Оферта для интернет-магазина

Как заключить договор о купле-продаже без подписания бумаг, при том, чтобы у такого соглашения была юридическая сила? Это не из области фантастики, а вполне законный документ – оферта. Что это такое простыми словами? Это когда продавец предлагает сделку, на которую покупатель соглашается, то есть приобретает товар или не соглашается и уходит без покупки.

О таком договоре слышали многие, но не все знают, зачем он нужен. А между тем этот документ способен уберечь компанию от разборок с клиентом и даже судебных тяжб. В общем, сохранит компании и клиенту время и деньги, если, конечно, оферта правильно составлена.

Кстати, оферта избавляет от бумажной волокиты, так как не надо подписывать документы с каждым клиентом.

Оферта бывает публичной, твердой, свободной и безотзывной. В этой статье поговорим о публичной оферте для интернет-магазина и разберем детали её составления. Думаете, что это многостраничная брошюра со сложными юридическими терминами? Это не так. Сейчас мы всё подробно объясним.

Публичная оферта – это список правил, основываясь на которые предприниматель продает, а клиент покупает товар.

Этот договор рассчитан на всех, кто откликнется на предложение. Поэтому в тексте нет индивидуальных условий. Он универсальный и подходит для многих пользователей.

Размещают такую оферту в открытом доступе, то есть в любое время человек её может найти на сайте, прочитать текст, согласиться с условиями или нет. Поэтому её называют публичной.

На сайте ей отводят отдельный раздел, ссылки на него прикрепляют на главной странице, а также в блоке с оформлением заказов, предлагая клиенту изучить условия продажи товара.

В переводе с латинского оферта значит «предлагаю», то есть это предложение заключить договор, оформить правовые отношения на предложенных условиях.

Настоящим договором она станет только после акцепта, совершения целевого действия, указанного в документе, как правило, это внесение оплаты. Как только покупатель согласился с офертой, сделал то, что от него требовалось, договор признается заключенным. Тогда участники соглашаются соблюдать права и обязанности, зафиксированные в тексте. Теперь их отношения будут проходить в правовом поле.

Поэтому вопрос «Договор оферты, что это?» некорректный — в этом предложении соединили два противоречащих друг другу термина.

Предпринимателей на законодательном уровне обязали публиковать оферту в открытом доступе. В п.12 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, сказано, что при дистанционной торговле товарами продавец должен заключить договор розничной купли-продажи с любым человеком или компанией, которые намереваются купить товар на указанных условиях. За ведение коммерческой деятельности без публичной оферты могут оштрафовать на сумму до 40 тыс. руб.

На онлайн-обучение и услуги, это не распространяется. Обязательная публикация оферты касается только интернет-магазинов, которые продают товары.

Теоретически компания может не публиковать оферту. Даже если по каким-то причинам на сайте нет этого документа, сделка между предпринимателем и клиентом всё равно будет считаться свершившейся. Но компании выгоднее опубликовать оферту, прописав в ней детали соглашения. Это защитит его от разногласий с клиентами.

Оферта повышает статус виртуальной торговой точки. Посетители могут и не читать этот документ, но уже его наличие дает им уверенность, что их здесь не обманут. А продавца оферта защищает от необоснованных требований потребителей.

Вы ещё не составили оферту? Тогда мы идем к вам! Слова из известной рекламы хорошо подходят к теме этого раздела.

С составлением оферты разберется даже старшеклассник. Главное – включить в документ основные правила и условия коммерческой деятельности компании в интернете.

Нужно рассказать клиенту о продавце, товаре, оплате и доставке, а также сборе персональных данных. Это предписывает закон «О защите прав потребителей». Если сведений будет недостаточно или их можно двояко истолковать, то Роспотребнадзор имеет право выписать штраф до 500 тыс. рублей.

Оферту составляют в свободной форме. Ее текст должен быть по возможности коротким и понятным, желательно без специальных юридических терминов. Составить текст соглашения можно самостоятельно, основываясь на информации этой статьи.

А теперь подробно о том, что включают в оферту.

1. Продавец

Клиент должен знать того, кто предлагает заключить соглашение. Поэтому в пункте о продавце указывают название компании, информацию об ИП, реквизиты счета в банке, способы связи: номер телефона, электронный и почтовый адреса.

2. Покупатель

Укажите в оферте того, кому адресованы предложенные условия. Обычно это физическое или юридическое лицо.

Важно не ограничивать права людей по возрасту, национальности, социальному статусу, а также месту жительства. Это будет расцениваться как нарушение закона.

3. Предмет договора

Предмет договора – это купля и продажа товаров в интернет-магазине.

4. Момент заключения договора

Цель этого пункта – разъяснение акцепта, того, что считается заключением оферты. Обычно указывают, что сделка совершается при подтверждении заказа или переводе денежных средств.

5. Условия покупки

Раздел предназначен для разрешения проблемных моментов, которые могут появиться у клиента. Это касается стоимости, доставки, оплаты, а также обмена или возврата.

Если компания доставляет заказы только одним способом, то это указывают в оферте. Для нескольких вариантов доставки оформляют соответствующий раздел на сайте, а в оферту вставлять на него ссылку.

6. Условия обмена и возврата, жалобы

К этому пункту отнеситесь с особым вниманием и укажите причины и сроки, когда клиент может вернуть или обменять купленные вещи:

Подробно пропишите условие возвращения купленных вещей, действие клиента, а также алгоритм возврата продавцом денежных средств. Четкая схема работы с жалобами повышает лояльность и доверие потребителей.

7. Сбор и хранение персональных данных

Для коммерческой деятельности компания получает от клиентов персональные данные: ФИО или только имя, телефонный номер, адрес, email, в редких случаях требуют от клиентов паспортные данные. Вся эта информация защищена законом №152-ФЗ.

Чтобы не нарушать законодательство, в оферту включают раздел о том, что покупатель соглашается передать компании свои персональные данные. Также указывают, какая информация нужна предпринимателю для работы.

Объясните клиенту, какие данные собираете, как их используете, храните и получите согласие. Каждую затребованную категорию персональной информации обоснуйте: фамилия, имя и адрес – для отправки заказа почтой, номер телефона – для уточнения деталей заказа; email – для подтверждения оплаты.

Отдельным пунктом разъясните, какие данные собирает не компания, а платежная система.

Обычно этот блок информации размещают на сайте в отдельном разделе, который называется «Политика конфиденциальности» или «Конфиденциальность». Для экономии места в текст оферты вставляют ссылку на эту страницу.

А так раздел о конфиденциальности персональной информации выглядит на нашем сайте.

8. Изменение оферты

Оферту создает продавец, а значит, в любое время он может её изменить, например, добавить или убрать пункты, изменить условия. Об этом тоже указывают в тексте оферты. Тем более, если компания продает товары по подписке. Тогда, чтобы новшества коснулись старых клиентов, в оферте прописывают, как они будут принимать новые правила.

Переходим от теории к практике и, основываясь на вышеизложенном, составим оферту для интернет-магазина, который существует только в нашем OKOвском воображении. Назовем магазин «O❜KOшки».

Публичная оферта интернет-магазина «O❜KOшки»*

Данная оферта является официальным предложением ИП Кота Василия Ивановича заключать договора о продаже товаров по перечисленным ниже правилам.

Продавец

ИП Кот Василий Иванович, ИНН123456789, ОГРНИП 123456789101112, адрес для корреспонденции: 103011, г.Кошкин, ул. Котовского, д. 111, кв. 111.

Покупатель

Любое физическое лицо, которое соглашается заключить договор купли-продажи с помощью акцепта, то есть принимает правила этой оферты.

Предмет договора

Интернет-магазин «O❜KOшки» продаёт, а покупатель приобретает товары на сайте okoshki.com. Товары находятся в разделе «Для кошек» на сайте okoshki.com.

Момент заключения договора

На условиях публичной оферты продавец предлагает покупателю купить товар путем исполнения акцепта, то есть оформить и оплатить заказ на сайте okoshki.com. Сделка считается заключенной после того, как денежные средства поступят на счет продавца.

Условия покупки

Покупатель может оформить заказ на любой товар в интернет-магазине «O❜KOшки» в количестве не превышающем наличия, указанного на сайте okoshki.com.

Варианты оплаты и условия доставки подробно описаны на сайте okoshki.com в блоках «Хочу оплатить» и «Когда доставят».

Условия обмена и возврата

Покупатель может отказаться от заказа в течение 24 часов после оформления. В этом случае продавец вернет покупателю потраченные на эту покупку деньги.

Чтобы вернуть товар, отправьте письмо на email: [email protected], в котором укажите код заказа и причину возврата. Если покупатель возвращает товар из-за его ненадлежащего качества, то к письму нужно прикрепить фотографии, на которых видны повреждения вещи.

Сбор, хранение и обработка персональных данных

Для оформления и отправки заказа, продавцу нужны нижеперечисленные сведения о покупателе:

• Фамилия, имя, отчество
• номер телефона
• email
• адрес доставки

Продавец обрабатывает полученные сведения о покупателе согласно закону «О защите персональных данных». Покупатель может отозвать согласие на использование сведений о себе. Для этого нужно написать заявление и отправить продавцу.

Изменение оферты

Оферта начинает действовать с 01.01.2022 г. и до момента, пока продавец не изменит её.

Реквизиты: ИП Кот Василий Иванович. Адрес для корреспонденции: 103011, г. Кошкин, ул. Котовского, д. 111, кв. 111.

ИНН123456789, ОГРНИП 123456789101112 Р/с 12345678910111213141 в ПАО СУПЕРБАНК К/с 12345678910111213141, БИК 123456789

* Вся информация вымышленная и любое совпадение с реальными людьми случайное.

1. Оферта для интернет-магазина, конечно, нужна, но можно обойтись и без неё. Но продавцу выгоднее опубликовать такой документ, это поможет избежать недопонимания и конфликтных ситуаций с потребителями. К тому же покупатели больше доверяют предпринимателям, которые составили такое соглашение
   
2. Кстати, выражение «договор оферты для интернет-магазина» некорректное. В этой фразе совместили два понятия, которые противоречат друг другу. Договор означает, что сделку уже заключили, а оферта только предлагает условия для этого соглашения
3. При составлении оферты необходимо коротко и понятно излагать пункты документа. Избежать двусмысленных формулировок поможет консультация у юриста
4. Не стоит перегружать оферту дублированием информации с сайта. В текст вставляйте ссылки на соответствующие страницы. Так документ будет легким для чтения и понимания
5. На сайте оферту обычно размещают внизу главной страницы. Строгих правил на этот счет нет. Главное, чтобы оферту было легко найти. Не прячьте её в подразделы меню. Проверяющие расценят это как отсутствие информации и оштрафуют

Надеемся, что вас больше не будет мучить вопрос «Оферта, что это?». Теперь вы знаете об этом виде договора всё, что нужно, чтобы самостоятельно его составить и разместить на сайте.