MAX для бизнеса: возможности мессенджера в 2026 году

Telegram и WhatsApp* в последнее время всё больше страдают: звонки не работают без VPN, а иногда не работают и с ним, сообщения то отправляются, то нет. Поэтому бизнес ищет альтернативные варианты для общения с клиентами. И пока самым очевидным вариантом замены, который точно не попадает ни под какие блокировки, является мессенджер MAX.

В статье разбираемся в функциях этого мессенджера и пользе MAX для бизнеса. Сравниваем с другими привычным решениями и делимся, как получить профит от связки MAX+CRM-система.

Компании задумываются об использовании мессенджера MAX для бизнеса, потому что ищут стабильные продукты, которые не перестанут работать из-за санкций и блокировок. Уже сейчас РКН начал ограничивать работу WhatsApp*. Если Meta** не пересмотрит своё отношение к законодательству России, блокировка продолжится.

 MAX помогает решить ключевые задачи большинства компаний:

• Обеспечивает быстрое общение с клиентами. Особенно если использовать его в связке с CRM-системой, чтобы все обращения падали прямо в CRM и менеджеры не пропускали бы их.
• Создаёт простые точки входа для лидов. Не все люди любят звонить или заполнять формы на сайте, чтобы связаться с сотрудниками компании. Проще перейти в мессенджер и оставить сообщение.
• Позволяет поддерживать постоянный контакт. В мессенджере есть каналы — аналог telegram-каналов. С помощью сообществ можно качать личный бренд или греть аудиторию.
• Обеспечивает минимальный порог входа для пользователей. Клиенты могут писать в MAX с компьютера или смартфона, прямо в браузере.
• Упрощает работу. В мессенджере можно автоматизировать работу с клиентами с помощью чат-ботов или подписывать документы, используя электронную подпись и приложение «Госключ».

МАКС — платформа для бизнеса, которая разработана с учётом специфики российского рынка:

• данные хранятся на серверах в РФ, что соответствует требованиям ФЗ‑152
• нет рисков внезапной блокировки или отключения функций из‑за международных санкций
• встроенная интеграция с российскими CRM и платёжными системами

Чтобы не терять заявки и автоматизировать работу с клиентами, к мессенджеру MAX подключают CRM-системы. Например, в OkoCRM есть два типа интеграций с MAX — подключение личного номера или чат-бота. У решения OkoCRM+MAX есть несколько преимуществ:

• Вся коммуникация — в едином окне. Если люди пишут и на почту, на Avito, в ВК и MAX, OkoCRM собирает все обращения в одном окне. Благодаря омниканальному чату менеджеры могут быстрее отвечать клиентам.
• Диалоги перестают жить в телефонах менеджеров. Если сотрудник уйдёт или заболеет, его чаты может взять на себя другой менеджер. Это позволит сохранить общение с клиентом и не потерять его.
• Лиды не теряются. В OkoCRM благодаря омниканальному чату и напоминаниям о сообщениях от клиентов не получится пропускать заявки.
• История клиента сохраняется. Вся переписка сохраняется в сделке с клиентом. Если спустя время нужно будет вспомнить какую-то информацию, сделать это легко — достаточно открыть карточку сделки.
• Автоматическое создание сделок и контактов. В OkoCRM есть автоматические сценарии и роботы (чат-боты), которые позволяют создавать сделки или сохранять контакты клиентов автоматом.
• Назначение менеджеров по очереди или правилам. В OkoCRM есть возможность настроить очереди — распределение заявок по сотрудникам. Так обращения будут распределяться по заданным правилам.
• Автоматизация работы с клиентами. В OkoCRM есть правила управления воронками продаж, с помощью которых выстраивают сценарии взаимодействия с клиентами.

Есть три основных причины, почему компании начинают переходить на MAX.

1. Рост популярности отечественных мессенджеров. Calltouch в октябре 2025 года опубликовали исследование: каждая пятая компания решила перейти на российские мессенджеры не только для общения с клиентами, но и для коммуникаций внутри команды. Бизнес ищет стабильные продукты, которые не перестанут работать из-за санкций или нарушений законодательства.

2. Блокировки РКН. Роскомнадзор начал ограничивать работу WhatsApp*. Регулятор предупреждает: если Meta** не выполнит его требования, блокировка продолжится. Поэтому логично, что компании ищут альтернативу привычным способам коммуникации.

3. Усталость рынка от зависимости от иностранных платформ. В последние несколько лет опираться на работу зарубежных продуктов опасно. Например, с российского рынка недавно ушли Trello, Asana, Slack и другие сервисы. Кто-то предупреждал пользователей заранее, кто-то резко хлопнул дверью.

Из-за этого некоторые компании потеряли свои данные и не были готовы к переходу на новые платформы. Поэтому часть компаний сразу заранее подготавливают отходные пути и регистрируется в российских мессенджерах — чтобы потом не было мучительно больно, когда все чаты с клиентами исчезнут.

Ниже — возможности MAX для бизнеса.

🚀 Обеспечивает быструю коммуникацию с клиентами. Сейчас критично важно отвечать людям как можно быстрее — так есть шанс, что человек не успеет договориться о сделке с конкурентами. MAX позволяет быстро отвечать клиентам, особенно если использовать его в связке с CRM-системой. Общение с клиентами в OkoCRM можно поручить чат-ботам — это бесплатно, и даже подключить для ответов искусственный интеллект.

🎯 Создаёт простые точки входа для лидов. Не все люди любят звонить или заполнять формы на сайте, чтобы связаться с сотрудниками компании. Проще перейти в мессенджер и оставить сообщение, но если WhatsApp* и Telegram будут недоступны, нужна максимально похожая замена. Чтобы человек кликнул по иконке на сайте, и сразу попал в чат с компанией.

💬 Позволяет поддерживать постоянный контакт. В мессенджере есть каналы — копия telegram-каналов. С помощью сообществ можно качать личный бренд или греть аудиторию — всё как и на других площадках. Причём делать это можно параллельно, просто дублируя свой контент для других мессенджеров. Так делаем мы в OkoCRM, так делают и другие компании.

📲 Обеспечивает простой вход для пользователей. Клиенты могут писать в MAX с компьютера или смартфона, прямо в браузере — не нужно даже скачивать приложение, достаточно регистрации. Также у мессенджера интерфейс очень похож с Telegram, поэтому людям не придётся долго привыкать к новому продукту. Технических сложностей для общения в MAX не будет.

🤖 Упрощает работу. В мессенджере можно автоматизировать работу с клиентами с помощью чат-ботов или подписывать документы, используя электронную подпись и приложение «Госключ».

Дальше расскажем о том, как работает MAX для бизнеса и какие инструменты особенно удобны для компаний.

Личные чаты. Их используют для общения с людьми. В чатах отвечают на вопросы, консультируют, а иногда сразу переходят к продажам. Также с помощью чатов в MAX можно выстроить работу службы поддержки.

Чат-боты. Их используют, чтобы разгрузить сотрудника. Бота настраивают в конструкторе, он умеет отвечать на типовые вопросы даже в нерабочее время, прогревать покупателей или собирать их контактные данные. В январе 2026 года в MAX есть интеграции с 7 конструкторами чат-ботов. А ещё чат-ботов для MAX и других мессенджеров можно настроить прямо в OkoCRM.

Группы и каналы. Их используют, чтобы публиковать контент на большую аудиторию. Каналы создают, чтобы рассказать клиентам о новых функциях продукта или об акциях. С помощью контента можно прогревать подписчиков, чтобы они периодически покупали что-то в компании.

Например, «Золотое яблоко» рассказывает о новинках косметики, хитах продаж, делится подборками товаров. А Wylsacom делится небольшими обзорами и новостями из мира техники.

Передача файлов, фото, видео. В MAX, как и в других мессенджерах, можно делиться с клиентами документами, изображениями, ссылками и файлами разного формата. Это позволит отправлять людям прайс-листы, коммерческие предложения, фотографии товаров и т. д.

Голосовые сообщения и звонки. В MAX есть привычные функционал. Если клиент привык общаться голосовыми — эта функция доступна. Если нужно созвониться с заказчиком по видеосвязи — такой формат также есть.

Стабильность работы в России. Пожалуй, эта самая главная фишка, которая есть у MAX. Остальные мессенджеры работают со сбоями, поэтому есть риск потерять связь с клиентами, но в MAX такого не случится.

Когда лучше использовать MAX. Если компания обрабатывает персональные данные клиентов, хранить информацию можно только на серверах, которые расположены на территории России. Поэтому, если вы в чате с клиентом собираете номера телефонов и другие персональные данные, это можно делать только в отечественном мессенджере.

Когда лучше использовать Telegram. Telegram всё ещё можно использовать для работы с клиентами, если не собираете ПД. Также можно вести каналы и делиться контентом с аудиторией. Имеет смысл также дублировать контент в канал в MAX, чтобы в случае чего перевести туда свою аудиторию.

Когда ещё можно использовать WhatsApp*. WhatsApp* сейчас можно использовать. чтобы поделиться с клиентами другими контактами — каналом в MAX или личным чатом. Сейчас всё меньше надежд, что WhatsApp* будет работать в России, поэтому стоит продумать другие варианты.

В таблице сравнили возможности и отличия самых популярных мессенджеров.

Рассмотрим, как разные компании используют приложение MAX для бизнеса для решения повседневных задач.

Малый бизнес. Небольшие компании в MAX выстраивают общение с клиентами, консультируют покупателей, принимают заказы, обсуждают работы. Фрилансеры согласовывают требования с заказчиком, агентства отправляют коммерческие предложения, менеджеры магазинов помогают выбрать товар.

Сфера услуг. Компании используют MAX для записи клиентов, уточнения пожеланий по заказу, согласования цен и особенностей услуги. Также здесь отправляют напоминания, например, в MAX для бизнеса чат-бот может за день до записи напоминать о ней всем клиентам.

Курьеры и логистические компании. Службы доставки, курьеры используют мессенджер, чтобы принимать заказы, дозваниваться до клиентов, если закрыта дверь в подъезд. Здесь также можно делиться геолокацией, что может быть удобно, чтобы состыковаться с клиентом.

Сфера онлайн-образования. В онлайн-школах и учебных центрах MAX используют и для продаж, и для сопровождения клиентов. Сначала менеджеры общаются с потенциальным клиентом и выводят его на сделку. После покупки обучения с ним в личных чатах работают преподаватели, кураторы. Конечно, если у компании нет CRM-системы для общения с учениками.

Чтобы не терять заявки и автоматизировать работу с клиентами, к платформе для бизнеса MAX подключают CRM-системы. У такой интеграции есть несколько преимуществ — вот отдельная страница с описанием всех преимуществ.

Вся коммуникация — в едином окне. Если люди пишут и на почту, на Avito, в ВК и мессенджеры, CRM-система собирает все обращения в одном окне. Благодаря омниканальному чату менеджеры могут быстрее отвечать клиентам. Ещё можно подключить телефонию, чтобы звонки также приходили в CRM.

Диалоги перестают жить в телефонах менеджеров. Если сотрудник уйдёт или заболеет, его чаты может взять на себя другой менеджер. Это позволит сохранить общение с клиентом и не потерять его.

Лиды не теряются. Когда сообщений много, они приходят в разные каналы, легко что-нибудь упустить. К примеру, не заметить сообщение в MAX, пока общаешься с людьми на Avito. В CRM благодаря омниканальному чату и напоминаниям о сообщениях от клиентов не получится пропускать заявки.

История клиента сохраняется. Вся переписка сохраняется в сделке с клиентом. Если спустя время нужно будет вспомнить какую-то информацию, сделать это легко — достаточно открыть карточку сделки. Также в карточках хранятся данные о заказах, документы и любая важная информация по сделке.

Чат-боты и шаблоны ответов ускоряют переписку. В CRM-системах настраивают чат-ботов, которые могут консультировать клиентов. С помощью шаблонов также настраивают быстрые ответы или уведомления. Например, можно настроить сценарий отправки шаблона, чтобы клиенту уходило сообщение о доставке товара или необходимости совершить оплату.

Можно подключить нескольких менеджеров к одному номеру. Всего один номер компании могут обслуживать несколько сотрудников. Причём в CRM-системе есть возможность настроить очереди — распределение заявок по сотрудникам. Так обращения будут распределяться автоматически.

В OkoCRM есть два типа интеграций — подключение личного номера или чат-бота. Вы можете бесплатно протестировать все возможности OkoCRM и мессенджера MAX в течение 3 дней.

К OkoCRM мессенджер в формате чат-бота можно подключить бесплатно, личная интеграция стоит 2000 ₽ в месяц. Взамен пользователи получают много плюшек.

Быстрый переход между MAX, Telegram и другими чатами. OkoCRM объединяет Avito, Instagram*, Telegram, MAX, ВКонтакте, онлайн-чат на сайте в одном окне. Сотрудникам не придётся открывать кучу вкладок и приложений — все сообщения приходят в одно окно.

Автоматическое создание сделок и контактов. В OkoCRM есть автоматические сценарии и роботы (чат-боты), которые позволяют создавать сделки или сохранять контакты клиентов автоматом.

Допустим, вы хотите, чтобы с любым человеком, который напишет в мессенджер, создавалась сделка. Тогда вы можете настроить робота, который будет создавать сделки. Если человек пишет в MAX, робот заводит с ним карточку сделки. Дальше к сделке может подключиться сотрудник. Или можно настроить другие действия робота, например, тот сам назначит ответственного сотрудника для сделки.

Назначение менеджеров по очереди или правилам. В OkoCRM есть возможность настроить очереди — распределение заявок по сотрудникам. Так обращения будут распределяться по заданным правилам. К примеру, заявка будет попадать к свободному менеджеру.

Автоматизация работы с клиентами. В OkoCRM есть правила управления воронками продаж, с помощью которых выстраивают сценарии взаимодействия с клиентами.

Контроль работы менеджеров. В OkoCRM руководитель может анализировать работу сотрудников — как те общаются с покупателями, как быстро отвечают, соблюдают ли регламенты.

Рассказываем на примере OkoCRM, что нужно сделать для подключения мессенджера. Полная инструкция находится тут.

1. Включить интеграцию в CRM. В OkoCRM для этого заходят в OkoStore — магазин приложений. Дальше выбирают интеграцию с мессенджером MAX.

Дальше нужно создать QR-код, с помощью которого получится войти в аккаунт в мессенджере.

2. Откройте MAX. В настройках перейдите во вкладку «Профиль» → «Устройства». Найдите функцию «Войти по QR-коду», затем отсканируйте код, который сгенерировали на предыдущем шаге.

3. Настройте очередь менеджеров. Вы сразу можете настроить, как будут распределяться сообщения по менеджерам. В OkoCRM это можно сделать в настройках, в разделе «Очереди». Здесь можно настроить, чтобы распределение заявок осуществлялось равномерно по сотрудникам.

4. Проверьте, как работает интеграция. Напишите в аккаунт компании с номера кого-нибудь из сотрудников, чтобы убедиться, что интеграция подключилась и работает без сбоев.

Чем MAX отличается от популярных зарубежных мессенджеров для бизнес‑задач

MAX — портал для бизнеса, который разработан с учётом специфики российского рынка:

• данные хранятся на серверах в РФ, что соответствует требованиям ФЗ‑152;
• нет рисков внезапной блокировки или отключения функций из‑за международных санкций;
• встроенная интеграция с российскими CRM и платёжными системами.

Как создать бизнес-аккаунт в МАКС

Некоторые компании могут создать в мессенджере МАКС бизнес-аккаунт. Эта функция пока доступна не всем, а только юридическим лицам, зарегистрированным в России. Причём компания должна быть зарегистрирована на МСП.рф или у неё должно быть своё приложение на RuStore.

Подробная инструкция о том, как сделать бизнес-аккаунт в МАКС есть на официальном сайте. Если кратко, то компаниям нужно создать организацию и пройти верификацию: ввести ИНН, подтвердить информацию через Госуслуги или банковские сервисы.

Если не получается разобраться, как подключить бизнес-аккаунт в МАКС или не удаётся пройти верификацию, можно писать в техподдержку мессенджера.

Как создать бизнес-канал в МАКС

Чтобы создать канал, нужна компании или автору нужна отметка «А+» в реестре Роскомнадзора (РКН). Чтобы её получить, в одной из соцсетей должно быть от 10 000 подписчиков, и ещё нужна регистрация в РКН.

Дальше краткая инструкция, как создать канал в MAX для бизнеса:

1. Откройте приложение МАКС для бизнеса.
2. Откройте бота для создания каналов. Для этого во вкладке «Чаты» в строке поиска введите «channel_bot».
3. Нажмите «Начать».
4. Дальше пройдите регистрацию в MAX для бизнеса с помощью подсказок бота: поделитесь ссылкой на своё сообщество в других соцсетях, ссылкой на регистрацию в РКН.
5. Дождитесь результатов проверки.

МАКС для бизнеса скачать можно в RuStore. Это позволит создавать канал, бизнес-аккаунт и работать с клиентами. Также для регистрации и верификации можно использовать МАКС веб для бизнеса.

Нужно ли сотрудникам проходить специальное обучение для работы с MAX

Нет. Интерфейс MAX интуитивно понятен: базовые действия (переписка, отправка файлов, создание чатов) не требуют инструкций. Для настройки бизнес‑функций (боты, автоматизация, интеграция) доступна подробная документация и вебинары.

Можно ли интегрировать MAX с нашей CRM или сайтом

Да. Платформа поддерживает API для синхронизации с популярными CRM, например, с OkoCRM. MAX для бизнеса скачать можно в RuStore. Также есть веб-версия приложения.

Есть ли в приложении МАКС бизнес-аккаунты

Да, есть, но создать бизнес-аккаунт может не каждый пользователь. Эта функция доступна только юридическим лицам, зарегистрированным в России. Причём компания должна быть зарегистрирована на МСП.рф или у неё должно быть своё приложение на RuStore.

Подходит ли MAX для работы удалённых команд

Да, мессенджер позволяет создавать групповые чаты для отделов или проектов, проводить аудио‑ и видеозвонки, структурировать чаты с помощью папок. Именно эти инструменты чаще всего нужны удалённым командам. MAX — платформу для бизнеса — скачать можно в RuStore. Также есть веб-версия приложения.

Сколько стоит использование мессенджера

Если вас интересует цена на MAX для бизнеса, стоимость его использования — 0 рублей. Это бесплатный мессенджер для всех пользователей, но в будущем это может измениться.

*Принадлежит Meta.

**Организация признана экстремистской и запрещена в России.