Если у компании много заявок на Авито и сотрудники не успевают их обрабатывать, есть смысл подключить CRM-систему. В ней вы сможете отвечать клиентам быстрее и никого не упустите. Рассказываем, какие есть CRM для Авито, как настраивать интеграцию с рекламной площадкой.
Зачем нужна интеграция CRM и Авито
Если подключить к CRM-системе Авито, получится достичь сразу нескольких целей:
1. Быстро отвечать покупателям. Когда у компании большой поток заявок из нескольких источников, их сложно быстро обрабатывать. Если подключить CRM, настроить интеграцию с Авито и другими источниками сделок, все обращения из разных каналов будут попадать в один чат. Так можно будет быстрее отвечать потенциальным клиентам.
2. Помнить о клиенте. Бывает человек уже что-то покупал и просит повторить заказ. В CRM в карточках клиентов хранятся все данные о предыдущих заказах, легко вспомнить и создать новый заказ.
3. Упростить работу сотрудников. В CRM-системах часто есть чат-боты, которые могут отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать данные, отвечать в нерабочее время. Например, такие боты есть в OkoCRM, их можно настроить самостоятельно в no-code конструкторе или с помощью готовых шаблонов чат-ботов. Ещё в CRM-системах есть шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать покупателям.
Пример шаблона, который позволит сотрудникам быстро, легко ответить клиентам.
Хотя сотрудники будут вести диалог с покупателями в CRM-системе, у покупателей это будет отображаться как обычная переписка в чате.
Подключение CRM к Авито будет незаметно для клиента, он будет видеть сообщения в том же интерфейсе.
Сотрудникам сообщения будут приходить в CRM. Так будет выглядеть чат с клиентом ↓
Чат с покупателем в CRM.
Как подключить Авито к CRM
Есть два варианта, как подключить Авито к CRM-системе.
С помощью готовой интеграции. У некоторых CRM есть настроенные интеграции с Авито. В этом случае подключить площадку максимально просто, платить за это не нужно. Чаще всего для этого достаточно ввести несколько ключей. В CRM-системах есть инструкции, как настроить интеграцию.
С помощью коннекторов. Коннектор — сервис, который позволяет соединить два инструмента, в том числе CRM и Авито. Это как удлинитель, соединяющий розетку и бытовой прибор. В коннекторе настроить интеграцию сложнее. Пример коннекторов: Albato, Webjack, Make.
CRM-системы с интеграцией Авито
⭐OkoCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*
Цена: от 572 ₽ в месяц
OkoCRM — облачная CRM-система для автоматизации продаж. OkoCRM собирает все заявки клиентов из разных источников в одном чате. В разделе «Чаты с клиентами» менеджеры могут работать не только с заявками с Avito, но и с сообщениями из мессенджеров, с сайта или почты. Ещё к OkoCRM можно подключить сервисы рассылок, аналитики или телефонию, чтобы обрабатывать звонки.
Так выглядит раздел «Чаты с клиентами» в CRM для Авито.
Что вы можете делать в OkoCRM:
- Настроить воронки продаж. В OkoCRM на канбан-доске можно настроить воронки продаж, создать их для разных товаров или услуг. Благодаря воронкам видно, на каких этапах продаж находятся покупатели, сколько времени осталось для завершения сделки, сколько в потенциале прибыли у компании
- Настроить автоматические сценарии. Алгоритм умеет сам подтягивать данные о клиентах в карточки, например, по ИНН. Также OkoCRM подставит данные в шаблоны документов и отправит клиентам на подпись. Вы можете автоматизировать работу со сделками: алгоритм будет назначать ответственных, отправлять SMS покупателю или ставить сотрудникам задачи по клиенту
- Подключить чат-ботов. В OkoCRM есть шаблоны чат-ботов для ответа в нерабочее время, получения информации о статусе заказа, сбора данных, распределения заявок по сотрудникам. Также можно настроить ботов, которые будут отвечать на вопросы клиентов или запустят рассылку
- Контролировать продажи. В OkoCRM есть статистика по работе менеджеров: средний чек, конверсии, количество звонков, процент отказов. Есть дашборд «План продаж» на котором удобно отслеживать, как каждый сотрудник и отдел продаж в целом справляются с выполнением плана
- Работать с клиентской базой. OkoCRM не просто хранит всю историю касаний с клиентами. Здесь можно сегментировать базу, запускать рассылки, анализировать интересы целевой аудитории
- Разработать базу знаний. Это инструмент для внутренних инструкций и обучения сотрудников
Это канбан-доска, она же воронка продаж с карточками сделок.
Есть встроенный мессенджер для обсуждения рабочих вопросов. Есть мобильное приложение OkoCRM для Android и iOS, в котором удобно общаться с клиентами, вести сделки с телефона. Например, если нужно надолго отлучиться от компьютера.
Мобильная версия OkoCRM: чаты с клиентами и сделки.
Интеграция CRM с Авито позволяет получать сообщения с рекламной площадки в омниканальный чат OkoCRM. Дальше можно завести карточку сделку и вести клиента по воронке продаж или работать с заказом.
Подключить интеграцию с Avito легко, для этого нужно зайти в раздел OkoStore, во вкладке «Источники сделок» найти Avito. Кликнув на название рекламной площадки, вы попадёте в карточку интеграции. Чтобы изучить особенности настройки, нужно перейти во вкладку «Инструкция». В целом всё просто: чтобы добавить аккаунт, нужно ввести Client ID и Client Secret. Их можно найти на Авито в разделе «Для профессионалов» → «API».
«Битрикс24»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*, Дром
Цена: от 1990 ₽ в месяц
«Битрикс24» — CRM с интеграцией Авито и другими источниками сделок, сервисами рассылок, сбора статистики.
Возможности «Битрикс24»:
- Автоматические сценарии для автоматизации повторяющихся задач: оформления договоров, информирования сотрудников, коммуникации с покупателями
- Воронки продаж, с помощью которых ведут сделки от этапа появления интереса до покупки
- База знаний для создания инструкций для сотрудников
- Складской учёт для резервирования товара, списания его со склада при закрытии сделки, контроля резерва
В «Битрикс24» можно создать сайт или интернет-магазин, вести кадровый электронный документооборот. Есть мобильное приложение.
Это воронка продаж в «Битрикс24» — СРМ для Авито.
Чтобы подключить CRM к Авито нужно сделать два шага:
- В «Битрикс24» зайдите раздел «Контакт-центр» → выберите Авито
- В соответствующих полях укажите телефон или почту, которые привязаны к профилю. Введите пароль. Нажмите «Подключить»
«Мегаплан»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*
Цена: от 454 ₽ в месяц
CRM «Мегаплан» поможет контролировать работу команды, автоматизировать продажи, работать с поставщиками, клиентами и подрядчиками. Здесь можно настроить рабочие пространства для взаимодействия команд. Для этого есть видеозвонки, календарь, корпоративный чат.
В CRM «Мегаплан» есть клиентская база, финансовые отчёты, конструктор отчётов, диаграмма Ганта, складской учёт, модуль для работы с документами, интеграция с 1C. Как и у других CRM, есть канбан-доски, с помощью которых строят воронки продаж.
Воронка продаж в СРМ для Авито «Мегаплан».
Чтобы подключить Авито, нужно зайти в раздел «Расширения» в «Мегаплане», настроить интеграцию по инструкции. После этого вы сможете получать сообщения, создавать сделки и даже получать голосовые клиентов.
«ПланФикс»
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Viber, ВК
Цена: от 360 ₽ в месяц
«ПланФикс» — CRM-система для Авито и других каналов продаж, которая помогает в управлении бизнесом и командой. Здесь есть основные инструменты:
- управление проектами
- воронки продаж
- клиентская база
- аналитика
- управление задачами
Есть и дополнительные инструменты: структура компании, хроника всех событий, расписание команды, диаграмма Ганта. В «ПланФиксе» можно вести учёт рабочего времени сотрудников с помощью таймеров, встроенных в карточки задач, и расширений для браузера.
В CRM «ПланФикс» вы сможете автоматизировать продажи, заполнять документы, управлять клиентской базой, вести задачи и настраивать отчёты по доходам, расходам, количеству состоявшихся звонков или пропущенных.
Сделки на канбан-доске в «ПланФикс».
Как подключить СРМ к Авито: откройте раздел «Интеграции» → «Чаты». Дальше останется только ввести Client ID и Client Secret. Пара настроек и вы получаете заявки от клиентов прямо в «Планфикс».
amoCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, Viber, ВК, Facebook*
Цена: от 599 ₽ в месяц
amoCRM — инструмент для управления продажами, который пользователи могут адаптировать под свои бизнес-процессы. Здесь есть диджитал воронки, в которых можно автоматизировать работу со сделками, чтобы алгоритм сам создавал сделки, добавлял ответственных, ставил им задачи.
Это стандартная воронка продаж, этапы можно настроить.
В amoCRM есть встроенные инструменты аналитики, отчёты. Есть готовые отчёты по воронке продаж, событиям, работе менеджеров. Есть сводные отчёты по сделкам, задачам, контактам, количеству покупок.
Пример сводного отчёта по покупкам.
amoCRM поддерживает интеграции не только с источниками сделок, но и с 1C, календарями, сервисами рассылок. виджетами на мобильных устройствах.
Как подключить амо СРМ к Авито:
- Откройте amoCRM, перейдите в раздел «Настройки» → «Интеграции» → «Авито»
- Нажмите «Установить», введите Client ID и Client Secret
EnvyCRM
Интеграции с источниками сделок: Avito, Telegram, WhatsApp*, Instagram*, ВК, Facebook*. Циан
Цена: от 720 ₽ в месяц
EnvyCRM — продукт компании «Энвибокс», которая специализируется на разработке виджетов для сайта. Кроме стандартных воронок продаж, сделок, карточек клиентов, здесь есть такие инструменты:
- виджеты для генерации лидов: обратный звонок, квиз, стадный инстинкт
- готовые шаблоны CRM для разных ниш
- ИИ, который помогает быстрее писать ответы клиентам
- конструктор отчётов
- шаблоны документов с автоматическим подставлением данных
У EnvyCRM понятный и не перегруженный интерфейс ↓
Канбан-доска в EnvyCRM.
Интеграция СРМ с Авито позволяет получать сообщения с рекламной площадки в чат EnvyCRM. Дальше можно завести карточку сделки и вести клиента по воронке продаж или формировать заказ.
Подытожим
- Что такое СРМ-система для Авито: это CRM, которую можно подключить к рекламной площадке без танцев с бубнами. В этом случае не нужны коннекторы — сервисы, которые позволяют соединить CRM и Авито
- Интеграция CRM и Avito позволяет быстрее отвечать клиентам, не пропускать заявки и автоматизировать работу сотрудников: задействовать чат-ботов, шаблоны, чтобы отвечать на типовые вопросы
- В статье рассмотрели возможности CRM-систем с готовыми интеграциями для Avito: OkoCRM, amoCRM, EnvyCRM, «Битрикс24», «Мегаплан», «ПланФикс»
*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.
