Как открыть интернет-магазин: пошаговый план для новичков

Кажется, что запустить бизнес в онлайне проще, чем в офлайне. На рынке электронной коммерции хватает инструментов для быстрого старта. А в интернете и соцсетях море клиентов и поставщиков, с которыми легко наладить сотрудничество. Вы нащупали золотую жилу — «Эльдорадо» и «Вайлдберриз» пора бежать за валерьянкой. Но не спешите.

На запуск уйдет от недели до нескольких месяцев, гораздо дольше — развитие и выход «в ноль». Чтобы начать работу было проще, редакция Oko составила гайд на 10 шагов: как открыть интернет-магазин с нуля — инструкция для новичков.

Интернет-магазин — это инструмент, канал сбыта если хотите. Он не так важен, как ваш продукт — что вы продаете. Вы можете заказать самый удобный сайт, пригласить лучших менеджеров и наладить экспресс-доставку за полчаса в каждый Усть-Закудыкинск. Но если ваш товар никому не нужен, бизнес загнется. Так что начинайте с идей, а потом переходите к инструментам реализации.

Когда что-то производишь сам, выбор очевиден. Если собираешься продавать сторонние товары, тут сложнее. Придется как следует прошерстить рынок, изучить сайты и сервис конкурентов, обороты магазинов. Найти свободную нишу — большое везение, сегодня это почти невозможно. Новичку придется хорошенько подумать, чем он может выделиться на фоне аналогов.

Есть несколько вариантов:

1. Узкая ниша в популярном направлении. Например, все сейчас продают одежду. Уже — женская одежда. Берем еще уже — женские платья. Еще уже — женские платья XL → женские платья XL от топовых брендов. И так подбираемся к своему направлению
2. Более широкий ассортимент. Пляшем от обратного. Предлагаем не узкий продукт, а берем массовостью. Людям нравится получать в одном заказе все, что нужно. Например, открываем книжный интернет-магазин, и вместе с ним продаем товары для детей, канцелярию, подарки
3. Ниша с низкой конкуренцией. В 2017 году мир свихнулся на спиннерах, а первые продавцы озолотились. В 2020-м резко выросла популярность антистресс-игрушек Pop-it и Simple Dimple — кто начал продавать их первыми подняли целое состояние. Короче: ищите направление с низкой конкуренцией, которое в перспективе обещает рост
4. Высококонкурентная ниша. Если есть ресурсы, можно пободаться с конкурентами и зайти в нишу с высокой конкуренцией. А продажи привлечь за счет сервиса: бесплатной экспресс-доставки, увеличенный сроков возврата, выгодной бонусной системы.

Например, в 2014 году на рынок вышел продавец матрасов компания Casper. Магазин продавал всего 1 модель, доставлял ее в удобной небольшой коробке и обещал вернуть деньги в течение 100 дней, если матрас не понравится. На таких условиях к 2016 году компания продала матрасов на $ 100 млн, а к 2019 году оборот превысил $ 1 млрд.

Мораль: пока не придумаете продукт и условия своего предложения, не стоит переходит к практике и начинать вкладываться. Изучайте под лупой конкурентов, опрашивайте целевую аудиторию и ищите то, что точно будут покупать. Иначе риск прогореть будет сильно выше.

Если вы не производите продукцию самостоятельно, ее придется где-то брать. Значит, придется искать поставщиков. Найти поставщика не проблема. Проблема найти хорошего — чтобы не переплачивать и не остаться «кинутым». Готовьтесь провести немало времени в интернете, на телефоне, на сайтах-отзовиках и специальных агрегаторах. Возможно, придется даже изучать этикетки в поисках контактов.

Где искать поставщика

В поисковых системах. Хотите продавать ткани? Так и пишите в Гугле: «Ткани оптом». Изучаете первую сотню результатов, связываетесь, узнаете условия, запрашиваете прайсы.

В онлайн-каталогах. Есть агрегаторы, в которых собраны поставщики. Там сразу можно почитать условия, узнать ассортимент, посмотреть оценки и отзывы. Часто такие каталоги платные, зато в них самая плотная концентрация поставщиков на квадратный сантиметр. Вот несколько хороших каталогов:

• Поставщики.ру
• ОптЛист
• Yopt
• Qoovee
• BIGOPT

На выставках и ярмарках. Подойдет для нишевых интернет-магазинов, для поиска поставщиков сложного оборудования, профессиональных инструментов.

В описании к продукции. Подойдет для импортных товаров. Обычно на этикетке указаны контакты импортера — компании, которая завезла товары в страну.

У конкурентов. Подойдет для эксклюзивных товаров. Можно поступить хитро. Попросите у магазина-конкурента сертификат качества на продукцию или сертификат соответствия. Там будет указано наименование компании, которая проходила сертификацию. Скорее всего, это поставщик.

Что спрашивать у поставщика

Нашли поставщика за границей? Напишите электронное письмо. Российским поставщикам лучше сразу звонить — ответ на письмо можно ждать месяц и в итоге так и не дождаться. Свяжитесь с поставщиком любым удобным способом и запросите:

• прайс с ценами в зависимости от объемов
• объем минимальной месячной или разовой партии
• информацию про количество складов и их территориальное размещение
• стоимость, сроки доставок и их периодичность
• информацию про сопроводительные документы, которыми снабжается партия (сертификаты, декларации, свидетельства)
• способы, сроки оплаты, условия отсрочки/рассрочки
• условия возврата

Нужно понимать: перед тем, как открыть интернет-магазин, нужно быть готовым исполнить обязательства перед клиентами. Часто это зависит от поставщика.

По какой схеме работать с поставщиком

Есть несколько вариантов. Ваш выбор зависит от планируемых оборотов и имеющихся мощностей.

Поставки на склад. Да, придется организовать собственный склад для хранения продукции. Это большие вложения: на оплату поставок, организацию логистики и хранения. А товар может стать висяком — никогда не знаешь заранее, что продастся, а что нет. Зато покупатели будут довольны: они ждут от вас товаров в наличии.

Классическая схема ритейла: 1) Организуем поставки заранее. 2) Отправляем товар покупателю сразу. 3) Получаем деньги.

Дропшиппинг. Интернет-магазину не обязательно организовывать склад. Можно быть посредником: наладить магазин, получать заявки и передавать их поставщику, который организует отгрузку и доставку. За это брать комиссию. Некоторые поставщики будут готовы даже логотип вашего интернет-магазина на коробку наклеить — будто на самом деле это вы все организовали. Вот целый материал про дропшиппинг.

Сценарий дропшиппинга: 1) Покупатель делает заказ. 2) Вы передаете заказ поставщику. 3) Поставщик организует доставку, а вы получаете свою комиссию.

Комбинация. Берете и комбинируете обе схемы: популярные товары закупаете и размещаете на складе, а товары низкого спроса поставляете по дропшип-схеме. Вопрос в том, как заранее узнать, какие товары будут пользоваться спросом? Увы, у нас ответа нет.

Кого выбрать: дилера, дистрибьютора или производителя?

Дилер. Это самый мелкий из поставщиков. Он представляет бренд, но действует от своего имени. Как правило, дилер закупает продукцию малыми партиями, поэтому и цены у него в пересчете на единицу самые высокие. Чаще всего дилеры ориентируются на конечного потребителя, поэтому делают свою наценку к оптовым ценам. Работать с дилерами выгодно, если вы планируете испытать спрос на продукцию и закупить мелкую партию. Но конкурировать по цене не получится. К дилеру может пойти кто угодно, в том числе и ваши потенциальные клиенты.

Дистрибьютор. Если дилер — посредник, то дистрибьютор — официальный представитель производителя. Его главная задача — построение сети сбыта, он не взаимодействует с конечными потребителями. Обычно дистрибьютор закупает крупные партии товаров, а потом перепродает более мелкими партиями дилерам и оптовикам. Работать с дистрибьютором выгодно, когда только выходишь на рынок. Обычно у него гибкие условия, программы лояльности и привязка цен к объемам поставок.

Производитель. Лучше всего работать с производителем. Это первое звено в цепочке поставок — можно получить самые выгодные условия. Но не для начинающего магазина. Производитель заинтересован в сбыте крупных партий. Например, если завод отгружает от 1000 единиц, а вам нужно всего 10, какой смысл заключать договор напрямую.

Мораль: если хотите продавать что-то эксклюзивное, придется потрудиться. Используйте все каналы поиска поставщиков. Запрашивайте прайсы и сравнивайте условия, ищите выходы на производителя и дистрибьюторов. Чем выгоднее условия поставок, тем выгоднее условия для потребителя.

Можно обратится к неймерам, но мы верим в вашу фантазию. Название магазина — это название бренда. Если в офлайне вы бы просто написали его на вывеске, то в интернете имя — одновременно и домен. Нельзя назвать магазин «Ромашка» и разместить его на домене odejda.ru. Точнее, можно, но лучше так не делать — потому что в интернете магазины запоминают по их веб-адресу.

Например, наш продукт — OkoCRM, адрес сайта — okocrm.com. Вам нужно примерно так же. А магазину нужно уникальное имя. Так что выбирайте не просто название, а связку: название + домен — он должен быть свободным.

Выбирая доменное имя, учитывайте такие рекомендации:

• не усложняйте — домен должен легко восприниматься и запоминаться
• не перебирайте с символами — домен должен быть коротким
• не мудрите — используйте имена без сложных транслитераций и комбинаций символов
• помогите вас запомнить — при выборе имени используйте слова, близкие к нише бизнеса
• никогда не используйте чужих названий — может прилететь претензия от владельца товарного знака с требованием заплатить компенсацию до 5 млн рублей. Мы сейчас серьезно

Домен лучше зарегистрировать заранее, если до вас этого еще никто не сделал. Если домен уже занят, на нем будет либо чужой сайт, либо страница-заглушка с предложением выкупить доменное имя или взять его в аренду. Если домен свободен, браузер напишет, что «не удается получит доступ к сайту». Тогда имя нужно зарегистрировать.

В России работают такие регистраторы доменных имен: reg.ru, WebNames, nic.ru. Регистрация оформляется на год, а затем продлевается автоматически. Регистрация домена не влечет никаких юридических последствий и не дает исключительного права на название. Если вы придумали действительно уникальное и не имеющее пересечений с другими имя, бегите в Роспатент и регистрируйте товарный знак. 33 тысячи уйдет на госпошлину, еще 30–40 тысяч на юриста и подготовку документов. Если лишних ресурсов нет, с этим можно не спешить.

Мораль: правильное название — залог узнаваемости и запоминаемости. Выбирайте название и одновременно проверяйте, свободен ли созвучный домен. Если свободен — сразу регистрируйте имя.

Если собираетесь работать серьезно, придется легализоваться — нужно ООО, ИП или хотя бы самозанятость. Дело не в интересе со стороны налоговой — пока что вы мало кому интересны. Официальный статус нужен для партнеров, чтобы наладить сотрудничество с поставщиками и подрядчиками, заключить договоры.

Какую форму регистрации выбрать

Кажется, что проще и выгоднее всего оформить самозанятость: скачал приложение, дистанционно подал заявку и готово. Вот тут мы расписали алгоритм подробно. Но с самозанятостью не все так просто — работает много ограничений. Чтобы вам было проще выбрать правовую форму, мы собрали их в таблицу и сравнили.

Какой налоговой режим выбрать

Все зависит от выбранной правовой формы.

Для ООО доступно 2 налоговых режима: ОСНО и УСН. Еще есть ЕСХН, но он подходит только для СХ-производителей, сразу его отметаем.

ОСНО применяется по умолчанию — если никакой другой налоговый режим не выбран. Общая система налогообложения подходит для всех видов деятельности и практически не имеет ограничений. Но тут сложная отчетность, высокие налоговые ставки, необходимость платить НДС — без бухгалтера точно не разобраться.

УСН (упрощенку) можно выбрать сразу при регистрации бизнеса — подать в налоговую форму 26.2-1. Налоги на спецрежиме ниже, но есть некоторые некритичные для интернет-магазина ограничения. На УСН работать выгоднее. есть два вида упрощенки: «Доходы минус расходы» и «Доходы» — это способы расчета налоговой базы.

Считается, что «Доходы минус расходы» есть смысл выбирать, когда расходы превышают 60% общей выручки. Если расходы меньше, есть смысл платить налог по ставке 6% — чтобы не переплачивать.

Для ИП доступно 3 налоговых режима: ОСНО, УСН и НПД. По первым двум все как и у ООО. НПД — режим, введенный для самозанятых, но ИП могут тоже его использовать. Еще для ИП предусмотрена патентная система (ПСН), но использовать ее для продаж в интернете нельзя.

Самозанятые могут работать только на НПД. Иных вариантов налоговых режимов для них не существует в принципе. НПД есть смысл использовать только ремесленникам, которые сами производят то, что будут продавать в интернете. Потому что НПД взимает налог не с дохода, а с любых поступлений на карту. Вы не сможете вычесть из суммы выручки расходы на поставки, как, например, на УСН. А средний объем выручки должен быть не больше 200 тысяч рублей в месяц — мизер для магазина.

Как зарегистрироваться

Кто регистрирует. Зарегистрировать ООО или ИП можно:

• в ФНС по месту нахождения (обычно только в одной ИФНС на город)
• в МФЦ (иногда только в МФЦ для бизнеса)
• у нотариуса
• через Госуслуги, сайт ФНС — при наличии ЭЦП (в этом случае госпошлина — 0₽)

Еще можно сразу пойти в банк, где планируете подключать РКО. Обычно в обмен на выбор тарифа бесплатно выпускают ЭЦП, готовят документы на регистрацию и помогают с отправкой. Вот обзор сервисов, которые бесплатно помогут с регистрацией.

Самозанятым проще — их регистрируют дистанционно в приложении «Мой налог» или через личный кабинет на сайте ФНС.

Что нужно, чтобы открыть интернет-магазин в ФНС самостоятельно. Собрать документы, оплатить госпошлину и обратиться в налоговую. Комплект документов зависит от выбранной организационной формы.

Сложнее всего правильно заполнить заявление Р11001/Р21001 и форму на УСН. Для ООО задача усложняется необходимостью подготовки устава, решения/протокола, приказа на директора. Когда я открывал свою первую компанию, думал подготовить все документы самостоятельно. Но пришлось идти к юристам: разобраться не получилось, а отказ получить не хотелось. Хорошо, что сейчас есть специальные сервисы.

Мораль: оптимальный вариант для интернет-магазина — ИП на УСН. Если есть партнеры — ООО на УСН. Подготовить и зарегистрироваться можно самому. А если еще нет счета, можно сразу выбрать банк — он бесплатно выпустит ЭЦП и поможет зарегистрировать бизнес без госпошлины.

При небольшом ассортименте и наработанной клиентуре можно ограничиваться правильно оформленными соцсетями. Как минимум с этого стоит начать — чтобы проверить спрос и получить первых клиентов. Если у вас все серьезно и ожидается сотня-другая наименований товара, точно нужен сайт.

Предположим, что на этом этапе у нас уже есть зарегистрированный домен и придумано броское название. Дальше есть два варианта:

• Заказать сайт у спецов. Можно привлечь веб-студию (самый дорогой вариант) или найти разработчика на бирже фриланса (так дешевле). Придется потратить от 20 000 ₽ и до бесконечности — сумма зависит от сложности дизайна и ваших хотелок
• Собрать сайт на конструкторе. Так проще и максимально дешево, но надеяться на оригинальный дизайн не стоит. Обычно у конструкторов есть готовые шаблоны для интернет-магазинов — можно собрать свой сайт из готовых блоков и быстро прикрепить необходимые модули (описание товаров, корзину, тп.)

Вот несколько хороших сервисов, заточенных под быструю сборку своего интернет-магазина:

• Weebly — предложит несколько вариантов готовых шаблонов после короткого опроса. Есть бесплатный тариф, хранилище на 500 мб, контакт-формы, чат поддержки для сайта
• Weblium — расширенная бесплатная версия. Без оплаты доступно почти все, кроме размещения сайта на собственном домене и отключения рекламы
• Uizard — поможет самому нарисовать дизайн своего сайта и создать под него шаблон с возможностью редактирования

Выбираем CMS

Если вы поручаете разработку спецам, сначала нужно выбрать CMS — движок, система управления контентом на сайте. Их много разновидностей: Nethouse, Вордпресс, 1С-Битрикс, OpenCart, Drupal, Magento и пр. У каждой свои отличия — по функциональности, удобству использования, админ-панели, возможностей для масштабирования. Почти у каждого есть демо-версии, чтобы вы могли «пощупать» и определиться. Про выбор CMS у нас в блоге есть отдельный материал.

Выбираем хостинг

Сайт — это страница с файлами. Чтобы он корректно работал, эти файлы должны храниться на сервере с круглосуточным доступом в сеть. В этом поможет хостинг-провайдер — компания, которая предоставит мощности для размещения вашего сайта в интернете.

Хостинг-провайдеров очень много — у каждого свои условия и цены. Чтобы вам было проще выбирать, мы сделали подробный обзор 10 лучших хостингов для сайта. Когда изучаете условия, смотрите на:

пропускную способность сервиса — чтобы она была не менее 100 Мб/сек;

• виды размещения
• объем дискового пространства
• объем оперативки и время исполнения процессов
• длительность тестового периода
• количество баз данных и объем памяти для них
• цены, отзывы и т.д.

Вот у нас есть табличка для сравнения.

Мораль: всегда исходим из рамок бюджета и здравого смысла. Если запускаем бюджетный проект, нет смысла вкладываться в разработку мощного сайта. Начинаем с соцсетей и параллельно собираем магазин на конструкторе. А уже потом привлекаем спецов, которые докрутят сайт под ваши нужды.

В карточке обычно размещают информацию о товарах, дают описание, фотографии, условия доставки, сроки и прочие данные о том, как купить. Над карточками нужно попотеть — придется уложиться в минимальный объем и при этом подать товар так, чтобы выделиться на фоне конкурентов, и при этом заставить клиента нажать кнопку «Купить».

Чтобы было понятна роль карточки, вот вам два примера.

Пример красивой карточки товара. Велосипед показан крупно и красиво, в описании только самая важная информация, подробные данные спрятаны закликом.

Пример карточки товара на тройку. Фотография мелкая и всего одна, много лишней информации, которая отвлекает внимание. Кнопка «Купить» теряется на фоне остальных элементов.

Понятно, что формат карточки сильно привязан к дизайну. Поэтому выбирайте конструктор тщательно. Два других важных момента — фотографии товаров и описание.

Делаем качественные фотографии товаров

Нужно минимум 3–5 качественных фотографий на каждую позицию с разных ракурсов. Для качественной каталожной съемки нужен белый фотофон, правильно выставленный свет, нормальная камера и руки, растущие из плеч. Все на месте? Тогда можете попробовать провести съемку самостоятельно. Но если чувствуете, что выходит не очень, лучше поручите фотографии спецам. Иначе будете мучаться.

Стоимость услуг фотографа сильно отличается и зависит от ценника фотографа, города, категории товаров. Средние цены — 100–300 рублей за фотографии одного товара.

Для некоторых товаров потребуется стилизация. Например, если у вас магазин купальников или кружевного белья, нужно пригласить модель на съемки. Если вечерних платьев, нужен парикмахер, визажист и стилист. Короче, тут тоже исходите из здравого смысла и бюджета.

Красивая и качественная иллюстрация работает лучше тысячи слов.Обязательно без шумов и искажений, с красивыми тонами, достаточной резкостью, идеальной обтравкой и прозрачным фоном.

Фон иллюстрации продукта должен быть такой же, как и фон всего блока. Для этого лучше использовать картинки в расширении png с прозрачным фоном. Если использовать такие картинки, как справа, не стоит надеяться на конверсию.

Создаем уникальное описание

Описание с вхождение ключевых слов нужно для SEO. При этом описание должно дать человеку максимум информации о продукте. Без воды и рекламных оборотов а-ля «лучший», «самый», «качественный», «превосходный», «идеальный». Не нужно дурить клиентов, пытаться продать продукт и сыпать необъективными оценками. Лучше честно и с конкретикой расскажите о его характеристиках, сценариях использования и фактах.

Хорошее описание всегда должно:

• давать объяснение – зачем нужен этот товар и как его использовать
• обозначать преимущества перед аналогичными товарами
• иметь все основные характеристики: цена, вес, состав
• быть направлено на целевую аудиторию и составлено на ее языке
• иметь контент, подтверждающий указанную информацию, то есть отзывы, сертификаты и т.п.

Всего две строки в описании, но сразу все понятно. Магазин чувствует свою аудиторию и создает описания, который нужны как раз ей.

Мораль: делайте карточки товара как можно проще и понятнее. Не пренебрегайте качеством фотографий — визуальные образы продают. Не забывайте про хорошее описание. А если не можете наполнить каталог самостоятельно, поручите это спецам.

Чтобы принимать от клиентов оплату, потребуется расчетный счет в банке и онлайн-касса (интернет-эквайринг для ИП и ООО). Обычно их подключают вместе в выбранном банке для подключения РКО. Часто у банков есть готовые интеграции и возможность подключения модуля оплаты прямо в CMS-систему сайта.

Онлайн-касса — это как обычный кассовый аппарат, только лучше. Онлайн-касса печатает чеки, отправляет их в электронной форме покупателям, автоматически передает данные оператору фискальных данных для отправки в ФНС. работать без онлайн-кассы и принимать платежи на обычную карту физлица нельзя — если об этом узнает налоговая, будет штраф.

Чтобы принимать деньги всеми удобными способами (электронные кошельки, оплата по карте, наличные, переводы и т.п), нужно подключить агрегатор платежей или платежную платформу. Например, Юкасса или Робокасса. Для подключения нужно узнать условия работы, заключить договор и интегрировать модуль оплаты на сайт.

Не лишним будет подключить оплату по QR-коду. Это как обычный эквайринг, только через систему быстрых платежей и с минимальными процентами. В блоге мы разобрали 5 предложений сервиса приема платежей по QR от крупных российских банков.

Если у вас все серьезно и вы подключаете ККТ, вам нужно:

• купить или арендовать онлайн-кассу у авторизованных продавцов
• заключить договор с оператором фискальных данных
• зарегистрировать кассу на сайте ФНС
• внести регистрационный номер в КТТ и уведомить об этом ФНС
• получить из ФНС уведомление о регистрации

Мораль: чтобы не терять клиентов, подключайте как можно больше способов оплаты. И не забывайте про платежи по QR — это быстро и выгодно.

Чтобы клиенты могли получить товар удобным им способом, подключите как можно больше вариантов доставки. Вы можете организовать доставку собственными силами, курьерскими службами и почтой России. Заключайте договоры только с надежными службами доставки. Если что-то пойдет не так, товар потеряется или повредится, крайним все равно останется магазин.

Чтобы клиенты могли сразу рассчитать стоимость доставки, разместите на странице оплаты калькулятор. Чтобы стимулировать клиентов покупать больше, придумайте акцию: бесплатная доставка при покупке от суммы Х рублей.

Мораль: предусмотрите несколько вариантов доставки. Сделайте бесплатную доставку для заказов более определенной суммы.

Сами по себе клиенты не появятся. Они просто о вас никогда не узнают без грамотного продвижения. Нужна реклама. Подумать про создание стратегии маркетинга стоит еще на этапе зарождения идеи. Необходимые действия будут зависеть от портрета целевой аудитории, группы товаров, ресурсов и бюджета.

Способов продвижения море:

• таргетированная реклама в соцсетях — поможет прицелиться на нужную аудиторию
• контекстная реклама и SEO — поможет засветиться в поисковых системах
• оригинальный контент в соцсетях — поможет привлечь и удержать аудиторию
• нативная реклама — сформирует положительный имидж
• емейл-рассылка — напомнит клиентам о вашем существовании и поможет удержать старых клиентов на орбите
• участие в профессиональных ивентах, мастер-классах и конференция- — расскажет о вас широкому кругу потребителей
• акции и скидки — привлекут людей, которые гонятся за ценой

Нет смысла искать идеальный способ продвижения. Правильнее всего выдвигать и тестировать идеи, замерять результат и делать выводы. Учтите, что при дистанционной продаже в рекламе должны быть указаны сведения о продавцах: название, юридический адрес, номер в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Мораль: тестируйте разные способы продвижения. Равномерно распределяйте бюджет на рекламу, пока не найдете самые выгодные каналы.

Сразу сделать все разом, чтобы работало и не лагало, скорее всего не получится. Впереди вас ждет большая работа по наблюдению за работой сайта и внесению изменений там, где начнут всплывать проблемы. Читайте отзывы, прислушивайтесь к советам и рекомендациям. Следите за работой магазина и мнением аудитории, чтобы понять, чего же от вас хотят клиенты.

Чтобы постоянно наращивать прибыль интернет-магазина:

• Как можно быстрее устраняйте технические проблемы на сайте. Сломанные кнопки действий, ошибки авторизации, кривая корзина убьют конверсию и приведут к оттоку клиентов
• Ненавязчиво сопровождайте клиентов. Используйте всплывающие окна, чтобы напоминать об акциях и предлагать помощь. Только делайте это ненавязчиво, пожалуйста
• Регулярно обновляйте ассортимент. То, что плохо продается, заменяйте на более востребованный товар. Залежавшиеся позиции распродавайте со скидкой
• Стимулируйте клиентов рекламировать магазин. Рекомендации работают лучше рекламы. Давайте клиентам бонусы за репосты, распаковки, мини-обзоры

Мораль: мало просто запустить магазин. Чтобы отбить вложения и начать зарабатывать, нужно постоянно совершенствоваться.

1. Определяемся с продуктом: ищем прибыльную нишу, изучаем конкурентов, опрашиваем потенциальных клиентов
   
2. Выбираем модель поставок и находим поставщиков. Ищем склад или налаживаем дропшип-схему
3. Придумываем название и подбираем под него свободный домен. Регистрируем доменное имя, чтобы его никто не занял
4. Проходим регистрацию бизнеса в ФНС. Выгоднее всего работать как ИП на упрощенной системе налогообложения
5. Собираем сайт в конструкторе или заказываем у разработчиков. Выбираем хостинг-провайдера для размещения сайта
6. Делаем фотографии товара, составляем описание и заполняем карточки товара. Делаем карточки информативными и понятными
7. Настраиваем прием платежей. Подключаем платежные системы, предлагаем клиентам как можно больше способов оплаты
8. Заключаем договоры с курьерскими службами, размещаем на сайте калькулятор расчета стоимости доставки
9. Запускаем рекламную кампанию для привлечения первых клиентов. Тестируем несколько вариантов рекламы, чтобы найти самый выгодный канал
10. Следим за работой магазина, находим косяки и исправляем. Прислушиваемся к к клиентам и не игнорируем отзывы