В OkoCRM можно не только автоматически отправить клиенту сервисное письмо, например, данные реквизитов или сроки оплаты, но и запустить полноценный email-маркетинг. Чтобы создавать крутые рассылки, постоянно обновлять базу подписчиков, настраивать разные сценарии писем и оценивать их эффективность.
И это лишь часть причин, по которым стоит объединить CRM с сервисом рассылок, например, Unisender. Подробнее разбираемся в статье.
Что такое сервис email-рассылок и кому он нужен
ESP или email service provider — платформы, которые автоматизируют всю рутину, связанную с массовыми отправками писем. Сбор и проверка базы данных для рассылки, быстрая верстка по готовым шаблонам, регулярные отправки сообщений в любое время суток, открытая статистика кликов и переходов по ссылкам и масса других возможностей.
Такие сервисы необходимы всем, кто хочет быть на связи со своими клиентами и у кого есть коммерческие предложения и контент, которым можно поделиться. Интернет-магазины, НКО, блогеры, фитнес-центры, салоны красоты, онлайн-школы, маркетинговые агентства… — сегодня многие используют рассылки для привлечения клиентов и повышения продаж.
Проще всего запускать email-маркетинг, когда есть готовая клиентская база и рабочая CRM. Необходимо просто настроить нужную интеграцию и можно отправлять первую рассылку.
Например, вот так выглядит фрагмент цепочки автоматизированных приветственных писем в сервисе Unisender, которые получают пользователи при регистрации в OkoCRM.
Что позволяет интеграция CRM и сервиса рассылок
Главное преимущество в том, что контактные данные клиентов, которые хранятся в CRM, могут автоматически передаваться в сервис рассылок. Это позволяет постоянно пополнять базу подписчиков и помогает клиентам всегда получать выгодные предложения и полезный контент в удобном формате.
Помимо этого открываются и другие возможности. Вот что вы сможете делать, объединив CRM с сервисом email-рассылок.
Сегментировать аудиторию
В CRM собираются данные о клиентах: имя и фамилия, место проживания, сфера деятельности, круг интересов, товары, которые чаще всего покупают. Благодаря этим данным можно разделить целевую аудиторию на группы, чтобы каждая категория пользователей получала нужные ей письма. Например, новые клиенты будут рады письму с приветственными бонусами, постоянные покупатели могут получить подборку необычных товаров, а тем, кто давно ничего не покупал, можно отправить мотивационное письмо с промокодом. Самостоятельно не нужно создавать отдельные базы и в ручную запускать рассылки, если настроена интеграция, нужные письма конкретным пользователям будут отправляться автоматически.
Отправлять разные виды писем
Сервисы рассылок позволяют создавать письма под любые цели. Обычно в email-маркетинге выделяют четыре вида писем:
Транзакционные — подтверждают действия пользователя или рассказывают о произошедшем событии. Такие рассылки отправляются без какой-либо маркетинговой цели, главная задача письма — проинформировать подписчика и передать важные данные.
Так выглядит транзакционные письма от FreelanceSpace, созданные в сервисе Unisender.
Триггерные — приветственные цепочки писем, напоминания о брошенной корзине и сгорающих бонусах, подборки любимых товаров и предложения новинок. Любой контент, который помогает продвинуть пользователя по воронке продаж и совершить целевое действие, можно отнести к этому виду писем.
Рекламные — рассылки, в которых можно дарить скидки, бонусы и промокоды, рассказывать об акциях и специальных предложениях, активно продвигать конкретный товар или услугу.
Информационные — в таких письмах делятся полезным контентом, учат чему-то новому, рассказывают важные данные об услугах и продуктах компании.
Еmail-рассылки бывают и смешанных видов. В рекламные письма можно добавлять полезный контент, а в информационные рассылки триггерные элементы. Пример смешанного письма от сервиса «Цифровое управление строительством», созданное в сервисе Unisender.
Повышать отправляемость сообщений
Сервисы рассылок следят за чистотой базы: удаляют недействительные адреса, отписывают тех, кто отправил рассылку в спам и переносят в отдельные списки неактивных пользователей. Также у многих ESP есть функция модерации контента, которая необходима, чтобы письма не попадали в спам.
Улучшать вёрстку и дизайн писем
Во многие сервисы рассылок встроен блочный конструктор, который позволяет быстро создавать письма из готовых элементов: кнопок, виджетов, списков, таблиц и заголовков. А если сервис поддерживает и технологию AMP, то можно добавлять в письма интерактивные элементы: квизы, опросы, анимацию, галерею изображений и многое другое.
Просто перетаскивая блоки в конструкторе Unisender, можно быстро создать письмо для любой рассылки.
Персонализировать рассылки
Индивидуальный контент лучше заходит подписчикам. Рассылки, в которых обращаются по имени и письма, где учитывают интересы конкретного пользователя, чаще открывают и в них совершают больше целевых действий. В email-сервисах можно настроить персонализацию: сделать автоматическую подстановку имени получателя или определить группы пользователей, которые будут получать релевантные сообщения.
Оценивать эффективность рассылок
ESP помогают отслеживать доставляемость писем, количество открытий, клики, переходы, отписки и попадание в спам. Если сервис рассылок интегрирован с CRM, то такие данные могут направляться напрямую в карточку клиента, чтобы менеджеры могли использовать эту информацию для продаж. А ещё аналитика позволяет вовремя менять сценарии писем и понимать, какие именно рассылки нравятся клиентам, а какие нет.
Тестировать гипотезы
Многие сервисы email-рассылок позволяют проводить A/B-тестирование или сплит-тестирование. И в режиме реального времени оценивать, какие баннеры в письме лучше сработают, какой заголовок или прехедер принесет больше открытий и на какую кнопку в письме кликают чаще. Для этого создают два вида писем: часть аудитории получает вариант А, а вторая вариант B. После отправок сравнивают метрики и делают выводы.
Как объединить CRM и сервис рассылок
Покажем на примере интеграции с сервисом рассылок Unisender. Для начала нужно пройти простую регистрацию в сервисе.
Затем переходим в личный кабинет OkoCRM, находим раздел «OkoStore» и вкладку «Рассылка», нажимаем на карточку «Unisender».
Затем нажимаем кнопку «Подключить».
Откроется новое окно и сервис попросит указать API-ключ. Найти его можно в личном кабинете Unisender в разделе «Настройки».
Копируем ключ, возвращаемся в OkoCRM, вставляем ключ в окошко, проверяем подключение и нажимаем кнопку «Сохранить».
Интеграция настроена, теперь можно создавать первую рассылку и отправлять ее клиентам.
Коротко об интеграции
- Объединение CRM и сервиса email-рассылки в разы ускоряет и облегчает работу предпринимателям, маркетологам и контент-менеджерам, а также позволяет отслеживать эффективность писем.
- Особенно интеграция пригодится тем, у кого большая база подписчиков и сложные продукты, которые требуют постоянной связи с клиентами. Например, интернет-магазины, онлайн-школы, агентства полного цикла или технологичные сервисы.
- Благодаря объединению двух сервисов можно быстро сегментировать аудиторию, отправлять разные виды рассылок, персонализировать сообщения, быстро верстать письма и тестировать сразу несколько вариантов отправок.
