Любая сбалансированная система показателей BSC включает в себя 6 обязательных элементов:
- Перспективы — индикаторы для уточнения общей стратегии
- Цели — указатели направлений для воплощения общей стратегии в жизнь
- Метрики — отображают динамику реализации целей. Показывают, как достигать поставленных целей на уровне решения ежедневных задач
- Целевые значения — цифровое выражение показателей, которых нужно достичь по каждому KPI, чтобы стратегические цели могли быть достигнутыми
- Причинно-следственная логика — связывает достижение разных KPI в единую цепь на пути к реализации стратегической цели
- Инициативы — элементы, которые контролируют реализацию стратегического планирования и являются конечным уровнем абстракции стратегии
Если вы хотите создать ССП для своей компании, нужно пройти три этапа:
- Провести стратегический анализ
- Определить стратегические цели
- Разработать и ввести BSC-карту
1. Стратегический анализ
Все начинается с комплексного анализа организации. Лучше всего подойдут две методологии.
I. STEP-анализ. Инструмент оценки социальных , технологических, экономических и политических аспектов, которые влияют на бизнес компании. В результате вы должны выявить не только факторы влияния, но и определить степень их участия в реализации стратегии.
II. SWOT-анализ. Метод оценки внутренних и внешних факторов, влияющих на успех бизнеса. Строится на делении внутренних и внешних факторов на 4 категории:
- сильные стороны
- слабые стороны
- возможности
- угрозы
Сильные и слабые стороны — это внутренняя среда, на нее бизнес способен повлиять. Возможности и угрозы — внешние факторы. На них повлиять нельзя, но можно почувствовать их влияние.
Проведите такой анализ, чтобы выявить, от чего зависят стратегические показатели вашей компании.
2. Формирование и группировка стратегических целей
С учетом результатов анализа формируйте стратегические цели — они лягут в основу корпоративной стратегии, на основе которой вы сможете создать стратегическую карту. Сформулируйте не менее 10–12 стратегических целей, чтобы на их основе можно было построить BSC-модель.
Затем сгруппируйте стратегические цели по 4 ключевым направлениям:
- «Финансовые показатели»: какого результата нужно добиться, чтобы удовлетворить учредителей?
- «Лояльность клиентов»: какие ассоциации вызывает компания у заказчиков?
- «Бизнес-процессы»: что нужно улучшить в работе компании?
- «Обучение и развитие»: что нужно развивать, чтобы показатели бизнеса росли
На каждое направление нужно не менее 3–5 целей в качественном выражении. Например, «повысить средний чек» или «увеличить количество постоянных клиентов».
Направление | Цель |
Финансовые показатели | - повышение объема продаж
- рост валового и чистого дохода
- увеличение маржи
- снижение себестоимости продукта
- ликвидация дебиторской задолженности
|
Лояльность клиентов | - снижение наценки
- увеличение доли рынка
- повышение конечной ценности продукта
- увеличение доли постоянных клиентов
- включение клиентов в программу лояльности
|
Бизнес-процессы | - уменьшение количества отказов
- автоматизация документооборота
- внедрение и отладка OkoCRM
- внедрение системы оценки качества
|
Обучение и развитие | - повышение производительности персонала
- повышение квалификации сотрудников
- развитие у менеджеров лидерских качеств
- повышение вовлеченности работников
- введение системы мотивации
|
Когда продумали цели, определите:
- Задачи — вопросы, решение которых помогает достигать цели
- Инициативы — проекты, реализация которых поможет достичь стратегической цели
В итоге вы получаете ядро. Его визуализация — BSC-карта.
3. Разработка стратегической карты
Чтобы разработать визуальную карту, важно выявить причинно-следственную логику между стратегическими целями. Предпринимателю необходимо построить цепочку целей по принципу «если… — то...». В результате совокупность связей образует стратегическую карту. Вот как она может выглядеть.
Направление | Цель | Показатель |
Финансовые показатели | - повышение объема продаж
- рост валового и чистого дохода
- увеличение маржи
| - Доля рынка
- Объем продаж
- Повторные продажи
- Товарность
- ROI
|
Лояльность клиентов | - каналы сбыта
- расширение ассортимента
- улучшение имиджа
- контроль качества
| - Новые клиенты
- Число новых продуктов
- Получение сертификатов
|
Бизнес-процессы | - уменьшение количества отказов
- автоматизация документооборота
- внедрение и отладка OkoCRM
- внедрение системы оценки качества
| - Число отказов
- Ручной документооборот
- Сроки внедрения
- Количество процессов и их описание
|
Обучение и развитие | - повышение производительности персонала
- повышение квалификации сотрудников
- развитие у менеджеров лидерских качеств
- повышение вовлеченности работников
- введение системы мотивации
| - Количество ед. продукта на одного сотрудника
- Частота прохождения курсов
- Количество пройденных курсов
- Процент вовлеченности
- Уровень удовлетворенности
|
Реальный пример BSC-карты в компании. Кроме стратегических целей и показателей в модели есть целевые значения для каждого показателя и действия, которые необходимо выполнить для их достижения.