Автоматизация интернет-магазина

Содержание

Электронная коммерция – бизнес, в котором всеми процессами может руководить один или пара человек. Главное здесь – подобрать правильные инструменты для контроля и менеджмента. Эта статья – руководство, которое позволит найти эти средства. Мы собрали здесь все, что нужно для управления и развития бизнеса в e-commerce.

Основы автоматизации бизнеса

Что такое бизнес? Если не углубляться, то это деятельность, направленная на извлечение прибыли. Но так смотреть на вопрос неправильно, ведь просто делать что-то для получения денег – это еще не бизнес. Поэтому определение нужно усложнять. Любая деятельность, в том числе направленная на извлечение прибыли, состоит из трех постоянно повторяющихся действий:

  1. Принятие решения
  2. Действие
  3. Результат или ответственность: в зависимости от того, какое действие предпринято

Это важно, потому что в каждом из этих этапов можно найти то, что можно упростить, автоматизировать, тем самым сократить затраты на каждый этап, и вот это уже ближе к бизнесу.

Управляющий – человек, от которого зависит то, как бизнес будет работать. Сколько денег затрачивается на его поддержание, какие убытки несет компания от действий сотрудников, насколько эффективен каждый из них. Все перечисленное лежит в сфере влияния руководителя, и все это всегда можно улучшить.

Рассмотрим на примере небольшого завода, это проще и понятнее:

  • Если сотрудник на заводе удовлетворен зарплатой, он не будет красть, значит, убытки будут снижены – это одна сторона медали. Чтобы избежать краж можно пойти другим путем – улучшить систему безопасности. Это один из способов оптимизации. Сделали хорошую систему безопасности – сотрудник не крадет, зарплату можно уменьшить и сократить затраты на кадры. Сурово, но это правда бизнеса и здоровый способ сокращения издержек
  • Еще один путь оптимизации – от большей части сотрудников вообще можно избавиться: нужно просто автоматизировать часть производственных процессов, тем самым исключить человеческий фактор из процесса. Красть просто некому

При чем тут вообще завод и как это связано с e-commerce?

Все просто, так же как оптимизируется завод, автоматизируется и интернет-магазин, только в электронной коммерции все еще проще: меньше расходов, более легкое внедрение.

Какие процессы мы можем автоматизировать в интернет-продажах?

Автоматизировать в e-commerce можно практически всё. Что-то оптимизируется частично, что-то переходит в полную автономность. Но сначала, что такое вообще автоматизация.

Первым на ум приходит внедрение каких-то технологий, которые упрощают жизнь. По сути, это так, только смысл немного в другом. Автоматизация – это полное или частичное исключение человеческого фактора из бизнес-процессов. Снова сурово, но человек не надежен, его действия часто приводят к убыткам. Правильно написанная программа – автомат, который не устает и не совершает ошибок. Она эффективнее и надежнее.

Итак, возвращаемся к процессам. Что оптимизировать в e-commerce?

1. Склад

Качественная работа склада – залог своевременной комплектации заказов, а значит, более скорой доставки товара к конечному клиенту.

Что внедрять:

  • программы складского учета:. Эти сервисы полезны на всех этапах работы с заказом: учет остатков, ведение статистики продаж, формирование листов заказа и так далее
  • ячеечное хранение товаров – это улучшит понимание процесса: сотрудник всегда знает где и какой товар сейчас находится

Это два основных элемента, но помимо них можно внедрять и другие инструменты контроля и ускорения работы. Примеры дополнительного оснащения: установите оборудование для быстрой упаковки, это снизит нагрузку на персонал; используйте оборудование фото- и видеофиксации для контроля работы персонала.

2. Закупки

Если вы все еще думаете, какой товар и когда нужно закупать, нужно менять процессы. Необходимо исключить этап принятия решения из упомянутого выше повторяющегося цикла действий.

Какими путями автоматизировать:

  1. Дропшиппинг – крутой способ, при котором вам даже не нужен собственный склад, более того, не обязательно иметь средства на закупки. В вашу сферу ответственности в этом случае входит простое продвижение товара поставщиков. Выбирать продукции и закупать уже не нужно, решение принято само собой. Есть группа товаров, производимая поставщиком, вам нужно найти клиентов
  2. Брать товар под реализацию. Иногда такой подход проще, чем дропшиппинг, но он актуален только в том случае, если есть средства на закупку. Нужно просто определить сферу, в которой вы будете работать и заключить постоянные договора с выбранными поставщиками

Если избавиться от постоянного мониторинга разных поставщиков и выбора товаров никак не получается, нужно автоматизировать сам процесс ведения учета поставщиков. В этом поможет наш сервис OkoCRM:

  • ведите учет сделок без таблиц и блокнотов. Все в одном месте: контакты, процессы, этапы сделки
  • контролируйте процесс в разделе задачи. Не нужно запоминать, что сделано и что нужно сделать
  • ведите учет всех сделок и средств. В разделе счета будут все расчеты

OkoCRM – один из инструментов автоматизации сразу нескольких процессов.

Что еще нужно сделать:

  1. Вести статистику продаж. Это можно делать простым способом: учет проданного в таблице. Но такой подход неэффективен. Простой контроль проданного – путь в никуда, это уже продано и вы ничего не можете сделать с этими данными. Единственный сценарий с пользой – это ведение статистики в течение 1-2 лет. В этом случае вы будете понимать, какой спрос будет на товар в разные сезоны
  2. Делать скоринг: прогнозировать продажи – это более эффективный метод. В этом поможет аналитика конкурентов и самого товара. С помощью скоринга можно понять: как товар будет продаваться, спрос на него в разные сезоны, увидеть потенциал прибыли
  3. Анализировать запросы пользователей. Тоже аналитика, которая помогает выявить спрос на конкретные товарные позиции

Все три процесса можно автоматизировать. Есть масса сервисов, которые позволяют выполнять эти задачи, но о них чуть позже, а пока о процессах.

3. Привлечение клиентов (реклама)

Привлечение клиентов – это двигатель прогресса бизнеса. Чем больше аудитория у вашего продукта, тем выше шансы на прибыльность. Однако здесь важно понимать, что на привлечение нужны деньги и если расходы на одного клиента высокие, о прибыли не может быть речи или она будет мизерной. Именно поэтому, нужно включать автоматизацию, чтобы сократить издержки и получать клиентов дешевле.

Самый эффективный способ автоматизации продвижения – брендинг. Хороший бренд – это то, чем интересуются и что ищут. Еще раз – не вы ищите, ищут вас.

Здесь есть два пути:

  1. Сформировать собственный бренд – за счет качественного сервиса и высококачественной продукции. Однако это дорого и долго
  2. Более простой путь – использовать наработки другого бренда. Проще говоря – «сесть на хвост» другому уже популярному бренду: продавать его продукцию на условиях дропшиппинга

4. Продажи

Для понимания автоматизации в продажах снова отойдем от e-commerce и обратимся к более привычным вещам, посмотрим на примере классических офлайн-магазинов.

Если вы жили в советском союзе или недавно бывали в глубинке, вы наверняка вспомните те магазины с одной продавщицей и товаром спрятанным за прилавком, подальше от посетителей. Вот это – классический пример работы без автоматизации: продавщица ходит за товаром, собирает, передает покупателю и только потом рассчитывает.

А теперь обратимся к современным реалиям торговли в мегаполисах: супермаркетам. Это отлично автоматизированный механизм. Посетители сами ходят по залу, берут то, что им нужно, а с недавних пор даже сами пробивают и рассчитываются за товар без участия живых сотрудников магазина. В этом и заключается автоматизация в продажах – чем больше действий может совершить посетитель без участия ваших сотрудников, тем лучше автоматизирован процесс продаж.

Теперь перенесем это все в e-commerce:

Сайт без корзины, кнопок и возможности оставить заявку – просто витрина. Посетителю обязательно нужно связаться с менеджером, чтобы забрать свой товар.

Современный интернет-магазин – это супермаркет в интернете. Посетитель сам ходит по сайту, выбирает и рассчитывается за продукцию.

Таким образом, для автоматизации продаж, нужно внедрять все средства для самообслуживания: корзина, заявка, заказ в два клика, формы захвата и так далее.

Инструменты автоматизации

1. CRM-система

CRM-системы – мощные инструменты для управления процессами в e-commerce. Она позволяет вести учет клиентов, сделок, управлять маркетингом и другими бизнес-процессами.
Подробно расписывать, что такое CRM не будем, этому посвящена отдельная статья в нашем блоге, переходите → Что такое CRM - системы? Простыми словами про инструмент управления продажами и проектами.

Магазин без CRM

Путаница в процессах и нерациональное использование времени. Тяжело контролировать продвижение, управлять персоналом, вести товароучет. Менеджеры ведут базы клиентов в блокнотах, когда клиентов сотни, процессы ломаются.

Магазин с использованием CRM

Работа упрощается. В CRM есть отдельные модули под каждый бизнес-процесс. Например, в OKO CRM это клиентская база, задачник для персонала, автоматический контроль расходов и сделок.

Здесь перечислим топ-5 мощных сервисов:

СистемаРешаемые задачиЦена в месяц  Пробный триал
OkoCRMСервис контроля сделок, управления клиентской базой, счетами, персоналом. Выделенный модуль для постановки задач и управления персоналомот   290 р14 дней
retailCRMПлатформа для интернет-магазинов, которая упрощает обработку заказов, удержание клиентов и продажи в социальных сетяхот 1500 р14 дней
Битрикс24Изначально сервис управления персоналом, сейчас многозадачная широкопрофильная система менеджмента разных бизнес-процессовот   850 рБесплатный тариф
МегапланСервис, ориентированный на управление персоналом с включением функций автоматизации продажот   385 р14 дней
SalesapМногопрофильная система для контроля продаж, маркетинга, управления персоналомот   300 р7 дней
Мой складУзкоспециализированный сервис для учета склада и продаж: контроль остатков товаров, счета, аналитика продажот   450 рБесплатный тариф

2. Программы товаро- и складского учета

Задачи этих сервисов – контроль этапов продвижения товаров по цикле поставок до конечного потребителя: на складе → доставляется в точку продаж → отправлен в логистическую службу → доставлен.

Магазин без сервисов товароучета

Снова путаница. Учет товаров ведется в таблицах, контролировать остатки продукции практически невозможно. Самые ходовые позиции в каталоге заканчиваются в разгар продаж. Менеджеры не знают об этом, продолжают продавать.

В итоге – товары не доставляются клиентам, страдает сервисам, приходится тратить время на урегулирование конфликтов.

Магазин с сервисами товароучета

Система автоматизации интернет-магазина сама контролирует остатки продукции на складе, при недостатке менеджеры оповещаются. Также эти сервисы можно настроить для автоматического дозаказа позиций, в которых сейчас есть дефицит.

В итоге – товар всегда в наличии, менеджеры не тратят время на уточнение количества продукции, сервис на высоте, клиенты всегда получают то, что заказывают.

Вот топ сервисов, которые позволяют следить за перемещением товаров:

СистемаЦена в месяцПробный триал
ЕКАМ.Учетот 1875 р7 дней
Мой складот 450 рБесплатный тариф
Liteboxот 300 рБесплатный тариф

3. Онлайн-кассы

Онлайн-кассы – это кассовый аппарат, работающий онлайн. Этот инструмент подключается к сайту и позволяет пользователям рассчитываться за товар онлайн. При этом, все данные о рассветах автоматически передаются в ФНС.

Их преимущества – пользователь может рассчитываться картами онлайн, вам не нужно отчитываться по этим доходам перед контролирующими органами, все делается автоматически.

Магазин без онлайн-кассы

Пользователь не может рассчитываться онлайн. Владелец бизнеса вынужден вручную вести бухгалтерию и отчитываться пред ФНС.

Магазин с онлайн-кассой

С онлайн-кассой покупатель получает возможность совершать полный цикл покупки: от выбора до расчета. Отчеты в ФНС по онлайн-платежам отправляются в автоматическом режиме.

Топ онлайн-касс:

СервисЦена в месяцБесплатный триал
РобокассаРассчитывается индивидуально в зависимости от дохода и оборота
ПродамусРассчитывается индивидуально в зависимости от дохода и оборота
ЕКАМ.онлайнот 1000 руб7 дней
YookassaРассчитывается индивидуально в зависимости от дохода и оборота

4. Облачная бухгалтерия

Бухгалтерский учет – обязанность, которая ложится на каждого управляющего бизнесом. Он может делать это самостоятельно или нанимать стороннего специалиста. В e-commerce бухгалтерия не такая сложная, если знать, как к ней подходить. Важно подобрать правильный сервис автоматизации бухгалтерского учета.

Магазин без облачной бухгалтерии

Владельцу бизнеса приходится нанимать бухгалтера: либо в штат, либо отдавать бухгалтерию на аутсорс специалисту на фрилансе. Такие услуги стоят дорого. Можно вести учет самостоятельно, но это часто приводит предпринимателей к проверкам и штрафам со стороны ФНС.

Магазин, использующий сервис

Интернет-магазин, к которому подключен сервис облачной бухгалтерии автономен. Учет ведется с минимальным участием человека. Бухгалтерская документация составляется на основании текущей первичной документации в интернет-магазине.

Топ сервисов онлайн-бухгалтерии:

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Моё делоот 833 рБесплатный тариф
Контур.Бухгалтерияот 750 р14 дней
Финологот 2990 р14 дней
Большая птицаот 990 р30 дней

5. Коллтрекинг

Call tracing – это специальные сервисы для аналитики входящих звонков. Этот сервис помогает владельцам бизнеса выяснять, какие каналы коммуникации с аудиторией работают наиболее эффективно и генерируют больше всего звонков. Кроме того, эти сервисы позволяют сохранять информацию о клиентах и контролировать работу менеджеров через сохранение сведений о звонке и запись разговора.

Магазин без коллтрекинга

Нет контроля эффективности каналов коммуникации. Может генерироваться большой трафик, но звонков из этого канала может не быть. Менеджер и владелец бизнеса никогда не узнает откуда пришел клиент.

Магазин, использующий сервис

Используя коллтрекинг, вы будете знать из какого рекламного канала пришел клиент. Эта информация нужна для корректного распределения рекламных бюджетов: на эффективные – больше, в малоэффективные – меньше.

Подробнее о коллтрекинге читайте в статье нашего блога → Call tracking.

А вот и топ сервисов анализа звонков:

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Callibriот 1000 р14 дней
Calltouchот 990 р
Calltrackingот 1200 р
Ньютонот 1200 р14 дней

Если вы не нуждаетесь в анализе трафика, а нужен простой и недорогой способ ведения базы клиентов с дополнительными плюшками, вам поможет OkoCRM.

6. Системы сквозной аналитики

Сквозная аналитика – must have для любого бизнеса, работающего в интернете. Чтобы магазин работал эффективно с минимальными затратами на продвижение, нужно понимать, из каких каналов приходит больше всего клиентов, во сколько обходится один покупатель, где больше всего трафика и какая конверсия. Все эти данные дают сервисы сквозной аналитики.

Магазин без аналитики

Нет понимания, откуда приходят клиенты. В лучшем случае, используется Метрика и Analitycs, но данных от них не всегда достаточно, особенно при некорректной настройке.

Магазин, использующий сервис

У маркетолога или владельца бизнеса есть все необходимые инструменты для контроля эффективности каналов коммуникации. Можно в пару кликов рассчитать стоимость привлечения клиентов, определить наиболее эффективные источники привлечения.

Подробнее о сквозной аналитике читайте здесь → Что такое сквозная аналитика?

Топ сервисов сквозной аналитики:

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Roistatот 243 р14 дней
CoMagicот 3500 р
PrimeGateот 2900 р
Calltouchот 990 р14 дней

7. Чат-боты

Чат-боты – специальные сервисы, которые подключаются к сайту и снимают часть нагрузки со специалистов отдела продаж. Это специальные роботы, которые отвечают на вопросы аудитории, заходящей на сайт и, когда первый этап обслуживания пройден, общение переходит в руки менеджера. Один раз настроили и программа работает на вас без больших расходов. Ботов можно использовать не только в интернет-магазинах, они уместны на самых разных сайтах, в том числе на развлекательных, а также в социальных сетях, если продаете в них.

Магазин без чат-бота

Менеджеру приходится быстро реагировать на обращения в мессенджерах и онлайн-чат. Часть обращений неминуемо будет утеряна.

Магазин, использующий сервис

Бот начинает общение с клиентом через несколько секунд после обращения. Это удерживает клиента до тех пор, пока менеджер не сможет взять обработку в свои руки.

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Chatforma1000 р15 дней
Salebot799 р3 дня
Webim458 рЕсть бесплатный тариф

8. Автоворонка продаж

Автоворонки – это специальные инструменты, с помощью которых бизнес удерживает клиента. Это работает на сайте и за его пределами. Чтобы понять, что это рассмотрим на примере.

Что происходит если автоворонок нет:                     

Пользователь попадает на сайт, просматривает каталог, находит цены. Дальше два сценария, либо купил, либо ушел. Скорее ушел: не понравились цены, не нашел кнопку и так далее.

Что происходит если к сайту подключены воронки:

Эти сервисы как бы подстраивают сайт под пользователя. К примеру: пользователь перешел на сайт, как обычно, пошел в каталог, нашел цены, они его не устроили, собрался уходить, но всплыло окошко – «Хочешь скидку 15% жми». О, цена не подошла, а -15% – как раз то что нужно. Кликнул, попал на форму регистрации в пару кликов, заполнил, получил промокод и купил товар со скидкой. При этом, у вас остались контактные данные, которые можно использовать в будущем – здоров!

Указанный сценарий не единственный, более подробно об автоворонках здесь → Автоворонка продаж: как это работает.

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Getresponseот 15 $30 дней
Activecompaignот 9 $14 дней
Funnel Fluxот 99 $1-й месяц за 1 $

9. Сервисы автоматических электронных рассылок

Эти приложения автоматизируют рутинную работу по рассылкам писем на электронные ящики, в социальных сетях, в SMS и мессенджерах. Таким образом можно отправлять письма ушедшим клиентам, помогать с технической адаптацией к сервисам, предоставлять консультацию и так далее.

Магазин без рассылок

Менеджеры вручную собирают письма и отправляют их по адресами и телефонам. Это трудоемкий процесс. Чем сложнее процесс, тем больше времени он занимает, а чем больше времени, тем больше денег вы затрачиваете.

Магазин, использующий сервис

Авторассылки сокращают трудозатраты отдела. Некоторые сервисы умеют не только отправлять письма, но и вести переписку с потенциальным клиентом, удерживая его внимание, до тех пор, пока менеджер не подключился.

СервисЦена в месяцБесплатное пользование
Getresponseот 15 $30 дней
SendPulsот 500 рДо 500 подписчиков
B2B Familyот 330 р14 дней

Выводы

Автоматизация процессов – обязательный этап, к которому должен прийти любой бизнес. В какой-то момент управление становится просто невозможным без использования специальных сервисов. Перечисленные в этой статье инструменты позволяют сократить издержки, снизить нагрузку на персонал и управляющих интернет-магазина, улучшить маркетинг и контроль бюджетов на продвижение. Используйте их, выбирайте те, у которых есть пробный период, так вы сможете опробовать весь функционал и выяснить, что вам действительно нужно.

Попробуйте нашу CRM!
Простая система ведения клиентов для малого бизнеса и фрилансеров
14 дней бесплатно
Попробовать
Поделитесь мнением о статье

Статья помогла вам?
Да Нет
Благодарим за оценку!

Ваши оценки помогают сделать блог еще лучше и информативнее.

Вы можете ознакомиться с другими статьями по этой теме ↓ и подписаться на рассылку о новых статьях (спамить не будем, обещаем:)

Положительно оценили статью: 0 пользователей
Новые статьи каждую неделю
Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить