CRM для автосалонов и автодилеров

Ищете, как упростить работу автосалона и увеличить продажи? Подключить CRM для автодилеров. Она ведет клиентов от первого звонка до сделки, автоматизирует задачи менеджеров и собирает все заявки в единую базу. Как работать быстрее и продавать больше с помощью CRM для автосалона, рассказали в статье.

• CRM для автосалона собирает все заявки из сайта, автопорталов, мессенджеров и телефонии в одном окне — клиенты больше не теряются.
• Система ведёт клиента по всей воронке: от первого звонка до подписания ДКП, тест-драйва и выдачи авто.
• CRM помогает учитывать автомобили, бронирования и остатки без путаницы и двойных резервов.
• Рутинные задачи автоматизируются: напоминания, КП, рассылки, контроль сроков и повторные касания.
• Руководитель видит аналитику по продажам, каналам и менеджерам в реальном времени.
• Базовое внедрение занимает 1–3 дня, а команда осваивает систему за несколько часов.

➕ Контроль всех лидов в одном месте. CRM объединяет все обращения — с сайта, автопорталов, мессенджеров, соцсетей и телефонии — в единую базу. Вы больше не теряете клиентов из-за того, что менеджер не успел записать номер или пропустил сообщение. Все заявки автоматически распределяются и отслеживаются в системе — от первого касания до выставления счета.

➕ Прозрачная и управляемая воронка продаж. Каждый клиент проходит четкие этапы, которые фиксирует CRM: заявка → звонок → визит в салон → тест-драйв → коммерческое предложение → подписание ДКП. Если руководитель автобизнеса видит, где проседает конверсия, то может вовремя вмешаться.

➕ Учет автомобилей, бронирований и остатков. CRM синхронизируется со складом и дает точную информацию об авто в наличии, на пути и в резерве. Менеджеры быстро подбирают клиенту нужную комплектацию, не создавая двойных броней и не теряя сделки из-за отсутствия чего-то на складе.

➕ Автоматизация повседневных задач. Система автоматически создает задачи: напомнить клиенту о тест-драйве, отправить КП, уведомить о прибытии авто или сроке окончания резерва. Менеджер сосредоточен на продажах, а не на календарях, переписках и рассылках.

➕ Подробная аналитика по продажам и эффективности. CRM для автосалона показывает:

• какие каналы — автопорталы, реклама, соцсети — приносят заявки
• кто из менеджеров закрывает сделки лучше
• сколько времени уходит на каждый этап

Вы можете строить прогнозы, планировать загрузку и увеличивать продажи на основе цифр, а не предположений.

CRM-система помогает контролировать сделки, автоматизировать рутину, управлять остатками и повышать эффективность команды. Подробности — ниже.

Управление клиентской базой

С помощью СРМ автосалон может автоматически создавать и вести по каждому клиенту подробную карточку. Контактные данные, интересующая модель авто, история общения, статус сделки, пройденные этапы (тест-драйв, КП, бронирование) — все можно собирать в карточке.

Получается, вся информация по клиентам хранится в одном окне — удобно и для менеджеров, и для руководителя автобизнеса. Даже если клиент обращался полгода назад, в карточке CRM можно увидеть, какой автомобиль он выбирал, и предложить новые варианты.

Автоматизация бизнес-процессов

CRM система для автосалона автоматизирует ключевые этапы работы — от получения заявки до выдачи автомобиля. Как только клиент оставляет заявку на сайте или с автопортала, система сразу:

• создает карточку
• назначает ответственного менеджера
• запускает нужный сценарий — звонок, приглашение на тест-драйв, отправка КП

CRM напоминает о тест-драйве, контролирует срок действия брони, уведомляет о поступлении нужной комплектации. Если клиент не вышел на связь, система запускает повторное касание — например, рассылку или автодозвон.

Автоматизировать можно и поддержку клиентов, и смену этапов для сделок, и даже заполнение документов. В результате у менеджеров становится меньше рутины, они работают быстрее, не теряя клиентов.

Работа с лидами и сделками

СРМ автоматически собирает заявки из разных каналов — с сайта, автопорталов, мессенджеров, соцсетей и телефонии. Далее создает карточку клиента и заполняет ее информацией:

• источник лида
• контакты клиента
• интересующая модель
• комментарии клиента

Для каждой карточки CRM создает сделку и назначает ответственного менеджера. Также автоматически ставит задачи и запускает сценарии обработки заявки: звонок, приглашение на тест-драйв, отправка КП. В итоге:

• заявки не зависают
• первый контакт менеджера с клиентом происходит быстрее
• сделка быстрее приходит к финалу

Также CRM распределяет заявки по воронке продаж. Автосалон может увидеть, где находится клиент: посетил салон, прошел тест-драйв, оформил бронь, начал оформление документов, купил. Гораздо быстрее, чем открывать Excel, настраивать фильтры, искать нужные ячейки.

Отчетность и аналитика

CRM показывает отчеты по продажам и работе команды. Вы видите, сколько лидов пришло за день, с каких каналов, сколько из них превратились в сделки и на каких этапах воронки почему-то все отвалилось. Готовая почва для поиска проблем в продажах.

Также система показывает результативность каждого менеджера:

• сколько звонков он сделал
• сколько тест-драйвов провел
• какие авто продал
• выполнил ли план продаж

Руководителю автобизнеса легко выявить сильных сотрудников и тех, кому нужно подтянуть навыки. Все отчеты в СРМ формируются автоматически, а данные обновляются в реальном времени.

Интеграция с IP-телефонией

Входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в карточке клиента, а записи разговоров хранятся в системе и доступны в любое время. Менеджеры больше не записывают номера вручную и держат в голове, кому нужно перезвонить — CRM все делает за них.

Также система моментально определяет клиента по номеру и открывает его карточку еще до того, как менеджер поднимет трубку. Это экономит время и повышает лояльность. Когда клиент звонит повторно, менеджер уже знает, о каком авто шла речь.

ИИ-инструменты

В OkoCRM, например, есть ИИ-агенты для общения с клиентами, которые могут заменить или существенно разгрузить специалистов, которые работают с обращениями. Это полноценные ИИ-сотрудники — для них можно настроить роль, например, менеджера по продажам или специалиста техподдержки — и агент будет общаться с клиентами в заданной роли.

ИИ-агенты помнят контекст разговора, обучаются на базе знаний и внутренних инструкциях компании, и могут закрывать до 78% диалогов без участия человека. То есть вы можете загрузить информацию о товарах и услугах, особенностях работы компании — агент будет отвечать на вопросы, опираясь на реальные данные, без фантазий и додумок.

Ещё в OkoCRM ИИ подключили к расшифровке записей разговоров с клиентами. Нажатием одной кнопки можно сделать транскрибацию звонка — перевести его в текст, или сделать саммари — краткое содержание разговора. Это позволит менеджеру или РОПу быстро вспомнить суть звонка, не нужно будет его переслушивать. 

Помимо работы с клиентами и сделками у CRM есть и другие полезные инструменты для повседневных задач автосалона. Они упрощают доступ к информации, ускоряют оформление документов и делают работу команды слаженной.

Каталог автомобилей

CRM позволяет вести актуальный каталог автомобилей с указанием моделей, комплектаций, VIN-номеров, статуса — «В наличии», «В пути», «Зарезервирован». Менеджеры могут быстро подобрать нужный авто под запрос клиента. Или проверить, какие машины доступны в реальном времени. Это удобно, если у автоцентра несколько точек продаж.

Управление документооборотом

Система помогает упорядочить договора, счета, КП и других документы. Вы можете загружать шаблоны, автоматически подставлять данные клиента и автомобиля, отправлять документы по email прямо из CRM. Это ускоряет оформление сделки и снижает количество опечаток.

Облачное хранилище

Все файлы — от копий документов до сканов ДКП и спецификаций — можно хранить в облачном хранилище CRM-системе. Оно позволяет менеджерам быстро находить нужные файлы и работать с ними с любого устройства.

Внедрение CRM в автоцентре начинает приносить пользу уже в первые дни. Главное — правильно все подготовить, настроить и подключить.

Подготовка и настройка

На первом этапе важно определить, какие задачи CRM будет закрывать:

• работа с лидами
• учет тест-драйвов
• контроль бронирований
• документооборот
• рассылки по базе клиентов

Обычно автосалон начинает с типовых процессов — приема заявок, движения сделок по этапам воронки и автоматизации рутины, например, заполнение документов.

Дальше переходит к добавлению сотрудников, распределению ролей, подключению IP-телефонии, интеграции с сайтом и автопорталами. Загружает в CRM базу клиентов и актуальный каталог автомобилей с характеристиками, VIN-номерами и статусами. Наконец настраивает воронки продаж, шаблоны сообщений и КП.

Обучение сотрудников

После настройки CRM нужно обучить команду работать в новой системе. Менеджеры должны понимать, как:

• фиксировать лиды
• назначать тест-драйвы
• бронировать автомобили
• формировать КП
• продвигать сделки по воронке

Чем быстрее менеджеры освоят интерфейс, тем быстрее CRM начнет приносить результат.

Обучение проходит быстро — большинство сотрудников осваивают базовые функции за 2–4 часа. В OkoCRM интерфейс интуитивный, с подсказками и готовыми сценариями. Дополнительно доступны видеоуроки, инструкции и поддержка.

Запуск и сопровождение

После настройки и обучения команда начинает работать в CRM с реальными клиентами. Однако важно следить за тем, чтобы сотрудники вели всю работу в СРМ, а не по старинке.

На этапе запуска особенно полезна техническая поддержка и помощь менеджера внедрения. В OkoCRM команда сопровождения помогает адаптировать систему под особенности автосалона, отвечает на вопросы и дает рекомендации по оптимизации процессов.

1. ➡️ Сколько времени занимает внедрение CRM в автосалоне. Базовое внедрение занимает от 1 до 3 рабочих дней. Сюда входят настройка системы, загрузка данных, интеграция с сайтом и телефонией, а также обучение команды. С OkoCRM можно начать работу практически сразу после подключения.
2. ➡️ Можно ли подключить телефонию и автопорталы к CRM. Да. CRM поддерживают интеграции с IP-телефонией, автопорталами, мессенджерами и почтой. Все обращения автоматически попадают в систему и обрабатываются по заданным сценариям. Это исключает ручной ввод и потерю заявок.
3. ➡️ Что делать, если у нас несколько филиалов. CRM легко масштабируется под сеть автосалонов. Вы можете выдавать доступы новым сотрудникам, настраивать фильтры и отчеты для каждого филиала отдельно, а также контролировать работу всего бизнеса в едином интерфейсе.
4. ➡️ Безопасно ли хранить данные клиентов в CRM. Да. Данные защищены и хранятся в облаке с резервным копированием и многоуровневым доступом. Только авторизованные сотрудники видят информацию, и все действия в системе фиксируются. Это безопаснее, чем работа в Excel или Google-документах.
5. ➡️ А если что-то пойдет не так. Есть поддержка: отвечает быстро, на русском, помогает даже с нестандартными ситуациями.

OkoCRM помогает автосалонам навести порядок в продажах и ускорить обработку заявок. Все обращения автоматически попадают в систему, задачи распределяются между менеджерами, а сделки двигаются по воронке без сбоев.

Вы сразу видите, какие модели продаются лучше, кто из менеджеров эффективнее и на каких этапах теряются клиенты. Управление становится проще, прозрачнее и приносит больше прибыли.