Чат-боты для отдела продаж: ТОП-10 вариантов в 2025 году

Используя чат-боты можно автоматизировать работу с клиентами и увеличить продажи. Боты не пропускают сообщения клиентов, моментально отвечают и помогают подобрать нужный продукт. Рассказываем, какие есть чат-боты для бизнеса, как их настраивать и сколько это стоит.

Чат-бот — инструмент, предназначенный для помощи в обслуживании клиентов и оформлении заказа. Чат-боты могут обрабатывать несколько диалогов одновременно. Их используют не только для того, чтобы проконсультировать потенциального покупателя, но и для сбора данных, оформления заказа и доставки.

Чат-боты увеличивают скорость ответа покупателям, что сильно влияет на продажи. В Jivo выяснили, что через 2 минуты ждать ответа останутся только 54% пользователей, а через 3 минуты — всего 48%.

Чат-бот для отдела продаж может назначать время встречи или консультации, фиксируя время в календаре сотрудников. Боты умеют проводить опросы для сегментации лидов, запускать рассылки для прогрева клиентов, оповещать их об акциях, распродажах, появлении бонусной программы.

Проще всего настраивать ботов с помощью специального конструктора. Мы собрали 10 сервисов с конструктором для чат-ботов, в которых вы легко настроите сценарии взаимодействия бота с покупателями.

1. OkoCRM

Доступные платформы: ВК, Телеграм, Instagram*, WhatsApp*, Viber, Авито, чат на сайте, корпоративный мессенджер OkoCRM

Цена: от 572 ₽ в месяц (входит в подписку OkoCRM)

OkoCRM — CRM-система со встроенным no-code конструктором чат-ботов для менеджеров отдела продаж. В OkoCRM боты называются роботами. Роботов можно настроить бесплатно, доплачивать за них не нужно.

Роботы умеют не только отвечать на вопросы клиентов, но и генерировать документы, создавать сделки, пересылать сообщения покупателей в командный чат, чтобы сотрудники помогли решить вопрос.

Для настройки роботов разработаны инструкции. В них по шагам описано, как создать и настроить чат-бота. Робот будет взаимодействовать с покупателями в любых каналах продаж, которые вы подключите к OkoCRM.

Например, если нужен чат-бот для продаж в Телеграмме, ВК и на сайте, вы подключаете эти интеграции, настраиваете робота → он ловит все запросы из этих источников, помогает клиентам решить их вопросы.

Робот может отвечать клиентам в выходные, а в понедельник напоминать сотрудникам, что с человеком нужно связаться. 

Преимущество роботов в OkoCRM в том, что работа чат-бота не заканчивается общением с клиентом. Если человек готов покупать, робот создаст сделку, добавит в неё менеджера, выставит покупателю счёт на оплату.

Вообще в OkoCRM можно автоматизировать работу с клиентами не только при помощи роботов. Например, здесь есть шаблоны документов и автоматические действия, чтобы переложить рутинные задачи на OkoCRM.

Автоматизацию можно настроить по всей воронке продаж. Тогда чат-бот для автоматизации продаж будет общаться с новыми клиентами, а дальше переводить их сопровождение на менеджеров и умные алгоритмы. С помощью алгоритмов можно генерировать документы, подставлять в них клиентские данные, отправлять их на почту. Можно создавать задачи по сделкам и закрывать их, управлять сделками.

Роботы и возможности автоматизации позволяют сильно разгрузить команду, снизить количество ошибок. Всё это будет стоить 572 ₽ в месяц за одного сотрудник — это стоимость использования OkoCRM, за подключение роботов отдельно платить не нужно.

2. Tidio

Доступные платформы: Instagram*, WhatsApp*, чат на сайте, почта

Цена: от 29 $ в месяц

В Tidio разработали чат-бот для клиентов Liro AI. Это бот на основе искусственного интеллекта, который быстро отвечает на вопросы клиентов. Его можно использовать не только в продажах, но и для техподдержки или сопровождения клиентов.

Lyro автоматически обучается на предоставляемом ему контенте, использует его в качестве своей базы знаний. Если информация, которую запрашивает клиент, является частью контента, Lyro ответит на вопрос клиента. Если нет, Lyro автоматически перенаправит вопрос сотруднику.

Tidio — зарубежная платформа, поэтому с оплатой и подключением бота могут возникнуть трудности. Но протестировать его можно бесплатно, так как 50 диалогов доступны бесплатно. Диалоги — чат с новым пользователями. Дальше стоимость чат-бота зависит от выбранного тарифа и количества диалогов.

3. Intercom

Доступные платформы: WhatsApp*, чат на сайте, почта

Цена: от 29 $ в месяц

Создатели платформы обслуживания клиентов Intercom разработали чат-бота Fin AI в рамках своего сервиса. Fin AI изучает данные о вашей компании и продукте. Он может дообучаться, если информацию обновлять. Для этого данные о товарах или услугах, режиме работы, ценах подгружают на платформу Knowledge Hub. Оттуда Fin AI берёт информацию и отвечает клиентам.

Fin AI можно настроить не просто работать по сценарию, но и общаться с покупателями в нужном тоне, максимально близко к Tone of voice компании. Можно выбрать готовый стиль общения бота или настроить свой.

Чат-бот для продажи товаров Fin AI помогает подобрать нужный вариант услуги для каждого клиента, быстро подстраиваясь под его уникальные потребности. Fin AI учитывает те характеристики, которые вы укажете: местоположение, возраст, пол, интересы и т. д. Вы можете указать, какой контент актуален для определенных групп клиентов, чат-бот это учтёт.

4. RoboChat

Доступные платформы: ВК, Телеграм

Цена: от 1990 ₽ в месяц

RoboChat — конструктор чат-бота для Телеграмм и ВК. В сервисе можно настраивать сегменты клиентов на основе их предпочтений. Robochat может предоставлять персонализированные ответы и предложения для каждого сегмента.

Robochat предлагает интеграцию с платёжными системами Qiwi и ЮMoney, что позволяет пользователям делать покупки прямо в чате. Это упрощает процесс оплаты и повышает конверсию, так как клиенты могут сделать оплату, не покидая чат-бот.

В Robochat есть функция рассылок, что позволяет информировать клиентов о новых продуктах, акциях. Это помогает поддерживать интерес к продуктам компании.

В Robochat есть инструменты для сбора лидов, клиентские данные бот сохранит в Google Таблицу. Для этого нужно настроить, какая строка соответствует каждому значению. 

Robochat работает с клиентами на каждом этапе воронки продаж: от первого контакта до завершения сделки. Бот может предоставлять необходимую информацию, побуждать покупателей сделать покупку, сохранять их данные, принимать оплаты.

5. BotMan

Доступные платформы: ВК, Телеграм

Цена: от 690 ₽

BotMan — ещё один российский конструктор чат-ботов для ВК и Телеграм. На платформе BotMan есть конструктор чат-ботов с разнообразными функциями. Например, здесь можно отправлять клиентам не только изображения, но и видео, добавлять в чат кнопки и таймеры. Это позволяет создавать интерактивные боты, которые смогут максимально заинтересовать клиентов.

В BotMan есть готовые шаблоны чат-ботов для разных задач. Это упрощает процесс настройки бота, так как можно адаптировать уже разработанные решения под свои цели. Но не все шаблоны бесплатные, некоторые нужно покупать. Средняя стоимость — 2500 ₽.

Чат-бот для продажи услуг или товаров BotMan позволяет отправлять неограниченное количество рассылок в мессенджеры. Здесь есть подписные страницы, которые можно привязать к сайту для сбора лидов. На платформе сотрудники также могут вести диалоги с клиентами, прямо в интерфейсе сервиса BotMan. 

6. WATI

Доступные платформы: WhatsApp*, Instagram*, Facebook*

Цена: от 39 $ в месяц

Wati — конструктор чат-ботов для WhatsApp* и других соцсетей, в котором вы можете создать и настроить бота, не написав ни одной строчки кода. Хотя это зарубежный сервис, у него понятный интерфейс, поэтому разобраться в настройках здесь легко.

Интеграция есть только с зарубежными инструментами, например, Google Sheets, HubSpot и Zapier. Если захотите подключить к Wati другие сервисы, например, российскую CRM-систему, нужно будет использовать REST API для разработчиков.

С помощью конструктора Wati вы можете запрограммировать чат-бота так, чтобы он давал максимально точные ответы. Бывают случаи, когда чат-бот не может ответить на вопрос пользователя, потому что такой вопрос задают впервые. В конструкторе продуман механизм перенаправления сложных запросов к сотрудникам.

При этом вы можете использовать сложные запросы для обучения бота. Для этого нужно обновлять базу знаний чат-бота, тогда он сможет решать эти вопросы в будущем. Для этого есть Knowbot — чат-бот на базе искусственного интеллекта, который обучается на взаимодействиях с клиентами, чтобы со временем предоставлять более персонализированные ответы

Бот может отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения, видео и документы. Есть готовые шаблоны ботов для работы с клиентами, которые впервые обращаются в компанию, или для сбора отзывов. В течение 7 дней можно использовать Wati бесплатно, чтобы протестировать его возможности.

7. Aisory

Доступные платформы: ВК, Телеграм

Цена: от 1 ₽ за 1000 символов в сообщении бота

В конструкторе Aisory есть базовая и усовершенствованная модель AI чат-ботов. Базовая версия доступна на базовом тарифе, а усовершенствованная — на тарифе Pro.

Расширенные возможности на тарифе Pro ↓

Улучшенное качество генерации текста. Бот генерирует тексты, которые больше похож на текст, написанный человеком.

Более точные ответы. Бот работает на основе продвинутых алгоритмов для анализа запросов, что даёт возможность генерировать более понятные ответы клиентам.

Мультиязычность. Бот распознаёт не только русский язык, что важно для международных компаний.

Чтобы бот, собранный в конструкторе Aisory, работал эффективнее, его нужно настроить:

• описать его роль в коммуникации с покупателями
• добавить базу знаний — ссылки на контент, который нужно изучить, например, ссылку на сайт компании
• настроить сценарии, цепочки ответов
• описать ограничения — что нельзя делать
• установить расширенные настройки: размер ответа, распознавание изображений, сбор данных

8. Chatfuel

Доступные платформы: WhatsApp*, Instagram*, Facebook*, чат на сайте

Цена: от 23,99 $

Чат-бот Chatfuel AI используют в продажах, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Здесь можно настроить бота с нуля в конструкторе. Есть шаблоны чат-ботов для разных сфер бизнеса: HR, страхования, e-commerce, недвижимости, ритейла, ресторанов.

Например, есть готовый бот для квалификации лидов, сбора данных в Таблицы или подбора товаров после изучения потребностей клиентов.

Chatfuel AI используют для:

• анализа вовлеченности пользователей — лидам присваивают баллы на основе вероятности их конверсии
• сегментации лидов на основе их поведения и интересов
• автоматизации планирования встреч, записи на мероприятие или услугу
• анализа данных о клиентах и ​​предоставления рекомендаций по продуктам, которые подходят под их предпочтения

Чат-бот для клиентов Chatfuel AI помогает сократить количество ошибок: он не упускает заявки, не забывает ответить клиентам. С его помощью удобно тестировать разные варианты сообщений: текст, изображения и призывы к действию. Это позволяет определить, какие сообщения лучше всего вовлекают вашу целевую аудиторию.

9. Chatbot

Доступные платформы: онлайн-чат на сайте, Shopify, LiveChat, Slack и Facebook Messenger*

Цена: от 52 $ в месяц

Боты, созданные в сервисе ChatBot, можно подключить к сайту без навыков кодирования. Для этого нужно просто скопировать и вставить фрагмент кода. Ещё для этого есть интеграции с WordPress или Shopify.

В сервисе ChatBot можно не просто настроить бота, который будет действовать по сценарию. Вы можете использовать чат-бот с генеративным ИИ. Это продвинутый тип чат-бота, который понимает контекст и генерирует уникальные ответы на основе разговора.

Чтобы обучить чат-ботов с ИИ, в сервис ChatBot нужно загрузить информацию о компании, её услугах и продуктах. Затем можно протестировать, как бот отвечает на вопросы, чтобы добавить недостающие данные.

Кроме помощи в продажах бот умеет:

• собирать данные о клиентах и сохранять их, например, в CRM
• запрашивать обратную связь о своей работе
• передавать чат с клиентом менеджеру или сотруднику техподдержки, в зависимости от необходимости

Минус сервиса в том, что он англоязычный и не предназначен для работы с клиентами в соцсетях и мессенджерах.

10. Botsify

Доступные платформы: чат на сайте, Телеграм, WhatsApp*, Instagram*, Facebook*,

Цена: от 49 $ в месяц

Чат-боты Botsify разработаны для того, чтобы предоставлять помощь клиентам. Для этого платформа поддерживает различные языковые модели, например, OpenAI GPT-4 или Gemini 1.5 Flash.

В конструкторе чат-ботов вы выстраиваете нужные сценарии для взаимодействия с покупателями, а также загружаете данные или ссылки, по которым будет обучаться бот.

Особенности сервиса Botsify в том, что в конструкторе можно настроить не только сценарии и не только тон, характер самого бота, но и его внешний вид. С помощью платформы Botsify вы можете отслеживать эффективность чат-бота, изучать поведение клиентов.

В сервисе есть магазин ботов с готовыми шаблонами, здесь самый большой выбор готовых роботов во всей нашей подборке — больше 60 вариантов. Например, есть чат-бот для продажи курсов, для доставки пиццы, для туристического агентства, для B2B-услуг, для стоматологии, для праздничных распродаж.

В большинстве конструкторов чат-ботов есть встроенные инструменты аналитики, которые собирают данные о конверсиях, нажатиях на кнопки, самых распространённых вопросах, интересующих пользователей.

Если таких функций нет, в кнопки можно добавить метки — теги, чтобы понять, после клика по каким кнопкам человек принял решение о покупке. Данные о метках обычно собирают в CRM.

Вот метрики, на которые можно ориентироваться при оценке чат-ботов:

• Количество пользователей: число уникальных пользователей, пользователи, которые возвращаются в бот, число пользователей в разных мессенджерах
• Среднее количество ежедневных сеансов. Эта метрика показывает, сколько раз в день люди заходят в бот
• Стоимость лида. Этот показатель помогает определить, сколько денег вы тратите на привлечение одного лида или продажи через чат-ботов

1. Чат-бот — инструмент для помощи в обслуживании клиентов и оформлении заказа. Чат-боты для работы увеличивают скорость ответа покупателям, собирают данные, сегментируют покупателей, оформляют заказ и доставку
2. Проще всего настраивать ботов с помощью специального конструктора. Мы собрали 10 сервисов с конструкторами и описали их функции. Конструкторы отличаются тем, с какими мессенджерами и соцсетями можно состыковать бота, сколько стоит
3. Например, в OkoCRM чат-бот настраивают для ВК, Телеграм, Instagram*, WhatsApp*, чата на сайте. Боты умеют не только отвечать на вопросы клиентов, но и генерировать документы, создавать сделки, пересылать сообщения покупателей в командный чат, чтобы один из сотрудников помог решить вопрос
4. Также разобрали возможности российских конструкторов для чат-ботов RoboChat, BotMan, Aisory, и зарубежных сервисов Wati, Tidio, Intercom и других решений

*Принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.