Бриф для клиента: как составить в 2025 году

Бриф — это документ в формате вопрос-ответ. В нем заказчик рассказывает о компании и продукте, описывает цели и ожидания от работы с исполнителем. Бриф используют для первичной коммуникации и помогает обеим сторонам лучше понять запросы и требования друг друга. Рассказываем, как составить бриф для заказчика и что учесть.

Бриф — это первый шаг к успешному сотрудничеству между исполнителем и заказчиком. Бриф помогает:

• организовать процесс дальнейшей работы
• определить ключевые цели сотрудничества
• избежать ненужных недоразумений

Рассказываем подробнее, зачем нужен бриф для клиента.

✅ Чтобы клиенту и исполнителю было проще общаться. Переговоры без сценария ведут к путанице и противоречивыми ожиданиями. Бриф создает сценарий. Участники переговоров движуться по вопросам брифа и последовательно обсуждают ключевые моменты будущей работы.

✅ Чтобы уточнить ожидания и цели. Часто проекты проваливаются, потому что клиент и исполнитель по-разному видят результат. Бриф помогает заранее уточнить, какую цель преследует проект — например, клиент хочет повысить продажи, привлечь новую целевую аудиторию, получить лиды. А также по каким критериям стороны поймут, что проект выполнен успешно.

✅ Чтобы снизить число ошибок в работе. Проекты, запущенные без брифа, часто сталкиваются с проблемами. Например:

• исполнитель предлагает неприемлемое для заказчика решение, допустим, слишком дорогое
• в работе нарастает хаос, потому что стороны не договорились о порядке работы

Бриф для клиента помогает обсудить все детали до старта работы. В конце переговоров исполнитель лучше понимает запрос клиента, а клиент уходит с уверенностью, что его пожелания услышали.

Для исполнителя. Без брифа исполнитель может неверно понять цели и задачи клиента, сроки, ограничения и особенности бизнеса. В результате качество выполненной работы окажется не тем. Придется тратить время на переделки и платить неустойки.

Каждая доработка или изменение требований также влечет за собой дополнительные затраты. Особенно если они возникают на финальных стадиях работы, когда нужно приступать к новому проекту, а не возиться со старым.

Для заказчика. Заказчик без брифа может переживать, что его не так услышали, не все учли. Будет с подозрением относиться к исполнителю, дергать и отвлекать по мелочам. Но даже такой микроменеджмент не гарантирует, что клиент будет доволен качеством работы, так как «ожидал другого». Просто не сказал чего, а исполнитель не догадался.

Короче говоря. Проекты без брифа редко заканчиваются чем-то хорошим как для заказчика, так и для исполнителя. Зато с брифом стороны могут четко обозначить цели, ожидания и ключевые моменты проекта. Это приведет к сокращению ошибок и недоразумений.

По сути бриф для заказчика — это документ сгруппированных по теме вопросов, на которые нужно получить ответ у клиента. Рассмотрим подробнее.

Информация о клиенте

Позволяет исполнителю на первой же встрече понять, с кем ему предстоит работает. Блок включает вопросы, которые кратко описывают компанию, ее специфику и цели на ближайший год. Примерные вопросы для брифа клиенту — ниже:

• какова миссия и ценности компании
• сколько лет она рынке
• какие продукты флагманские, а какие дополнительные
• как выглядит оргструктура компании
• кто ЛПР и ЛВР бизнеса

Чем больше информации о бизнесе удастся собрать, тем точнее исполнитель сможет адаптировать свои действия под потребности клиента.

Цели проекта

Этот блок вопросов относится к результатам, которые клиент хочет достичь, например, увеличить продажи или повысить узнаваемости бренда. Также он помогает договориться об измеримых показателях успеха для оценки работы исполнителя. «Прирост продаж на 15% за три месяца» или «Привлечение 500 подписчиков в соцсетях за первый месяц», — примеры таких KPI.

Вот пример вопросов, которые можно добавить в бриф для клиента, чтобы узнать его цели:

• какие задачи нужно решить с помощью проекта
• какие проблемы сейчас есть, и как проект может их устранить
• какие конкретные результаты клиент ожидает от проекта (например, рост трафика на сайт, больше подписчиков, рост продаж на N%)
• как будет измерять успех проекта
• есть ли примеры проектов, которые соответствуют видению клиента

Сроки и бюджет

Сроки и бюджет в брифе помогают исполнителю нащупать границы своих действий и перейти к реалистичному планированию. Заказчику — понять, сколько времени потребуется на выполнение его задач. В итоге стороны могут избежать недоразумений и задержек, а также установить приоритеты при распределить ресурсы.

Вот какие вопросы для брифа заказчику можно задать, чтобы разобраться в сроках и бюджетах:

• какие сроки выполнения проекта критичны
• есть ли конкретная дата запуска, которую необходимо соблюсти
• какие этапы проекта видит клиент и сколько времени на них можно выделить
• есть ли внутренние дедлайны или дополнительные временные ограничения
• какой бюджет планируется на проект
• есть ли финансовые ограничения, которые нужно учитывать
• какие части проекта приоритетны в случае необходимости перераспределения средств
• Конкурентное преимущество

На конкурентное преимущество исполнитель ориентируется, когда выбирает, какое решение предложить заказчику. Вот какие вопросы для брифа заказчику можно указать в данном блоке:

• основные ценности и уникальные преимущества товара или услуги
• чем продукт или услуга превосходит конкурентов на рынке, какие отзывы оставляют клиенты
• слабые стороны по сравнению с другими брендами

Уникальное торговое предложение (УТП) есть у большинства крупных компаний. Если же бизнес заказчика небольшой, возможно, потребуется сформулировать УТП с нуля, чётко обозначив его преимущества

Целевая аудитория

Здесь необходимо подробно описать тех, кто будет пользоваться результатом работы исполнителя. Ключевые вопросы:

• пол, возраст, уровень дохода потенциальных клиентов
• географическое расположение — район, город, область
• сфера деятельности — где работают или учатся
• проблемы, интересы и потребности
• потребительская корзина
• критерии выбора товара или услуги
• ситуации использования продукта — цели, задачи, которые он решает.
• каналы продаж, через которые клиенты совершают покупки
• средний чек

Полезно также добавить информацию о поведении потребителей: их мышление, действия, критерии выбора. Если у заказчика есть данные об аудитории (например, портреты клиентов или результаты анализа по методу Jobs to be Done), их стоит приложить к бриф для заказчика.

Рынок и конкуренты

Здесь нужно собрать сведения о рынке клиента:

• описание рынка сбыта (география, каналы продаж)
• анализ конкурентов (основные игроки, их позиции)
• ключевые продукты или услуги конкурентов
• преимущества и недостатки конкурентов относительно заказчика

Кроме того, стоит описать, какую позицию компания планирует занять на рынке после выполнения проекта.

Организационные моменты

Этот блок содержит дополнительную информацию, которая не была упомянута ранее:

• контактные лица для взаимодействия
• кто будет утверждать результаты
• формат и программы, в которых нужно сдавать проект

Также стоит оставить поле для открытого вопроса: «Что еще нужно знать о проекте?». Заказчик сможет дополнить бриф важными деталями, которые он сочтет важными.

Правильно оформленный бриф поможет собрать всю важную информацию о клиенте, сформировать ожидания у сторон от совместного сотрудничества и избежать лишних вопросов и ошибок в ходе работы. Советы, как составить бриф для заказчика, ниже.

Оставьте место для подробностей. Включите поля для открытых вопросов, где заказчик сможет подробно описать свои пожелания. Например, раздел «Что категорически не должно быть в проекте». Если проводите брифинг на личной встрече, просто перечислите эти вопросы, чтобы не забыть их задать.

Добавьте примеры. При создании брифа для клиента можно включить примеры заполненных брифов или подсказки. Это поможет заказчику быстрее и точнее понять, как правильно описать или озвучить свои задачи.

Сделайте бриф удобным. Если бриф клиент заполняет сам, то оформите файл в формате, который легко заполнять. Это может быть онлайн-форма, текстовый документ или PDF с интерактивными полями. Удобный формат повышает вероятность, что заказчик предоставит всю нужную информацию.

Также не перегружайте бриф сложными терминами и слишком большим объемом текста. Он должен быть понятным для обеих сторон.

Работа с брифом требует вовлеченности и от клиента, и от исполнителя. Исполнителю нужно правильно использовать вопросы из брифа, чтобы выудить всю важную информацию. Клиенту — максимально полно и развернуто на них отвечах.

Советы для клиента

Подготовиться заранее. Заранее подумайте, какие ключевые задачи вы хотите решить, и сформулируйте основные требования к ним. Чем четче опишите свои ожидания, тем легче исполнителю будет предложить оптимальное решение. Например, если задача — увеличить объем заказов с сайта, обдумайте, что на ваш взгляд для этого нужно, как выглядит конкретное число этих заказов и подберите аргументы, почему оно именно такое.

Определите аудиторию. Заранее сформулируйте, кто будет пользоваться результатами проекта. Например, если собираетесь купить услугу по разработке сайта, опишите, что за люди будут на него заходить и зачем. Если собираетесь внедрить новую CRM и исполнить — интегратор, то сформулируйте, кто будет пользоваться системой и какие инструкции понадобятся пользователям.

Четко обозначьте бюджет и сроки. Уточните, каким бюджетом вы располагаете и к какому сроку проект должен быть готов. Это поможет исполнителю спланировать работу, контрольные точки, нагрузку внутри команды.

Продумайте примеры. Если вы четко знаете, какой результаты хотите получить, либо есть референсы (примеры, которые вам нравятся), покажите их. Это сократит время на объяснения и поможет исполнителю лучше понять ваши ожидания.

Будьте открыты к вопросам. Исполнитель может задавать много уточняющих вопросов – это нормально. Его цель – как можно лучше понять ваши ожидания и избежать недоразумений.

Советы для исполнителя

Изучите информацию о заказчике. Прежде, чем составлять бриф для клиента, постарайтесь узнать как можно больше о компании, продукте или услуге. Сможете не только адаптировать бриф к конкретному заказчику, но и более подготовленным прийти на переговоры.

Структурируйте. Не скидывайте все вопросы в одну кучу — лучше разбейте их на группы. Так и клиенту будет проще заполнять, и вам разбирать его ответы.

1. Бриф помогает исполнителю спланировать рабочий процесс, определить ключевые цели сотрудничества и избежать у сторон недоразумения
2. Бриф для заказчика — это документ, которые содержит основные элементы: информацию о клиенте, цели проекта, сроки и бюджет
3. Бриф составляет исполнитель, но пользуется им клиент. Чтобы бриф был удобен обеим сторонам, его нужно правильно составит. Создать шаблон с обязательными полями, оставить место для подробностей, добавить примеры