ИИ-боты для Телеграма: как создать бота для общения с клиентами

Когда у компании поток сообщений или заявок в Телеграм, можно подключить ИИ-бота, который простит работу. Он будет отвечать на вопросы или решать проблемы пользователей — тут как настроите. Использовать бота можно для продаж, консультаций или техподдержки.

В статье рассказываем, чем полезен бот с ИИ для Телеграм и как его настроить. В теме нам помог разобраться эксперт по ИИ, руководитель разработки OkoCRM и автор тг-канала «Бэкенд без воды» Егор Ионов.

Чат-бот с ИИ для Телеграм — это виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта. Он общается с пользователями почти как человек: понимает вопросы, учитывает контекст диалога, даёт осмысленные ответы.

❌ Обычный бот работает по сценарию. Для этого настраивают команды, которые соответствуют кнопкам в боте. Когда человек нажимает на кнопку, бот выдаёт информацию.

✅ ТГ-бот с ИИ — умнее, он может общаться без таких команд и кнопок. Просто пользователь пишет в бота вопрос или просьбу — получает ответ. Так людям легче получить информацию, а компании не придётся настраивать десятки сценариев с командами.

Боты для Телеграма с ИИ могут:

• сортировать обращения
• консультировать клиентов
• оформлять заказы
• закрывать часть вопросов в техподдержку
• прогревать клиентов и делать продажи

ИИ-боту задают роль, задачи, сценарии работы, чтобы он понимал, какие именно действия нужно выполнять. Дальше к нему подключают базу с информацией, на которую он будет опираться при ответах.

Чтобы подключить ИИ-бота к Телеграм, можно использовать OkoCRM. Сначала к системе нужно будет подключить Telegram. Есть два способа:

1. Telegram-bot. В этом случае пользователь запускает бота и может задавать ему вопросы, писать просьбы, а ИИ будет отвечать
2. Личный Телеграм. Вы подключаете свой личный номер и можете первыми писать клиентам. Например, можно настроить ИИ-бота, который будет запускать рассылки

Дальше создают ИИ-агента — это и есть ИИ-бот. Нужно продумать задачи и роли, описать сценарии работы и инструкции, после этого загружают базу знаний — документ с информацией о компании.

В OkoCRM есть шаблоны ИИ-ботов — алгоритмы, у которых уже прописаны задачи, роли, сценарии. Можно использовать их. Останется только подключить интеграцию с Telegram и робота, а ИИ-бот или ИИ-агент уже готов. Всё максимально просто.

Телеграм-бот с ИИ — это виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта. Он общается с пользователями почти как человек: понимает вопросы, учитывает контекст диалога, даёт осмысленные ответы.

Чем ИИ‑бот отличается от обычного Telegram‑бота. Обычный бот работает по сценарию. Для этого настраивают команды, которые соответствуют кнопкам в боте. Когда человек нажимает на кнопку, бот выдаёт информацию.

Бот AI для Телеграм — умнее, он может общаться без таких команд и кнопок. Просто пользователь пишет в бота вопрос или просьбу — получает ответ. Так людям легче получить информацию, а компании не придётся настраивать десятки сценариев с командами. 

Боты с меню из кнопок и фиксированных команд неудобны по трём причинам:

1. Пользователям нужно искать кнопку, задумываться о том, в какое меню перейти дальше, чтобы получить ответ. А люди хотят просто задать вопрос и получить ответ
2. Кнопочный бот не справится с нестандартным вопросом. Если в меню нет пункта «Возврат товара», клиент останется без ответа
3. Настраивать такого бота нужно долго: чтобы задать все возможные команды, предусмотреть кнопки возврата в предыдущее меню. А ещё чат-бота нужно тестировать, иначе он может оказаться неудобным для реальных пользователей

Общается с клиентами 24/7. ИИ-агент для Телеграм может отвечать людям в любое время. Захотелось человеку получить ответ в два часа ночи — искусственный интеллект ответит. И потенциальному клиенту не придётся ждать до утра.

ИИ-бот для общения в Телеграм может работать не просто как автоответчик. Он поможет консультировать клиентов: рассказывать о товарах или услугах, делиться сценариями применения или отзывами, сравнивать характеристики.

Работает с лидами и помогает с продажами. Чат-бот с ИИ в ТГ отвечает на вопросы клиентов, может подталкивать их к действию, например, оставить контакты, чтобы менеджер чуть позже перезвонил. Или бот запишет клиента на пробное занятие, предложит услугу со скидкой, скинет инструкцию на регистрацию в программе — сделает всё, что вы пропишите в настройках и добавите в базу знаний.

Бота можно научить задавать уточняющие вопросы, чтобы понять, насколько клиент заинтересован и подходит ли ему предложение. Так ИИ будет квалифицировать лиды, передавать заинтересованных людей менеджерам, а контакты незаинтересованных сможет сохранить. Например, для последующего прогрева.

Закрывает первую линию техподдержки. ИИ-бот для Телеграм помогает пользователям решить стандартные проблемы. Если что-то сломалось и нужна инструкция, бот будет пошагово объяснять, что именно делать. И расскажет как настроить инструмент, или ответит, в чём причина сбоя. Если вопрос сложный и без оператора не обойтись, ИИ позовёт оператора.

ИИ-боту задают роль, задачи, сценарии работы, чтобы он понимал, какие именно действия нужно выполнять. Дальше к нему подключают базу с информацией, на которую он будет опираться при ответах.

Допустим, компании нужен ИИ-бот для техподдержки. Тогда важно описать, что задача — помогать людям, которые обращаются к боту. В настройках нужно указать, мол, если проблема клиента описана в базе, делись инструкцией, если нет — зови оператора и ничего не придумывай сам. По таким указаниям ИИ-бот поймёт, что от него нужно и будет работать строго по инструкции.

Мы расскажем, как создать бота в ТГ с ИИ на примере OkoCRM — CRM-системы, к которой можно подключить мессенджеры, в том числе Телеграм. И алгоритм на основе искусственного интеллекта будет отвечать клиентам и обрабатывать их запросы.

Шаг 1. Определить цель бота и задать роль

Создание Телеграмм-бота с ИИ начинаем с целей. Определите, что хотите получить от инструмент. Затем, чтобы ИИ-агент делал то, что вам нужно, пропишите его роль и задачи. Например, если фитнес-клубу нужен ИИ-бот для записи клиентов, его роль можно описать так ↓

✅ Ты — администратор фитнес-клуба [название клуба]. Твоё имя — Артём. Клиент должен воспринимать тебя как живого, энергичного администратора, который помогает подобрать формат тренировок и абонемент. Никогда не упоминай, что ты ИИ, бот или программа.

А если нужен бот для техподдержки, роль будет выглядеть иначе↓

✅ Ты — сотрудник техподдержки [название компании]. Твоё имя — Артём. Клиент должен воспринимать тебя как живого, энергичного специалиста техподдержки, который помогает решить проблемы или настроить программу, разобраться в её функциях. Никогда не упоминай, что ты ИИ, бот или программа.

Шаг 2. Подготовить данные для базы знаний и инструкции

База знаний — мозг ТГ-ботов для общения с ИИ. В ней хранятся все данные, на основе которых бот отвечает пользователям. Без базы ИИ-бот не сможет давать точные ответы. В базу нужно загрузить всё, что поможет боту общаться с клиентами.

Какую информацию можно добавить в базу знаний:

• часто задаваемые вопросы и готовые ответы на них
• информацию о товарах или услугах: описание, цены, характеристики, условия использования
• данные о доставке, оплате, гарантиях, возвратах, акциях
• инструкции: по работе в сервисе, настройке аккаунта, решению проблем
• контакты и график работы, ссылки на соцсети
• готовые скрипты для стандартных ситуаций — записи на встречу, оформления заявки

Чем больше данных, чем они подробнее, тем больше информации агент предоставит клиенту. На случай, если нужна подсказка, есть инструкция по созданию базы знаний.

Шаг 3. Настроить логику и дать инструкции

Инструкции — это правила поведения бота. С их помощью ИИ-боту объясняют, что делать и как отвечать в разных ситуациях. Например, можно прописать тон и манеру общения, какие действия выполнять в ответ на разные фразы и чего делать никогда нельзя. Также в инструкциях детально описывают случаи, когда нужно передать диалог человеку.

ИИ-боту для записи клиентов фитнес-клуба, инструкции можно прописать так ↓

✅ Стиль общения

• Используй дружелюбный тон — позитивные формулировки без фамильярности
• Общайся на «вы», если клиент не просит перейти на «ты»
• Не повторяй имя клиента в каждом сообщении
• Пиши короткие предложения
• Используй разные вариации фраз, не отправляй одинаковые формулировки

✅ Ограничения:

• Отвечай только по теме фитнес-услуг клуба. Если вопрос не по теме — вежливо возвращай к тренировкам и абонементам.
• Проверяй грамотность перед отправкой.
• Не отходи от сценария: цель — подобрать формат и оформить запись.

Описать роли, инструкции и ограничения можно с помощью промтов для ИИ в Телеграм. Вот пример промпта ↓

Шаг 4. Подключить Telegram

Теперь к OkoCRM нужно подключить Telegram. Есть два способа:

1. Telegram-bot. В этом случае пользователь запускает бота и может задавать ему вопросы, писать просьбы, а ИИ будет отвечать
2. Личный Телеграм. Вы подключаете свой личный номер и можете первыми писать клиентам. Например, можно настроить ИИ-бота, который будет запускать рассылки

Расскажем, как подключить обе интеграции. Сначала нужно зайти в OkoStore — раздел в OkoCRM, в котором подключают внешние сервисы. Затем выберите вкладку «Источники сделок» и кликните по соответствующей иконке — Telegram-bot или Telegram OkoCRM.

1. Telegram-bot. Нажмите кнопку «Подключить». Чтобы настроить интеграцию, вам нужен телеграм-бот.

🤖 Если бота ещё нет. Его можно создать с помощью другого бота в Телеграм — @botfather. Находим его в поиске Telegram и пишем в чат команду /start. Для создания бота, в чате с @botfather напишите команду /newbot. Напишите имя бота, адресное имя бота и скопируйте HTTP API бота. Вставьте HTTP API бота в окно интеграции OkoCRM, нажмите кнопку «Сохранить».

🤖 Если бот уже есть. Для подключения уже существующего Telegram-бота, вам нужно найти API токен бота. В чате с @botfather напишите команду /mybots. Выберите бота из списка для подключения. Выберите пункт «API Token». Скопируйте HTTP API бота. Вставьте HTTP API бота в окно интеграции OkoCRM, нажмите кнопку «Сохранить».

Подробная инструкция по подключению Телеграм-бота →

2. Личный Телеграм.

В блоке «Телеграм OkoCRM» нажмите на кнопку «Попробовать». Далее нажмите кнопку «Подключить».

Подключить личный Телеграм можно двумя способами:

• по QR-коду
• по номеру телефона

✅ Подключение по QR-коду. Выберите раздел «По QR-коду». Нажмите на кнопку «Получить код». Откройте приложение Телеграм. Нажмите на троеточие в правом верхнем углу. Перейдите в настройки, а затем:

1. Перейдите в раздел «Устройства»
2. Нажмите кнопку «Подключить устройство»
3. Разрешите доступ к камере
4. Отсканируйте «QR-код» с помощью смартфона

✅ Подключение по номеру телефона. Выберите пункт «По номеру телефона». Введите ваш номер телефона. Нажмите на кнопку «Подключить». В Телеграм вы получите код, введите его в данное поле. Нажмите на кнопку «Подключить».

Подробная инструкция по подключению личного номера →

Шаг 5. Запуск ИИ-бота

Если все инструкции и роли готовы, есть база знаний и подключены каналы к OkoCRM, можно создать агента AI для Телеграм. Сначала его нужно создать, а затем настроить робота, к которому вы и подключите ИИ-бота — без робота бот работать не сможет.

1. Добавьте агента. Откройте раздел «Настройки» → вкладка «Агенты». Нажмите «Создать». Напишите название ИИ-агента и сохраните его.

Дальше откроется окно, в котором нужно вписать все те сценарии и инструкции, что вы продумали на первом и третьем шаге. Ещё есть такая настройка как температура — степень творчества бота. Чем она выше, тем более творческим станет ИИ-бот.

Осталось добавить базу знаний. Её можно загрузить документом. Второй вариант — добавьте данные в базу знаний в OkoCRM — это отдельный модуль, где можно сохранять информацию для сотрудников, а также для ИИ-агентов.

Подробная инструкция по настройке ИИ-агентов →

2. Добавьте робота и активируйте ИИ-агента. В настройках откройте вкладку «Роботы». Нажмите «Создать», укажите название и настройки — когда будет запускаться робот, а вместе с ним и ИИ-бот.

Есть три вариант, когда будет запущен ИИ-бот:

1. Во «Входящих лидах». Бот будет работать со всеми входящими обращениями в Telegram
2. На нужном этапе. Если здесь указать конкретный этап воронки продаж, ИИ-бот начнёт работать на этом этапе. Такой вариант — для взаимодействия с текущими клиентами
3. В остальных случаях. ИИ-бот будет запускаться, к примеру, если у контакта нет сделок

Для консультаций и общения с новыми клиентами выбирайте вариант «Запускать во Входящих лидах».

Открывается окно, в котором нужно указать сценарий для робота. Кликаем по кнопке «Выбрать следующий этап». В выпадающем списке выбираем «ИИ-агент» и находим нужного агента.

Подробная инструкция по созданию робота →

Ниже — 4 типа ошибок, которые чаще всего допускают, создавая бот в Телеграме с ИИ.

ИИ-бот без цели. Бывает, компании просто настраивают бота, чтобы был инструмент с искусственным интеллектом. Но ИИ-бот должен решать какую-то задачу, только тогда от его внедрения будет толк.

Поэтому изначально подумайте, зачем нужен ИИ-бот. Чтобы увеличить скорость обработки заявок или меньше их терять? Чтобы снизить нагрузку на операторов или круглосуточно быть на связи с клиентами? От целей будут зависеть настройки ИИ-бота.

Как это исправить:

• прописать цели внедрения бота
• описать роль и задачи ИИ-бота в соответствии с целями

ИИ-бот без данных. Без базы знаний бот будет негде брать информацию для ответов. Скорее всего, он начнёт фантазировать. Смысла в таком инструменте мало. Вместо точных ответов люди получат ерунду, могут разочароваться в ответах и закрыть чат или позвать оператора. А если бот допустит более серьёзные ошибки, это может привести к репутационным рискам.

Как это исправить:

• настроить базу знаний
• регулярно обновлять информацию в ней

ИИ-бот «слишком умный». Бот пишет длинные фразы и жонглирует профессиональной лексикой, использует сложные формулировки.

Как это исправить:

• настройте тон общения: простой, деловой, доброжелательный
• ограничьте «творчество» бота — пусть даёт чёткие ответы без отступлений
• протестируйте диалоги с реальными пользователями и измените настройки ИИ-бота, если нужно

Никто не контролирует диалоги. В компании запускают бота и перестают следить за его работой. Со временем он начинает ошибаться, а проблемы накапливаются. Например, ИИ-бот не понимает вопросы о новых услугах, потому что их нет в базе знаний. Или в некоторых ситуациях не передаёт диалоги менеджеру.

Как это исправить:

• отслеживайте диалоги бота и исправляйте ошибки
• обновляйте базу знаний
• меняйте или дополняйте инструкции, если это необходимо

Для этого можно назначить сотрудника, ответственного за обучение и контроль ИИ-бота.

Стоимость меняется в зависимости от выбранного инструмента. К примеру, в OkoCRM ИИ-бот — уже настроенный инструмент, за разработку или настройку которого не нужно платить. Вы платите только за использование искусственного интеллекта — пакет из 1500 запросов к ИИ-боту стоит 5000 ₽. Разработка собственного ИИ-бота на биржах стоит от 200 000 ₽.

Внедрение ИИ-бота окупается за счёт нескольких факторов:

• нужно меньше сотрудников, чтобы работать с клиентами
• у предпринимателя меньше расходов на выплату зарплат
• благодаря боту сотрудники не упускаю лиды, за счёт чего растёт выручка

В первую очередь ИИ-бот нужен тем компаниям, у которых Telegram — основной канал привлечения клиентов или общения с ними. Допустим, техподдержка работает в мессенджере или у бизнеса крупный канал и все клиенты переходят в бота и там оформляют заявки.

Также ИИ-бота для Телеграм можно использовать в разных сферах для продаж, консультаций и техподдержки. Кому подойдёт инструмент:

• агентствам недвижимости и рекламы
• учебным центрам и школам
• специалистам, предоставляющим услуги
• компаниям из сферы услуг
• B2B-бизнесу

Чем ИИ‑бот отличается от обычного Telegram‑бота

Обычный бот работает по сценарию. Для этого настраивают команды, которые соответствуют кнопкам в боте. Когда человек нажимает на кнопку, бот выдаёт информацию.

ИИ-бот — умнее, он может общаться без таких команд и кнопок. Просто пользователь пишет в бота вопрос или просьбу — получает ответ. Так людям проще получить информацию, а компании не придётся настраивать десятки сценариев с командами.

Нужно ли писать код, чтобы создать ИИ‑бот для Телеграм

Нет, не обязательно. Программирование нужно только для сложных или уникальных функций. Есть платформы с визуальными конструкторами — там можно собрать бота из блоков, загрузить базу знаний и настроить сценарии без кода.

Есть сервисы вроде OkoCRM, в которых нужно только описать инструкции для ИИ-бота — он будет работать в соответствии с указаниями. В этом случае не придётся искать и отдельно подключать нейросети для Телеграм-бота.

С какими сервисами можно связать ИИ‑бота для ТГ

Бот может работать с:

• CRM‑системами — сохранять переписку и заявки, заполнять карточки сделок
• платёжными системами — для приёма оплаты
• календарями — для записи на встречи
• базами данных — для сбора информации

Нужно ли обновлять ИИ‑бота после запуска

Да, если обновлять и донастраивать бота, он будет давать ответы точнее.

Для этого регулярно обновляйте:

• базу знаний — при смене цен, акций, услуг
• сценарии — если появились новые запросы от клиентов
• правила передачи на оператора — если меняются процессы в компании