Павел Гулынин всегда увлекался мотоциклами. Путешествуя по Испании, он заметил, что именно там первыми появляются новинки мотоэкипировки. Так несколько лет назад появилась идея доставлять эксклюзивные шлемы, запчасти и мерч в Россию.
Предприниматель создал компанию «МотоПавел» и когда появился поток клиентов, стал искать CRM-систему для работы с заказами. Мы поговорили с Павлом и выяснили, зачем команда использует CRM и почему они выбрали для работы именно OkoCRM. Если вам тоже нужна мощная CRM-система для автоматизации продаж и обработки заказов — регистрируйтесь здесь →
Как работает компания «МотоПавел»
Компания занимаемся импортом мотоэкипировки в основном из-за границы в Россию. 4 года назад, когда команда только начинала работать, конкурентов на рынке практически не было. Сейчас конкуренция достаточно серьёзная, но компания с ней справляется благодаря своей универсальности.
Идея для бизнеса возникла случайно. В 2022 году Павел поехал в Испанию, чтобы сменить обстановку. Он давно увлекался мотоциклами и заметил, что в этой стране очень широкий ассортимент мотоэкипировки. Там мировые новинки появляются первее, чем в других странах, если не считать США.
Зачем бизнесу CRM-система, как её выбирали и внедряли
Поначалу клиентов было не такое большое количество, чтобы возникла необходимость в CRM-системе. Допустим, было примерно 20 активных заказов. Их вели в Телеграме, разделяя по папкам. Были отдельные папки с новыми клиентами, текущими и закрытыми заказами. То есть команда выстроила какое-то упрощённое подобие CRM-системы.
Потом количество клиентов и сотрудников начало расти, появились менеджеры, которые обрабатывают входящие заявки и сотрудники, которые работают со складом. Так возникла необходимость вести централизованный учёт и Павел решил внедрять CRM-систему.
Примерно месяц понадобился на то, чтобы вся команда адаптировалась, все всё поняли и начали работать. Команда хорошо отреагировала на внедрение OkoCRM. У многих уже был опыт работы в других CRM-системах. И все сошлись во мнении, что OkoCRM понятнее и удобнее, чем остальные решения на рынке.
Например, так выглядят карточки сделок в OkoCRM — разобраться в них можно и без опыта работы в CRM-системе.
Как выстроена работа бизнеса в OkoCRM
Команда подключила интеграции с мессенджерами и Avito, чтобы собрать все заявки в одном окне. Клиенты пишут в WhatsApp*, Telegram, ВКонтакте и на Avito — все обращения падают в «Чат с клиентами».
OkoCRM собирает обращения из разных источников.
Дальше менеджер может прямо из переписки с покупателем создать карточку сделки, которая попадёт в воронку. Если сотрудник понимает, что клиент не просто залётный, а у него есть какая-то заинтересованность, он переносит карточку в следующий этап, который называется «Думает».
И уже на этом этапе с покупателем ведут диалог. Он задаёт вопросы, менеджер ему отвечает, клиент присылает товары, ему делают проценку. Дальше в воронке есть этап, который называется «Приедет в офис». Это этап, который был введён во время внедрения стороннего ИИ для ответов клиентам, когда в OkoCRM ещё не было собственных ИИ-агентов.
Дальше в воронке есть этап «Проценка», в котором сотрудники проценивают клиентам стоимость товаров, которые они запросили. Следом идёт этап «Вмешаться человеку». Сюда попадают карточки, если возникает какая-то внештатная ситуация, если кто-то приедет, если кто-то задаёт какой-то вопрос или просто уже не может общаться с ИИ. Далее идёт этап «Оплачено». Это когда клиенту всё проценили и он оплатил заказ.
Такие этапы позволяют максимально упростить и автоматизировать работу.
Ещё в этой же воронке есть колонка со списком товаров, которые нужно заказать, и колонка с отправленными заказами клиентам. Это упрощает работу с заказами для руководителя.
В компании также настроили автоматизации по воронке. Например, алгоритмы OkoCRM создают задачи сотрудникам: связаться с клиентом для проценки или заказать товар.
Так выглядят автоматические сценарии, настроенные для разных этапов воронки продаж.
А ещё OkoCRM автоматически отправляет покупателям сообщения. Когда клиент оплатил заказ, он получает SMS-сообщение с благодарностью за доверие и с реквизитами заказа. Когда он получает доставку, алгоритм автоматически запрашивает у покупателя отзыв.
Сотрудникам не нужно вручную рассылать такие сообщения — они уходят автоматом.
Ещё для работы с клиентами в компании какое-то время использовали робота. Это было удобно. Робот отправлял клиентам автоматическое сообщение при первом контакте на Avito. Он высылал ссылку на Telegram-канал, люди подписывались и покупали. Но сейчас по правилам Авито это запрещено, поэтому такой инструмент перестали использовать.
В чём главная ценность OkoCRM для компании
✅ Перестали теряться клиенты. На каждого клиента, который куда-то написал, заводится карточка. И пока эту карточку не удалили из OkoCRM, сотрудники о ней помнят. А до этого, если человек писал в какие-то мессенджеры, диалоги терялись, заказы забывались. Сейчас они все записаны, всё разложено по полочкам.
✅ Все процессы собраны в одном месте. Можно отслеживать то, что происходит в компании, в цифрах. Не нужно заходить на десятки разных сайтов и приложений.
✅ Простота и удобство. Собственник самостоятельно изучил возможности инструментов и настроил их с помощью инструкций.
✅ Понятный интерфейс и современный дизайн. У OkoCRM нет лишних кнопок, вкладок и окон, а дизайн радует глаз.
Планы на будущее
Главный вектор развития компании «МотоПавел» — внедрение ИИ в качестве помощника менеджерам для обработки заявок. Мы всей командой держим за команду кулачки и желаем им достичь всех поставленных целей. Команда OkoCRM со своей стороны будет и дальше помогать компании обрабатывать заказы и автоматизировать продажи.
