и организации террористических действий на территории страны.
2. Мошенники используют WhatsApp*, чтобы обманывать граждан РФ, и отказывается передавать данные, которые помогут расследовать нарушения законодательства.
3. Платформа принадлежит компании Meta*, которую ещё в 2022 году признали экстремистской и запретили в России.

Пока платформу ограничивают частично, но это может измениться.

Для многих компаний WhatsApp* не просто мессенджер, а канал продаж и средство связи с клиентами. Кто-то на базе мессенджера создал службу техподдержки, кто-то организовал отдел продаж, кто-то запускает рассылки по клиентам и оповещает об акциях.

Поэтому блокировка WhatsApp* в России в 2025 году означает, что у компаний не будет возможности связаться с клиентами. Также переход на новые инструменты — это морока и деньги, поэтому многие уже сейчас ищут варианты замены и планируют постепенно перевести клиентов в другие каналы связи. 

OkoCRM, Unisender и «Телфин» провели исследование и выяснили, что 9 из 10 компаний используют WhatsApp* в коммуникациях с клиентами. 54,4% респондентов общаются в мессенджере с половиной своих клиентов. Если платформу окончательно заблокируют, бизнес потеряет средство взаимодействия с пользователями. Ниже перечислили основные трудности для компаний.

Потеря канала входящих обращений. Блокировка мессенджера WhatsApp* сократит поток заявок. Уже сейчас нужно продумать, какие ещё каналы связи использовать, а ещё разместить ссылки на новые мессенджеры на сайте, в соцсетях.

Потеря лидов и простой менеджеров. Из-за того, что в России началась блокировка WhatsApp*, компании не смогут получать новые заявки, но также не смогут работать и со старыми клиентами. Поэтому менеджеры будут сидеть без дела, пока не появится новый канал коммуникации и люди не узнают о нём.

Сокращение выручки. Если менеджерам придётся ждать, пока клиенты начнут писать в новые мессенджеры, компания потеряет деньги. Даже пару дней простоя могут привести к убыткам, а если переход и оповещения клиентов затянутся — это глобальная потеря прибыли.

Отсутствие возможности консультировать или сопровождать клиентов. Иногда на основе WhatsApp* создают техподдержку. Блокировка сообщений WhatsApp* приведёт к тому, что специалисты не смогут помогать пользователям решить их проблемы. Клиенты могут разочароваться в сервисе, начать жаловаться в соцсетях и писать негативные отзывы.

Если вы хотите подготовиться к полной блокировке WhatsApp* в РФ заранее, предлагаем пошаговый план действий.

1. Проверьте режим ограничений. Протестируйте связь, чтобы понять, как мессенджер работает сейчас: отправляются ли сообщения, проходят ли звонки. Если WhatsApp* ещё работает, это повод использовать его, чтобы сообщить клиентам о других каналах связи.

2. Подключите резервные мессенджеры. Зарегистрируйтесь в Telegram, ВКонтакте или Max, чтобы при блокировке WhatsApp* были другие варианты связи с клиентами. Лучше выбрать сразу несколько альтернативных решений.

3. Расскажите клиентам про другие мессенджеры. Отправьте рассылку в WhatsApp* и по email, добавьте новые контакты на сайт, в соцсети, на Яндекс Карты и 2ГИС — везде, где люди могут узнать, как с вами связаться.

4. Обеспечьте омниканальность. Чтобы не зависеть от одного канала связи и не пропускать сообщения клиентов в новых мессенджерах, используйте омниканальный чат в CRM-системе.

Например, OkoCRM объединит все обращения из разных каналов в одном чате. Если люди начнут писать не в WhatsApp*, а в ВК, Телеграм или Max, все сообщения попадут в один чат и менеджеры ничего не упустят.

5. Настройте автоматические ответы. Можно постепенно перевести клиентов из WhatsApp* в другие мессенджеры, если подключить чат-бота, который будет делиться новыми контактами в ответ на сообщения. Например, чат-бот, настроенный в OkoCRM, сможет отправлять пользователям такое сообщение ↓

6. Зафиксируйте изменения. Пропишите скрипты для чатов, они помогут перевести клиентов в другие мессенджеры, а также составьте скрипты для менеджеров. Допустим, если человек звонит в компанию в конце разговора менеджер может рассказать клиенту о новых способах связи ↓

Ниже — несколько вариантов, чем можно заменить WhatsApp*.

Telegram. Этот мессенджер один из самых популярных в России, поэтому многие могут заменить им WhatsApp*. Telegram подойдёт и небольшим, и крупным компаниям из сферы услуг, общепита, торговли, обучения. Но и Telegram в России работает нестабильно, поэтому рекомендуем подключать его совместно с другими мессенджерами.

Плюсы:

• много возможностей: можно общаться с клиентами в личке, вести открытый канал или закрытую группу
• есть чат-боты, которые помогают автоматизировать общение
• большая аудитория — по данным Forbes, здесь около 100 млн российских пользователей, это больше, чем в WhatsApp*

Минусы:

осенью 2025 года пользователи заметили блокировку WhatsApp* и Telegram, поэтому второй мессенджер не должен быть единственной альтернативой — подключите ВК или Max.

Max. Национальный мессенджер, разработанный компанией VK, предназначен для общения без риска блокировок. На ноябрь 2025 года, по данным РБК, в Max зарегистрировались больше 55 млн пользователей.

Плюсы:

• платформа постепенно набирает популярность, в ней регистрируются и обычные пользователи, и компании;
• чат-боты и мини-приложения помогут работать с клиентами: консультировать, делать заказ без перехода на другие площадки;
• есть каналы, чтобы общаться и делиться новостями с клиентами.

Минусы:

• не все пользователи хотят здесь регистрироваться, поэтому нужны альтернативные варианты;
• для создания бизнес-аккаунта нужно проходить верификацию.

ВКонтакте. Социальную сеть ВКонтакте также можно использовать для общения с клиентами. Это особенно удобно тем, у кого есть группа или магазин на этой платформе. ВКонтакте подходит для разных сфер бизнеса: продажи десертов и хендмейда, сферы услуг, beauty-бизнеса, школ и курсов, розничных продаж.

Плюсы:

• большая аудитория — каждый месяц соцсетью пользуются 94 млн человек, по данным InClient;
• сообщества, чтобы общаться и делиться новостями, прогревать пользователей;
• инструменты для бизнеса: витрины магазинов, таргетированная реклама.

Минусы:

• ВКонтакте больше подходит для работы с текущим клиентами, их удержания, но всё же можно использовать и для генерации лидов.

Онлайн-чат на сайте. На сайт можно добавить виджет чата, чтобы люди могли сразу написать сотруднику. Это страховка, чтобы не терять обращения потенциальных клиентов. Онлайн-чат подключают, например, к CRM-системе, чтобы сообщения с сайта, из Telegram, ВКонтакте и других источников падали в одно окно.

Плюсы:

• клиент быстро получает ответ;
• компания не теряет заявки;
• можно настроить шаблоны ответы;
• можно собирать контакты людей.

Минусы:

• нужно продумать, как обеспечить быстрый ответ пользователям, например, с помощью CRM-системы.

Ниже — короткая подсказка, в каких случаях будут полезны эти сервисы.

Мы несколько раз упоминали в статье CRM-системы не просто так. В турбулентное время, когда по очереди отваливаются каналы связи с клиентами, CRM помогает не терять с ними связь. Рассказываем, что именно делает CRM-система.

Собирает диалоги в одном окне вне зависимости от блокировок. Ваши чаты с клиентами из разных мессенджеров лежат в одном окне. Если работу WhatsApp* начнут ограничивать ещё сильнее, вы успеете перевести диалог в любой другой канал, а история переписки WhatsApp* в чатах при этом сохранится.

Позволяет быстро переключить поток клиентов на другой канал. В CRM вы можете отправить всем клиентам на WhatsApp* рассылку с просьбой перейти на общение в Telegram, ВК, Max. Новый диалог появится тут же в окне CRM.

Хранит историю общения. Менеджерам не нужно будет вспоминать, о чём они до этого переписывались с клиентами в WhatsApp*, так как вся история переписки сохранится даже если клиент «переехал» в Telegram или Max. Это удобно и для отдела продаж, и для службы техподдержки.

Подключает к работе нескольких менеджеров. Сразу несколько сотрудников могут обрабатывать заявки в WhatsApp* и других мессенджерах, но при этом номер не заблокируют. Если поток обращений большой, можно настроить их распределение по менеджерам.

Защищает от рисков и кражи данных. Менеджеры болеют, уходят, воруют контакты, чтобы продать конкурентам или работать с клиентами самостоятельно. Вдобавок к блокировкам это может сильно сократить выручку. В CRM можно скрывать контактные данные покупателей от сотрудников. Также здесь хранится история переписки и если менеджерам ушёл, его диалоги может подхватить другой сотрудник.

Сокращает скорость ответа. В CRM есть чат-боты и шаблоны ответов, чтобы быстрее отвечать клиентам. По данным «Телфин» и OkoCRM, лучше не заставлять клиента ждать ответа дольше трёх минут — в это время конверсия в сделку максимальная. После 10 минут ожидания половина клиентов отсеется.

В общем, CRM-система — это одно окно для всех мессенджеров. В ней вы продолжаете работать, даже если один из каналов связи блокируют. Плюс это хранение истории переписок и быстрые ответы, что позволяет увеличить конверсию в сделку.

Как компания за день переключила воронку с WhatsApp* и не потеряла 90% лидов. Клиент OkoCRM, заметив замедление в работе WhatsApp*, решил перевести всё общение с покупателями в Telegram, перенастроив автоматическую воронку.

Как была выстроена работа с людьми:

1. Клиент пишет в онлайн-чат на сайте → сообщение попадает в OkoCRM.
2. OkoCRM отправляет шаблонное сообщение в WhatsApp*, мол, с вами скоро свяжется менеджер.
3. Менеджер получает задачу написать клиенту, пишет ему в мессенджер.

Так клиент моментально получает ответ, а алгоритм OkoCRM распределяет обращения по свободным сотрудникам. Но в связи с замедлением WhatsApp* сообщения начали отправляться медленнее и в компании быстро перестроили воронку: настроили отправку сообщений в Telegram.

Благодаря этому компания оставалась на связи со своими покупателями в тот момент, когда многие просто не могли отвечать клиентам. Но это было бы невозможно без одной вещи — интеграций OkoCRM.

1. Сохранить историю переписки. Диалог с покупателем из WhatsApp* можно перенести в чат с ним в Telegram или ВКонтакте. Историю сообщений из чатов в WhatsApp* придётся сохранять их переносить вручную. Для этого:

Откройте чат и нажмите на три точки в правом верхнем углу → выберите «Ещё» → «Экспорт чатов».

1. Дальше можете выбрать нужно ли копировать файлы.
2. Отправьте переписку в чат с клиентом в Telegram. Заранее предупредите об этом клиента.
3. Сообщения попадут в конец переписки, будет видно время и дату, когда их отправили.

2. Настроить интеграции. Создайте аккаунты в других мессенджерах и подключите их, например, к OkoCRM. Это позволит контролировать все диалоги и быстро переводить клиентов в другие каналы связи, если что-то происходит с текущими.

3. Везде указать альтернативные каналы. Добавьте их в шапку сайта, закрепите в соцсетях, сделайте QR-коды с ссылками на переход в мессенджеры и разместите их в наружной рекламе или в точках продаж. В общем, расскажите о новых способах связи везде, где только сможете. 

4. Обновить шаблоны сообщений. Составьте новые шаблоны сообщений для всех сценариев работы с клиентами. Допустим, люди могут интересоваться, почему менеджер пишет в другом мессенджере и точно ли он представитель компании, а не мошенник. Для типовых вопросов в OkoCRM можно настроить шаблоны.

5. Сделать массовую рассылку. Оповестите клиентов о новых каналах связи. Можно сделать рассылку по email и sms по клиентской базе. В OkoCRM можно запустить оба варианта рассылок или сделать каскадную: если клиенты не читают письма, тогда они получат sms.

6. Обучить менеджеров. Проведите инструктаж для сотрудников: как отправлять шаблоны сообщений, как рассказывать о новых мессенджерах в личном разговоре. Все скрипты можно сохранить в «Базу знаний». Это раздел в OkoCRM, в который добавляют инструкции для сотрудников. Это поможет менеджерам не забывать о новых регламентах.

Будет ли блокировка WhatsApp*

Официальная блокировка WhatsApp* уже началась. Скорее всего, со временем платформу заблокируют полностью, но однозначно сказать не может никто.

«А не потеряем ли мы часть клиентов?»

Так как Роскомнадзор начал блокировку WhatsApp* в России, такой риск есть. Однако если заранее подготовиться к полному блоку мессенджера, получится сохранить большую часть клиентов.

Для этого зарегистрируйтесь в других мессенджерах и оповестить об этом клиентов: запустите рассылку, составьте скрипты для менеджеров, добавьте кнопки на сайт, оставьте контакты в соцсетях. Объясните клиентам, что Роскомнадзор предупредил о полной блокировке WhatsApp* и именно поэтому вы переводите их в другие мессенджеры.

Как перенести переписку

Полная блокировка WhatsApp* в России — вопрос времени, поэтому можно уже сейчас перенести диалоги на другие площадк. Историю сообщений из чатов в WhatsApp* придётся сохранять их переносить вручную. Для этого:

• Откройте чат и нажмите на три точки в правом верхнем углу → выберите «Ещё» → «Экспорт чатов».
• Дальше можете выбрать нужно ли копировать файлы.
• Отправьте переписку в чат с клиентом в Telegram. Заранее предупредите об этом клиента.

Есть и другие варианты: чаты можно выгрузить в облачное хранилище или в диалог во ВКонтакте. Это поможет максимально подготовиться к блокировке WhatsApp* уже сегодня.

Как понять, куда идти: Telegram или Max

Многим компаниям целесообразно создать аккаунты в обоих мессенджерах. Так каждый клиент сможет выбрать удобный канал связи, людям не придётся регистрироваться в мессенджерах, чтобы связаться с компанией.

Также возможна блокировка Телеграмма и Вотсапа* одновременно, поэтому лучше перестраховаться и создать аккаунты на других платформах.

Можно ли работать через личные аккаунты

Официально личные аккаунты WhatsApp* не подходят для работы с клиентами. И если мессенджер заблокируют, личные аккаунты не помогут оставаться на связи с клиентами. Однако подключить их можно и даже объединить с другими мессенджерами в CRM. Но учитывая, что Роскомнадзор предупредил о возможной полной блокировке WhatsApp* стоит зарегистрировать аккаунты в других мессенджерах и оповестить об этом клиентов.

Сколько занимает настройка

Переход на новые мессенджеры у небольших компаний может занять пару дней, а у крупных — пару недель. Всё зависит от количества контактов и диалогов, которые нужно сохранить и перевести у другие каналы связь. Можно ускорить процесс, если подключить CRM-систему. Например, в OkoCRM можно запустить автоматические рассылки и настроить шаблоны ответов, чтобы быстро оповестить клиентов о новых каналах связи.

*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.