Простая CRM для учебных центров. Работает, а не сбоит!
Волшебно для продаж
Наконец-то учебный центр заработает как надо
- Автоматически собирает заявки с сайта, мессенджеров, соцсетей, создаёт сделки и передаёт администраторам.
- Контролирует, чтобы менеджер тут же отработал заявку.
- Сама пишет ученикам и отправляет документы на почту.
- Напоминает клиентам про занятия по СМС.
- Собирает результаты и делится с руководителем.
Учебные процессы льются реченькой
Администратор будет доволен
WhatsApp, Viber, Телеграм, емейл, Вконтакте — всё в одной системе. Сообщения из разных каналов приходят в одно окно, а не на личный телефон.
![](/img/v2/directions/benefits/image.png)
Номер телефона уже в системе. Просто нажимаешь на него и тут же можно позвонить или написать.
![](/img/v2/directions/benefits/image-2.png)
OkoCRM сама проследит, чтобы деньги пришли на счёт. Когда это произойдёт, менеджер получит уведомление. Сразу сможет выслать курс или отправить акт.
![](/img/v2/directions/benefits/image-3.png)
Система собирает аналитику учебного центра в одном окне. Тут видно, сколько курсов продано, а сколько клиентов ушло, сколько заработано и потеряно. Управление станет божественным, а учёт — точным.
![](/img/v2/directions/benefits/image-4.png)
Шаблоны помогают экономить рабочее время. Три секунды, чтобы отправить договор, схему проезда, ссылку на сайт или пробник курса. Клик и шаблон уже в сообщении.
![](/img/v2/directions/benefits/image-5.png)
Приятная цена
системы без
ограничений
Надёжная CRM — внедрил и забыл.
Пора внедрять OkoCRM
Сделаем скидку, если вы с нами надолго
если купить систему сразу на год
![](/img/v2/directions/direction-trial-man.png)
CRM для учебных центров
Компании внедряют CRM, чтобы увеличить продажи и контролировать работу сотрудников. CRM системы для учебных центров нужны не только для продаж и контроля. Система напоминает ученикам о занятиях, прогревает их к покупке после пробного урока, сокращает время ответа клиенту и не дает его упустить. Совсем.
Как работает CRM
CRM-система — программа для работы с клиентской базой и систематизации продаж. В ней можно звонить и писать клиентам, делать рекламные рассылки в Вотсап, ВКонтакте или Телеграме, вести учет продаж, ставить задачи сотрудникам, отправлять клиентам документы, выставлять счета и анализировать доходы. Благодаря такому набору функций программа подойдет для учебного центра по управлению делами, ДПО, школы, университета, онлайн-курса и детского центра.
В CRM-системе есть карточки клиентов — там контактные данные и вся история работы. Тут удобно собирать и работать с клиентской базой. Еще есть карточки сделок, в них хранится информация о заказе, переписка с клиентом и записи разговоров, задачи по сделке, документы. Руководителю так проще следить за продажами и работой коллектива.
В CRM системе для образования можно настроить автоматизацию, тогда программа будет делать часть действий за сотрудников: выставлять счета на оплату, отправлять рекламные сообщения в мессенджерах, анализировать продажи, отправлять договоры.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration.png)
Что умеет CRM для учебного центра
CRM для учебных центров помогает решить сразу 5 задач.
Масштабировать бизнес. Когда растет поток клиентов, нужно успевать обработать каждую заявку и отвечать на вопросы о курсах как можно быстрее. Еще нужно напоминать о себе, если потенциальный клиент молчит: предложить скидку, рассказать об акциях или рассрочке.
CRM для образовательных учреждений так умеет: программа сама отправляет рекламные сообщения тем клиентам, которые остались на этапе «еще немного подумаю». Так менеджерам легче справиться с большим потоком клиентов.
Наладить работу отдела продаж. CRM-система помогает:
- собирать заявки из всех каналов продаж в одном окне → ни одно сообщение не потеряется;
- вести клиентскую базу учебного центра → новый номер клиента не потеряется;
- контролировать работу продавцов → можно следить за выполнением задач и статистикой продаж. Еще можно следить как сотрудники общаются с клиентами и умеют ли отрабатывать возражения;
- находить слабые места в воронке продаж → в аналитике видно, на каком этапе клиенты отваливаются, проще найти и исправить слабое место в продажах.
Контролировать оплаты. Если у учебного центра 20 клиентов проходят курс в рассрочку, им всем нужно напоминать об оплате. Иногда в разные дни — менеджер может забыть когда и кому писать. CRM для образовательного центра сама выставит счет на оплату каждому ученику в срок и напомнит об оплате.
Автоматизировать процессы. Пока менеджер работает с активными клиентами, CRM будет прогревать холодных. Для этого достаточно настроить автоматическую отправку прогревающей рассылки на почту или в мессенджер → система будет превращать холодную аудиторию в заинтересованных клиентов.
СРМ для учебного центра умеет отправлять смски, письма и сообщения в ВК, Телеграм, Вотсап и Вайбер. Еще умеет ставить задачи менеджерам, отправлять документы клиентам и партнерам, переносить карточку сделки на следующий этап. Да она вообще много чего умеет. =)
Улучшить клиентский сервис. Все сообщения от клиентов центра организации учебного процесса приходят в одно окно, поэтому менеджер может заметить смс гораздо быстрее и быстрее ответить. Когда клиент звонит, можно обойтись без 15 вопросов — сразу понятно, на каком он курсе и какой урок проходит. В момент звонка CRM подтягивает карточку клиента, а там все самое важное.
Программа управления учебным центром помогает сохранить историю работы с клиентом. В карточке сделок хранятся все переписки и записи разговоров. Если клиент достанется новому менеджеру, тому легче будет работать с учеником.
Руководитель может контролировать работу подчиненных: слушать записи, находить ошибки в общении с клиентами и корректировать их.
На что смотреть, когда выбираешь CRM для учебного центра
У СRM-систем есть базовые разделы: клиентская база, задачи, сделки. Есть дополнительные: аналитика, интеграции, автоматизация, веб-формы, очереди звонков. Вот на что нужно обратить внимание при поиске CRM для ВУЗа, онлайн-курсов и университетов, детских центров.
«Контакты» Тут хранятся контакты покупателей. Важно чтобы в этом разделе был фильтр, тогда сотрудник в два клика найдет в базе из 50 тысяч человек тех, кто купил новый курс по вязанию крестиком.
Еще желательно, чтоб в карточку контакта можно было добавлять поля. Например, нужно внести в СРМ для детского центра дату, когда родители купили ребенку курс по рисованию. Заходим в настройки карточки контакта, добавляем поле «Дата покупки» и вносим информацию.
Если в программе учета в детском центре нужны списку курсов обучения, в настройках карточки должна быть возможность добавлять не только текстовые и числовые поля. Нужны списки и мультисписки.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration-6.png)
«Задачи» Тут сотрудники работают с задачами по каждому клиенту или по проектам. Нужно чтобы система умела напоминать о дедлайне и просроченных задачах. Это как минимум. Как максимум: CRM должна сама выполнять часть задач. Например, чтобы сотрудник не забыл отправить студенту счет, CRM для института сама его отправит.
Нужно один раз настроить в программе автоматизацию, а дальше она возьмет часть задач на себя. Лучше автоматизировать важные задачи, о которых могут забыть сотрудники: выставить счет на оплату, отправить прайс, договор или смску с напоминанием о начале занятий.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration-2.png)
«Сделки» Бывает, система умеет только считать сумму по сделке и хранить данные по заказу. Этого мало для управления учебным центром. Хороший набор функций: переписываться с клиентом прямо из карточки сделки, отправлять письма ему на почту, хранить записи звонков и историю переписки, ставить задачи сотрудникам, хранить документы.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration-3.png)
«Аналитика» Чтобы дожимать продажи, CRM для переподготовки, онлайн-курсов и других учебных заведений должна анализировать статистику продаж по каждому сотруднику, этапу воронки и клиенту. Еще считать средний чек, сравнивать продажи по нескольким продуктам и оценивать продажи в динамике: за месяц, полгода и год.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration-4.png)
«Настройки» Важно чтобы систему управления учебного центра можно было легко настраивать: менять воронку продаж, настраивать автоматизацию, шаблоны, интеграции. Тогда любое образовательное учреждение сможет сделать CRM удобной для своих задач.
Например, у учебного центра несколько курсов повышения квалификации, для которых нужно настроить разные воронки продаж. Важно чтобы в CRM для повышения квалификации можно было добавить хоть 10 воронок, а в них сколько угодно этапов.
![](/img/v2/directions/training-centers/illustration-5.png)
Какие интеграции нужны в CRM для учебного центра
В OkoCRM можно объединить с Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Getcource, сайтом и телефонией. Есть и другие интеграции, но это самые важны. Заявки из разных источников будут попадать в систему — это экономит время обработки и помогает быстро дожимать клиента до оплаты. Есть другие плюсы.
Телефония. В CRM для детских центров и других учебных заведений звонить клиентам можно прямо из карточки сделки, запись звонка сохранится здесь же. Это помогает контролировать работу сотрудников, анализировать потребности учеников и не упустить важные детали: что менеджер обещал отправить клиенту презентацию или условия рассрочки.
Мессенджеры, социальные сети. В CRM для университета придут сообщения из разных каналов. Люди будут писать где угодно, а сообщения придут в OkoCRM. Вы ответите, а сообщение клиенту придет опять в WhatsApp, ВК или Telegram.
Почта. Если подключить почтовый ящик, можно отправлять договоры или реквизиты на оплату. А можно просто отправлять письма. Если настроить интеграцию с Unisender, можно делать массовые рассылки для клиентов учебного центра.
Сайт. На сайте можно собирать заявки, которые будут попадать на выбранный этап воронки продаж. Можно настроить и так, чтобы заявки попадали, например, в воронку учебного центра по управлению проектами к выбранному менеджеру.
Геткурс. Когда клиент зарегистрируется на Getcource, в CRM появится карточка клиента с его контактными данными. Вся информация с площадки подтянется в систему. CRM будет обрабатывать заявки по правилам, которые вы зададите.
Bizon365. Полезная интеграция, если привлекаете клиентов через вебинары. С помощью интеграции можно отслеживать, какие клиенты зарегистрировались на вебинар, какие пришли, а какие досмотрели до конца. И под каждую категорию CRM умеет выполнять свои автоматические действия.
Как настроить CRM для учебного центра
Программу для управления учебным центром скачивать не нужно. CRM — облачное решение. Подключаемся к интернету → регистрируемся → работаем прямо в браузере. Правда, загвоздка в том, что под каждый учебный центр нужна своя уникальная настройка.
Настроить самим. Тут нужно много вникать: изучать функционал CRM-системы, чтобы понять, как перенести в нее бизнес процессы учебного центра. Нужно построить путь клиента и перенести его в воронку продаж, настроить шаблоны и автодействия, доступы для сотрудников, подключить интеграции, настроить поля карточек. Все настройки описаны в базе знаний.
Привлечь команду внедрения. Тут проще: настройщики заставят CRM для ДПО, курсов, детских центров работать, как часики. Для этого они изучат бизнес-процессы компании, потом настроят систему. CRM будет сама собирать заявки и сохранять контакты, напоминать менеджерам о пропущенных звонках и сообщениях, считать прибыль и отправлять клиентам счета, договора, дипломы.
В OkoCRM есть и третий вариант: настроить программу самим — с помощью нашего саппорта. Сотрудники техподдержки помогут разобраться в функциях системы и расскажут, как настроить автоматизацию учебных центров.
Краткий обзор возможностей CRM для учебных центров
- CRM — программа, в которой можно собирать заявки, контролировать продажи, запускать рассылки, сегментировать клиентскую базу, общаться с учениками, напоминать им о занятиях.
- CRM для образования полезна тем, что может взять часть задач сотрудников на себя: сама будет отправлять смски и документы, напоминать об оплате и открывшемся уроке, ставить задачи сотрудникам.
- Чтобы выбрать систему для учебного центра по управлению персоналом, онлайн-школы или детского центра, нужно обратить внимание на пять главных разделов: контакты, сделки, задачи, аналитика и настройки.
- К CRM можно подключить интеграции: телефонию, мессенджеры, сайт, Геткурс. Тогда все заявки будут попадать прямо в систему, менеджеры ничего не пропустят. Звонить и писать клиенту можно прямо из карточки сделки, так быстрее и вся информация сохраняется в карточке.
- Настроить СРМ систему для детского центра, института, курсов переподготовки и других образовательных учреждений можно самостоятельно. Это долго и сложно. Можно обратиться к интеграторам — это просто, но дорого. Есть третий вариант: настроить OkoCRM можно с помощью подсказок в базе знаний и нашей службы заботы.
- Никаких программ для управления учебным центром 2.0 или 10.0 скачивать не нужно. Облачная система OkoCRM работает через интернет. Есть мобильная версия, чтобы работать с клиентами прямо со смартфона.