CRM для авитологов: кейс LiMax — агентства по продвижению на Авито

LiMax — рекламное агентство, которое специализируется на продвижении компаний на «Авито». Ребята в основном работают с постоянными клиентами, топят за результат и сосредоточены на качестве услуги продвижения, а не на количестве проектов.

Мы поговорили с основателем агентства Максимом Чередниченко и узнали, как LiMax конкурирует на рынке и для чего ребятам нужна CRM-система. Если вам тоже нужна мощная CRM-система для управления командой, проектами и продажами, регистрируйтесь здесь →

В 2020 году Максим Чередниченко вместе с несколькими друзьями учился тонкостям продвижения на «Авито». Затем создал рекламное агентство LiMax, первые пару месяцев команда работала бесплатно, на энтузиазме и вере в успех. Через несколько месяцев проект выстрелил, агентство обзавелось первыми постоянными клиентами.

В LiMax рекламу запускают периодически, последний раз собственным продвижениям ребята занимались полгода назад. Постоянно крутить рекламу нет смысла, так как команда ведёт проекты вдолгую: нашли заказчиков и работают с ними по несколько лет.

С какими нишами вы работаете? Сейчас основной фокус — строительные ниши, оборудование, автосервисы и смежные сферы. Команда берёт в работу хорошие ниши, с которых можно получать много лидов на «Авито»:

• Строительные материалы. Агентство работает с компаниями, которые продают арболитовые блоки, профнастил, разные стройматериалы.
• Оборудование. Сейчас в работе LiMax четыре разные компании, которые продвигают оборудование по всей России.
• Автосервис, грузовой ремонт. Это ремонт АКПП, форсунок, детейлинг.
• Аренда спецтехники. Компании, которым нужно продвигать услуги аренды экскаватора, погрузчика, автокрана, автовышки.
• Косметологическое оборудование. Это ремонт и техническое обслуживание косметологического и медицинского оборудования.

Какие услуги вы предоставляете? Авитологи агентства LiMax предоставляют комплексную услугу продвижения на «Авито». Ребята продвигают бизнес не на коленке, а топят за системный подход. В первую очередь они делают аудит компании:

1. Анализируют спрос: сколько реальных запросов на товар или услугу в вашем городе
2. Прогнозируют воронку: от показов до заявок, с учётом вашей модели и конкуренции
3. Проводят разбор конкурентов: что делают другие, сколько тратят и какую стратегию используют
4. Делают аудит аккаунта: упаковывают, находят ошибки и слабые места, анализируют их влияние на конверсии
5. Проводят подробный анализ целевой аудитории: сегменты, боли, страхи, триггеры и барьеры
6. Считают рекламный бюджет, прогнозируют стоимости заявки

Если команда берёт проект в работу, то делает всю работу по продвижению от начала и до конца. В комплекс услуг помимо аудита и разработки стратегии продвижения входит визуальное оформление рекламных объявлений, создание текстов. Авитолог работает над фотографиями и пишет текст объявлений, тестирует разные форматы и постоянно вносит корректировки. 

Какая конкуренция в вашей нише? Авитологов много, эта ниша уже перегрета. Но очень много специалистов, которые прошли одни курсы и сразу пытаются работать. У них не всегда можно получить хороший результат. В работе с «Авито» важен опыт: меняются условия рекламы, тенденции, да и в каждой нише есть свои особенности. Агентств, которые продвигают компании качественно, единицы. Такие услуги, наоборот, только набирают обороты.

Как привлекаете клиентов? В самом начале в агентстве был менеджер, который искал проекты, используя холодные звонки. Ещё команда запускала рекламу на «Авито». Когда привлекли достаточно клиентов, рекламу поставили на паузу. С этими проектами ребята работают и сейчас. 

Сейчас Максим работает над тем, чтобы увеличить команду: взять нового специалиста, обучить его и внедрить в работу. После этого агентство будет снова запускать рекламу, чтобы привлекать новые проекты.

Как выстроена воронка продаж в рекламном агентстве? Допустим, на «Авито» пишет предприниматель, мол, ему нужно продвижение. С ним созванивается авитолог, выявляет его потребности, что он хочет на получить от продвижения на «Авито».

Дальше специалист проводит анализ. Изучает конкурентов, спрос на рынке, считает просмотры. Делает вывод, чем агентство сможет помочь, и сможет ли. Если авитолог понимает, что спрос есть и в принципе можно получать заявки, он прописывает стратегию продвижения на месяц.

На созвоне с клиентом специалист проводит презентацию, он рассказывает:

• сколько нужно разместить объявлений, чтобы получить нужное количество заявок
• какие платные услуги продвижения нужно подключить
• сколько денег нужно вложить в рекламу и почему

Если заказчика всё устраивает, с ним заключают договор.

Можно ли спрогнозировать результат продвижения на Авито? Да, результат можно спрогнозировать плюс-минус, но с важными оговорками. В агентстве рассчитывают воронку: количество показов, просмотров, примерное количество заявок. Однако продажи — это зона ответственности отдела продаж клиента, а не авитологов.

Аренда спецтехники по Москве и Московской области

Клиент — компания по аренде спецтехники. Обратились в агентство в марте, за два месяца до начала сезона — май.

Цель клиента: во время сезона получать 30 заявок в день.

Что сделали в агентстве:

• Начали раскручивать аккаунт: в первые два месяца получали 10 заявок в день. И параллельно готовились к сезону.
• В пик сезона удалось выйти на стабильные 45-50 заявок в день.

Финальный результат:

• Средняя стоимость заявки в нише 450₽
• При стандартной схеме на Авито 1500 заявок обошлись бы нам в 1.4 млн ₽ рекламного бюджета.
• Агентство договорилось с Авито на индивидуальные условия: получили скидку 50% на размещение благодаря регулярному увеличению бюджета.
• В итоге на рекламу потратили 690 тыс.руб — это в половину меньше, чем на обычных условиях.

Результат: достигли цели клиента, снизили рекламные расходы.

Бетонный завод

Этот проект работает с агентством сезонно — с апреля по ноябрь. На зиму компания прекращает крутить рекламу, весной снова обращается за услугами продвижения.

В агентстве сначала продвигали один аккаунта бетонного завода. Клиент увидел, что результат есть, ребята начали продвигать другие аккаунты и так доросли до шести аккаунтов.

Раньше в LiMax работали в Битрикс24. CRM-система было огромной, местами неудобной, потом подорожали тарифы и команда начала искать другие решения. CRM-система в первую очередь нужна была для контроля качества работы. Изучили несколько CRM и обратили внимание на OkoCRM. Подключили нужный тариф, потестили.

В OkoCRM сразу понравился интерфейс — в нём легко ориентироваться. Нашли функции, которые были важны в первую очередь — ведение проектов. «Проекты» — основной модуль, который использует команда.

В OkoCRM у каждого авитолога есть отдельный проект — «Отчёт». Ежедневно по утрам специалистам прилетает задача — нужно заполнить отчёт. В нём фиксируются показатели по каждому проекту: что сделано вчера, что запланировано на сегодня. Авитолог заполняет отчёт, отправляет его руководителю. Это позволяет держать всё под контролем, видеть динамику и не распыляться.

Сейчас в агентстве не ведут сделки, так как не дают рекламу и не привлекают новые проекты. В Битрикс24 вели воронку, когда запускали рекламу. Скоро ребята снова начнут продвигать себя, будут пользоваться воронкой продаж в OkoCRM.

✅ Контроль команды. Руководителю легко отслеживать прогресс по проекту: показатели растут, стоят на месте или падают. OkoCRM помогает контролировать работу авитологов.

✅ Простота. Громоздкая CRM-система с кучей кнопок усложняет работу команды. Максим искал такое решение, чтобы специалистам легко было работать, а ему не нужно было бы долго настраивать софт. Руководитель самостоятельно разобрался в настройках и собрал OkoCRM под своё агентство.

✅ Доступная стоимость. У OkoCRM нет заоблачных цен, на тарифах нет ограничений. За счёт этого не нужно отдавать космические суммы за использование CRM-системы.

В ближайшее время Максим планирует расширять команду, нанимать ещё одного авитолога, рекламироваться и брать в работу дополнительные проекты. Также в агентстве скоро запустят дополнительную услугу для своих клиентов — интеграцию CRM-системы.

Из-за рекламы, расширения штата и спектра услуг, ребята планируют использовать возможности OkoCRM полноценно:

• подключать интеграцию с «Авито», чтобы оттуда поступали заявки прямо в OkoCRM
• вести сделки по воронке продаж, когда пойдут новые заявки
• настраивать базу знаний с инструкциями для менеджера и авитологов

Мы всей командой держим за ребят кулачки и желаем им достичь всех поставленных целей. Команда OkoCRM со своей стороны будет и дальше помогать агентству контролировать качество работы.

*Сервис принадлежит Meta. Компания признана экстремистской и запрещена в России