Если у компании много заявок на Авито и сотрудники не успевают их обрабатывать, есть смысл подключить CRM-систему. В ней вы сможете отвечать клиентам быстрее и никого не упустите. Рассказываем, какие есть CRM для Авито, как настраивать интеграцию с рекламной площадкой.
Зачем нужна интеграция CRM и Авито
Если подключить к CRM-системе Авито, получится достичь сразу нескольких целей:
1. Быстро отвечать покупателям. Когда у компании большой поток заявок из нескольких источников, их сложно быстро обрабатывать. Если подключить CRM, настроить интеграцию с Авито и другими источниками сделок, все обращения из разных каналов будут попадать в один чат. Так можно будет быстрее отвечать потенциальным клиентам.
2. Помнить о клиенте. Бывает человек уже что-то покупал и просит повторить заказ. В CRM в карточках клиентов хранятся все данные о предыдущих заказах, легко вспомнить и создать новый заказ.
3. Упростить работу сотрудников. В CRM-системах часто есть чат-боты, которые могут отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать данные, отвечать в нерабочее время. Например, такие боты есть в OkoCRM, их можно настроить самостоятельно в no-code конструкторе или с помощью готовых шаблонов чат-ботов. Ещё в CRM-системах есть шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать покупателям.
Хотя сотрудники будут вести диалог с покупателями в CRM-системе, у покупателей это будет отображаться как обычная переписка в чате.
Сотрудникам сообщения будут приходить в CRM. Так будет выглядеть чат с клиентом ↓
Как подключить Авито к CRM
Есть два варианта, как подключить Авито к CRM-системе.
С помощью готовой интеграции. У некоторых CRM есть настроенные интеграции с Авито. В этом случае подключить площадку максимально просто, платить за это не нужно. Чаще всего для этого достаточно ввести несколько ключей. В CRM-системах есть инструкции, как настроить интеграцию.
С помощью коннекторов. Коннектор — сервис, который позволяет соединить два инструмента, в том числе CRM и Авито. Это как удлинитель, соединяющий розетку и бытовой прибор. В коннекторе настроить интеграцию сложнее. Пример коннекторов: Albato, Webjack, Make.
CRM-системы с интеграцией Авито
⭐OkoCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*
Цена: от 572 ₽ в месяц
OkoCRM — облачная CRM-система для автоматизации продаж. OkoCRM собирает все заявки клиентов из разных источников в одном чате. В разделе «Чаты с клиентами» менеджеры могут работать не только с заявками с Avito, но и с сообщениями из мессенджеров, с сайта или почты. Ещё к OkoCRM можно подключить сервисы рассылок, аналитики или телефонию, чтобы обрабатывать звонки.
Что вы можете делать в OkoCRM:
- Настроить воронки продаж. В OkoCRM на канбан-доске можно настроить воронки продаж, создать их для разных товаров или услуг. Благодаря воронкам видно, на каких этапах продаж находятся покупатели, сколько времени осталось для завершения сделки, сколько в потенциале прибыли у компании
- Настроить автоматические сценарии. Алгоритм умеет сам подтягивать данные о клиентах в карточки, например, по ИНН. Также OkoCRM подставит данные в шаблоны документов и отправит клиентам на подпись. Вы можете автоматизировать работу со сделками: алгоритм будет назначать ответственных, отправлять SMS покупателю или ставить сотрудникам задачи по клиенту
- Подключить чат-ботов. В OkoCRM есть шаблоны чат-ботов для ответа в нерабочее время, получения информации о статусе заказа, сбора данных, распределения заявок по сотрудникам. Также можно настроить ботов, которые будут отвечать на вопросы клиентов или запустят рассылку
- Контролировать продажи. В OkoCRM есть статистика по работе менеджеров: средний чек, конверсии, количество звонков, процент отказов. Есть дашборд «План продаж» на котором удобно отслеживать, как каждый сотрудник и отдел продаж в целом справляются с выполнением плана
- Работать с клиентской базой. OkoCRM не просто хранит всю историю касаний с клиентами. Здесь можно сегментировать базу, запускать рассылки, анализировать интересы целевой аудитории
- Разработать базу знаний. Это инструмент для внутренних инструкций и обучения сотрудников
Есть встроенный мессенджер для обсуждения рабочих вопросов. Есть мобильное приложение OkoCRM для Android и iOS, в котором удобно общаться с клиентами, вести сделки с телефона. Например, если нужно надолго отлучиться от компьютера.
Интеграция CRM с Авито позволяет получать сообщения с рекламной площадки в омниканальный чат OkoCRM. Дальше можно завести карточку сделку и вести клиента по воронке продаж или работать с заказом.
Подключить интеграцию с Avito легко, для этого нужно зайти в раздел OkoStore, во вкладке «Источники сделок» найти Avito. Кликнув на название рекламной площадки, вы попадёте в карточку интеграции. Чтобы изучить особенности настройки, нужно перейти во вкладку «Инструкция». В целом всё просто: чтобы добавить аккаунт, нужно ввести Client ID и Client Secret. Их можно найти на Авито в разделе «Для профессионалов» → «API».
«Битрикс24»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*, Дром
Цена: от 1990 ₽ в месяц
«Битрикс24» — CRM с интеграцией Авито и другими источниками сделок, сервисами рассылок, сбора статистики.
Возможности «Битрикс24»:
- Автоматические сценарии для автоматизации повторяющихся задач: оформления договоров, информирования сотрудников, коммуникации с покупателями
- Воронки продаж, с помощью которых ведут сделки от этапа появления интереса до покупки
- База знаний для создания инструкций для сотрудников
- Складской учёт для резервирования товара, списания его со склада при закрытии сделки, контроля резерва
В «Битрикс24» можно создать сайт или интернет-магазин, вести кадровый электронный документооборот. Есть мобильное приложение.
Чтобы подключить CRM к Авито нужно сделать два шага:
- В «Битрикс24» зайдите раздел «Контакт-центр» → выберите Авито
- В соответствующих полях укажите телефон или почту, которые привязаны к профилю. Введите пароль. Нажмите «Подключить»
«Мегаплан»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*
Цена: от 454 ₽ в месяц
CRM «Мегаплан» поможет контролировать работу команды, автоматизировать продажи, работать с поставщиками, клиентами и подрядчиками. Здесь можно настроить рабочие пространства для взаимодействия команд. Для этого есть видеозвонки, календарь, корпоративный чат.
В CRM «Мегаплан» есть клиентская база, финансовые отчёты, конструктор отчётов, диаграмма Ганта, складской учёт, модуль для работы с документами, интеграция с 1C. Как и у других CRM, есть канбан-доски, с помощью которых строят воронки продаж.
Чтобы подключить Авито, нужно зайти в раздел «Расширения» в «Мегаплане», настроить интеграцию по инструкции. После этого вы сможете получать сообщения, создавать сделки и даже получать голосовые клиентов.
«ПланФикс»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Viber, ВК
Цена: от 360 ₽ в месяц
«ПланФикс» — CRM-система для Авито и других каналов продаж, которая помогает в управлении бизнесом и командой. Здесь есть основные инструменты:
- управление проектами
- воронки продаж
- клиентская база
- аналитика
- управление задачами
Есть и дополнительные инструменты: структура компании, хроника всех событий, расписание команды, диаграмма Ганта. В «ПланФиксе» можно вести учёт рабочего времени сотрудников с помощью таймеров, встроенных в карточки задач, и расширений для браузера.
В CRM «ПланФикс» вы сможете автоматизировать продажи, заполнять документы, управлять клиентской базой, вести задачи и настраивать отчёты по доходам, расходам, количеству состоявшихся звонков или пропущенных.
Как подключить СРМ к Авито: откройте раздел «Интеграции» → «Чаты». Дальше останется только ввести Client ID и Client Secret. Пара настроек и вы получаете заявки от клиентов прямо в «Планфикс».
amoCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*
Цена: от 599 ₽ в месяц
amoCRM — инструмент для управления продажами, который пользователи могут адаптировать под свои бизнес-процессы. Здесь есть диджитал воронки, в которых можно автоматизировать работу со сделками, чтобы алгоритм сам создавал сделки, добавлял ответственных, ставил им задачи.
В amoCRM есть встроенные инструменты аналитики, отчёты. Есть готовые отчёты по воронке продаж, событиям, работе менеджеров. Есть сводные отчёты по сделкам, задачам, контактам, количеству покупок.
amoCRM поддерживает интеграции не только с источниками сделок, но и с 1C, календарями, сервисами рассылок. виджетами на мобильных устройствах.
Как подключить амо СРМ к Авито:
- Откройте amoCRM, перейдите в раздел «Настройки» → «Интеграции» → «Авито»
- Нажмите «Установить», введите Client ID и Client Secret
EnvyCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, ВК, Facebook*. Циан
Цена: от 720 ₽ в месяц
EnvyCRM — продукт компании «Энвибокс», которая специализируется на разработке виджетов для сайта. Кроме стандартных воронок продаж, сделок, карточек клиентов, здесь есть такие инструменты:
- виджеты для генерации лидов: обратный звонок, квиз, стадный инстинкт
- готовые шаблоны CRM для разных ниш
- ИИ, который помогает быстрее писать ответы клиентам
- конструктор отчётов
- шаблоны документов с автоматическим подставлением данных
У EnvyCRM понятный и не перегруженный интерфейс ↓
Интеграция СРМ с Авито позволяет получать сообщения с рекламной площадки в чат EnvyCRM. Дальше можно завести карточку сделки и вести клиента по воронке продаж или формировать заказ.
Подытожим
- Что такое СРМ-система для Авито: это CRM, которую можно подключить к рекламной площадке без танцев с бубнами. В этом случае не нужны коннекторы — сервисы, которые позволяют соединить CRM и Авито
- Интеграция CRM и Avito позволяет быстрее отвечать клиентам, не пропускать заявки и автоматизировать работу сотрудников: задействовать чат-ботов, шаблоны, чтобы отвечать на типовые вопросы
- В статье рассмотрели возможности CRM-систем с готовыми интеграциями для Avito: OkoCRM, amoCRM, EnvyCRM, «Битрикс24», «Мегаплан», «ПланФикс»
*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.
