Простая CRM для рекламного агентства. Конвертирует лиды.

CRM для рекламного агентства

CRM-система — программа для автоматизации продаж, работы с клиентами и ведения задач по проектам. CRM для рекламного агентства помогает контролировать работу сотрудников, ускорить работу с клиентами, улучшить сервис, найти и исправить ошибки в бизнесе.

Как работает CRM

CRM-система собирает и хранит данные о клиентах рекламных агентств и отовсюду собирает заявки — с сайта, из мессенджеров, соцсетей и почты. Допустим, человек заполняет форму на сайте. CRM записывает контактные данные в базу и тут же добавляет новую карточку сделки.

Дальше программа может отправить клиенту шаблонное сообщение или портфолио агентства. Или CRM-система для рекламы назначит ответственного сотрудника, чтобы он дальше вел переговоры с клиентом. Сделки и контакты можно сохранять вручную или настроить, чтобы это делала CRM.

Еще CRM-система помогает в управлении рекламным агентством. Здесь есть аналитика, чтобы контролировать работу сотрудников, отслеживать продажи и выполнение задач. Тут же можно настроить автоматические действия, чтобы программа делала часть работы за сотрудников. Например, отправляла письма, выставляла счета на оплату, заполняла документы или ставила задачи сотрудникам.

Что умеет CRM для рекламного агентства

CRM помогает обрабатывать заявки и работать с клиентами, но не только это. Вот, чем полезна CRM для рекламы.

Собирает лиды. Программа собирает в одно окно сообщения из Телеграм, ВКонтакте, Вотсап и других мессенджеров и соцсетей — в разделе «Входящие лиды». А еще подтягивает заявки с сайта и oko-форм. Ничего не теряется.

Ведет базу. Если вести клиентов в таблицах, начинается хаос. Забыли записать номер телефона или вбили неправильно, случайно удалили строку и потеряли клиента. С CRM для рекламного производства такое невозможно.

CRM-система сохранит данные автоматом и без ошибок. Если менеджер вбивает телефон вручную, программа не даст написать меньше цифр, чем надо. Все контакты из мессенджеров и соцсетей будут подтянуты корректно.

Клиентскую базу можно перенести из Эксель. Не нужно вбивать контакты вручную, за пару минут CRM перенесет их сама.

Автоматизирует. Автоматизация рекламного агентства позволяет разгрузить сотрудников — вместо них рутинные действия будет выполнять CRM. Она может запускать рассылки и отправлять сообщения по шаблону, заполнять договоры и выставлять счета на оплату, ставить задачи сотрудникам агентства, контролировать оплаты и еще много чего.

Анализирует. В программе для рекламного производства есть раздел аналитики, там можно посмотреть результаты команды — как общие по компании, так и статистику по менеджерам отдела продаж: сколько сделок закрыл, какая конверсия, сколько принес денег.

Помогает все успевать. В CRM для производства рекламы видно просроченные задачи, видно на каком этапе работа над заказом и проще отследить, если сотрудники где-то не успевают. Это помогает быстро реагировать и перераспределять задачи, чтобы все успеть. А кое-что можно поручить и CRM. Допустим выставление счетов клиентам или отправку договоров, приветствие и инициирование диалога WhatsApp и на сайте. Тут главное не боятся внедрять новые решения для рекламного агентства.

Как CRM помогает работать с клиентами

Программа для рекламного агентства умеет много чего.

Собирает 100% заявок. Человек может упустить сообщение, забыть о письме на почте или не перезвонить клиенту. CRM — не может. Система исключает ошибки, потому что все происходит автоматически. О сообщениях, звонках, письмах, задачах и вообще всем CRM напоминает сотрудникам, что-то забыть не получится.

Увеличивает скорость работы с клиентом. Если поставить CRM, у рекламного агентства работа с клиентами пойдет быстрее. Не надо тратить время на переключение между разными мессенджерами и искать в них нужный диалог → все клиенты в одном окне, переписки с ними — тоже. Не надо вручную отвечать на стандартные вопросы → можно за секунду отправить шаблонное сообщение.

Улучшает клиентский сервис. CRM хранит все касания с клиентом, поэтому с ней легче понимать, что хотел человек год назад и что хочет сейчас.

Допустим, старый заказчик Вова пишет перед Новым годом: «Хочу заказать такой же проект, как вы мне сделали в прошлом декабре».

Без CRM.	С CRM.
Начинается выяснение деталей. Потом поиск тех, кто отвечал за проект. Потом поиск дизайнов, форматов, локаций — сложно и долго.	Три секунды и вспомнили, что за Вова и что у него за проект. CRM подтянет карточку клиента со всеми данными о прошлом заказе. Менеджер поймет, что этот клиент заказывал раньше, прежде чем скажет «алло». Вове точно понравится.

CRM помогает быть ближе к клиентам, окутывать их заботой, причем иногда даже без помощи сотрудников. Например, программа сама отправляет клиентам уведомление о том, что заказ отпечатан и его можно забрать. Люди оценят такой сервис. CRM поможет рекламному агентству получить клиентов и превратить их в постоянных.

Как CRM помогает рекламному агентству увеличить продажи

CRM не будет продавать вместо менеджеров, но поможет им с продажами.

Помогает контролировать сотрудников. Бывает, менеджер по продажам в рекламном агентстве ленится и только к концу месяца начинает работать, когда ему становится ясно: до выполнения плана еще ооочень далеко. Или просто косячит, так тоже бывает. Только без CRM это не сразу видно.

А с CRM — сразу. Есть понятная аналитика по менеджерам и по задачам. В карточках сделок можно проанализировать скорость работы сотрудников, а еще почитать переписки и послушать записи разговоров. Если вдруг кто-то из менеджеров грубо разговаривает с людьми, это сразу станет известно.

Помогает находить ошибки в продажах. Аналитика показывает, где воронка проседает. Можно вылечить косяки и доходы выростут.

Помогает продавать через рассылки. CRM отправит письмо или сообщения в мессенджеры по базе данных рекламного агентства. Можно предложить людям скидку, рассказать об акциях, давать полезную информацию.

OkoCRM умеет делать рассылки не только на электронную почту. Есть интеграции с ВК, Телеграм, Вотсап, Вайбер и сервисами смс-рассылок.

Как CRM помогает автоматизировать рекламное агентство

CRM помогает работать с воронкой продаж и вести сделки рекламного агентства. Для этого в разделе «Сделки» есть канбан доска с колонками — этапами продаж. CRM или менеджеры добавляют новую сделку и поэтапно ведут клиента к продаже. В карточках сделок работают с клиентом: звонят, пишут, ставят задачи, отправляют файлы.

Но сотрудникам необязательно делать всю работу. CRM умеет выполнять повторяющиеся действия вместо них. Вот, что можно автоматизировать в отделе продаж рекламного агентства.

Ответы на типовые вопросы. Как к вам проехать? Сколько стоит монтаж рекламы? А в каком формате отправлять исходник? Если таких сообщений в день приходят пачки, можно добавить шаблоны ответов в CRM. Один клик → сообщение улетело клиенту. Это поможет сэкономить кучу времени.

Задачи сотрудникам. Чтобы менеджеры ничего не забыли сделать, CRM на каждом этапе работы с клиентом будет автоматом ставить им задачи: позвонить, написать, согласовать макет. Или даст задание проверить статистику продаж, сравнить цены с конкурентами.

Заполнение документов. CRM сама заполнит любой документ для рекламного агентства. Система сама подставит данные. Для этого документы нужно загрузить в программу и настроить макросы. Макросы — это команды для CRM подставить нужное значение на нужное место в документ.

Как выбрать CRM

При выборе CRM нужно обратить внимание на 5 функций.

Клиенты. Информационная система для рекламного агентства хранит данные о клиентах в карточках, где записаны контакты и любая информация о людях, история заказов. Хорошо если карточки контактов можно настраивать. Например, добавлять новые поля, тогда в CRM удобно работать: можно сохранять любые нужные данные.

Продажи. В CRM-системе нужно оценить воронку продаж: удобно ли ее настраивать и работать в ней. Посмотреть, как настраиваются этапы воронки и карточки сделок. А ещё оценить, насколько удобно работать в карточках: понятно ли куда нажимать, чтоб все заработало.

Аналитика. В программе должна быть статистика не только по продажам, но и по менеджерам. Вот как в OkoCRM. В разделе «Аналитика» есть 2 вкладки: воронки и менеджеры. Легко переключаться и смотреть сколько сделок на каждом этапе продаж или какая конверсия продаж у менеджера.

Автоматизация. Нужно смотреть, какие задачи можно переложить на CRM-систему. Например, умеет ли она заполнять документы, выставлять счет на оплату, отправлять сообщения, ставить задачи сотрудникам.

Интеграции. Чтобы CRM собирала заявки с сайта и мессенджеров, нужны интеграции. Если клиенты пишут в Телеграм, значит нужна интеграция с ним. Если на почту, нужно чтоб к CRM-системе можно было прикрутить ящик. В OkoCRM есть интеграции со всеми мессенджерами, соцсетями, почтой, телефонией.

Краткий обзор

1. CRM — инструмент для продаж и работы с клиентами. Программа помогает разгрузить сотрудников агентства от повторяющихся действий, вести клиентскую базу, контролировать продажи.
2. ЦРМ система для b2b для маркетингового агентства помогает управлять продажами. Здесь можно собирать заявки из разных соцсетей, мессенджеров, сайтов, работать со сделками, автоматизировать часть бизнес процессов.
3. Ещё в CRM можно выстраивать отношения с заказчиком: рекламное агентство может запускать рассылки и уделять клиентам больше времени благодаря автоматизации.
4. Выбирая CRM, нужно смотреть на удобство работы с клиентской базой и сделками. А ещё оценить автоматизацию, интеграции и аналитику.