Простая CRM для школы танцев. Гибкая как пуанты.

CRM для школы танцев

Если у школы танцев больше 20 клиентов и 3 видов занятий, сложно записывать людей вручную. CRM для школы танцев поможет фиксировать заявки, отвечать на звонки, вести клиентскую базу и превращать клиентов в довольных постоянников.

Что такое CRM

CRM-система — программа для автоматизации продаж и ведения клиентской базы. Система сама собирает заявки с сайта, мессенджеров и социальных сетей и на блюдечке приносит их менеджеру или администратору. В CRM можно звонить и писать клиенту, настраивать рассылки сообщений в ВК, Телеграм и других мессенджерах.

CRM хранит все данные о клиенте: когда купил абонемент, сколько занятий посетил, что нравится и не нравится в работе студии. Часть данных система подтягивает сама: из формы на сайте или форм в ВК. Остальное записывают сотрудники. Еще CRM хранит переписку с клиентом и записи звонков.

В CRM есть автоматизация. Система умеет сама писать клиентам, выставлять счета на оплату, контролировать посещаемость, заполнять и отправлять документы и ставить задачи сотрудникам. Администратору удобно работать с расписанием, сейлзам — продавать, тренерам — следить за изменениями в графике, а руководителю — видеть, что происходит внутри и вести учет в школе танцев.

Что умеет CRM для школы танцев

CRM для фитнес-клуба или студии танцев умеет почти все, что нужно бизнесу.

Собирает заявки. Клиент заполняет форму на сайте → CRM-система подтягивает эти данные и добавляет новую сделку. Дальше заявку может обрабатывать менеджер или сама система. Тут как настроим.

Еще CRM собирает заявки школы танцев из мессенджеров и соцсетей. Для этого нужно подключить интеграции, а потом система будет подтягивать сообщения из разных каналов в одно окно: в раздел «Входящие лиды». Так работать с людьми удобнее: все сообщения на виду.

Ведет клиентскую базу. В системе есть раздел «Контакты». Это большая записная книжка, где лежат данные про всех, кто когда-то писал или звонил в школу танцев.

CRM не забывает записать номер телефона клиента, она автоматически сохраняет его, когда человек заполнил форму на сайте. Если люди звонят в школу танцев по телефону, их номера тоже легко сохранить в один клик.

В карточку контакта можно вносить не только контакты, но и любые важные данные. Например, возраст, танцевальный опыт и т.д.

Улучшает сервис. CRM для небольшой школы танцев поможет быть внимательнее к каждому клиенту. Она напоминает о пропущенных звонках или сообщениях, а еще о днях рождениях. Может сама поздравить и подарить скидку на занятия, если ее так настроить. Еще CRM может отправить напоминания о занятиях, о покупке нового абонемента, вообще о чем угодно.

OkoCRM не только отправит шаблон, но и подставит в него данные: имя клиента, время занятий или фамилию тренера — информацию возьмет из карточки.

Автоматизирует. CRM может сохранять заявки и создавать карточки сделок, в которых сотрудники школы работают с клиентом. Она отправит приветственное сообщение и расскажет о школе танцев. После того как клиент ответит на первое смс-приветствие, CRM напомнит администратору связаться с клиентом. Еще CRM для клуба, школы или студии умеет прогревать клиентов: отправлять рассылки в мессенджерах тем, кто не купил занятия.

Программа помогает выстроить понятный процесс работы. Она ставит задачи сотрудникам, что делать на каждом этапе взаимодействия с клиентом: позвонить, продлить абонемент, отправить счет на оплату.

Анализирует. В CRM для студии танцев легко отследить, почему люди не покупают абонементы: походили месяц, а потом ушли. В системе хранятся переписки и записи разговоров, поэтому можно проанализировать причины ухода клиентов.

Еще можно разобраться, как работает администратор: достаточно ли времени уделяет клиентам, как общается, какие ошибки допускает. Если есть отдел продаж, CRM покажет статистику по менеджерам: сколько сделок закрыл каждый сотрудник, какая конверсия, средний чек.

Как CRM для школы танцев помогает увеличить продажи

У CRM системы для школы танцев или фитнес клуба нет волшебной кнопки «Увеличить продажи». Но есть инструменты, которые помогают сделать так, чтобы больше людей покупали занятия.

Помогает обработать 100% заявок. Школа танцев может терять клиентов на ровном месте. Администратор пропустил звонок и забыл перезвонить. Или перезвонил через 3 часа, а клиент уже записался в другую студию. CRM напомнит о пропущенных звонках и смс, а если администратор очень занят — отправит человеку смс, мол, мы о вас помним и вот прям совсем скоро свяжемся.

Помогает работать с отказами. Бывает, человек боится, что у него не получится танцевать, поэтому написал в школу, а на занятие не приходит. В CRM для студии танцев в переписке легко увидеть, что именно смущает клиента, чтобы поработать с его возражениями. Например, рассказать о том, что тренеры помогают каждому, даже тем, кто не верит в свои силы. Можно даже добавить шаблоны таких вот сообщений с отработкой частых возражений.

Помогает найти ошибки в продажах. В разделе «Аналитика» в CRM для школы танцев видно, что происходит с продажами. Если воронка продаж на каком-то этапе резко сужается, значить клиенты уходят именно здесь. Надо найти причины, изменить стратегию продаж и клиенты польются рекой.

Например, воронка продаж сужается после пробного занятия, хотя это должно, наоборот, приносить продажи. Надо искать ошибку: может быть менять условия — ставить символическую сумму за занятие или посмотреть, как ведет занятие тренер. Можно опросить людей: что оттолкнуло, что не понравилось.

Как CRM для школы танцев помогает администратору

Администратору нужно успевать отвечать на звонки, делать расписание, помогать клиентам, которые пришли в студию. А еще выдавать абонементы, помогать тренерам, подготовить учебный зал. Тут нужны суперспособности или OkoCRM. Вот как система помогает администратору.

Отвечает клиентам. В CRM можно добавить 100500 шаблонов на все случаи жизни. Когда у администратора куча дел, он выберет подходящий шаблон и отправит. Это займет 3 секунды времени — намного быстрее, чем набирать вручную. Или можно настроить автоматизацию, чтобы OkoCRM сама писала людям по шаблону.

Ставит задачи и напоминает о них. Когда много дел, о чем-то можно забыть. Например, школа открывает новое направление: детское обучение. Задач много: найти тренера, составить расписание, отправить приглашения всем клиентам, у которых есть дети. Этот сложный процесс можно разложить на небольшие задачи, о которых CRM будет напоминать сотрудникам.

Помогает всегда быть на связи. Если администратору нужно срочно уйти, его легко заменить. За компьютер с CRM садится кто-то другой, принимает здесь звонки и отвечает на сообщения. Админ тоже может оставаться онлайн в мобильной версии OkoCRM. Здесь можно отвечать клиентам, добавлять сделки, вести расписание.

Как выбрать CRM для школы танцев

При выборе CRM система для спортивного клуба, школы танцев или фитнес центра, нужно оценить основные разделы системы.

Раздел «Контакты». Это клиентская база школы танцев. Здесь лежат контакты всех людей, которые хоть раз обращались в компанию и чей номер телефона сохранили. Чтобы быстро находить в базе нужного человека, здесь должен быть удобный поиск. Он есть во всех CRM. Чтобы быстро найти группу людей, которые ходят на стрипластику к тренеру Самохиной, здесь должен быть удобный фильтр. Он есть не у всех.

В OkoCRM базу можно фильтровать по разным критериям: по дате рождения, имени, тренеру. Можно добавлять к карточкам теги и выделять сегменты с их помощью.

Раздел «Сделки». Здесь сейлз ведет человека от первого звонка или смс к покупке абонемента. В этом разделе лежит воронка продаж — это колонки канбан доски. В колонках лежат карточки сделок. Нужно оценить, легко ли настроить воронку в CRM и что можно делать в карточках сделок.

В Oko воронка настраивается в два клика мышкой: можно добавлять и переименовывать этапы продаж, настраивать цвета. А в карточке сделки в OkoCRM вообще куча возможностей. Здесь можно переписываться с клиентом, ставить задачи, добавлять примечания, вносить информацию, прослушивать записи разговоров.

Раздел «Интеграции». Чтобы CRM собирала сообщения из Вайбера или Телеграма, нужны интеграции с этими сервисами. Обычно у CRM-систем стандартный набор интеграций: телефония, пару мессенджеров, сайт. Но некоторые заморачиваются и добавляют 100 сервисов, которые школе танцев даже не нужны. Поэтому выбирайте CRM-систему, у которой есть набор нужных интеграций и нет лишних.

Раздел «Аналитика». Хорошо когда в CRM для спортивного клуба или школы танцев можно проанализировать не только продажи. Например, в OkoCRM есть статистика по менеджерам: кто сколько продал. А еще можно анализировать работу администратора, оценивать как он общается с клиентами. Система сохраняет записи звонков и переписки, по ним можно проанализировать работу админа.

Раздел «Настройки». Обычно здесь настраивают автоматизации, шаблоны, интерфейс CRM-системы, права доступа. Тут нужно оценить то, что важно для бизнеса. Например, какие автоматические действия можно настроить или какие шаблоны добавить.

Краткий обзор возможностей CRM для школы танцев

1. CRM-система помогает в управлении школой танцев: сохраняет заявки, ведет клиентскую базу, отправляет прогревающие рассылки в мессенджерах, анализирует, почему люди не покупают занятия.
2. В CRM можно увеличить продажи: точечно продавать, находить ошибки в воронке продаж, отрабатывать возражения клиентов.
3. В CRM можно разгрузить администратора за счет автоматизации: система сама отправит сообщение с напоминанием о занятии или покупке абонемента, поставит задачи сотрудникам, напомнит о пропущенных вызовах и неотвеченных сообщениях.
4. При выборе CRM нужно смотреть, чтобы система справлялась со всеми функциями, которые важны для школы танцев. Для этого оцениваем главные разделы: контакты, сделки, аналитика, интеграция и настройки.