Лучшие CRM для IT-компаний в 2025 году: топ-7 вариантов

Чтобы заявки не терялись, а команды не срывали сроки проектов, нужно вести работу одновременно в CRM и таскерах — внедряя гибкие методологии. Эти инструменты помогают удобно обрабатывать заявки, планировать спринты и вести бэклог. Мы собрали лучшие CRM для IT-компаний, в которых есть все эти инструменты и автоматизации, рассказываем про их возможности.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 572 ₽ в месяц за 1 человека

OkoCRM — CRM-система для малого и среднего бизнеса, входит в топ лучших решений в рейтинге CRM для СМП журнала Компьютерра. Предприниматели выбирают OkoCRM, потому что здесь есть все главные модули для ведения продаж, работы с клиентами и для командной работы.

В OkoCRM есть воронка продаж, чтобы находить узкие места, улучшать конверсии, анализировать каналы продаж. Для этого в разделе «Сделки» настраивают этапы продаж с помощью колонок канбан-доски, а работу с клиентами ведут в карточках сделок, где хранится вся история взаимодействий с ними.

Ещё в OkoCRM можно упростить работу с клиентами, если настроить автоматические сценарии. Тогда алгоритм будет выполнять рутинные действия, например, отправлять клиентам коммерческое предложение, заполнять и подписывать договоры. Так работают правила автоматизации.

Кроме классических автоматизаций, в OkoCRM есть no-code конструктор чат-ботов. С его помощью можно выстроить автоматические сценарии работы с входящими обращениями, включая сценарии поведения робота не только в диалогах с клиентами, но и в самой CRM-системе.

OkoCRM собирает заявки из разных источников. Если клиенты пишут на сайт и почту, в ВК, Телеграм, на Авито — все эти обращения попадут в окно OkoCRM. Сообщения падают в раздел «Чаты с клиентами», звонки всплывают поверх всех окон в CRM, их запись сохраняется в карточку клиента.

В OkoCRM есть таск-трекер «Проекты», где на канбан-доске можно планировать работу команды: раскладывать проекты на этапы, разбивать на задачи и подзадачи в чек-листах, трекать время, контролировать сроки. Для повторяющихся задач есть шаблоны и автоматизация.

Благодаря таким возможностям можно использовать CRM для разработки продуктов. В OkoCRM вы можете работать по методу Scrum и Agile, вести бэклог, планировать спринты.

В OkoCRM есть командный чат для обсуждения рабочих моментов по сделкам или проектам. В чатах можно записывать голосовые. По сути, это корпоративный мессенджер, за который не надо отдельно доплачивать — он уже зашит в систему и работает в рамках единой подписки.

Ещё в OkoCRM есть мобильное приложение, в котором доступны все ключевые инструменты CRM, включая клиентскую базу, таскер и командній чат. Вот как оно выглядит.

Другие возможности OkoCRM:

• чат-боты для автоматизации ответов клиентам
• база знаний, в которой удобно хранить обучающие материалы, регламенты для сотрудников
• шаблоны документов и сообщений, чтобы быстро заполнять документы, отвечать на частые вопросы клиентов нажатием одной кнопки
• аналитика, дашборды — для анализа маркетинговых кампаний, работы сотрудников, плана продаж
• интеграции, чтобы подключить к OkoCRM мессенджеры, телефонию или сервис рассылок

OkoCRM — гибкая CRM для IT, которую можно настроить под потребности команды. Внедрить её можно самостоятельно, так как это очень просто. Есть все нужные инструкции по настройке OkoCRM, сотрудники техподдержки помогут разобраться, если появятся какие-то вопросы.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➖

Цена: использование — бесплатно, оплата за настройку CRM, от 12 000 ₽ за 1 модуль

SuiteCRM — бесплатная CRM с открытым кодом, которую можно настроить под свой бизнес. Для этого нужно заказать разработку тех модулей, в которых планируете работать. Стоимость внедрения будет зависеть от количества подключенных модулей и индивидуальных настроек.

В SuiteCRM вся информация о клиентах хранится в одном месте, что упрощает работу с данными, позволяет лучше понимать потребности клиентов. В SuiteCRM вы можете отслеживать все этапы воронки продаж от первого касания с клиентом до закрытия сделки.

Помимо возможности принимать звонки напрямую из CRM в SuiteCRM есть CTI-панель — инструмент, который упрощает работу операторов. Во время разговора с клиентом сотрудник может управлять звонком, например, перевести его на другого специалиста или поставить на удержание.

Функция View в SuiteCRM позволяет настраивать интерфейс под нужды команды. С её помощью можно менять расположение элементов интерфейса, добавлять или убирать поля, виджеты, панели, чтобы создать удобную CRM.

SuiteCRM — подходящая CRM-система для IT, так как помимо взаимодействия с клиентами здесь можно вести проекты, работать с задачами.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 599 ₽ в месяц за 1 человека

В AmoCRM есть все необходимые функции для IT-команд: воронка продаж, клиентская база, управление проектами, аналитика. Есть чат и видеозвонки для командной работы, а также множество дополнительных функций и надстроек.

В AmoCRM вы можете быстро создать веб-формы для сбора данных о клиентах с помощью конструктора. Это позволит собирать все данные напрямую в CRM, чтобы упростить обработку заявок.

В CRM доступно отслеживание ключевых действий клиента на сайте, настройка автоматических реакций на них. Вы можете отследить, например, посещение клиентом определенных страниц. Если нужно, в ответ на действие клиента алгоритм совершит нужное действие. Например, пришлёт приветственное сообщение, расскажет о продукте, которым интересовался человек.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 2090 ₽ в месяц за 5 человек

Аспро.Cloud — CRM-система, которая помогает организовать рабочие процессы, улучшить взаимодействие с клиентами. Для этого в Аспро.Cloud есть внешняя база знаний. Клиенты могут легко находить ответы на вопросы, решения распространенных проблем без необходимости обращаться в поддержку.

Для управления проектами помимо канбан-досок есть диаграмма Ганта. Такая CRM для разработчиков позволяет контролировать дедлайны, зависимости между задачами. Каждый член команды видит свою загрузку, может планировать время более эффективно.

В Аспро.Cloud есть инструменты для финансового планирования, чтобы управлять бюджетом по проекту, сравнивать планируемые и реальные доходы и расходы. В конце проекта можно создавать отчёты для анализа, оптимизации расходов.

Есть возможность сделать прогноз денежного потока по проекту, есть платёжный календарь. Эти функции позволяют более точно планировать финансовые операции, чтобы избегать кассовых разрывов.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 475 ₽ в месяц за 1 человека

А2Б — платформа для управления бизнесом, которая состоит из набора модулей. В модуле CRM доступна клиентская база, учёт продаж, отчёты по продажам. В модуле «Проекты» можно планировать проект и бюджет, строить диаграмму Ганта.

Остальные модули, которые доступны в А2Б:

• СЭД — система электронного документооборота для хранения и согласования документов
• Корпоративный портал — для общения команды, ведения календаря, создания ленты новостей
• Поручения — система контроля выполнения задач, можно работать со списками задач или настроить канбан-доску
• Персонал — модуль для создания оргструктуры компании, учёта контактных данных сотрудников

В А2Б есть личный кабинет компании, где хранятся реквизиты, данные, которые могут понадобиться сотрудникам. Также у каждого сотрудника есть свой личный кабинет с задачами и поручениями.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 2490 ₽ в месяц за 1 человека

Битрикс24 — универсальная CRM-система, разработанная для оптимизации бизнес-процессов. Здесь есть воронка продаж, которая позволяет:

• контролировать все этапы сделок — от первичного контакта до покупки
• настраивать триггеры, автоматические действия
• получать отчёты по каждой стадии воронки

В Битрикс24 есть инструменты для управления проектами:

• канбан-доски помогают визуализировать работу над проектом, управлять сроками
• диаграмма Ганта позволяет планировать выполнение проектов с помощью графиков
• задачи можно ставить не только сотрудникам, но и подрядчикам, которые не подключены к CRM, оповещение с описанием задачи придёт на почту

В Битрикс24 есть встроенные инструменты для общения с командой: видеозвонки и чаты. Чат-боты помогают автоматизировать общение с клиентами, а AI-ассистент CoPilot генерирует идеи и пишет тексты.

Таск-трекер: ➕

Мобильное приложение: ➕

Цена: от 649 ₽ в месяц за 1 человека

В CRM «Мегаплан» есть виртуальное пространство для работы команды. Здесь можно запланировать и провести совещание, обсудить задачи в командном чате. Для работы над проектом есть канбан-доски, диаграмма Ганта.

Здесь удобно планировать сроки и избегать их срыва, так как можно настроить напоминания по задачам, чтобы сотрудники не забывали о важных делах. Есть шаблоны, чтобы настроить постановку однотипных задач. Например, можно настроить систему так, чтобы задача тестирования продукта или поиска багов появлялась у сотрудника автоматически.

С задачами можно работать не только в режиме списка. В CRM «Мегаплан» есть канбан-доски, диаграмма Ганта, иерархическая структура задач. В карточках задач можно ставить дедлайны, добавлять финансовые операции, устанавливать вехи, планировать трудозатраты, устанавливать зависимости, ставить оценку исполнителю.

Помимо управления проектами в CRM есть клиентская база, складской учёт, модуль для работы с документами и учёта персональных данных сотрудников, финансовый учёт.

1. IT-компания в CRM может работать с клиентами, вести проекты, работать с бэклогом, планировать спринты
2. Лучшие российские CRM для IT: OkoCRM, SuiteCRM, AmoCRM, А2Б, Аспро.Cloud, Битрикс24 и Мегаплан
3. Выбирая CRM, обратите внимание не только на функционал, но и на удобство интерфейса, работу техподдержки, удобство приложения для смартфона