Чат-боты в ТГ могут отвечать на запросы пользователей двадцать четыре часа семь дней в неделю и работать с несколькими клиентами одновременно. Вот почему бизнес использует чат-ботов для повышения эффективности работы с клиентами, автоматизации работы и улучшения обслуживания. С чем еще помогают чат-боты в Телеграме для бизнеса и какие компании без них как без рук — об этом читайте ниже.
Какому бизнесу подойдут боты в Telegram
Бот в Телеграм подойдет практически любому бизнесу, который работает с клиентами онлайн, например:
- интернет-магазинам
- службам доставки
- образовательным курсам
- турагентствам
Чат-бот для бизнеса ТГ помогает не только автоматизировать прием заказов, но может даже отвечать на часто задаваемые вопросы, отправлять рекламные рассылки и привлекать новую аудиторию. Короче говоря: если нужно сэкономить время, улучшить обслуживание клиентов и увеличивать продажи — бот то, что нужно.
Разберем подробнее, какой бизнес и как именно может использовать чат-ботов.
✅ В онлайн-магазинах бот может выполнять работу менеджера: обрабатывать первичные запросы, помогать клиентам разбираться в ассортименте, оставлять заявки в листе ожидания, давать рекомендации по размерной сетке и сообщать об акциях.
Чат-бот М.Видео помогает покупателям узнавать статусы заказов, наличие товаров и уточнять информацию о замене без участия продавцов.
✅ Онлайн-курсам боты помогают уведомлять потенциальных клиентов о запуске новых потоков, записывать студентов на обучение, отслеживать прогресс учеников и принимать оплату.
Бот записывает учеников онлайн-курса и «прогревает» контентом, чтобы те скорее купили курс.
✅ В техподдержке боты вообще не заменимы, так как могут взять на себя всю первую линию поддержки пользователей. Например, боты могут:
- принимать запросы
- задавать вопросы для квалификации пользователя и его проблемы
- при необходимости направляют к соответствующим специалистам
Виды ботов в Телеграме и их польза для бизнеса
Существует несколько видов. Примеры чат-ботов в Телеграм для бизнеса — ниже.
Продажные боты. Помогают автоматизировать процесс оформления заказов. Предлагают клиентам товар на выбор, дают возможность оплатить их прямо в мессенджере и сразу получить подтверждение, мол, транзакция прошла, уже пакуем ваш заказ. Подобные боты разгружают менеджеров и укоряют процесс продажи.
Боты, созданные в OkoCRM, например, позволяют управлять продажами на уровне CRM. Если клиент, например, напишет боту, что хочет купить новую кровать, система автоматически создаст сделку. Минус еще одна задача с менеджера по продажам. Настроить сценарии работы бота можно в конструкторе.
Сложные сценарии, которые могут реализовывать боты, созданные в OkoCRM.
Боты для рассылок. Уведомляют клиентов о новостях, акциях и скидках. Обычно подобные боты — инструмент маркетинга. Их задача — повышать конверсию подписчиков в покупку.
Информационные боты. Отправляют пользователям полезный контент, например, расписание, курса валют или прогнозы погоды. Такие боты особо не влияют на прибыль бизнеса, зато помогает удерживать внимание аудитории и повышать лояльность клиентов.
Боты для опросов и обратной связи. Собирают отзывы и проводят опросы среди клиентов. Собранную ботами обратную связь используют маркетологи, продакты и сервисные инженеры, чтобы улучшать продукты, услуги, рекламу и контент.
Боты саппорта. Отвечают на часто задаваемые вопросы, присылают справочную информацию, помогают с отслеживанием заказов. Их плюс: боты могу оказывать круглосуточную поддержку пользователей даже в выходные дни, ночью и в государственные праздники, когда живые операторы недоступны.
Пример работы созданного через OkoCRM бота-оператора, который оказывает пользователям первичную поддержку.
Функционал чат-ботов в Telegram
Функционал чат-ботов в Телеграм можно адаптироваться под потребности любого бизнеса. Например, поручить продажи, обслуживание клиентов, рассылки, сбор обратной связи. Рассмотрим ключевое.
Знакомство пользователей с предложениями
Боты в Телеграм оснащены меню. С помощью его пунктов пользователи могут быстро получить важную для них информацию о продуктах или услугах.
Например, бизнес может «зашить» в пункт меню такие разделы как «Каталог», «Акции», «Часто задаваемые вопросы» или «Обратная связь». Пользователь выберет нужный ему пункт, — и бот тут же пришлет всю информацию. И пользователю удобно, и бизнес донес важные сведения не привлекая менеджеров.
Пункты меню позволяют пользователю самому управлять потоком информации от бизнеса: пользователь запрашивает те сведения, что важны для него.
Подбор услуг и продуктов компании
Также чат-боты могут предлагать персонализированные рекомендации. Например, бот может запросить информацию о предпочтениях пользователя, а затем предложить наиболее подходящие варианты из ассортимента.
Пример чат-бота с встроенным каталогом товаров.
Еще чат-боты позволяют быстро находить нужные продукты через фильтры по категориям, ценам или характеристикам. Людям не нужно перерывать гору ненужной информации на сайтах — просто указать, какой товар нужен.
Отправка рассылок
Чат-боты в Телеграм помогают бизнесу быстро и удобно информировать клиентов о скидках, акциях, новых товарах или других событиях. Такие рассылки доставляются мгновенно и работают автоматически, без участия живых сотрудников.
Другой плюс: боты позволяют делать не только массовые рассылки, но и с учетом интересов клиентов. Например, можно сегментировать пользователей по предпочтениям или географии и отправлять сообщения только тем, кому они действительно полезны. Это помогает удерживать внимание клиентов и повышать их лояльность.
Анонсирование события и регистрация на них
Чат-боты в Телеграм помогают анонсировать мероприятия и собирать участников на них. Они автоматически информируют пользователей о предстоящих вебинарах, встречах, тренингах. При этом делают это кратко и емко, отправляя только дату, время, место проведения и ссылку на регистрации.
Вот как бот записывает пользователей на вебинар — сам по себе, без поддержки оператора.
Что еще удобно: боты могут помочь подобрать формат участия, билет и отправить ссылку на оплату. То есть полностью взять на себя процесс регистрации людей.
Автоматизация процессов
Боты могут в целом автоматизировать много рабочей рутины. Например, боты, созданные через OkoCRM, могут:
- автоматически отвечать на повторяющиеся запросы клиентов
- обрабатывать заявки в нерабочее время
- отправлять уведомления о статусе заказов, доставке или оплате
Роботы также могут автоматизировать работу с задачами и сделками. К примеру, назначать ответственных, добавлять комментарии, закрывать задачи или переводить сделки на другой этап. Это исключает ручные действия менеджеров и снижает вероятность ошибок.
Проведение курсов
Чат-боты могут отправлять студентам учебные материалы, ссылки на видеоуроки, задания или тесты по заранее заданному расписанию. Это исключает необходимость ручной рассылки и делает обучение более организованным.
Бот также может отслеживать прогресс участников. Например, напоминать о дедлайнах, проверять ответы на тесты или сообщать об открытии следующего урока только после выполнения текущих заданий.
Помощь с технической стороной
Чат-боты могут взять на себя первую линию технической поддержки. Например, они могут отвечать на частые вопросы, направляет пользователя к нужной инструкции, подсказывать, как решить проблему или, при необходимости, перенаправляет запрос на оператора.
Для более сложных задач чат-боты могут собирать техническую информацию от пользователя: устройство, версию программы или описание ошибки. Это позволяет уже живому оператору быстрее разобраться в проблеме и сэкономить время как клиенту, так и технической команде.
Подведем итоги
- Чат-бот для бизнеса в Telegram отвечают на запросы клиентов круглосуточно, автоматизируют работу и улучшают обслуживание. Существуют разные типы ботов: для продаж, для рассылок, информационные боты, боты для опросов и обратной связи, для саппорта.
- Любой бизнес, который работает в интернете (например, онлайн-магазины, службы доставки, образовательные курсы), может внедрить бот и получить пользу. Например, повысить скорость обработки заказов или избавить сотрудников от однообразной рутины.
- Функционал чат-ботов широк. Они могут знакомить пользователей с предложениями, подбирать услуги и продукты, отправлять рассылки, анонсировать события, регистрировать участников на вебинар.
